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1、企业的质量管理-浅论小集团活动在企业质量管理中的作用内容提要 1978年，我国极少数企业开始引入、推行全面质量管理，1979年我国全面推行全面质量管理。作为全面质量管理四大支柱之一的小集团活动（简称QC小组活动），无疑是各个企业都在实施的有效的质量管理活动。自北京召开了全国第一次QC小组代表会议，至今已有25个年头了，所以趁此契机，论述一下小集团活动企业质量管理中所起到的重要作用，也就成了顺理成章的事。本文主要从小集团活动的概念及开展情况、小集团活动的发展历程、小集团活动在企业质量管理方面的作用三个阶段来阐述。从国际、国内两方面分析列举小集团活动的实例及发展趋势。随着我国改革开放、经济发展、两
2、个根本性转变、“入世”、企业转轨变型，以及推行全面质量管理的大环境的变化，我国小集团活动由点到面、由弱到强、蓬勃发展、经久不衰，显示了广泛的适用性和强大的生命力，取得了非常丰硕的成果，为企业、为国家做出了重大贡献。近年来，随着经济全球化发展战略的确立，我国已经有越来越多的公司企业采纳和实施了具有国际化特点的全面质量管理。从过去的单一制造业发展到现在的建筑业、商业、运输业、金融业、饮食业、宾馆旅游业甚至医院、政府机关等公共性较强的地方也都开展了全面质量管理工作。不仅如此，最具全员参与性特点的小集团活动也在各大中型企业悄然兴起并不断壮大，而且声势也逐渐扩大，并已遍及各行各业乃至企业的各个角落，从而
3、不断推进企业质量改善、人员素质提高。难道小集团活动真的具有如此神奇的功能吗？它与全面质量管理之间又有怎样的关系？它对企业质量管理尤其到了多大的作用呢？下面我们就来探讨一下这些问题的奥秘。一、小集团活动的概念及开展方式谈到质量管理，就不能不提到小集团活动，而且小集团活动要能运行不辍才有意义，要能自动自发，才能达到鼓舞士气、解决问题、提升质量管理水准的目的。(一) 什么是小集团活动小集团活动又叫品质管理小集团活动，即我们通常所说的QC品质管理活动，又名“品管圈”(Quality Control Circle，QCC)，是一种自主改善品质的小组活动，日本在60年代开始成立，现在至少有20万个正式在“
4、日本科技联盟”(JUSE)登记的小集团活动活跃在各个企业中，另外还有上百万个未注册的小集团，只要参观过日本工厂的管理人员，都会惊讶于日本企业小集团的普及和实施效果，很多学者专家认为“小集团”就是日本品质第一的秘诀。小集团活动是指在同一岗位上或相关岗位上，以小组形式自发地展开改善岗位问题点的活动；是一种调集大家一起学习并将所学内容有效运用于生产的活动；是一种最大限度发挥员工自主性，全员参与的岗位管理、改善活动；是一种围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人员素质、改善人际关系为目的，并运用质量管理的理论和方法所开展的活动。小集团活动是企业中群众性质量管
5、理活动的一种有效的组织活动形式，是员工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。这种小集团活动与企业中的行政班组、传统的技术革新小组有所不同。小集团活动与行政班组的区别主要在于：1)组织原则不同。行政班组一般是企业根据专业分工与协作的要求，按照效率原则，自上而下地建立的，是基层的行政组织；而小集团活动通常是根据活动课题涉及的范围，按照兴趣感情的原则，自下而上或上下结合组建的群众性组织，带有非正式组织的特性。2)活动目的不同。行政班组活动的目的是组织员工完成上级下达的各项生产经营任务与技术经济指标；而小集团活动则是以提高人的素质、改进质量、降低消耗和提高经济效益为目的组织起来所开展的
6、活动。3)活动的方式不同。行政班组的日常活动通常是在本班组内进行的，而小集团活动可以在行政班组内组织也可以是跨班组、甚至跨部门组织起来活动，它有多种组织形式以便于开展活动。小集团活动与传统的技术革新小组也有所不同：虽然有的小集团在组建时也是一种“三结合”的搞技术革新的组织，但传统的技术革新小组侧重于用专业技术进行攻关；而小集团活动不仅活动的课题要比技术革新小组广泛得多，而且在活动中强调运用全面质量管理的理论和方法，强调活动程序的科学化。透过小集团活动，将会带给企业、群体及个人莫大的好处。通常小集团成员每月聚会一至两次，每次大约一、二小时，有时是利用上班时间，有时会利用业余时间，讨论一个改善提案
7、或者同一个改善提案也许要经历数次小集团会议才有成果。所以一般情况下，一个小集团所进行的改善提案可以在3个月，至多不超过6个月内得到解决，然后，改善的成果可以在公司内进行发表比赛。因此就会有人问了：小集团活动的目的是解决品质问题还是参加比赛呢？前者似乎在强调员工应该不断提高产品的品质，从而让企业赚更多的钱，那么只要日常的管理做好就可以了，何必要费尽心力地推动小集团活动呢？至于后者，又似乎强调追求员工的成就感，员工为了小集团发表竞赛，常常要挖空心思去想容易得奖的改善课题，也许对公司而言就不是那么急迫了。如此一来，二者的平衡点究竟在哪里呢？在日本的经验中，小集团活动必须要使基层的员工对自己的工作感到
8、有意义，换句话说，小集团活动除了给公司带来利益外，同时也要给员工带来有意义的生活。首先，是自己的作业变成被观察及研究的对象，以往只是反射性、习惯性，而缺乏思考性的工作方式必须改变，工作变成客观研究的对象，自己和同伴们都认真的参加讨论，有了共同努力的目标。其次，在研究进行中，实现了连自己都会惊讶的改善，由此可见自己对公司作了几万元的贡献，受到管理阶层的表扬，以及与伙伴们分享喜悦，而确立了自己存在的价值。从“我也可以做到!”到“好，来完成一件更伟大的工作!”，每个人变得生气勃勃，向工作挑战，乐此不疲。因此，工作现场的沟通改善了，气氛也变得明朗而和谐，结果都反映到企业收益的增加，以及员工待遇的改善上
9、，造成一种良性的循环。所以，小集团活动的目的就在于：鼓舞士气，营造开朗而有干劲的工作气氛；提高解决问题的能力，以及激发基层员工的潜能；提高品质水准，谋求工作的效率化，带给公司业绩的贡献。从以上的分析中也可看出小集团活动具有以下特点：1)明显的自主性。小集团活动以员工自愿参加为基础，实行自主管理、自我教育、互相启发、共同提高。2)广泛的群众性。参加小集团的成员不仅包括领导人员、管理人员、技术人员，更重要的是要注重吸引生产、服务工作第一线的员工参加。广大员工在小集团活动中群策群力分析问题、解决问题。3)高度的民主性。小集团组长可以是民主推选也可以由小组成员轮流担任；在内部讨论问题和寻求解决问题的方
10、法时，小组成员是平等的，不分职务与技术等级的高低，高度发扬民主、各抒己见、互相启发、集思广义。4)严密的科学性。小集团在活动中遵循科学的工作程序，步步深入地分析问题、解决问题；在活动中坚持用数据说明事实，用科学的方法分析与解决问题。所以小集团活动的作用就可以归纳为下述几点：1)有利于开发智力资源，发挥人的潜能，提高人的素质；2)有利于预防质量问题和改进质量；3)有利于实现全员参加管理；4)有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；5)有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；6)有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才；7)有利于提高顾客的满意
11、程度。通过以上的分析介绍，相信大家对小集团活动已经有了一个初步的认识。的确，它确实遍布于企业的任何角落，既然小集团活动在品质改善方面具有如此大的效果，那么究竟应该如何开展呢？下一节我们就着重讨论一下小集团活动开展的程序。(二) 如何开展小集团活动在前面的一节我们已经对小集团活动有了一个感性的了解，而对于这个活动应该如何开展，在活动中又应该注意哪些问题还是存在着很多疑惑，所以现在我们就来讨论一下具体细节：首先要成立小集团。小集团的组成一般须控制在10人以内，小集团的组长通常是小组成员民主推选出的，由他带领大家完成每期的小集团活动。小集团组长是小组的灵魂人物，其职责主要包括三个方面：1)抓好小集团
12、的质量教育。开展小集团活动应自始至终抓好教育不放松。通过教育，增强全体组员的质量意识、问题意识、改进意识及参与意识，加深对小集团活动宗旨的理解。通过教育使组员对开展活动的科学程序和有效方法能正确理解，并会结合活动实际灵活运用。教育要通过多种形式-听课、成果交流等，不间断地进行，以使教育成果不断巩固，教育内容不断深化，从而不断提高小组活动的水平和小组活动的有效性。2)制定小组活动计划，按计划组织好小组活动。小集团组长还应在活动中注意检查活动计划的实施情况，发现偏差及时与组员一起研究补充纠正措施，以保证预定目标的实现。在制定活动计划时，组长要充分注意使活动内容与形式的多样性，及全员的参与性，要将每
13、个组员进行细致地分工。3)做好小组的日常管理工作。小集团组长要建立小组成员的会议考勤，每次小组会议均要有书面的会议记录。还应与组员一起整理好改善成果及发表资料，并注意对每期活动进行总结，以不断改进小组活动方式，提高活动的有效性。当小组已经成立且组长也已确定后，就该为小集团起一个好听的名字了。起名字可以随心所遇，只要不用国家及国家领导人的名字、不用违反法律法规的名字就可以了，但值得注意的是在取名时应尽量取活泼有朝气的名字，不要拘泥于形式。例如：人猿泰山、节奏、灵感、梦之队等等。小组成立命名之后还要到企业小集团事务局进行注册登记，这样才可以说一个小集团已经建立起成功地建立了。小集团成立后就要看展活
14、动了，活动是小组的生命力之所在。小组活动应遵循科学的程序和方法，以事实为依据，用数据说话，才能达到预期目标，取得有价值的成果。小集团活动的主要步骤包括选择活动课题、调查现状、设定目标值、分析原因、确定要因、制定对策、实施对策、检查绩效、持续性与标准化、总结遗留问题及今后打算等。1、选择活动课题小集团活动要取得成功，选题恰当非常重要。为做到有的放矢并能取得成果，选择活动课题应该注意以下几个方面：1)选题要有依据，注意来源。小组选题应以企业方针目标和年度重点工作为依据，注意现场关键和薄弱环节，解决实际问题。课题来源既可以是组员工作中发现的问题，也可以是根据企业方针目标重点工作等设立，还可以由上级招
15、标或指令性下发课题。总之和企业质量有关及急需解决的课题都可以列入小集团活动之中。2)选题要具体明确，避免空洞模糊。具体明确的选题，可以使小组成员有统一的认识，目标明确。如选题模糊不清，空洞无物，组员没有统一认识就很难取得成果。3)选题要小而实，避免大而笼统。有些质量问题不一定显得非常突出，但小组若能抓住这些看来是小，但做起来很实在的课题，组织开展活动，不断地解决实际问题，则意义很重大。相反选择较大的课题有时会觉得力不从心，反而效果不好。如果确需选择较大课题进行活动时，可以将问题分解，一个大问题拆分成若干小问题再逐一解决也是可以的。4)选题要先易后难，避免久攻不下。先易后难是解决问题的一般规律，
16、这样既可以鼓舞士气，也可以促使较难问题向容易的方面转化，而且对开展小集团活动有促进作用。2、调查问题现状选题确定后，应从调查现状开始活动。通过调查现状，掌握问题点的必要数据和材料，进一步发现问题的关键和主攻方向，同时也为确定活动目标打下基础。现状调查是为掌握第一手资料和保证资料的准确可靠，应注意以下几点：1)注意调查的客观性。所谓客观性，是指调查的情况要保证真实可靠，调查的数据要有根据，并做到准确无误，不能主观臆造。对数据的分析处理应采用较科学的方法，避免产生差错得出错误结论。2)注意调查的时间性。所谓时间性，是指调查的起止时间要有一定约束，起止时间至少有一端要为小集团活动时间所覆盖，否则调查情况离该小组活动时间太远，很可能不是现状而是历史，这样的调查对活动提供的现状就准确、不可靠，因此应该注意
