《销售话术指导(贷款公司)PPT幻灯片课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《销售话术指导(贷款公司)PPT幻灯片课件（24页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、1 新人入职系列培训课程 销售话术指导事业部培训部 售前环节售中环节售后环节其它异议处理话术 2 售前环节售中环节售后环节其它异议处理话术 3 售前环节 自信大方 勇于与客户眼神交流 介绍突出重点和优势 1 您好 无抵押无担保信用借款 方便快捷 有需要了解一下 2 信用在手借款无忧 1 3个工作日马上解决您的燃眉之急 3 先生 女士 有资金需要的话可以找我 无抵押无担保信用借款 几张复印件就可以办理 派单话术 4 售前环节 注意 自信大方 礼节周全 确保对方会保存名片 写字楼 X总 您好 我是做无抵押信用借款的 这是我名片 有资金周转需要随时联系我 商铺 老板 打扰一下 我是做无抵押信用借款的
2、 这是我名片 有需要可以联系 陌拜话术 5 售前环节 电销话术 注意 普通话标准 语气亲切 开场白简要明确 无论客户有无需要 通话完毕后都发一条短信让客户留号备用 先生 女士 您好 打扰一下 我这里是某某无抵押无担保信用借款 我的工号是 报工号可让客户觉得公司正规 请问您最近有资金方面的需要吗 那您周围的亲戚朋友有这方面的需要吗 6 售前环节 其他展业话术 采用 头脑风暴 的形式分组讨论 每组至少例举两项其他展业方式及其话术 7 售前环节 异议处理 能借多少钱来得看您的资质 您要是资质好的话 最高额度都没有问题啊 你是怎么知道我电话号码的 随机截取的号段拨打的网上看到了您的企业信息 同时也看到
3、了您的电话号码 你们是正规公司吗 我们当然是在工商网注册的正规公司 您如果对我们公司的资质有怀疑 可以到我们公司来看看 我要多少钱都能贷出来 8 售前环节 异议处理 与民间高利贷做比较与日常开销做比较与房贷做比较借朋友钱 欠人情债 丢面子 您能保证放款时效吗 我们审批是需要时间的 只要您积极配合 提交资料又快又全 节省审批时间 肯定第一时间给您放款 手续真的那么简单吗 是的 因为我们公司是无抵押无担保的信用借款 只需提供您的身份证明 收入证明 居住证明和信用证明就可以了 你们利率怎么这么高 不是高利贷吧 9 售前环节售中环节售后环节其它异议处理话术 10 售中环节 了解客户情况 需求资金额度
4、基本情况 需要时间 核心内容 1 用多少钱2 做什么用3 什么时候用 上班的 您是打卡工资还是发现金 大约什么时候用这笔钱 你借款的用途是主要用来做什么的 您的信用记录没有问题吧 准备材料 身收工住 做生意的 您的营业执照满1年了吗 您的名下有没有房产 您最近3个月的个人流水大约有多少 您的对公流水近6个月的有多少 您租赁的场地还是在自己的房产办公 您现在是住在单位还是在别的地方居住呢 准备材料 11 售中环节 短信内容 先生 女士 您好我是某某汇金的客户经理XX 我公司是做小额无抵押信用借款的 很荣幸能有机会为您服务 这是我的联系方式望留存 如有朋友需要资金也可与我联系 祝身体健康 工作顺利
5、 QQXXXXXXX 如果客户不需要借款 没关系 如您身边的朋友或者亲戚需要借款也可以与我联系 随后我给您发一条短信 希望您留存一下我的联系方式 12 售中环节 电话告知 短信 微信 邮件提醒 三管齐下 绝对不会遗漏了吧 收集资料 如何告知客户提交哪些资料 13 售中环节 异议处理 1 我这边跟录单客服沟通过多次 一直给你占着额度和编号呢 2 现在处在每个月某个阶段 这个阶段比较好放款 赶快准备资料 否则迟了不好放 3 时间拖太久 会降低额度 4 比较熟悉的客户可以直接说 再忙半小时准备个资料的时间都没有吗 如果没有诚意借款 我把单子给你撤掉 怎么那么麻烦 要提交那么多资料 告知客户我们做的是
6、信用借款 无需担保和抵押 所以风险高与银行做对比 银行提交的资料更繁琐 放款还慢 你能保证我资料的保密性吗 1 我们收的资料都是复印件 无论您借款成功与否 都会第一时间销毁2 我们员工都签署了保密协议 随便泄露您的资料是会被追究法律责任的 贷不下来能否退还资料 1 已经寄送到北京总部了2 资料已经销毁了 还如何退还 客户一直不提交资料 拖延时间 14 售中环节 异议处理 不抵押 不担保 只留几个电话而已 换位思考一下 第一次打交道 如果我拿着几张复印件问您借几万块钱 您也会很慎重吧 联系人不方便知道的 我们会做好保密措施的 只是通过联系人核实一下基本信息 我不是提交了那么多资料了吗 怎么还要补
7、充 这往往是由于客户经理的不专业造成的 但可以把责任推给客户 不然客户会更难搞定 可以反问客户为什么隐瞒此项资料 也可以说补全资料会提高额度和通过率 是不是能百分之百保证放款 如果不能保证 那我还费那么大功夫准备资料干什么 不管谁办理借款都不可能100 的保证给您保证能办理下来 你不准备资料就一定不会放款给你 你只要准备资料了 就有百分之五十的成功几率 你用不用钱 你自己决定 申请表上客户如果不愿意填写联系人怎么办 15 售前环节售中环节售后环节其它异议处理话术 16 售后环节 审批阶段 先生 女士 您的资料已经通过初审了 很快就出审批结果了 一出结果不论成功与否我马上打电话通知您 放心吧 先
8、生 女士 是北京总部审核您的资料 那边给您打了电话了吗 这样吧 我帮您盯紧点 一有消息就通知您 告知客户在接听信审电话时应注意哪些事项 保证电话畅通 在审核阶段绝对不要拒接陌生电话 防止信审电话被360软件误拦 尽量说普通话 回答问题实事求是 信审问问题可能会涉及您的隐私 千万不要抵触 客户如果催问审批结果如何应对 17 售后环节 签约阶段 先生 女士 您看从您办理借款到现在 是我给您服务的不好吗 我给您跑前跑后的办理没有功劳也有苦劳吧 您就当帮帮我 把这笔借款签了吧 再说您做生意早晚要用到钱 到时候再来审批你看多麻烦啊 还要你大老远的往这跑 您看第一次合作就爽约 会影响您信用度的 您可以在咱
9、公司做个信用记录 下次办理条件和额度方都会相应的简单和提高 告知客户签约时应该注意哪些事项 所有当时提供的原件都带上认真回答问题 不要弄虚作假银行流水开通电话或网上银行带上放款银行卡 客户如果对额度不满意 先生 女士 我们这边给您审批的额度可能不能满足你对资金的需求 但是起码可以给您解决一部分的问题 其他的资金咱们再慢慢想办法 你看怎么样啊 客户资金困难已解决 放弃签约 18 售后环节 客户关系维护 做好老客户维护表 每天翻看记录 如有需还款客户 及时联系客服跟踪 如何要转介绍 客户生日我知道吗 客户公司地址在哪儿 客户有什么喜好 是否经常跟客户打电话问候 逢年过节是否给客户打过祝福电话或者发
10、过祝福短信 如何提醒客户还款 定期给客户发信息联络感情 到还款日前两天给客户电话慰问近期工作情况 顺便提醒客户还款日 别工作繁忙忘记还款日影响信用记录 如何协助客服催收 19 其它异议处理话术 资料提交那么久怎么还没有消息 我已经跟北京总部联系了 总部回复您资质不错 需要质检 您只需要保持电话畅通 我这边已经给您做上加急处理了 一有消息第一时间通知您 20 其它异议处理话术 收50元代查征信 先生 女士 虽然您自己去人民银行把信用报告打出来了 但是我们这边需要用银行专业版的信用报告 您打印出来的这份是个人查询的简单版的 我们公司有代查征信报告的机构 您只需要交50块钱我们就可以帮您查询银行专业版的信用报告 你就不用再去银行找关系打印了 21 其它异议处理话术 提前还款违约金的问题 先生 女士 我们这边提前还款是没有违约金的 而且会返还您一部分服务费 具体情况您可以咨询我们的客服 22 其它异议处理话术 如果我按时还款了 但是由于银行系统原因没有到账怎么办 如果是通过汇款 建议您提前几天操作 避免产生这样的问题 另外必须提醒您的是 根据合同规定还款时间是按照款项实际到账时间算的 所以任何由于您单方面原因而导致的未按时还款行为 都将视为您逾期违约 23 传播智慧 助力成功 感谢聆听 24
