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1、（产品管理）沃云总机产品手册沃云总机产品手册日期：2015年9月南京易米云通网络科技有限公司目 录1 概述11.1产品引入的背景11.2产品引入的意义21.3与其他同类产品的比较31.3.1与传统PBX、IPPBX对比31.3.2与商务总机业务对比31.3.3与企业小总机对比42 产品功能架构52.1云总机功能列表52.2云总机功能介绍132.2.1企业通讯录142.2.2企业总机152.2.3直线号码172.2.4企业微信182.2.5电话会议212.2.6多方通话222.2.7 炫铃客服232.2.8 签到252.2.9 管理功能273.1用户角色介绍283.1.1企业员工283.1.2管
2、理权限人员283.1.3后台维护人员283 技术体系294.1技术架构294.2部署方案294.2.1组网方案294.2.2资源需求304.2.3最小架构下系统容量304.2.4系统扩容304.3安全设计314.3.1系统安全314.3.2业务安全324 运行环境345.1云端345.2手机客户端345.3外设341 概述1.1 产品引入的背景 1 电信运营商发展至今，3G/4G网络建设与基于3G/4G智能终端普及依然占主导力量。2 随着3G的启动，移动数据业务也迎来了蓬勃发展的机遇，继承固定互联网的技术，在商务、娱乐以及移动性可以拓展用户需求。3 运营商在目前的移动互联网大潮中受到了冲击，具
3、体体现如下：1）运营商与互联网企业相比对市场响应速度更显逊色；2）传统运营商严谨稳妥的经营风格与快速变化的客户需求之间矛盾日益突出。4 互联网企业相比对更快的业务提供，才能在与友商乃至互联网企业的竞争中赢得先机。5 广泛引入互联网合作伙伴，引入丰富的第三方合作开发应用，形成运营商（拥有客户资源）、SP/CP（拥有信息、产品资源）的双中心模式。6 通过产品用户植入，扩大用户感知，激发移动互联网需求和实际流量，产生收入。7 积极推行业务的融合创新。通过产品在固网、移动网络领域的融合创新，增加差异化移动互联网精品，打造跨移动、固定网络的系列融合产品，体现联通未来移动业务高带宽的差异化优势。8 借助云
4、计算技术以及移动应用，互联网企业部署OTT业务，争相抢占客户入口，进行业务卡位，运营商亟需找到符合自身特点的OTT业务，寻找适合自己的切入口，增强业务粘性，在竞争中抢占先机。9 运营商增值业务正在被OTT业务逐渐侵蚀，运营商根本无法触及管道中传输的巨大价值，面临市场发展停滞的困境。需要创新平台来发挥客户及网络资源的优势，迅速找到业务收入增值点，应对来自同行乃至移动互联网企业的激烈竞争。需要以新产品实现话务量归集、流量归集，发挥运营商特有的号码、流量、资源优势。10 运营商存量市场增长亮点少，传统业务竞争激烈，客户流失已成为严峻挑战，需要用固网优势结合高粘性的移动互联产品提升存量用户价值，创造新
5、的业务增长点，提高客户转网难度。1.2 产品引入的意义1. 无需投资建设运营商只需提供现有优势资源即可，即仅使用云平台和NGN网络接入，号码资源供应业务需求,而易米云通提供云总机软件系统和技术人员，全面支撑到位。2. 一点部署，全省受益号码资源集中到省云平台，通过NGN在各地落地,无需在各个地市部署，让各地市运营商更加关注用户数的发展,与现有联通业务不相抵触，不影响其他业务平行推广。3. 话务归集，集团托收1)集团用户的话务量归集到企业云总机外线，拉升企业ARPU值。2)他网用户的功能费也由集团企业托收。3)兼容度高，扩展性强，业务组织自由灵活，降低客户采购的综合成本，提高推广的成功率。3.
6、技术成熟，联调部署 1)云总机SIP协议栈在欧洲每季度出货40-50万套，已经与西门子、爱立信完成联调，在国内和华为、阿朗完成联调。2)使用华为云平台，连接阿朗的NGN，联调两周后，云总机正式试商用。1.3与其他同类产品的比较11.11.21.31.3.1 与传统PBX、IPPBX对比1) 传统PBX、IPPBX在技术方面的缺点内线与外线容量无法按需增减，手机无法作为分机，新业务难以部署。2) 传统PBX、IPPBX在使用上的限制传统PBX需要电话布线，两者都需要专业维护且无容错机制，电话会议功能需要额外硬件支持，成本高。3) 传统PBX、IPPBX在销售方面的缺点PBX或IPPBX的销售收入
7、与运营商无关。1.3.2 与商务总机业务对比1) 商务总机方案在技术方面局限必须改造智能网，无法跨运营商网络。无法提供流量拉升业务。无语音留言、无即时消息和文件共享，必须通过特服号码进行内线互拨。除非是通过密码拨入进行转接，否则无法以公司总机号码呼出。2) 商务总机方案在使用上的缺点无法通过个人通讯录直接拨打电话。用户必须整体转网，同一运营商的手机才可以分机号码捆绑。电话会议代价过高（按多少线计算，每线收费）。3) 商务总机方案在销售方面的局限智能网应用，无法帮助3G流量拉升，无法帮助智能手机的推广。无法拉升话务量。无法拉升3G智能手机的销售。1.3.3 与企业小总机对比1) 企业小总机方案在
8、技术上的局限必须改造智能网，所有功能由智能网提供。无法提供流量拉升业务。无语音留言、无即时消息、文件传输等增值业务。无内线功能，不支持内线互拨。除非是通过密码拨入进行转接，否则无法以公司总机号码呼出。2) 企业小总机方案在使用上的缺点不能与个人通讯录融合。接听电话前无法区分来电者身份。不能实现电话会议功能。无语音留言、无即时消息、文件传输等增值业务。通道数量有最大数限制。3) 企业小总机方案在销售的局限智能网应用，无法帮助3G流量拉升，无法帮助智能手机的推广。无法拉升话务量。无法拉升3G智能手机的销售。2 产品功能架构22.1 云总机功能列表沃云总机功能列表一级分类二级分类三级分类说明下载注册
9、登录（客户端）软件下载二维码扫描下载1、在运营商提供的网站扫描下载；2、扫描已安装云总机客户端界面二维码：“更多”-“推荐安装”-扫描界面二维码。网站下载通过PC或移动终端在运营商提供的网站下载。短信下载收到邀请的用户会收到带下载链接的短信，点击链接即可下载。注册企业管理员添加用户企业管理员登录云总机后台管理系统，导入企业通讯录，实现企业用户帐号添加、注册。管理员客户端添加用户管理员用户具有添加新用户的权限，新增的用户信息会在系统上自动完成注册。登录输入注册手机号，检验手机号码1、 输入注册手机号，检验手机号码。2、 语音或短信获取验证码，输入获取的验证码并登录。语音获取验证码点击“语音获取验
10、证码”按钮，手机会收到企业总机的来电，接听来电后，会听到播报的4位验证码，重复3遍。短信获取验证码点击“短信获取验证码”按钮，系统会发送带验证码的短信到手机上。系统设置（客户端）个人信息可以查看个人信息，包括头像、姓名、职务、部门、公司、分机号码、直拨号码、总机号码、关联手机、呼出限制、电话号码、电子邮件、地址。可以修改头像、姓名、电话号码、电子邮件、地址。开机自动启动开关默认开启，即云总机默认开机启动。用户可选择关闭该开关。通知栏图标仅Android客户端有该开关。开关默认关闭，即云总机后台运行时，系统通知栏不显示云总机图标。用户可开启该开关。设置呼叫方式该功能由各省的缺省呼叫方式以及用户的
11、外呼方式控制。客户端仅显示用户可选的呼叫方式。1、 当用户后台管理系统中设置为“电路直拨”时，云总机客户端“设置呼叫方式”默认显示为“电话直拨”方式，此时用户拨打电话时，客户端调用手机呼出，以电路方式呼叫总机。用户可手动切换成网络通话方式。2、 当用户后台管理系统中设置为“网络通话“时，云总机客户端“设置呼叫方式”中仅显示网络通话选项。此时用户拨打电话，客户端通过VOIP方式呼叫到总机。3、 若企业开启了回拨功能，且用户在后台管理系统中设置为“电话回拨”时，用户“设置呼叫方式”默认显示为“电话回拨”方式，此时用户拨打电话，客户端为回拨方式拨打电话。用户可手动切换成网络通话方式。新消息通知仅An
12、droid客户端有该开关。开关默认开启，即云总机有新消息时，客户端有消息提醒。关闭时，云总机有消息时，客户端无消息提醒。音量调节该设置项主要是针对部分机型语音音量较低时的调节，一般情况下不建议用户修改。注销帐户注销当前帐户。下次登录时，需要重新输入注册手机号并获取验证码，完成注册登录。数据更新数据更新开启和关闭“数据更新”开启后，客户端会定期更新数据，保证客户端通讯录及个人信息与服务器信息保持一致。关闭后，客户端不会定期更新数据，只能进行手动更新数据。数据更新时间设定数据更新开启后，用户可设置数据更新间隔，设定后，客户端会根据设定时间定期更新数据。立即更新手动实现客户端和服务器数据的同步。炫铃
13、客服炫铃客服支持2种模式：客服模式和炫铃模式。企业管理员可以配置具体企业特色的企业欢迎词，并且可以配置企业客服人员。语音测试测试移动终端的话筒和听筒功能是否正常。（仅当客户端为网络方式时才有此功能项）签到普通用户：可以进行上下班的签到，并且可以查询自己本月/二个月内/三个月内的签到记录；管理员用户：除了正常的上下班签到，还可以进行签到地点的管理，并且可以查询企业内所有人员的签到记录。帮助云总机功能使用帮助关于云总机版本信息分享提供云总机二维码扫描和发送短信两种下载方式，并且可以将云总机分享给微信好友和朋友圈。清空记录清空所有的通话记录和消息记录退出登录退出云总机客户端消息类（客户端）点对点消息
14、企业内部成员可通过云总机客户端进行点对点消息沟通。点对点发送消息时，支持发送表情、文字、图片、视频、PTT语音、文档及位置信息。群组消息群组消息发送企业内部成员通过云总机客户端创建群组，进行组内消息沟通。群组功能，支持发送表情、文字、图片、视频、PTT语音及位置信息。群组文档共享群组内，用户可上传/下载文档，实现组内共享。上传的文档独立于其它消息，单独显示。群组通知在群组中发送通知消息。该消息独立于其它消息，单独显示。一键群聊在企业通讯录界面，点击部门组织架构，选择一个部门，点击部门后面的图标，发起群聊。群组最大成员数为：200人。群组管理查看群组成员，修改群组名称，动态增加群组成员，解散群组。群组创建者具有此权限。新消息通知针对每个群组单独设置，开关默认开启，关闭开关，用户收不到该群组的新消息通知。公司通知企业管理员可在云总机后台管理系统中，下发公司通知。公司通知发
