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1、中山大学新华学院本科毕业论文（设计） 企业微博营销的方法与策略探讨 本科生毕业论文（设计）题 目：企业微博营销的方法与策略探讨 学 系： 管理学系 专 业： 电子商务 学生姓名： 学 号： 08033030 指导教师： 职 称： 讲师 二一二 年 二 月企业微博营销的方法与策略探讨【摘 要】 随着网络信息时代的高速发展，人们可通过网络更快地进行信息分享、交流，依托多种网络聊天工具，如QQ等进行交流互动，除了即时的交流，许多人也喜欢通过q-zone，博客等网志来表达自己的想法，与更多的人交流，而近年出现的微博客，简称（微博），更是结合即时聊天工具与博客工具所发展出的一种更新颖的网络交流工具。与此
2、同时，微博营销亦应运而生成为一个新的网络营销方式，每一个人都可以在新浪，网易等等注册一个微博，然后利用更新自己的微型博客。每天的更新的内容就可以跟大家交流，或者有大家所感兴趣的话题，这样就可以达到营销的目的，这样的方式就是新兴的微博营销。随着微博的更加火热，微博营销的舞台上更会好戏连场。而作为精明的商家，又岂会错过一个如此高效的营销手段呢？！本论文围绕微博营销的方法及策略进行深入研究，以求找出最好的方法和途径进行高效的微博营销，使微博营销作为一种更便捷快速的网络营销工具，发挥其重要性。 【关键词】 微博；微博营销；电子商务；方法与策略 【Abstract】 As the internet fa
3、st developing, people use the internet faster to share information，use the chart tool as QQ and so on, in other way, many people like to use q-zone blog to express their idea, share to other people. recent years，by the Microblog invented，it as a new internet information share tool combine to the cha
4、rt tool and blog tool. At the same time, Microblog saleing as a new form appeared. Everybody can has a microblog register of sina、netease and so on，and then use the microblog to share the new information or which many people interest to everybody，that can be the aim to sale. Thats the Microblog Sale
5、ing.By the micro blog popular, Microblog Saleing must be hot! To the company, they hold the microblog as a great sale tool. The paper around Microblog Saleing research to find the best way to gain the highly saleing.【Key words】Microblog； Microblog Saleing；Electronic commerce； Method and tactics中山大学新
6、华学院本科毕业论文（设计） 企业微博营销的方法与策略探讨 李筱毅目录 引言.2一 微博概述.3(一） 微博的概念.3(二） 微博的特点.3(三） 微博的应用与发展现状.4二 微博营销概述.7(一） 微博营销的定义.7(二） 微博营销的特点.7(三） 微博营销与其它网络营销方法的比较.8(四） 企业微博营销的价值分析.9三 微博营销的常用方法和策略分析11(一） 微博营销的定位和内容11(二） 微博营销的基本法则.13(三） 微博营销的要点.14(四） 微博营销的技巧16(五） 微博营销过程中需注意的问题.18(六） 微博营销的一些案例19四 微博营销的未来发展及展望.23结论.24参考文献.2
7、5致谢.26引言在互联网的迅速发展下,正在引发一场全球性的商务革命，各行各业的营销手段更是随着互联网的迅猛发展，不断推陈出新，在信息灵通的时代，即时通讯技术更是为各行业提供了很好的商务推广支持。随着微博客的出现，我国的各行业在营销的手段上又是开辟了一个新的战场，竞争日趋激烈。要想在网络营销的竞争中取得制高点，就必定要了解电子商务的发展趋势。信息高效互动性是信息时代的必然趋势，同时也给银行业的发展带来了新的机遇。与传统营销手段相比，微博营销具有更方便、高效、灵活、低成本、受众面广、互动性高等优点。所以，企业要想利用微博营销使得付出小成本得到大回报，必须采取正确的方法和策略。只有这样才能在飞速发展
8、的电子商务时代坐上高速发展的列车。一微博概述(一)微博的概念微博，即微博客（Micro Blog）的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组件个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。最早也是最著名的微博是美国的twitter，根据相关公开数据，截至2010年1月份，该产品在全球已经拥有7500万注册用户。2009年8月份中国最大的门户网站新浪网推出“新浪微博”内测版，成为门户网站中第一家提供微博服务的网站，微博正式进入中文上网主流人群视野。(二)微博的特点微博草根性很强，且广泛分布在桌面、浏览器、移动终端等多个平台上，有多
9、种商业模式并存，或形成多个垂直细分领域的可能，但无论哪种商业模式，都离不开用户体验的特性和基本功能。微博具有便捷性、背对面、原创性等特点。（1）便捷性在微博客上，140字的限制将平民和莎士比亚拉到了同一水平线上，这一点导致大量原创内容爆发性地被生产出来。微博的出现具有划时代的意义，真正标志着个人互联网时代的到来。博客的出现，已经将互联网上的社会化媒体推进了一大步，公众人物纷纷开始建立自己的网上形象。然而，博客上的形象仍然是化妆后的表演，博文的创作需要考虑完整的逻辑，这样大的工作量对于博客作者成为很重的负担。“沉默的大多数”在微博上找到了展示自己的舞台。（2）背对脸与博客上面对面的表演不同，微博
10、上是背对脸的交流，就好比你在电脑前打游戏，路过的人从你背后看着你怎么玩，而你并不需要主动和背后的人交流。可以一点对多点，也可以点对点。当你对一个自己感兴趣的人时，两三天就会上瘾。移动终端提供的便利性和多媒体化，使得微博用户体验的粘性越来越强。（3）原创性微博网站现在的即时通讯功能非常强大，通过QQ和MSN等直接书写，在没有网络的地方，只要有手机也可即时更新自己的内容，哪怕你就在事发现场。 类似于一些大的突发事件或引起全球关注的大事，如果有微博客在场，利用各种手段在微博客上发表出来，其实时性、现场感以及快捷性，甚至超过所有媒体。(三)微博的应用与发展现状2009年7月，饭否、叽歪等中国市场最早的
11、微博产品相继停止运营，一些新产品开始进入人们的视野。2009年8月，新浪启动微博测试，成为国内最早推出微博服务的门户网站，2010年以来，搜狐、腾讯、网易相继推出微博产品。目前，国内市场主要的10款产品，包括新浪微博、百度贴吧、搜狐微博、网易微博、腾讯微博、做啥网、嘀咕网、同学网、9911微博客、follow5.此外。包括新华网、人民网、凤凰网以及和讯财经等多家网站也推出了自己的微博产品。据DCCI的调查统计，可看出微博产品的应用状况调，如图1和图2所示。1、发展现状据DCCI数据显示，2010年底，中国互联网微博累计活跃注册账户数突破6500万个，2011年中突破1亿，2011年底、2012
12、年底、2013年底，这一数字将分别有望突破1.5亿、2.8亿、4.6亿。此外，中国互联网实际不重复的微博独立用户数，2011年底、2012年底、2013年底预计将分别达到1亿、1.68亿、2.53亿人左右。DCCI同时预期，中国互联网微博累计活跃注册账户数和实际不重复的微博独立用户数，可能要明显高于预计。不过政策因素可能是微博市场成长最大的未知变量。图1 DCCI 2010中国互联网微博与社区调查研究报告图2 DCCI 2010中国互联网微博与社区调查研究报告2、市场发展速度据DCCI预计，未来三年，各家微博服务上得微博账户的年增长率将在140%-200%内，实际不重复的独立用户数的增长低于账
13、户数的年增长率。微博用户的爆发增长出现在2012、2013年左右。影响微博市场爆发时间点的因素主要为：关系网络规模增长的正反馈效应、中国互联网用户规模绝对值的大量增长、微博在互联网传播格局中中心地位的树立、开放平台网际互联潮流的推动；此外，账户平移、自动开通等因素也将对该领域的市场规模、竞争格局产生较大影响。预计2013年前后该领域步入市场成熟期，进入成熟期的标志有4个：独立用户数在网民总量中的占比超过30%，用户增长率放缓但用户规模增长绝对值依然比较高，微博营销模式趋于清晰服务商营收开始进入起飞曲线，微博与SNS等其他互联网服务之间的渗透合作关系趋于清晰。在新时期的网络营销方法当中，微博营销作为高效的营销手段，颇受企业青睐。截止目前，有2500家企业获得新浪认证，覆盖了汽车、餐饮悠闲、影视娱乐、IT数码、影音游戏等30多个行业。包括伊利、中粮、招商银行在内的大型企业，都在尝试最新的营销方式微博营销，都取得了不错的效果。这些企业用户微博营销行为具有以下特征：（1）企业用户将新浪微博作为信息平台，发布，搜索信息，其中包括活动的现场直播，发布企业/产品/活动信息，组织线上线下活动，同时了解热点话题，寻找可以与企业活动相结合的机会。（2）企业用户将微博作为反馈非常及时的用户沟通渠道，维护客户关系；他们同客户互
