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1、（商务礼仪）礼仪指导文档第一章 礼仪概述内容简介： 1、了解礼仪的内涵与类别 2、掌握礼仪的功能、原则与特性 3、掌握礼仪修养途径第一节 礼仪的内涵和类别一、礼仪的内涵礼仪是人们在各种社会交往活动中，为了相互尊重和友好而约定俗成的 、共同认可的行为规范。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好等得体的气度和风范。礼节是指人们在社会交往过程中表示尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范。仪表是指人的外表、如容貌、服饰等。仪式是指在特定场合所举行的、具有专门程序的规范化的活动，如颁奖仪式，签字仪式、开幕式等。二、现代礼仪类别1、人生礼仪 2、
2、个人礼仪3、家庭礼仪 4、交际礼仪5、公共礼仪 6、职业礼仪7、政府礼仪 8、外事礼仪9、习俗礼仪 10、宗教礼仪第二节 礼仪的起源与发展一、礼仪的起源与发展二、“礼仪之邦”的由来1、中华民族制礼历史悠久2、中国古代礼制仪法完备3、礼仪是中国传统文化的重要组成部分三、我国古代礼仪1、吉礼：五礼之冠，主要是对天神、地祗、人鬼的祭祀典礼。2、凶礼：哀悯吊唁忧患之礼，用于吊慰家国忧患方面的礼仪活动。3、宾礼：接待宾客之礼，即邦国间的外交往来及接待宾客的礼仪活动。4、军礼：师旅操演、征伐之礼，即国家有关军事方面的礼仪活动。5、嘉礼：国家具有喜庆意义及一部分用于亲近人际关系、联络感情的礼仪活动第三节、礼
3、仪的功能、原则和特性一、礼仪的功能1、沟通功能 2、协调功能3、维护功能 4、教化功能二、礼仪的原则1、遵守原则 2、尊重原则3、适度原则 4、自律原则第四节 礼仪的作用、意义和礼仪修养途径一、礼仪的作用1、约束作用2、教育作用3、调节作用二、礼仪的意义讲究礼仪是精神文明建设的需要讲究礼仪是构建和谐人际关系的需要讲究礼仪是社会平等交往的需要讲究礼仪文明社会公民应有的行为规范三、礼仪修养途径1、潜心学习，强化礼仪意识2、坚持训练，养成良好习惯3、加强修养，陶冶美好情操第二章 个人基本礼仪内容简介： 1、了解基本礼仪2、掌握基本礼仪的应用 第一节 仪 容 仪 表一、什么是仪容仪表仪容仪表是指人的外
4、表，如容貌、服饰等，是人的静态表现。二、仪容仪表的需求头发梳洗要勤，以便清除头发上的灰尘和头皮屑，同时保持头发的整齐，不凌乱。面容保持面部干净清爽，无汗渍和油污等不洁之物。眼部基本要求：1、保持清洁2、恰当修眉3、眼镜洁净完好鼻子 鼻腔要随时保持干净，不要让鼻涕或别的东西充塞鼻孔。经常修剪一下长到鼻孔外的鼻毛。嘴 保持口腔洁净、牙齿洁白、口无异味耳朵 注意清洁脖颈手 干净、健康腿腿部在近距离之内为他人所注目，因此腿部的修饰主要应注意脚部、腿部和汗毛三部分。鞋子 保持鞋子的洁净光亮，皮鞋要擦亮，运动鞋要勤刷洗，保持干净。服饰 整洁、得体、美观 第二节 仪 态仪态是指人的外表、姿态等，是人们在外观
5、上可以明显地察觉到的动作、活动以及在动作、活动之中身体各部分呈现出的姿态。与仪容仪表比较，它更突出人的动态表现。站姿： 标准站姿的基本要求：头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并 其他的站姿：叉手站姿、背手站姿、背垂手站姿行姿：规范的行姿应该是头正、肩平、挺躯、步位直、步幅适度、步速平稳其他行姿：后退步、引导步、前行转身步不同鞋子的行姿：穿平底鞋走路、穿高跟鞋走路行姿禁忌：八字步态、低头驼背、摇晃肩膀、双肩外甩、扭腰摆臂、左顾右盼、方向不定、速度不匀、脚擦地面、声响过大坐姿：女生坐姿：标准式、前伸式、前交叉式、曲直式、侧点式、侧挂式、重叠式男生坐姿：标准式、前伸式、前交叉式、屈直式、斜身交叉式、重叠式坐
6、姿禁忌：忌在椅子上来回转动，或来回移动椅子；忌“4”字型叠腿、二郎腿；忌大幅度将腿叉开；忌将双腿平伸出去，更不可将腿伸入椅子下面。表 情对眼神的要求 俗话说，“眼睛是心灵的窗户”，“眼睛能说话”。总之，眼睛是人们传递情感，传达信息的重要器官。A、注视的时间 B、注视的角度 C、注视的部位对笑容的要求笑的种类：含笑、微笑、轻笑、浅笑、大笑笑的禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、 窃笑、狞笑对面目的要求面目表情是指人们面部所显示出的综合表情。它对眼镜和笑容发挥辅助作用，同时，也可以自成一体，表现自己的独特含义。如快乐、兴奋、兴趣、严肃、敌意、发怒、观察、无所谓。常见体态语言解读 体态语言包括人的动
7、作、手势、面部表情、目光等体态语言和副语言信息。体态语言的表达常常是无意识的。禁止异响社交场合，咳嗽、哈欠、喷嚏、吐痰、清嗓、吸鼻、打嗝、放屁等不雅之声统称异响，应当禁止出现，禁止异响，重在自律。练习：对着镜子练习微笑练习站姿、坐姿和走姿第三章 校园基本礼仪内容简介： 1、了解校园礼仪 2、掌握校园礼仪的应用学生在与老师交往中应该注意哪些礼仪？路遇老师需主动打招呼与老师交谈以倾听为主拜会老师需预约和守时进出老师办公室要讲礼仪在重要节日要向老师致以问候同学之间的礼仪1。同学之间要友爱2同学说话有分寸3借物还物要及时4同学之间要互助5同学相处要谦虚6善解他人要记牢7集体意识不能丢同学交往禁忌： 忌
8、人格不平等、忌小团体主义、忌不正当攀比课堂礼仪 保持适当的敬畏 着装整洁大方 准时到课堂恭候老师 准确、礼貌地回答老师的提问 恰当地 向老师提问并表示感谢实训室礼仪服从老师的安排 注意自身仪容仪表自觉遵守实训室规章制度注意维护自身形象 同学之间礼貌相待图书馆礼仪尊重图书馆管理员 衣着简便端正 不要大声喧哗 按规定履行借阅手续 爱惜图书 礼貌占位宿舍礼仪 遵守作息制度爱护公共财物和他人财物 讲究公共和个人卫生 关心同学，先人后己串门的礼仪待客的礼仪食堂礼仪尊重服务员排队就餐，不要大声喧哗注意卫生不要浪费公厕礼仪 尊重清洁工的劳动 注意清洁礼貌用厕第四章 常用社交礼仪内容简介： 1、了解各种常用社
9、交礼仪 2、掌握各种常用社交礼仪的应用第一节 服饰礼仪男职业装西装西装上衣西装上衣的长度一般要超过臀围线，绝对不能短。人站立时，两手自然下垂，手指向内弯曲，西装上衣下摆刚好到手心就是标准长度。西装裤子裤长以裤脚接触脚背为宜，裤边不能卷起。背心衬衣衬衫的领子和袖口要硬挺，不能皱皱巴巴，或满是油迹斑点。下摆必须放在裤子里，袖口和领口要漏出西装上衣12厘米，以显示穿着的层次。领带 西装的“灵魂”，长度一般为130150厘米，系好后下端刚好在皮带扣处为最标准。领带夹袜子和皮鞋女职业装西装套裙成套着装 衬衣应该是V字领的，颜色与西装套裙相适应。衬衣领口要系上领结或丝巾或领带。 腿部应配以连裤袜或长统丝袜
10、，颜色协调，袜子绝对不能有破洞或者挂丝现象，不能在紧身裤外穿套裙。脚上应根据身高穿与西装套裙颜色协调的中跟或者高跟皮鞋。西装套裙的扣子要全部扣上。 饰物要符合佩戴要求。 穿西装套裙要注意发式，比较恰当的一般有盘发、大波浪的卷发或者披肩发。 穿西装套裙时要淡妆，不可浓妆艳抹。关于男女饰物1、男士饰物比较简单，在正式社交场合一般只戴婚戒和手表，或者其中的一样。手表要求精致，应戴中高档表，切不可戴低档的甚至劣质的和时间不准的手表。在一般的社交场合，怀式表，广告表、卡通表、世界表都不宜戴。2、女士饰物较多，佩戴原则是：质地上乘、质色相近、量不过三、搭配协调（身份、体型）、适合时令（金色、深色首饰适合冷
11、季戴，银色、艳色首饰适合暖季戴）、尊重民俗。戒指的戴法：男女老少皆宜，一般戴左手，而且最好戴一枚至多可戴两枚。戒指戴在不同手指上有不同的意义，戴在食指上表示求婚，中指表示正处在热恋中，无名指表示已订婚或结婚，小指表示独身，拇指通常不戴戒指。手镯和手链的戴法第二节 见面礼仪东方礼仪作揖礼 作揖礼又叫拱手礼，是华人中最流行的见面礼。行礼方式是起身站立，上身挺立，两臂前伸，双手在胸前高举抱拳，自上而下，或者自内而外，有节奏地晃动两三下。鞠躬礼 行鞠躬礼时，要脱帽立正，双目凝视受礼者，然后上身弯腰前倾。男士双手应贴放身体两侧裤线处，女士的双手则应下垂搭放在腹前。弯腰的幅度越大，就表示越尊敬。 合十礼
12、亦称合掌礼。具体做法是双掌十指在胸前相合，五手指并拢向上，掌尖与鼻尖基本持平，手掌向外侧倾斜，双腿直立，身体微欠，低头。可以口颂祝词或问候对方，亦可面含微笑，但不能在行礼时手舞足蹈，点头不止。合十的双手原则上不可高于额头。西方礼节拥抱礼 两人面对面站立，各自举起右臂，将右手搭在对方左肩后面，左臂下垂，左手扶住对方右腰后侧，首先各向对方左侧拥抱，然后各自向对方右侧拥抱，最后再一次向对方左侧拥抱，一共拥抱3次。普通场合不必如此讲究，次数也不必要求如此严格 亲吻礼亲吻礼时一种西方国家常用的会面礼。在行礼时，双方关系不同，亲吻的部位也会有所不同。长辈吻晚辈，吻额头；晚辈吻长辈，吻下颌或面颊；同辈之间，
13、同性应该贴面颊，异性应当吻面颊。接吻仅限于夫妻与恋人之间。需要注意的是，行亲吻礼时，非常忌讳发出亲吻声音。东西方通用礼节点头礼 点头礼就是颌首礼，头部向下轻轻一点，同时面带笑容。注意不要反复点头不止，点头的幅度不宜过大。行礼时，最好摘下帽子，以示对对方的尊重。举手礼 最适合向距离较远的熟人打招呼。右臂向前上方伸直，右手掌心向着对方，其他四指并齐、拇指叉开，轻轻向左右摆动一下。不要将手上下摆动，也不要在手部摆动时用手背朝向对方。脱帽礼 戴着帽子的人在进入他人居所、路遇熟人、与人交谈或握手、进入娱乐场所、升国旗、奏国歌等场合时自觉摘下帽子，并置于适当之处。女士在一般社交场合可以不脱帽子。第三节 接
14、待礼仪接待是一项经常性的工作。如果接待工作在礼仪方面能做到严谨、热情、周到、细致，会在客人心中留下很深的印象。接待礼仪要点如下： 挑选接待人员 仪容整洁 举止优雅 恪守职责接待准备了解客人的基本情况制定接待方案接待过程 迎接客人 安排食宿 协商日期 组织活动 安排返程接待类型会议接待1、 会议筹备工作2、座席的安排：圆桌型、长桌型、教师型3、会议前的接待工作4、会议中的服务礼仪5、会议善后工作6、参观游览接待7、选定参观游览的项目8、落实日程注意事项：参观游览过程中要有张有弛，注意宾、主双方人员的疲劳程度和安全。家庭接待 恭迎 介绍 敬茶上烟 交谈 送客第四节 拜访礼仪一、拜访前的相邀礼仪 不论因公因私而访，都要事前与被访者电话联系，内容主要有
