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1、安利捷丰田4S店实习报告 1、实习要求与目的 （1） 通过实习，学习、纪录企业的文化模式、经营模式，并从中学习企业的管理理念。（2） 了解汽车维护保养容、流程、步骤、设备、故障名称、表现形式、解决方法、新技术发展趋势等。（3）通过实习把理论与实践结合起来，提高动手能力，并对汽车有一个新的认知，为以后的教学工作做准备。 2、公司概述丰田公司简介： 丰田汽车公司（Toyota Motor Corporation；）简称“丰田”（TOYOTA），创始人为丰田喜一郎，是一家总部设在日本爱知县丰田市和东京都文京区的汽车工业制造公司，前身为日本大井公司，隶属于日本三井产业财阀。丰田是世界十大汽车工业公司之
2、一，日本最大的汽车公司，创立于1933年。丰田汽车隶属于丰田财团。（丰田财团是以丰田佐吉创立的丰田自动织机为母体发展起来的庞大企业集团，2006年仅丰田汽车的关联结算收入就达210369亿日元，营业额20873亿日元，净利润13721亿日元。截至2007年11月，员工总数达到30.9万人，员工总数达到317,716人。 丰田财团旗下拥有5家世界500强企业，分别是丰田汽车、丰田自动织机、丰田通商、爱信精机、日本电装。十几家财团一级企业均是世界知名企业，产业链覆盖汽车产业从上游原料到下游物流的所有环节。不仅如此，丰田还立足于汽车产业的未来，不断在环保和新能源领域投资，成为环保汽车的领军者。参考资
3、料：三井帝国在行动 作者白益民）丰田汽车公司自2008始逐渐取代通用汽车公司而成为全世界排行第一位的汽车生产厂商。其旗下品牌主要包括雷克萨斯、丰田等系列高中低端车型 等。1895年，丰田喜一郎出生于日本，毕业于东京帝国大学工学部机械专业。1933年，在“丰田自动织布机制造所”设立了汽车部。 1937年至1945年二战期间，丰田为日本生产各类装甲车、汽车等军用装备。为二战日本侵略中国、东南亚，罪行累累。从1946年起战后生产丰田牌、皇冠、光冠、花冠汽车名噪一时，克雷西达、雷克萨斯豪华汽车也极负盛名。安利捷集团(ALJ Group)是一家总部设在沙特阿拉伯王国的跨国企业，不仅是日本丰田汽车公司（T
4、MC）属下TOYOTA丰田品牌和LEXUS雷克萨斯品牌在沙特的总代理商，同时也是TOYOTA丰田品牌在阿尔及利亚、摩洛哥、叙利亚、土耳其和丹等国家的总代理商，埃及、摩纳哥、英国、德国、日本、中国等国家的经销商，经营网络遍布全球，年销售丰田汽车近30万辆。 安利捷中国区(ALJ China)建于1998年，总部设立于。安利捷中国区主要业务目标是在中国的全国围建立丰田汽车销售服务网络，目前已在、及设立分公司，以“顾客满意、员工满意、股东满意及社会责任”为经营理念,服务于丰田在中国的事业。 安利捷（ALJ Chengdu）自1998年11月11日成立以来，以“安心，便利，快捷”的企业理念为核心，成功
5、导入了丰田全球领先的顶级设备和生产方式，以行业最高水准打造了“销售维修品牌No.1”。 安利捷丰田荣誉榜 2000年 通过ISO9000认证 2003年 以世界第三中国第二的优异成绩成为丰田TSM样板店 2006年 一汽丰田二手车置换认定店 2007年 一汽丰田全国十佳金牌销售店 （迄今为止地区唯一一家） 2007年 一汽丰田二手车销售认定店 2008年 蝉联一汽丰田全国十佳金牌经销店 2008年 一汽丰田西部地区第一家QM60快速保养店 2009年 一汽丰田经销店综合评比全国第五名 2009年 一汽丰田地区唯一一家钣金喷漆流水线 2009年 一汽丰田地区唯一一家一次性修复样板店 2009年
6、一汽丰田地区唯一一家自动洗车系统样板店 2010年 第三度蝉联一汽丰田全国十佳金牌经销店。 3、实习容3.1 初见公司及培训2013年7月15日，我们开始了在安利捷丰田汽车销售服务为期一个月的实习，在邓主任的带领下，我们一大早就来到了公司等候，第一次进入4S店，公司大楼很漂亮，看到里面的设备很齐全，销售大厅和各个办公室装饰得很漂亮，上下都很干净，给人以美的享受。邓主任的带领我们走进店里，店里的工作人员接待了我们，然后带我们到会议室培训，邓主任给我们讲解了员工管理制度、公司各部门流程、整车销售管理制度、维修服务部制度、零配件管理制度、信息中心管理制度等。员工管理制度包括：员工行为规、员工着装规、
7、考勤制度、奖罚制度；公司各部门流程包括：公司各部门流程图、组织机构图、各部门职责；整车销售管理制度包括：销售网络和流程图、客户投诉处理流程图、销售合同管理制度、销售部岗位图、销售管理制度，展厅服务工作规；维修服务部制度包括：汽车维修服务公约，汽车组织机构图、汽车维修及管理流程图、维修流程标准、产品的监事和测量、汽车维修竣工检查制度；零配件管理制度包括配件管理职责和零配件编码、计划、采购、到库及验收、发货及仓储；信息中心管理制度包括：信息中心的组织框架，信息中心的岗位设置、信息管理的基本准则、信息处理程序。通过培训我进一步认知了公司的文化和规：工作人员打指纹卡进入厂区的规定；消防安全管理方法-实
8、行“预防为主，防预结合”的方针；产业工人五大职责：工艺，质量，设备，工装，安全；4S：清洁，清扫，整理，整顿，素养；丰田企业文化以及口号：“不断改善。”团队理念：团结，严谨，不骄不躁，团队协作，求真务实，勤于思考，勇于实践，追求完美等众多容。培训完了以后，工作人员带我们参观了公司里的销售大厅、经理办公室、客户休息区、接待区、服务部，还有仓库和食堂等，让我们整体上对公司有一个大体的了解，由于是第一次来，我每到一个地方都觉得很新鲜，都很想去更多地了解。安利捷丰田的服务流程：0主动客户接触1预约制度2互动式接待3目录式报价 4客户关怀5控工排程6零件预拣7维修过程及品质控制8终结预算9解释后交车10
9、服务后回访11问题解决与预防。3.2 关于丰田企业文化丰田的使命 不断提升我们的产品和服务，满足客户需求，以出色的业绩回报股东，在汽车产品和服务领域成为世界领先的面向消费者的公司丰田的价值观 永远把客户放在第一位；致力于为客户、公众、环境和社会做出贡献；精益求精，为股东带来最大的回报 多元化文化 在丰田，多元化涵义宽泛。它包含了很多看的见或者看不见的元素，如性别、种族、年龄、价值观和世界观。丰田认为，成功需要集成很多的技能、才能和思考方式。这就是丰田的成员之所以珍视多元化的原因。 员工关系 员工的个人发展与公司的业务发展紧密相连，员工的个人发展已成为安利捷汽车丰田公司整体发展的重要组成部分。建
10、立和谐的雇佣关系，让员工在体会工作乐趣的同时，与安利捷丰田共同成长，共同进步，这正是安利捷丰田一直努力的方向。 关注培训 员工是公司可持续发展的动力，重视员工培训是安利捷丰田一贯的传统。全面而丰富的培训计划贯穿始终，陪伴每一位在安利捷丰田工作的员工。 享受工作 安利捷丰田为员工提供了丰富的业余活动机会，既有户外拓展训练、安利捷丰田年会等团队活动； 多元化：安利捷丰田积极倡导多元化，并以支持多样化项目为荣。3.3主要销售车型 安利捷丰田主要销售：1、威驰，2、花冠，3、卡罗拉，4、RAV4，5、锐志，6、皇冠，7、普锐斯，8、普拉多，9、兰德酷路泽（巡洋舰），10、其他（主要是大型车辆和部分纯进
11、口车）。 1.凯美瑞Camry (广汽丰田)16-25万元（2010款） 凯美瑞的整车尺寸分别为长 4825mm/宽 1820mm/高 1485mm，轴距为 2775mm，轮距为前 1575mm/后 1560mm，凯美瑞的空气阻力系数仅为 0.29。有 2.0L 版，2.4L 版，以及混合动力版，自动灯光控制(Automatic light control)功能，在车辆进入隧道或者光线变暗时会自动点亮前灯。 变速箱：4 速自动变速器/5速手自一体最高车速(km/h)196。混合动力系列：2.4L排量直列 4缸 VVT-i 无级速 ECVT无级变速 。 2.汉兰达 Highlander（广汽丰田
12、）22-39万元（2009款） 汉兰达拥有 6 个款式 前驱发动机分别是：2.7L，3.5L变速箱：6 速自动变速器/5速手自一体.最大扭矩 :(Nm) 252(2.7L )、337(3.5L) Highlander 汉兰达配备了全面的安全装备。它总共有 7 个安全气囊，Highlander汉兰达配备了主动式头颈保护头枕，在发生碰撞时可有效保护驾者的头颈部。并且配备了新开发的发动机罩和翼子板，在撞击到行人时发动机罩会发生凹陷以吸收撞击能量，以降低行人在遭受撞击时的伤害。Highlander 汉兰达是丰田车系里第一款同时配备这两大安全装备的车型。Highlander 汉兰达采用输出动力高达 20
13、1 千瓦的 3.5 升 V6发动机。 3. 雅力士 Yaris（广汽丰田） 市场价：7.8-9.8万元（2011款）雅力士是国唯一一款挂丰田标识的两厢紧凑型轿车，是丰田顺应当今世界小型化汽车的发展潮流开发的成功作品之一。有 1.3L 最大车速 165 和 1.6L 最大车速 180 两种排量。尺寸：3915*1695*1545mm 变速箱：5速手动变速器/4速自动变速器。 4. 逸致（广汽丰田 MPV ）14.98-23.98万元（2011 款） 丰田逸致是一款集“轿车+MPV +SUV”三车一体的全新车型，以 FUV 全新概念登陆国轿车市场。4500*1790*1640 变速箱：5 速手动变
14、速器/无级速 CVT 无级变速全部是直列4 缸，有 1.6L (15 万)最高车速(km/h)182； 1.8L（16 到 18 万）最高车速(km/h) 175； 2.0L（23 万）最高车速(km/h)180。5.卡罗拉 corolla（一汽丰田）11.5-18万元（2011款） 丰田第十代 COROLLA 轿车在中国亮相，其中文名从以往的“花冠”变更为“卡罗拉”。变速箱：5 速手动变速器/4速自动变速器/6速手动变速器/无级 1.6L 1.8L 2.0L三种排量。6.花冠 corollaEX（一汽丰田）9.5-12万元（2010款） 自诞生以来， COROLLA 花冠连续 33 年夺得日
15、本国汽车销量冠军； 在国际上，COROLLA 花冠在全世界 140 多个国家和地区屡获好评。2002 年 6 月，在一向以对汽车品质挑剔严格而著称的德国 ADAC(德国汽车协会)发表的顾客满意度调查中，COROLLA 花冠在同级别 15 个车种里综合评价排名第一。以高性能和高品质在全世界备受推崇的 COROLLA 花冠，从 2000 年开始，以“最畅销汽车”称号载入吉尼斯世界纪录，更于 2003 年以2800 万辆的成绩刷新了汽车单一品牌累计销量的世界纪录。 花冠是丰田汽车的旗下产品,国产花冠已经是其第九代产品， 尤其值得称道的是其VVT-i 发动机，这是丰田国产车型中首款采用此发动机的车型。 丰田第十代 COROLLA 轿车在中国亮相，其中文名从以往的“花冠”变更为“卡罗拉”。卡罗拉、花冠为一汽丰田旗下经典家庭轿车 COROLLA 车系的两款车型。 丰田于 2004 年月在天津生产的 COROLLA 花冠是其第 9 代产品。1995 年 5月-第八代花冠，卡罗拉投产后，花冠逐渐淡出了主流市场，转战出租车和二线城市市场。 最高车速(km/h)：195 左右 4530*1705*14901.6L 排量直列 4缸 变速箱：5速手动变速器/4速自动变速器 新皇冠 crown
