第三章 农业推广沟通

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1、农业推广沟通 第三章 CompanyLogo 沟通的含义与分类 沟通的过程及要素 本章学习要点 农业推广沟通的模型与网络 提高农业推广沟通效率的要领及技巧 CompanyLogo 第一节沟通概述 一 沟通的概念及作用 一 沟通的概念 沟通是指在一定的社会环境下 人们利用共同的符号系统 如语言 文字 图像 记号及形体语言等 以直接或间接的方式 交流和传递各自的观点 思想 知识 爱好 情感 愿望等各种信息的过程 是社会信息在人与人之间的交流 理解与互动的过程 沟通具有普遍性 沟通活动在现代社会生活中到处可见 社会中的每一个人 每一个群体或组织每天都毫无例外地在发送和接受信息 通过获取思想和信息从事

2、着沟通活动 沟通还具有情景性 从宏观的角度看 不同的国家和地区具有不同的社交礼仪和沟通方式 从微观的角度看 人们在不同的地点和场合有着不同的沟通心态和行为 CompanyLogo 第一节沟通概述 在理解沟通的含义时 应注意以下几点 沟通是双方行为 沟通存在主体与客体两个方面 一般是在人与人 人与机 机与机之间进行的 在一个人的情况下进行自我交流是一种极端情况的沟通 但这时的沟通仍然存在一个主我和一个客我两个方面 沟通是一个过程 沟通是一种人与人之间在思想 情感 信息方面相互影响和相互作用的过程 以发出刺激为开头 以产生反应为结果 沟通取得成效的关键环节是编码 译码和沟通渠道 追踪起源 传播与沟

3、通在很大程度上有着相同的含义 传播过程中往往伴随着沟通行为 而人在进行沟通时一定有某种信息在传播 概括起来看 两者的相同之处在于都属于信息交流的形式 是人与人之间相互联通的过程 并且都以语言 文字等为媒介 CompanyLogo 第一节沟通概述 沟通学是从人类的社会交往出发 研究人类沟通心理与行为的规律性 沟通学的研究范围是自我沟通行为 人际沟通行为 群体沟通行为 领导沟通行为以及公共场合沟通行为过程的有效性 也研究大众媒介在沟通过程中的应用 是应用性很强的学科 在农业推广领域 沟通是指在推广过程中农业推广人员向农民提供信息 了解需要 传授知识 交流感情 最终提高农民的素质与技能 改变农民的态

4、度和行为 并根据农民的需求和心理不断调整自己的态度 方法 行为等的一种农业信息交流活动 沟通贯穿于农业推广的全过程 体现在各种推广方法的具体应用之中 CompanyLogo 第一节沟通概述 二 沟通的作用 1 利于个人的生活与发展在物质不断丰富 科技不断发展社会中 不同个体的人 其知识结构 观察范围 思想理念 行为模式以及与社会的融合程度都存在很大的差异 人们或多或少都有自己的落后之处 狭隘之处以及内心深处的矛盾 犹豫和困惑 因此 利用各种方法途径与人交流与沟通 从而能够正确面对生活 面对社会 无论从社会的角度还是从心理学的角度来看 每个人都有人格尊严 都渴望得到其他人的尊重和理解 在相互理解

5、的基础上 便有了心与心之间的交流 这种情感与信息的交流会对人的生活和工作产生不可想象的神奇魅力 英国文豪萧伯纳曾说过 假如你有一个苹果 我也有一个苹果 而我们彼此交换苹果 那么 你和我仍然各有一个苹果 但是 如果你有一种思想 我也有一种思想 而我们彼此交换这些思想 那么 我们每个人将各有两种思想 生动形象地说明了沟通的作用和重要性 沟通的定义就是信息的传递和交流 人们传递和接受信息的动机则是多种多样的 系统考察沟通的作用 可以从个人 组织 社会3个不同的层次来论述 CompanyLogo 第一节沟通概述 2 使组织良性运行并有效决策现代组织理论的先驱切斯特 巴纳德 ChesterBarnard

6、 视沟通为组织不可缺少的3个要素之一 任何一个组织 无论是政府 军队 还是公司 医院 缺少沟通 必然影响其发展 对一个组织或单位内部而言 需要强调团队合作精神 信息沟通是把组织成员联系起来实现目标的手段 有效的内部沟通与交流能激发成员士气和积极性 是一个组织良性运行并获得成功的关键 对组织外部而言 为了实现联合与互补 人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧 通过有效的信息沟通把组织同其外部环境联系起来 使之成为一个与外部环境发生相互作用的开放系统 更加合理有效地做出决策 对组织自身而言 为了更好地在现有政策条件允许下 积极发展并服务于社会 也需要应用沟通原理和技巧 处理好与政府 公众 媒体等各方面的

7、关系 CompanyLogo 第一节沟通概述 3 促进社会的变革发展与人类的进步回溯人类从原始生活到信息化社会的今天所经历的沧桑历程 研究者发现使人类成为今日之人类的 一是劳动 二是沟通 从某种角度上说 后者的力量更大 如果说劳动是个体行为 是人类的一种本能 那么沟通则是人类的群体行为 是人类的另一种本能 最初人类为了得到更好的生存条件而沟通 现在人类为了得到更多的科学技术和文化知识 了解与尊重 更高的社会地位 实现人生追求等更高层次的需求而进行信息与思想的沟通 沟通通过改变意识和观念而改变环境条件并促进发展 沟通还使社会成员进一步了解各种社会规范如法律 纪律 道德 习俗等 形成一个良性的大环

8、境 沟通使人们了解社会与科技的进步 消除矛盾和障碍 把不利因素转化为有利因素 把消极因素转化为积极因素 有利于整个社会加快变革和发展 沟通不但使人类个体能力充盈起来 而且更重要的是它能集聚众人的能量 产生合力 这种合力远远超过个体能力的简单累加 CompanyLogo 第一节沟通概述 二 沟通的分类 一 根据沟通者之间有无组织关系依托进行分类 正式沟通 非正式沟通 是指按照组织明文规定的结构系统和信息流动的路径 方向 媒体等进行的信息传递与交流的过程 正式沟通把各种消息传播开去 有的要做到家喻户晓 有的只传达到一定范围 这种沟通的优点是正规 严肃 富有权威性 参与沟通的人员普遍具有较强的责任心

9、和义务感 从而易保持所沟通信息的准确性和保密性 这种沟通的缺点是比较刻板 缺乏灵活性 信息传播范围受限制 传播速度比较慢 是指在一定社会系统内 通过正式组织以外途径进行的信息传递和交流 这类沟通主要是通过个人之间的接触 途径繁多且无定型 其发生的主观原因是人们本来的好奇心理 喜欢打听一些正式渠道得不到的消息 客观原因是正式沟通渠道发生故障 或效率太低 无法在短时间内担负迅速沟通的任务 CompanyLogo 第一节沟通概述 正式沟通按信息流向划分 1 自上而下的沟通信息从高层次向低层次成员流动 如上级向下级下达政策 规定 计划 任务 传达新思想 新经验 新技术等 这种沟通具有三方面的功能 一是

10、保证组织目标的实现 二是促进组织的新陈代谢 三是推动组织的思想教育 但这种沟通往往形式单调 由于通过层层传达 信息容易遗失或被曲解 2 自下而上的沟通信息按组织职权层次 从下级成员向上级成员流动 如依照规定下级向上级提交的书面或口头报告 建议 要求 意见等 这种沟通方式具有一定的决策和监督功能 但信息的精确度较低 容易出现主管人员因为自己的喜好和独断对信息加以过滤的现象 阻碍客观信息的向上传递 3 横向交叉的沟通在同一层次或类似组织成员间 或不同组织层次的无隶属关系的成员之间所进行的信息交流 可加速信息的流动 促进理解 具有协调作用 缺乏横向沟通是我国现有组织中存在的通病 主要原因是生产的社会

11、化 商业化和现代化程度还不高 以及传统封建残余思想的影响 使不同职能部门之间分割严重 CompanyLogo 第一节沟通概述 二 根据沟通所采用的媒介不同进行分类 1 语言沟通 指利用口头语言和书面语言进行的沟通 1 口头语言 沟通中的绝大部分信息是通过口头传递的 这是所有沟通形式中最直接的方式 口头沟通可以再分成听话 说话 交谈和演讲不同的形式 进行技术讨论会 座谈会 现场技术咨询 电话咨询等为口头语言沟通 口头语言沟通简便易行 迅速灵活 伴随着生动的情感交流 效果较好 但信息易曲解且保留时间短 同时受空间通讯设备条件的制约 2 书面语言 书面记录具有长期保存 有形展示 法律保护等优点 受时

12、间 空间的限制较小 保存时间较长 信息比较全面系统 但对语言文字的依赖性较强 沟通效果受文字修养的影响较大 书面沟通可以分为阅读和写作两种形式 利用报纸 通讯 杂志等印刷品的沟通为书面语言沟通 书面沟通显得更加严密 逻辑性强 条理清晰 还给接收者留有相当大的思考余地 但耗费时间较长 不能及时地提供信息反馈 因此在农业推广工作中 常将口头与书面两种沟通方式结合起来应用 CompanyLogo 第一节沟通概述 2 非语言沟通 非语言沟通是借助非正式语言符号如肢体动作 面部表情等来进行的沟通 即对某些简单的思想 感情进行表达 对语言表意进行补充 使语言表达得更明确 更生动的一切非言语的声音和动作 非

13、语言沟通能充分地表达人的感情 1 有声沟通人们通过发音器官或身体的某部分发出的非语言性声音进行的沟通 包括两类 一是辅助语言 指宣讲 报告等中的声音的音质 音量 声调 语速 节奏等 二是类语言 指有声但无固定意义的语言外符号系统 包括呻吟 笑声 哭泣 叹息 掌声等 2 无声沟通指通过身体的动作姿势和表情以及其他一些环境因素的非语言沟通方式 包括表情 指人体通过眼 眉 耳 鼻 嘴等变化表达其喜怒哀乐情绪 体态 指身体的无声动作 如点头 手势等 装饰 如服装 服饰等 可表现一个人的特性 传达人的职业 文化修养 社会背景等信息 时空距离 指人们在沟通中所把握的时间与空间尺度 艺术性的非言语手段 指身

14、段的动作 声音的韵律以及色彩线条的组合所暗示的语言 如舞蹈语言 图画美术语言 等 CompanyLogo 第一节沟通概述 三 根据信息传送者与接收者的地位是否交换进行分类 1 单向沟通 2 双向沟通 沟通过程中传送者与接收者地位不变 如技术讲座 演讲 广播 电视等 主要是为了传播思想 意见 并不重视反馈 沟通过程中传送者与接收者地位不断交换 信息与反馈往返多次 如小组讨论 咨询等 双向沟通速度慢 易受干扰 但能获得反馈信息 了解接收状况 CompanyLogo 第一节沟通概述 三 沟通的过程及要素 一 沟通的过程 沟通的核心是信息 如果从单向沟通的角度来看 对信息的传递和接收就构成了沟通的过程

15、 但是从双向沟通的特点来看 信息被接收到以后 还包括一个接收者主动反应和理解的阶段 信息如果被传递 接收和理解 需要经过下述变化 由信息的传送者发布的信息 经过用语言 文字等媒介的编码转换进入书信 文件 电话 电视频道 广播 面谈等信息渠道 再经过对信息进行必要加工处理的译码阶段 最后传递给接收者 从而构成一个思想 意见或信息沟通的全过程 当接收者对信息做出反应时 就产生反馈 完善的沟通不仅是传送者将信息通过渠道传递给接收者 同时接收者还要将他所理解的信息反馈给传送者 这个过程可用下面的式子来表示 S M C R F 其中 S 为传送者或信息来源 sender M为信息 message C为途

16、径或渠道 channel R为接收者 receiver F为反馈 feedback CompanyLogo 第一节沟通概述 二 沟通的要素 对沟通的过程进行归纳之后 可以认为沟通包括7个要素 传送者 接收者 信息 渠道 反馈 关系 环境 只有这些沟通要素有机地结合在一起的时候 才能构成沟通的有效体系 实现信息的有效交流 对沟通过程的不同要素和不同阶段分别进行考察 了解农业信息交流在每一阶段上运动的情况及如何保证农业信息交流的正常进行 才能提高农业推广沟通的有效性 1 传送者信息的传送者可以简称为传者 是制造信息来源的人 传送者在沟通中居于主动的地位 他要确定沟通的目标 明确要传送的内容 考虑采用什么形式进行传送 然后把所要传送的内容通过转换变成对方所能理解的信息 经过一定的渠道让对方接收 信息传播人员在信息的准备和编码方面需要掌握下述要点 信息的准备 包括确定信息内容 确定信息的接收者 确定信息传递的时间 信息的编码 信息表达要准确无遗漏 要考虑接收者的接收能力 CompanyLogo 第一节沟通概述 2 接收者信息的接收者可以简称为受者 传送者和接收者共同构成沟通主体 沟通具有一定的