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1、广西广播电视大学毕业论文题 目 浅谈广州一心堂药业的连锁经营管理分析 姓名_ _ 教育层次_本科_ _ 学 号_ _省级电大_ _ 专 业_ _ 分 校_ _ _指导教师_ _ _ 教 学 点 _ _ _目 录 一、 连锁经营管理含义1（一）连锁经营管理含义1（二）连锁经营管理的优势2（三）连锁经营管理的分散和集中3二、广州一心堂连锁药店的现状分析4 （一）思想认识不全面4 （二）人才奇缺且分布不均5 （三）法律意识淡薄5 （四）基础设施差5 （五）配送中心功能不健全5三、解决一心堂药业连锁经营发展过程中遇到的问题对策5（一）统一思想提高认识5（二）培养各层次人才6（三）制定并完善规章制度7（
2、四）加强硬件设施建设吸引资金增加先期投入7（五）加强信息管理强化统一配送职能8（六）树立品牌意识加强舆论宣传8四、结论7参考文献 8浅谈广州一心堂药业的连锁经营管理分析内 容 摘 要摘要：近年来，连锁药店如雨后春笋迅猛发展，一夜之间，各种性质各种形式的药店遍及全国各地。随着连锁经营的进一步展开，很多中小药店纷纷以各种形式加盟入围。然而在其发展过程中，并非一连就灵，许多矛盾与问题逐渐显现出来，这些矛盾和问题表现在五个方面。要成功地从这些矛盾和问题中全身而退，取得新的进步。随着人民生活水的逐渐提高，对药品的需求也越来越大，药店得到了长足的发展。而连锁经营作为现代的经营里面，与药店的结合势在必行。连
3、锁药店作为新兴的产业模式，得到了长足的发展，不过其中也有这样那样的问题产生。本论文主要从连锁药店的发展，以及内外因方面进行阐述，同时结合本人的实践，指出现有的不足之处。关键词：一心堂 连锁药店 发展策略 现状 不足一、连锁经营管理含义任何新事物的出现都是时代发展和社会进步的必然产物。特许连锁经营的发展也是经历了一个时代的发展和社会进步的过程从19世纪中叶美国结束南北战争出现的繁荣零售商业到1859年美国出现第一家直营连锁企业。此后各种饮料、汽车等行业建立了美国全国性的特许经销网络在20世纪50年代特许连锁经营开始在餐饮业得到了迅速广泛的传播和发展而后又得到一系列的规范和完善形成现在比较成熟的知
4、识结构体系。（一）连锁经营管理含义所谓连锁经营是21世纪主流的商业经营模式作为一种经营方法它可以向任何行业领域扩张。根据中国商务部定义经营连锁是指特许者将自己所拥有的商标、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等以特许经营合同的形式授予被特许者使用被特许者按合同规定在特许者统一的业务模式下从事经营活动并向特许者支付相应的费用。由于特许企业的存在形式具有连锁经营统一形象、统一管理等基本特征因此也称之为连锁经营。（二）连锁经营管理的优势 提高竞争实力连锁经营管理的各分店在资产和利益等方面的一致性，使得连锁企业可以根据各分店的实际情况投入适当的人力、物力、财力来实施经营战略，可以对原先独有的销售措施、
5、广告策划、硬件设施进行不断的改革与创新，使整个连锁企业的经营管理能力始终保持在一个很高的水准上;同时，灵活的经营管理又使连锁企业的优秀管理制度、方法、经验能迅速有效地在各连锁分店内贯彻实施，这些都大大加强连锁企业的总体竞争力。降低经营费用连锁经营管理企业以顾客自我选购、自我服务的经营方式为主，减少售货劳动，因而雇员相对较少，节省成本，节约厂场地费用在连锁超市中，商品明码标价，顾客可以自由挑选，顾客节省厂购物时间，也节省厂企业的经营成本同时，加快厂顾客的流通速度，增加厂客流量总之，连锁经营与非连锁经营在总成本费用上的差距很明显我们对同样数量的两种企业进行抽样调查显示，连锁经营企业的费用较之其他零
6、售商场约低10个百分点。引导生产领域连锁经营企业通过扩大规模而增加效益企业在各处设立分店，因而对众多消费者的需求有比较全面、客观的厂解进货时，可根据顾客需求，结合市场供求来大批量进货这样一来，连锁经营企业在市场中占有极其重要的地位，成为连接生产与需求的桥梁生产商可根据企业进货的数量、种类等来进行生产，从而使生产与消费紧密挂钩，不致出现浪费生产资源和货物奇缺等情况。增加就业机会连锁经营企业的低成本、高效率使得所售商品价格大幅度明显降低，等于增加厂消费者的可自由支配收入，使他们能更多地购买其他商品或服务，乃至进行其他方面的投资，从而扩大社会总需求从社会整体来看，必然会进一步促进社会各行业的就业人口
7、总量的增加，增加就业机会。保护消费者利益要做到顾客至上，不仅要知道顾客的行为，还要分析他们的心理，他们付款的方式，以及他们对连锁企业的信任度要提供好的顾客服务，需要改进服务质量，对员工进行商业培训要营造一个良好的购物环境连锁经营企业在管理上已日益完善，更趋向于专业化、标准化、现代化、科学化、并使得购物环境更加舒适、宽敞;服务人员的素质日益提高;电子信息技术的应用使得工作效率大大提高;明码标价降低厂消费者购物的心理成本，时间成本，体力成本，方便顾客的购买;商品质量得到保证，并且价格保持在较低的范围内，让消费者买得放心，买得舒心连锁经营企业的种种经营措施和经营策略，都从不同角度，不同层面上保护厂消
8、费者的利益。（三）连锁经营管理的分散和集中每个连锁店都是连锁公司营运链上的一环，分散的各个连锁销售系统，在连锁运行集中统一的管控下达到集中，集中经营形成连锁经营的规模经济，分散销售带来了经济效益。因此，集中经营的目的是为了分散销售，分散销售的结果形成了集中的效益，分散的连锁店是一个单独的营销服务单位，在总部经营决策下能动地发挥自身的功能，广泛地接触消费者，犹如巨大章鱼的触角，担负着连锁经营商品销售的末端服务，又担负着连锁经营商业信息始端来源。连锁经营的精髓在于处理好分散和集中的辩证关系，分散而不乱，集中而不死，是连锁经营过程中需要贯彻的思想方法，并在运行中不断加以调整。1、经营管理的分散和集中
9、连锁经营实现的是分散销售，由于实行集中经营，因此一般连锁店实行无差别销售，但由于店铺的地理位置、设备配置、员工组合、业务水平等不同而在销售上产生差别，又由于管理水平、人员素质、工作质量、责任性等不同而在费用上产生差别，这些差别可能还很大，这是分散经营必然会产生的区别。因此作为连锁公司难以准确区分各个单店在客观条件和环境上的不同，即使努力区分不同单店的各个不同情况，给予切合实际的销售费用指标，也难以达到科学、准确，反而会造成新的差别。作为以盈利为目的的连锁公司对众多连锁店实施集中的管理，将复杂的分散差别因素简单化，以达到尽量提高单店人均销售额或单位营业面积销售额，降低单店人均费用或单位营业面积费
10、用，根据不同单店的经营管理条件大类差异，确定单店的不同作业等级，制订不同的销售管理定额体系，配合分配激励机制，解决分散经营的差别，促使各个单店低成本、高销售运行，为连锁公司提供更多的效益。2、资源管理的分散和集中连锁店的经营权和所有权分离，由各连锁店使用连锁公司的有形资源，展开分散营销，各个连锁店所使用的有形资源如经营场地、经营设备、材料物资、货币资金、库存商品等都属连锁公司所有，连锁公司正是运用这些有形资源来创造经营利润。由于连锁经营的分散营销特点，公司对使用各种有形资源的连锁店加强集中管理是必要的，连锁公司设置专业部门对其下属的连锁店所拥有的资源进行专业管理，并运用一系列的管理制度将管理的
11、职责、范围、奖惩、方法等落实到人，实行分层责任管理，保证公司有形资源得以正常地使用和管理。有形资源数量多、金额大是连锁公司必须加强集中管理的一个重要方面。连锁公司在经营过程中所形成的无形资源，例如企业形象、商业声誉、广告宣传、技术服务、管理经验是公司各方面工作努力的集中体现。各个连锁店在营销服务中，要竭力维护和提高公司的无形资源，要坚持防止有损于企业形象和声誉的行为或滥用无形资源的行为。一个分散营销连锁店有损于企业形象和声誉的行为，将会因此影响公司企业形象和声誉，并危及其他兄弟连锁店，反之则亦然，连锁经营的销售服务质量也存在“连锁”的效应。3、整合共享的分散和集中整合可理解为，连锁经营为消费者
12、提供标准化的商品和服务，为消费者建立一个统一的消费模式，规范了消费行为和商业服务，简化了消费者选择和购买的过程，提高了商品生产和流通的合理性。共享可理解为，各连锁店在经营有形资源的同时共享连锁公司无形资源，同时又在创造公司的无形资源，从而进一步共享共同创造的更新内涵的公司无形资源。在分散大批量销售支持下，连锁公司对制造商、供应商和中间商具有整合效应，迫使他们按市场消费口味和连锁经营的要求进行产品开发和设计，并优惠提供商品价格和供应服务，形成以消费为导向、工商配合的市场格局。连锁公司的无形资源，是连锁经营的整合结晶，是连锁经营得以扩张的基础。连锁公司集中运用企业形象、广告宣传、技术服务，使每个连
13、锁店得以降低费用支出而获得比一般独立企业更高的知名度，较易取得消费者信任，共享由此带来的效益。因此连锁公司对分散的连锁营销，用统一的质量标准、服务水平、价格准则、操作规范去指导、监督和控制下属连锁店的营销作业，提高经营行为的合理性，提高企业的组织化程度，提高销售和服务的数量和质量，从而提高公司整合的无形资源。因此，创造一个良好的企业形象不光是连锁公司的事，也是每个连锁店的事。连锁经营的集中是依托众多分散营销的连锁店，使经营更灵活、敏感、快捷，更多地获得了规模效应，通过销售分散化和经营集中化，把集中经营和分散销售、分散服务揉合起来，使连锁经营体现出地域优势、服务优势、规模优势和资源整合共享优势。二、广州一心堂连锁药店的现状分析（一）思想认识不全面本来，连锁经营的连锁方追求的是规模效益，而被连锁方追求的是无本效益；连锁方领先被连锁方的网络、场地、门面、人力等以延伸市场，被连锁方依靠连锁方输送商品、管理方式、经营理念等抗击风波。双方原本是相互合作、相互依靠、互惠互利、缺一不可的，但在
