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1、（目标管理）目标管理标准作业规程目标管理标准作业规程 1.0 目的规范物业管理公司的各级目标管理工作，确保公司总体工作目标的实施。 2.0 适用范围适用于物业管理公司的各部、各级目标管理工作。3.0 职责 3.1 公司董事会负责同公司总经理签订目标管理责任书并负责总经理目标管理的考评、评价和监管工作。 P 物管远教网3.2 公司总经理负责同机关各部门经理、各管理处经理签订目标管理责任书，并负责部门经理、各管理处经理目标管理的考评、评价和监管工作。 P 物管远教网3.3 管理处经理负责同管理处各部门主管签订目标管理责任书，并负责管理处各部门主管目标管理的考评、评价和监管工作。 P 物管远教网4.
2、0 程序要点 P 物管远教网4.1 目标管理的基本作业流程（略） P 物管远教网P 物管远教网4.2 物业管理公司总体目标的制定与总经理目标管理责任书的签订。 P 物管远教网4.2.1 每年年底(或每一任期结束)前，公司总经理应召开公司经理办公会议，结合董事会的工作要求和公司的实际管理状况拟定出第二年(或第二个任期)的公司总体物业管理工作目标： P 物管远教网a) 制定目标的基本要素： P 物管远教网目标均应为量化目标，非量化的目标不应列入； P 物管远教网目标应具有可考评、可检查、可评价性； P 物管远教网分目标应与总目标保持一致o P 物管远教网b) 目标的分类： P 物管远教网按物业管理
3、目标的内容分，可将目标分为管理质量目标、服务质量目标、经营利润成本目标； P 物管远教网按物业管理公司的管理层次分，可将目标分为公司总体工作目标、部门工作目标、管理处总体工作目标、管理处分部门工作目标； P 物管远教网按物业管理公司的工作时序分，可将目标分为长期目标(5，10年)、中期目标(2-4年)、年度目标、季度目标。 P 物管远教网c) 制定物业管理总体工作目标时应考虑的因素： P 物管远教网达到的目的； P 物管远教网必要的工作环境(人力、物力)； P 物管远教网以往的经验教训； P 物管远教网物业管理公司的实际工作状况； P 物管远教网必要的责、权、利状况。 P 物管远教网d) 总经
4、理应当综合考虑上述各种因素后再制定管理公司的总体工作目标。 P 物管远教网4.2.2 公司总经理就公司次年(或次任期)的物业管理公司总体工作目标以及为保证工作目标所必需的权、责、利同公司董事会进行积极的协商讨论。 P 物管远教网4.2.3 协商讨论一致后由公司总经理代表物业管理公司同董事会签订物业管理公司总经理目标管理责任书。物业管理公司总经理目标管理责任书的内容通常由以下内容构成： P 物管远教网a) 公司总体工作目标： P 物管远教网管理目标； P 物管远教网服务目标； P 物管远教网经营目标。 P 物管远教网b) 责任人(总经理)的权利、义务； P 物管远教网c) 公司董事会的权利、义务
5、； P 物管远教网d) 目标考评的方法和考评依据； P 物管远教网e) 目标完成情况的奖罚措施； P 物管远教网f) 其他。 P 物管远教网4.3 物业管理公司总体工作目标的分解 P 物管远教网4.3.1 公司总经理同董事会签订完毕(仅供参考) P 物管远教网7.1 物业管理处经理目标管理责任书(仅供参考) P 物管远教网P 物管远教网P 物管远教网P 物管远教网附录一 P 物管远教网年度物业管理有限公司总经理(仅供参考) P 物管远教网目标管理责任书 P 物管远教网 P 物管远教网为确保物业管理有限公司计划目标得以实现，经董事会与目标责任人(总经理)共同商讨，已确定物业管理有限公司年度工作责
6、任目标，并由目标责任人代表物业管理有限公司签署确认。 P 物管远教网1.0 责任目标 P 物管远教网1.1 管理目标 P 物管远教网注： “重大安全事故”是指： P 物管远教网a) 因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故； P 物管远教网b) 因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故； P 物管远教网c) 因失职或玩忽职守引发的火灾事故； P 物管远教网d) 因失职或玩忽职守引发的水浸事故； P 物管远教网e) 因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件。 P 物管远教网112 所辖物业设施设备的使用完好率达98以上。 P 物管远教网113 员工上岗培训合格率100。 P 物管远教网114 员工对
7、企业的满意率达85以上。 P 物管远教网115 导人赐09阗0质量体系建立健全标准化管理。 P 物管远教网116 其他各项指标在年月日前达到全国城市物业管理优秀住宅小区考评标准中优秀住宅小区的各项管理指标。 P 物管远教网12 服务目标 P 物管远教网121 住户对管理服务工作的满意率达95以上。 P 物管远教网122 员工对饭堂服务工作的满意率达95以上。 P 物管远教网13 经营目标 P 物管远教网131 全年各项开支控制在预算指标内。 P 物管远教网132 全年实现经营利润 万元。 P 物管远教网20 为保证上述责任目标的实现，公司实行总经理负责制，责任人(总经理)的权力如下： P 物管
8、远教网2.1 人事管理权 P 物管远教网2.1.1 对物业管理有限公司总经理助理(含)、部门经理(含)、管理处经理(含)以下各级员工的组阁权、奖罚权、任免权、解聘权。 P 物管远教网2.1.2 对物业管理有限公司副总经理财务部经理的任免、调配、解聘、奖罚的建议权。 P 物管远教网2.1.3 编制范围内员工招聘录用决定权。 P 物管远教网2.1.4 工薪标准范围内的调薪决定权。 P 物管远教网2.2 财务管理权。日常经营管理资金预算范围内的支出决定权、借款审批权、费用 P 物管远教网报销审批权。 P 物管远教网2.3 管理决策权 P 物管远教网2.3.1 主持物业管理有限公司的日常管理工作。 P 物管远教网2.3.2组织实施物业管理有限公司的工作目标， P 物管远教网理制度。 P 物管远教网工作计划、工作标准、工作程序、管 P 物管远教网2.3.3 主持召开物业管理有限公司的各类工作会议。 P 物管远教网2.3.4 组织管理评审。 P 物管远教网2.3.5 审批各类经济合同。 P 物管远教网2.4 申请支持权 P 物管远教网2.4.1 依据物业管理有限公司的工作进展情况申请专项经营管理资金和其
