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1、（金融保险）手机银行业务问答知识库手机银行业务问答知识库 发布时间：2009-05-14 一、安全性 1、建行手机银行如何保障我的资金安全？答：为充分保障客户资金安全，我行手机银行采取了多种安全措施：（1）手机银行客户信息与手机号码唯一绑定，所有交易必须在客户本人手机上进行（2）封闭的移动通信网络，免受黑客和木马的攻击（3）交易数据全程加密传输，采用多种先进的技术手段，层层保障客户资金安全（4）账务信息不在手机中存储，如果遗失手机并报停，手机银行业务也将自动暂停2、我的手机丢失了怎么办？答：手机银行有登录密码保护、手机本身不保存账务信息，但为进一步保障您的资金安全，建议您通过任何一部手机或者直
2、接到建行柜台注销您的手机银行业务，待开通新的手机号后进行重新开通；您还可以通过中国联通的10010、中国移动的10086服务热线报停手机号码，手机银行即被暂停使用。3、我使用建行手机银行需要哪几个密码？答：登录密码，即您开通手机银行时设置的密码；账户密码，即您开立账户时在建行网点设置的账户取款密码；第三方验证密码，例如您在券商处开立资金账户时设置的密码。4、我如何能设置安全的密码？答：选择一个不易猜测的密码对您的资金和信息安全非常重要。建议您在设置密码时请不要设为相同或连续升降排列的数字和字母、不要设为银行卡号、账号、身份证号、电话号码、手机号的末几位、不要设为生日，包括年、月、日在内的6位或
3、8位数字、不要使用与您姓名、电话号码、车牌号、电子邮件、QQ号等容易猜测的号码作为密码；请定期更换您的密码。使用不同的账户密码、手机银行登录密码，不同的多重密码能更有效的保障您账户资金的安全；在任何情况下，保护好您的账号和密码，不透露给任何人。不要相信任何通过电子邮件、短信、电话等方式索要账号和密码的行为。若有任何怀疑，请您立即致电95533与我们联系。5、我如何修改手机银行的登录密码？答：请您进入“我的服务”菜单，选择“修改登录密码”，依次输入旧密码及两次新密码后点击确认。6、手机银行登录密码每日错误次数最多几次？答：手机银行登录密码每日累计输错3次，系统会提示密码校验次数超限并锁定登录密码
4、，第二日自动解锁。7、我的登录密码遗忘了怎么办？答：签约客户登录密码忘记，可以到全国建行柜台重置登陆密码（登陆密码重置后实时生效）。非签约客户登录密码忘记，在手机上注销手机银行业务后，重新开通，重新设置登陆密码。二、资费8、使用手机银行需要收取哪些费用？答：使用手机银行需要收取数据流量费、信息服务费和结算手续费。（1）数据流量费：由运营商收取。如果每月使用手机银行业务在10笔以上,建议客户定制数据流量费套餐，如5元套餐（含10M流量），可以满足客户做约300笔交易。目前全国收费标准不统一，具体收费标准请咨询当地运营商。（2）信息服务费：目前中国联通“神奇宝典”（BREW）用户为10元/月，从手
5、机话费中扣取；联通“互动视界”（WAP）用户为6元/月，从手机话费中扣取；中国移动“移动梦网”6元/月，通过银行账户代收2007年8月1日至12月31日（优惠期）：3元/月2008年1月1日起6元/月，不再执行5折优惠，自2008年1月1日起，新开通移动WAP手机银行服务的客户免费体验期由一个月变更为三个月。（3）结算手续费：系统内异地转账结算手续费，收费标准按交易金额的0.15%，最低1元，最高15元。省内跨地域转账手续费按柜台收费标准的三折收取，即交易金额的0.15%收取，最低1元，最高15元（2008年3月1日执行）。查询、同城转账、缴费、银证转账、支付、手机股市等服务均不收取手续费。跨
6、行转账及个人对公汇划按交易金额的0.15%，最低1元，最高15元。具体收费标准以我行公告为准。9、使用手机银行办理业务有何费用优惠？答：（1）使用手机银行向异地转账银行结算手续费为柜台同类业务收费的3折，即交易金额的0.15%收取，最低1元，最高15元；（2）新用户开通手机银行免费体验一个月，免收信息服务费；（3）查看手机股市资讯，不收取信息资讯费；10、联通BREW用户注销手机银行业务后还收取月服务费吗？答：联通BREW用户只有删除在手机上下载的建行手机银行客户端程序，才不再收取手机银行月服务费用。若只注销手机银行而未删除客户端程序，联通将继续收取手机银行月服务费。11、我怎样申请流量费包月
7、套餐？套餐标准如何？是否任一时间开通均收取全月套餐费？答：移动或联通营业厅申请，套餐标准根据使用量定，在任一时间开通均收取全月套餐费。三、功能（一）开通和签约12、哪些移动用户可以开通手机银行？答：建行手机银行业务全面支持移动全球通、动感地带、“神州行”和“神州大众卡”用户，只要能够通过GPRS上网的用户都能开通。“建行手机银行”放置在“移动梦网”的一个子栏目下。您还可通过访问建行WAP门户网站（http:/）直接登陆在线手机银行。13、哪些电信用户能开通手机银行？答：中国电信已与2008年10月1日起对CDMA用户（133、153、180及189号段）提供服务，使用电信CDMA的我行客户可以
8、在“互联星空”（WAP）或“神奇宝典”（BREW）栏目下找到手机银行界面。14、如果我是电信用户，可以在同一部手机开通“互动视界”（WAP）和“神奇宝典”（BREW）两种方式手机银行吗？是否必须使用一样的登陆密码？答：您可以同时开通，但目前需分别交纳月信息服务费，即“互动视界”6元/月，“神奇宝典”10元/月。因为手机号码和您的客户信息是唯一对应的，一个手机银行用户只能有一个登录密码，所以您需要使用同样的登陆密码。15、我用电信BREW手机银行如何下载建行手机银行软件 ?答:“联通无限”（按 炫键）“神奇宝典”“软件超市”“软件目录”“行业应用”“手机银行”“建行手机银行”下载。16、手机银行
9、可以通过哪些途径开通？有何区别？答：您可以通过建行国际互联网站（）或手机开通，享受手机银行提供的查询、缴费、支付和手机股市服务。您还可以带上有效身份证件和实名制账户直接到任一建行网点开通，然后登录手机银行使用手机银行提供的所有服务，包括转账、汇款、外汇买卖等。17、用18位带有X的身份证（或其他带字母的证件号码）开通手机银行，输入字符时需注意什么？答:若提示身份证件验证有误，请客户切换字母大小写输入。18、我可以用哪些账户开通手机银行？答：所有正常使用的建行活期存折、定期存折、储蓄卡、准贷记卡、信用卡（双币种贷记卡）、理财卡都可以用于开通手机银行，公积金和证券卡账户暂不支持开通，但在手机银行开
10、通后可以进行追加。19、我开通手机银行后，成功追加的账户是否就是签约账户了？答：您的账户通过手机成功追加后，不是签约账户，当您带上身份证件和账户资料到建行网点办理签约手续后，才能成为签约账户，而您同时成为建行手机银行签约客户。20、如果我换了手机但号码不变，还能使用手机银行吗？答：如果您是“移动梦网”或联通“互动视界”（WAP）手机银行用户，无须任何操作可直接使用手机银行；如果您是联通“神奇宝典”（BREW）手机银行用户，只要重新下载手机银行程序即可使用，并且原设置不变。（资费说明：无须再支付信息服务费，只需支付流量费）21、如果我换了手机号码还能使用手机银行吗？答：请先通过任何一部手机、建行
11、网站（）或建行网点注销原号码绑定的手机银行服务，更换新号码后按照新开通手机银行的步骤开通、签约并重新设置账户。（资费说明：更换手机号码后，按新开通手机银行收取相应信息服务费）22、我在银行网点办理了账户签约或增加手机银行账户后，为何在手机上没有体现？答：当您在银行网点办理了账户签约或增加手机银行账户后，联通“神奇宝典”（BREW）用户需要进入手机银行“我的账户”中，通过下载账户功能将账户下载到手机后即可看到并使用这些账户。“移动梦网”或联通“互动视界”（WAP）手机银行用户则不存在此类问题。23、多个客户能否共用一个手机号码开通手机银行？答：不可以，因为手机银行客户信息与手机号码是唯一绑定的。
12、（二）注销24、可以拨打95533办理暂停或注销手机银行服务吗?答：目前拨打95533服务电话不能办理暂停或注销手机银行服务。您可以在任何一部可上网手机、建行网站（）或建行网点注销手机银行服务，手机银行没有暂停服务。25、如何注销手机银行服务？答：第一步：在任何一部可上网手机、建行网站（）或建行网点注销手机银行服务。第二步：拨打当地运营商服务电话退订“建行手机银行”定制服务，运营商即停止收取信息服务费。26、我如果用他人手机注销手机银行，他是否需要先开通手机银行？答：不需要。您通过任何一部可上网手机进入“建行手机银行”，点击“注销服务”，根据提示操作，即可注销。（三）账户管理27、什么是首选账
13、户？答：首选账户是客户手机银行的主账户，客户可选择设置首选账户或不设置首选账户。如果客户设置了首选账户，则通过手机银行查询账户信息、转账、缴费等界面显示的首个账户为首选账户。28、哪些账户可以设置为首选账户？答：活期账户，理财卡、准贷记卡可以设置为首选账户，定期类账户、公积金账户、信用卡（双币种贷记卡）、证券卡不能设置为首选账户。29、哪些账户可以追加进手机银行？答：目前支持的账户类型有：借记卡、理财卡、活期一本通、龙卡通、结算通卡、陆港通卡、公积金、信用卡、年金账户、贷款账户、证券卡。其中，新办理的双币种贷记卡需打电话到8008200588或021-38784878，按提示进行开卡成功后才能
14、追加。30、如何追加新账户？答：追加新账户的方法有三种：第一种：使用手机银行追加。进入“账户管理”菜单，选择“增加账户”选择账户类型输入账户信息点击“确认”按钮第二种：建行网点追加账户。需要带上有效证件和账户资料直接到建行网点办理。在网点追加的账户即时成为签约账户。第三种：联通“神奇宝典”（BREW）用户直接导入。如果您已经是网银客户，使用的是联通“神奇宝典”（BREW）手机银行，可以登录手机银行后选择“我的账户”下的“导入网银账户”，将网银的账户导入手机银行即可使用。31、手机银行最多可以有几个账户？答：手机银行最多支持10个账户。如果您想追加第11个账户，请您先选择注销其中一个账户后再进行
15、追加。32、我在手机银行追加账户时连续三次输错账户密码是否会造成账户锁定？答：是的。如果您的账户被锁定，若您还记得密码,请您到当地建行网点进行解锁处理；若您不记得密码,请您到当地建行网点作密码挂失。33、我追加新账户，提示证件号码不符，是什么原因？答：您在追加新账户时，提示证件号码不符，有可能是以下原因：您追加的不是本人名下的账户。使用“追加新账户”功能，只能追加本人名下的账户。34、我可以追加与手机银行开户时不同身份证件的账户吗？答：可以。您要追加的账户在建行网点登记的身份证号码和您开通手机银行时使用的身份证号码不一致(本人的15/18位新旧身份证号)时，在手机银行中一样可以进行追加，无需去建行网点修改相关账户的身份证号码。35、我如何修改账户的别名？答：进入“账户管理”菜单，选择“修改别名”选择账户输入账户别名点击“确认”按钮。36、我如何办理账户挂失？答：您挂失的账户必须是签约账户。如果您的账户是信用卡（双币种贷记卡）之外的账户，请按以下方法进行账户挂失：（1）进入“账户管理”菜单，选择“账户挂失”；（2）选择需要进行挂失的账户，点击“确认”；（4）5天内到建行网点办理正式挂失手续。如果您要进行信用卡（双币种贷记卡）挂失，请致电8008200588。37、我通过手机银行
