《2020（企业管理手册）保安部管理手册o》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2020（企业管理手册）保安部管理手册o（85页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、（企业管理手册）保安部管理手册o目 录第一章 保安部组织架构图1第二章 保安部职务说明书2一、保安部经理2二、保安主管3三、消防主管4四、保安领班5五、消防领班5六、保安员6七、消防内保7八、监控员8第三章 保安部管理规范9一、治安管理规章制度9二、消防管理规章制度12三、物品出闸管理制度19四、场地布展安全管理规定19五、保安部与宾客关系经理的协助处理问题的规定19六、酒店安全检查制度24七、酒店钥匙安全检查制度25八、财产管理制度26九、消防治安监控室值班管理制度26十、消防监控室影像资料管理制度27十一、酒店防火安全管理制度27十二、酒店防火安全责任制度28第四章 保安部工作程序36一、
2、突发事件处理工作流程36二、抢劫案件应急处理工作流程37三、绑架人质事件应急处理工作流程39四、斗殴事件应急处理工作流程40五、食物中毒事件应急处理工作流程40六、台风应急处理工作流程41七、爆炸物/恐吓电话应急处理工作流程42八、盗窃和破坏事件处理工作流程44九、电梯困人处理工作流程45十、停电事故处理工作流程46十一、失盗事件调查工作流程47十二、引导泊车的工作流程48十三、处理宾客意外伤害工作流程48十四、处理宾客醉酒工作流程49十五、处理宾客间纠纷工作流程50十六、处理可疑物品工作流程51十七、处理酒店范围内一般交通事故工作流程52十八、内保巡逻工作流程52十九、处理宾客报失的工作流程
3、53二十、处理员工报失的工作流程54二一、火警处理的工作流程55二二、接受火警电话报查的工作流程56二三、检查动火现场的工作流程57二四、检查施工现场的工作流程57第五章 各岗位各班次工作时间匹配流程.58第一章 保安部组织架构图 保安部是负责酒店安全保卫工作的专业职能部门，是公安、消防部门在酒店内进行治安防范、消防安全的重要辅助力量。它的主要任务是保障宾客、员工的生命和财产安全，维护酒店良好的治安秩序，及时发现和打击违法犯罪活动，保证酒店得以正常经营和顺利运行。第二章 保安部职务说明书一、保安部经理管理层关系直属上级：酒店总经理、副总经理直属下级：保安主管、消防主管岗位职责1负责制订、健全酒
4、店安全保卫制度，部署保安部的工作计划安排和检查落实情况，督导主管工作，审定各部拟定的安全制度、规定，报总经理批准后实施。2协助人力资源部组织开展“防火、防盗、防破坏、防自然灾害”的四防教育和法制教育。3负责组织调查酒店内发生的重大事件、事故，并向总经理提出处理意见，汇报查处结果。4维护酒店内部治安秩序，经常巡视酒店各重要地点“四防”器材设备，以确保保安人员和设备处于良好的状态。5处理酒店内有关本部门的客人投拆，协助解决处理。6与当地执法部门、司法部门以及其它保安部保持密切的合作关系，在酒店范围内协助执法部门侦破违法犯罪案件和处理火灾。7负责本部门员工的分派工作，带领本部门员工尽职尽责，保障员工
5、和客人的生命安全，加强对酒店经营场所和重点部门的安全管理。8重视内勤工作，组织好保安工作、档案资料的积累和科学管理工作。9协助总经理组建酒店防火安全委员会，治安安全委员会等组织，担任或选派各部委员会副主任，并主持日常工作。10主持部门的例会，传达贯彻总经理指令。11完成总经理及上级部门交办的各项临时性保安工作。素质要求1文化程度：大专以上或同等学历文化程度。2酒店经验：具备3年以上五星级酒店保安部副经理工作经验。3专业知识：全面了解酒店管理的规章制度和各项规定。掌握国家安全管理方针政策，熟知公安、消防、内保等专业知识，具备一定的刑事侦察能力。4语言能力：懂英语，有良好的语言沟通能力。5身体健康
6、，作风正派，办事公正，忠于职守，诚恳待人，受过一定擒拿训练，退伍军人优先。6遇到突发事件时，沉着稳定，应变能力强。有高度的责任感和事业心，有强烈的酒店竞争意识。7人际关系良好，善于与治安、消防等安全管理部门协调沟通。二、保安主管管理层关系直属上级：保安部经理直属下级：保安领班岗位职责1检查保安员履行岗位职责情况。2负责制定VIP或重大活动的安全保卫工作方案，协助相关部门维持正常的工作秩序。3检查酒店全方位的安全情况。4配合宾客关系经理处理各类安全及投拆方面事件。5班内发生事件记录清楚，向经理上呈事件处理报告。6经理不在时，指挥处理突发事件及暴力事件。7监视可疑人员，在大堂、走廊等公共区域进行巡
7、逻，积极发现侵犯行为和可疑行为，有礼貌地接近和提问可疑人员，注意方法。8协助调查的进行，向上级管理人员报告包括骚动、意外事故、遗失、偷窃等发生在酒店内的事件，并准备必要的书面报告。9警告或驱逐事端制造者，提醒粗心的客人。10在酒店内巡视，规范员工的管理。11完成上级交办的其它任务。素质要求1文化程度：中专以上或同等文化程度。2酒店经验：具有2年以上保安领班的工作经历，忠于职责，以诚待人。3专业知识：了解一些法律和消防常识。熟悉本部门的管理制度、工作内容和工作程序。4语言能力：懂英语，有良好的语言沟通能力。5具有协调沟通能力。具有丰富的酒店安全工作经验，善于处理安全事故。三、消防主管管理层关系直
8、属上级：保安部经理直属下级：消防领班岗位职责1贯彻落实国家有关消防工作的方针政策和法规，直接接受专职相关的检查指导，在部门经理的领导下，全面负责酒店的消防安全工作。2在经理指导下，建立健全酒店及各部门的消防安全制度和防火应急措施，组织实施各项防火计划，并进行监督、检查。3负责对职工进行消防安全教育，增强职工的防火意识，提高酒店各级员工对消防工作的自觉性，负责消防人员的业务培训，使每一名成员都能胜任成为合格的消防安全员。4协肋部门经理搞好消防队的组织和培训工作，并开展各种形式的防火演练活动。5负责消防中心控制室及消防设备的管理，审定各项操作规程，制定设备保养计划和检修计划，并督导实施，确保消防设
9、备始终处于完好状态。6经常进行防火检查，对店内的要害部位进行定期检查，报告情况，及时发现并帮助解决火险隐患，督导各部门落实防火安全制度。7 协同保安共同完成VIP接待任务。8按时完成总经理及部门经理交办的其它事项。素质要求1文化程度：大专以上或同等文化程度。2酒店经验：具有3年以上消防领班的工作经历。3专业知识：掌握一定的法律和消防常识，熟悉本部门的管理制度、工作内容和工作程序。4语言能力：懂英语，具有较强的协调沟通能力。5具有丰富的酒店工作经验，善于处理消防突发事故。四、保安领班管理层关系直属上级：保安主管直属下级：保安员岗位职责1绝对服从上级，对上级负责，按时优质完成上级交予的任务。2在当
10、值主管的领导下，直接负责本班次、本岗位的安全保卫工作，负责妥善安排在岗值勤人员的岗位，分派工作任务，组织替换岗，保证重点岗位保安人员不离岗。3负责处理涉及客人生命财产和酒店安全方面的调查，并呈报主管或经理。4直接负责本班保安员坚守岗位情况，督促检查保安员执勤、着装、用餐、替代班等情况，落实部门的通知，及时了解保安员的思想情况及值勤中发生的问题，做好处理登记，并及时汇报。5负责检查、督促本班各岗位保安设备、器材的使用保管工作。6对本班保安员进行日常岗位上的培训。7完成当值主管交办的其它工作事项。8负责本班卫生，落实请销假制度。9组织召开本班班会。素质要求1文化程度：中专以上或同等文化程度。曾经入
11、伍或在公安机关工作过优先。2酒店经验：具有二年以上酒店保安工作经历。3专业知识：具有法律常识和较高的安全意识。4语言能力：懂英语，具有良好语言、沟通能力。5体格强健，能吃苦耐劳，面貌端庄。五、消防领班管理层关系直属上级：消防主管直属下级：消防员岗位职责1协助主管做好酒店的消防安全工作。2负责各岗位人员的具体工作安排，检查落实员工的仪容仪表及执行纪律的情况。3检查各岗位的值班记录，并做好值班日志，重要情况即使向上级报告。4协助部门领导搞好酒店消防宣传，制作“消防宣传”专栏。5编制有关消防表格，整理消防业务档案。素质要求1文化程度：中专以上或同等文化程度。曾经入伍或在消防机关工作过优先。2酒店经验
12、：具备两年以上五星级酒店消防岗位工作经历。3专业知识：熟悉消防条例、法规和消防基本原理。熟悉酒店的消防设施及灭火器材性能。熟悉酒店消防工作程序、扑灭初期火灾和引导人员疏散程序。4语言能力：懂英语，具有良好语言、沟通能力。5身体健康，工作认真踏实，观察事物细致。六、保安员管理层关系直属上级：保安领班岗位职责1严格遵守店规、店纪和工作时间，按时上岗，并在下班后总结一天工作情况，写好当班日志。2服从领导，按要求上岗，执勤时举止端庄，仪表整洁，精神饱满，不串岗、脱岗，不打私人电话。3认真查验出入酒店人员的证件和所携带物品。制止易燃、易爆、异味物品带入酒店。对可疑人员要有礼貌地进行盘查，必要时采取妥善办
13、法加以控制并立即向主管或部门经理汇报。4熟悉岗位任务、要求、地形和消防设施的分布及使用常识，遇有火灾及其它事故及时报告，同时采取有效措施保护好现场。5遇有重要首长、外宾或其它大型活动，保安员要密切配合、协同工作，保证门厅和出入口畅通无阻，确保宾客和首长的人身安全，配合门卫疏导车辆，维持酒店秩序。6在服务中礼貌待客，正确运用敬语，热情解答客人提出的问题。在发生矛盾时要得理让人，不争吵，难以解决时要立即上报部门主管或经理。7发现员工违纪要立即制止，情节严重和不听劝阻的，及时将情况通报其所在部门经理和保安部经理。注意了解店内人员和宾客的情况，做好预防工作。素质要求1文化程度：高中以上文化程度。2酒店
14、经验：三年以上安全保卫工作经验，含酒店一年以上安全保卫工作经验。退伍军人或从事过公安机关工作者最佳。3专业知识：熟悉国家安全保卫方针政策，具有酒店安全专业知识和意识。4语言能力：具备简单的英语对话能力，具有良好语言表达、沟通能力。5品行端庄，体格强壮，无弄事犯罪前科。七、消防内保管理层关系直属上级：消防领班岗位职责1负责酒店内部的安全保护及消防工作，加强巡逻检视。2熟悉酒店环境，掌握酒店安全保护设施设备及消防器材的安置地点、性能和使用方法。定期对其进行检查，做好记录，使各部位的消防设施和器材始终处于完好状态，并及时将情况报告上级。3熟知酒店各项安全及消防管理制度及应急预案，经常巡视店内各重点场所，掌握酒店各部位的安全及消防情况，并将情况及时向上级汇报。4协助完成对各部门员工的安全及消防业务培训和考核。5负责检查各部门防火安全制度的落实情况，监督整改火险隐患。6如有VIP客人或特殊情况客人入住，协助相关部门密切关注客人需求及动向。7及时制止员工及客人不符合安全措施的行为，防患于未然。素质要求1文化程度：高中以上文化程度。2酒店经验：
