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1、XXXX实业有限公司电商扶贫实施方案为深入推进电子商务精准扶贫，结合电子商务发展现 状，特制定本实施方案。一、目标任务以国家实施“互联网+”战略为契机，以企业电商平台 引领农村电商环境，设立电商扶贫工作点，建立电商服务 体系，整合农村优势特色产品、对接市场。具备条件贫困 户能通过电子商务销售自产产品、购买生产生活资料。2017年，完成建立组织机构、制订方案计划、营造氛 围等电商扶贫基础工作；基本实现农民群众能通过电子商 务销售当地特色产品、购买生产生活资料，电子商务在镇、 村的普及应用程度有明显提升。二、工作措施与责任分工（一）利用电商平台进行扶贫帮扶。健全完善市电子 商务服务中心运营和管理，
2、推进电子商务服务站建设，大 力实施“电子商务进村工程”。依托阿里巴巴农村淘宝项 目和电商产业园为贫困户开设网店提供策划、培训、客服、 代运营等专业服务。对不具备开办网店条件的贫困户，利 用我公司的电商平台帮助代销农特产品。通过专业培训和 现场指导帮助贫困户开办网店，销售自产农产品。通过与 当地贫困户进行“一对一”对接，为贫困户提供电商专业 专业服务，帮助贫困户提高网店运营效益。（二）积极培育网络品牌，提高网销产品质量。大力 发展特色产业，对农产品进行精细研发和打造包装，提升 农产品品质、价值和知名度，打造适宜网络销售的特色产 品。按照产品特性，利用电商进行“打包式”销售系列产 品，形成特色产品
3、销售联动效应。全方位做好帮扶贫困户 自产农特产品的网销服务。（三）多渠道引进现代快递配送体系建设。多形式、 多渠道、多类型与快递商建立合作关系，提高物流配送效 率。（四）建立电商扶贫人才培训机制。与电子商务培训 专业机构合作，面向贫困户、残疾人等帮扶对象，对贫困 户开展电子商务应用和实训操作培训。（五）试点示范引领。做好电商典型示范引领工作，为 贫困进行电商提供示范和各项培训服务。通过发挥典型示 范引领，加快电子商务向农村覆盖。积极利用第三方平台 提供销售自产农产品和购买生产生产生活资料。三、组织保障（一）加强组织领导。建立健全企业贫困户电商扶贫 领导机构和工作机构，成立企业电子商务扶贫工作领
4、导小 组，统筹协调、指导全市电子商务扶贫工作，制定推动电商 扶贫工作的具体方案和工作措施、年度计划，建立促进电 商扶贫工作协调机制，研究解决电商扶贫遇到的困难问题， 确保电商扶贫收到实效。开展宣传，组织动员，优选人员， 在经营场所，做好此项工作的服务协调工作。（二）加大保障力度。公司要把企业自身电商销售和 电商扶贫工作列为当年预算项目。（三）营造宣传氛围。通过户外广告，宣传企业电商 与农户农产品销售及生活生产资料采购。扩大企业电商与 农户农产品销售的结合。（IB 送）售后服务方案1. 售后服务概述公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统 稳定运行。公司拥有一批资深的施工
5、人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各 类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。维护计划及承诺一、项目售后服务内容承诺我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨， 对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神， 向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期 内向业主提供该项目的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性， 建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术 支持和管理支持。二、服务与保证期在项目验收合格之日起，开始进行售后服务
6、工作，包括以下几个方面：1、售后服务期： 2、维护人员；3、售后服务项目： 4、服务响 应时间。三、售后服务期在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。售后服务期=质量保证 期+质量维护期质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换 设备、元器件及材料如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及 材料成本费。质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单 价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。四、具体措施承诺1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客 户的后
7、顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系， 记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服 务。3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作 人员操作水平情况及人员流动情况。5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技 术培训或到现场培训及指导。6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后 及时赴现场处理、维修。7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行 联系询问情况，
8、定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。8、施工保证将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。9、系统保修 作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同 的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维 修。10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免 费维修或者更换：同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全 体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的 进行工作，让我
9、们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。五、保修服务内容及范围我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后, 业主在竣工报告上签字之日起。1、响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分：2、维修地点：用户现场。我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故 障，我公司将提供约定保修服务。非当前故障，我公司安排提供服务，但需按 收费标准另收费用。我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品包 括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司 做功能改进的产品。下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：1、使用不适当的
10、工具进行系统维护时造成的系统设备损坏：2、现场环境不符合我公司建议的规范；3、意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力 故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进 行修改和变动：4、设备的维护和信息处理方式。六、系统维护1、系统运行管理工作为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时 制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接 班制度。2、系统维护保养我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们 保持良好的运行状态。3、月度保养坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。七、维护及服务支持措施1、电话支持服务电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准（包括电话和传真号码）。 如有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通 知业主。2、现场排除故障或技术指导我方在接到业主的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决 设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下， 我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。3、电话咨询服务 对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问 题，我方提供电话咨询服务。4、投诉受理服务我方在公司设有用户投诉电话
