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1、（商业模式）基于中国SNS网站商业模式调查的电子商务营销系统方案基于中国SNS网站商业模式调查的电子商务营销系统方案设计一、 项目的开始1. 发现随着计算机应用的逐渐普及，电脑在年轻人中开始普遍，大家在网络上搜索资料，娱乐学习，分享资料等等。而在每个人的网络生活中，越来越不可忽视的就是SNS社区型网站的崛起，几乎每个同学都有人人网或者开心网的账号，文艺一点的会在豆瓣上分享一下影评书评，爱旅游的可以去各个网站公布自己的旅行经验，分享他人的旅游心得。由于以上的观察所得，我们小组认为对SNS网站的研究是与时俱进且十分必要的，而且已有的大部分研究都是针对其运作方式和用户体验，我们作为财经类院校的学生，
2、对SNS社区网站的盈利产生了浓厚的兴趣。我们希望通过调查中国SNS社区网站现有的盈利方式，从这一新兴网络形式切入，将已有方式系统化，并设计新的形式，根据不同类型的网站设计出不同的商业模式方案。同时在研究的基础上，针对现有SNS社区网站的主要盈利方式广告，设计出针对不同用户不同特点的广告综合管理模式面向SNS社区网站的广告管理系统。2. 背景截至2008年初，全球网站数量已达1.62亿。根据中国互联网络信息中心发布的2009年中国互联网发展状况统计报告，截至2008年12月31日，中国网民规模达到2.98亿人，普及率达到22.6%，超过全球平均水平；网民规模较2007年增长8800万人，年增长率
3、为41.9%。中国网民规模依然保持快速增长之势。其中网络社交群体，占网民总体的12.3%。他们在具有社交特征的应用上的比例明显高于其他群体， 他们在即时通信、博客、论坛/BBS、交友网站等社区类网络应用上的渗透率明显偏高。SNS，既Social Network Service，社交网络服务。2008年,SNS市场成为整个中国互联网产业发展的最亮点,SNS网站数量迅速增加,门户网站如新浪、雅虎也纷纷推出SNS的服务,还出现了一批垂直SNS网站,此外,以中移动为代表的电信运营商开始尝试SNS。中国主要的SNS网站从初期的单纯模仿、定位相似而进入服务细分，开始会出现针对特定人群的SNS网络。 目前国
4、内主要的SNS应用网站有以下几种类型:平台类，交友类，商务类。由上可见，中国网民是一个规模巨大并在不断增长的群体，SNS社区的出现，标志着网络由虚拟走入现实，大部分人在此类社区使用真实身份进行交流与分享，此类社区的规模与影响力在不断扩大。网站作为新兴的创业方式，得到了社会广泛的关注，但大部分网站运营多年后仍无法盈利。SNS网站在近几年成为全球风险投资的新宠高潮过后，很多SNS网站因为定位模糊，缺乏清晰的商业模式，无法盈利而销声匿迹。于此同时，中国的部分SNS社区在建立的短短几年时间内，已开始盈利。3.意义通过调查具有代表性的相对成功的SNS网站现有的盈利方式，将已有方式系统化，并设计新的形式，
5、跟据不同类型的网站进行客户市场定位，设计出不同的商业模式系统。提出具有操作性的SNS网站的商业模式，为中国的SNS社区发展提出建议与详细策划二、项目的实施我们在项目初期进行了一系列的准备，针对网站使用者设计了调查问卷，通过调查使用者的自身情况，以及他们对现有显性广告及隐性广告的认识和反馈，得出现有网站盈利手段的效果，并对其他可能方法进行预估。在具体的实施过程中，我们了解了中国SNS社区网站的总体发展情况，选择了其中最有代表性的五个网站进行详细的调查分析。随后，小组成员在目标网站上发帖统计数据，发放调查问卷,统计使用者数据分布情况。各种现有盈利方式的收费情况，网站广告收费情况。最后，根据大家的观
6、察结果以及回收到的问卷，我们分析综合了数据，总结情况。对网站的现有盈利方式进行总结，对比了现有各种方式的优劣和盈利能力，分析各类型网站的用户群以及对网站的使用情况和消费特点。并提出建议、设计盈利模式系统及软件。我们根据现有方式的总结，为不同类型的网站，设计不同的商业模式策划书，并提出了针对各类型的网站用户以网站本身特点的新的盈利形式建议。由于我们小组成员的专业特色，我们还针对网站最主要的盈利方式，既广告收费，设计了制定广告收费标准的软件。三、 具体分析（1）人人网开心网分析A. 人人网简介：人人网的前身是校内网，校内网成立于2005年12月，是中国最早的校园SNS社区。校内网刚建立的时候，主要
7、针对大学生。用户注册之后可以粘贴自己的照片，撰写日志，签写留言等。该网站鼓励大学生用户实名注册，上传真实照片，让大学生在网络上体验到现实生活的乐趣。2006年10月，千橡公司收购校内网，同年底，完成了千橡公司5Q校园网与校内网的合并，并正式命名为校内网。2009年8月4日千橡集团召开战略发布会，宣布校内网正式更名为人人网。目前，校内网已开通国内32000所大学和国外29国家1500所大学、56000所高中及85000家公司。注册人数超过1.5亿。截止到2010年4月21日该网站的一周日均IP访问量为4936800，一周日均PV（页面浏览量）为76026720。一个月日均IP访问量5514800
8、，一个月日平均PV为89174316。开心网简介：2008年2月，程炳皓成立“北京开心人信息技术有限公司”，正式创办开心网（）。开心网的哲学是：人生开心就好，公司愿景是：帮助更多人开心一点。自创办以来，开心网一直致力于为中国网民提供一个开心的互动平台，通过开心网让用户与朋友、同学、同事、家人保持更加紧密的联系，及时了解他们的动态，在线分享照片、日记、心情，通过轻松的互动传递最纯真的快乐。开心网提供的产品和服务包括：照片、日记、书评、影评等信息分享平台，短消息、留言、评论等沟通手段，事务管理、网络硬盘、收藏等个人工具，投票、答题、真心话、转帖等互动话题，以及朋友买卖、争车位、买房子、钓鱼、吸乐无
9、穷等互动组件。截止到2009年12月初，开心网注册用户已经接近7000万。截止到2010年4月21日该网站的一周日均IP访问量为4977600，一周日均PV（页面浏览量）为127924320。一个月日均IP访问量5508000，一个月日平均PV为154554480。B.人人网和开心网的成功：虽然人人网和开心网针对的人群略有不同，人人网针对学生多一点儿，开心网则是针对企业白领多一些。但是目前2个网站也逐渐相互渗透，趋于同质化。两者的成功，模式几乎一样，所以这里把人人网和开心网放在一起讨论。1 实名注册、群组隔离机制为用户解决后顾之忧网络是一个虚拟的世界，以往很少有人会在网络上透露自己的个人信息。
10、正因为如此，人人网和开心网都一定需要实名注册，并且设置群组隔离机制。每个注册的用户都在不同的组里，而且以自己为核心向外发散。对于自己认识的人，相互加为好友之后，都能看到对方的所有的信息。而对于不认识的人来说，就无法获知你的所有信息。这就提供了一种用户隐私的保护机制，使得用户能够放心在自己的网页上展现自己，而不用担心隐私的泄漏。2 维系、扩展人际关系吸引用户注册的杀手锏在真实生活中，在人所处的每个阶段，都会存在人际关系。小学同学、初中同学、高中同学、大学同学等等。而这种人际关系，可以直接转移到自己的社交网站上，把他们都加为好友，形成了一个个以每个人为中心的网络。在人人网和开心网上，因为是实名注册
11、，所以一旦你记得某个同学的名字，你就可以在网上寻找到他，把他加为好友，你还可以通过他来寻找其他的朋友。同时你可以通过发表日志，照片来告诉大家你现在的情况，通过留言。来个朋友们进行交流。所以在人人网和开心网上，你可以维持与朋友的联系。此外还可以拓展自己的人际关系，认识朋友的朋友。据调查发现，80%人觉得人人网和开心网最吸引人的地方在于能够交朋友，和朋友保持联系。75.6%的人把大部分的时间放在了看好友的分享，评论，留言和相册上。3 口碑营销迅速圈地，积累资源口碑营销是用户对产品体验的美誉度传播。这种在社交圈中进行口口相传的扩散方式与传统营销方式相比，其成本低廉、针对性强，反馈效果也更有效。口碑营
12、销有别于传统营销的最大之处在于，传播者没有现实利益驱动，受众用户更容易相信推荐人，并接受注册邀请。人人网和开心网都提供了多种邀请朋友加入的方式：导入邮箱通讯录、通过即时聊天工具直接发送链接、导入即时通信工具的联系人和发送邮件。同时由于社交网站大多提供了社交游戏，用户邀请好友可以获得游戏奖励，而且社交游戏的特征是朋友越多才能玩得更开心，所以人人网和开心网的用户呈几何数增长。特别是在互联网空间无限延伸的环境下，其口碑传播如同病毒一般，一传十，十传百，很快就感染了所有人。这也就是为什么人人网和开心网能在短短几年之内积累起上亿人的原因。据调查资料显示：有近八成用户获知正在使用的社交网站是来自朋友、同学
13、、同事的推荐，占到74.6%。而通过大家经常使用的搜索引擎获知SNS社区网站仅仅占到16.2%。通过SNS社区的新闻、资讯了解的只有15.4%，其他信息传播渠道的效果远差于此。4 人最大的筹码人可以说是人人网和开心网手中最大的筹码，也是他们的特色所在。他们拥有上亿的用户，而且这些用户会重复登录网站，调查显示，社交网站的使用频次呈现两极分化的态势，每周或更长时间一次的占40.2%，在用户群体中占最大的比例，而每天都使用的为34.3%，其中一次访问的占17.9%，每天两次以上的占16.4%。同时这些用户的需求可能各不相同，有那么多用户就会有很多的需求，有需求就有市场。这是人人网和开心网盈利的法宝。
14、5 应用游戏提高用户忠诚度，防止用户流失，企业扭亏为盈为了更好地吸引用户，留住用户，人人网和开心网都推出了许多应用游戏，一开始也仅仅是为了更多地体现朋友与朋友之间的互动交流，还有给白领们打发时间。然而随着游戏在网上的风靡，盈利方式也逐渐显现。游戏开发商通过在游戏中植入广告，获得了巨大的收益。人人网和开心网平台的开放，使得更多的游戏开发商能够进入，同时收入的分成使得人人网和开心网迅速扭亏为盈。C.面对的问题：虽然人人网和开心网都做得很成功，但是目前仍然存在很多问题。1. 缺乏参与性、知识性根据对人人网和开心网调查显示：有部分用户正在考虑放弃使用人人网和校内网，在导致用户放弃的原因中，“没有较为直
15、接的感兴趣的内容”和“缺乏互动和交流”是最主要的因素，其中表示“网站没有感兴趣的活动”占到了29%，认为“网站没有有用的信息”的占到27.9%，“没有相同的话题”，“参与感差”分别占到24.9%，18.3%。缺乏参与性和知识性正是目前人人网和开心网面对的问题之一。2. 模式单一，偏重游戏为了留住用户，人人网和开心网通过越来越多、越来越花哨的游戏来吸引用户。但是游戏终究也有生命周期。而且用户选择人人网和开心网的初衷并不来自于游戏。很多人只是因为刚接触社交网络，被看上去很有意思的网页游戏所吸引。网页游戏在为社交网站贡献了用户粘度的同时，模式的单一也给网站用户的流失带来了风险，在用户放弃继续使用的原
16、因中，觉得“游戏玩腻了”的用户占到14.8%。虽然目前以“玩游戏”为目的用户占到27.4%，但是随着时间的推移越来越多的人会逐渐放弃游戏。3. 集中管理、难有针对性人人网和开心网涉及到的地域非常广泛，几乎遍布中国各地。然而网站的管理则几乎是统一管理。缺乏一定的针对性。只有发生全国性的大事情，比如说大地震时才会引起大家广泛注意。而一些地区性的大事则无法对该地区的用户产生共鸣。D. 我们的探索针对以上的一些问题，我们自己设计了调查问卷。希望通过对结果的分析来提出一些建议。本次针对于开心网和人人网的调查总共回收41份有效问卷，问卷来源分为三个部分，第一部分来源于网络，第二部分来源于学校图书馆，第三部分来源于社会。具体问卷及分析结果见附录1.通过调查问卷我们看出了以下几点趋势：1 使用
