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1、保险培训讲师工作总结我公司年的培训工作根据市公司人力资源部指导，本着“利用内部资源、采取多种手段、注重实用技能、逐步提高 素质”的原则，委派我公司内部培训师晏继东同志参加省公 司统一组织的培训，取得全省排名第二的好成绩。同时积极 响应市公司人才资源部下发的工作通知单，组织培训师和业 务骨干，结合本单位经营工作重点和工作实际，详细制定了 内训计划，分班次集中授课和现场交流相结合。取得了 良好的培训效果。同时组织社区经理，客户经理及营业一线 人员进行案例征集活动。上交营销服务案例。最后我公司制 定了培训效果评估考核，发放课后培训试题答卷，员工培训 调查表及培训考核登记表。培训对象及培训内容。该文档
2、为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠本次培训人员范围主要有：全体营业人员 10人，全体 社区经理10人，农村统包人员 5人，商业务客户中心 5人， 大客户中心4人，共计培训78课时该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠主要培训内容严格按照市公司下发通知精神，同时结合杨凌实际情况组织如下：基础业务及流程，因我局宽带维护设立专门的数据维 护，宽带安装知识不没有在本次培训组织范围内。共计培训 课时。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠新业务培训：因我局市场部设立有固话产品经理、数据 产品经理、和小灵通产品经理，针对不同的业务，组织产品 经理及内训师共同进行培训，主要对固网彩铃、
3、商务彩铃、 一呼双响、农家乐等增值业务、近期我局新的营销政策等进 行培训，培训方式米取集中统一培训。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠营业厅服务营销技能培训，结合省公司统一组织培训， 主要有服务礼仪，优质服务意识，服务沟通技巧，营业投诉 处理技巧、主动营销以及积极的心态与团队建设内容。培训 方式结合现场培训、在互动中进行学习。同时课后采用现场 评估方式加强学习效果。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠农客经理营销与服务技巧培训：主要有农客经理心态调 整，收集信息方法，客户拜访前的准备工作，客户投诉处理 7部步法，如何进行有效的促销及如何预防在销售中遇到的 风险。该文档为文
4、档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠实际营销中遇到的实际问题及解决方案培训：零次户营销、拆机挽留政策。erm系统业务培训：前台综合受理、号线系统，工单处 理系统等。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠培训小组成员及人员分工培训工作我局领导非常重视，特成立主讲人员小组：内 训师-晏继东、数据产品经理-陈育龙、业务支撑-张彩梅、 小灵通产品经理-樊鑫、营业员培训-辛元。各培训人员结合 各自业务特色进行弧形互动培训，培训小组分为3组：营业该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠组、社区经理及商业客户组。活动过程总结进度本年度培训与计划进度相比，因为业务营销工作的影响。总体进度与实际进
5、度有一定的差距。我分公司在以后工 作处要进一步加强执行力。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠工作量我局今年由于新业务，新政策较多：春蕾行动、存赠优惠、百宝盒、话务量签约，我的e家等业务更新很快，培训为不影响公司的正常经营和生产，把所有的培训都安排在晚 上及周六和周日进行，培训主讲人员加班加点坚持进行，各 社区经理特别是农客经理因家里县城较远，克服困难积极参 加培训，工作量较大。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠培训过程中存在的问题培训工作结合公司实际，采用了一些新的培训方法，女口分组讨论、互动分享培训心得过程中，在培训过程中出现以下问题：课堂学习气氛不够活跃，有些学员回
6、答问题和分组讨论 发言时紧张不知说什么。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠理论学习与实际营销过程所做的结合不好，如培训师花2个课时详细说明如何促销搞活动的相关知识，但是实际在 村子中组织在农家乐营销中，农客经理好多因素没有顾及 到，首先计划营销的当天下小雨，活动场地和活动场所也没 有提前布置好等等问题，因此本次培训该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠后，应注重培训理念和方法在实际工作中的具体应用。有个别员工对培训工作不重视，不参加培训、迟到早退 的现象时有发生。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠培训工作后评估和跟踪不到位。培训效果评估通一系列培训，全面提升了一
7、线人员营销服务技能，加 强了用户服务的理念，加强了企业文化，主要表现有：该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠、通过营业人员营业厅服务营销技能培训，营业人员的 精神面貌有很大的提高，以前有个别人员没有化淡妆，通过 服务礼念的培训，使营业员认识到如果没有化妆就是对客户 的不尊重，同时通过营业服务礼仪培训，营业人员在站姿、 坐姿、接用户票据等小思节上注意问题。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠另外在营业厅接待用户投诉处理方法上，通过培训也有 很大改观，采用用户投诉处理七步法，把大部分用户的对电 信服务及其它资费的不理解消灭在萌芽状态。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必
8、纠、社区经理通过”农客经理营销与服务技巧“的培训学 习后，首先明确了自己的职责，做为一个社区经理除了正常 维护工作外，在营销上还应干什么？如信息收集、客户拜访、该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠客户营销三部曲、投诉处理技巧、促销相关知识等方面有了 初步的认识。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠、强化学习型组的企业文化理念。二 以提高教师专业能力为主线，以“构建有效课堂，提升 实践能力”为主题，以学校为主体，以教研组、备课组为基 本单位，开展基于岗位、基于课堂、基于问题、基于教师发 展需求的学习与研究，全面深化校本研修，着力提高教师教 书育人的能力，真抓实练，凸显大练兵的
9、时效性，努力为新 课程改革服务，为促进学生的全面发展服务，为办好人民满 意的教育提供优质的师资保障。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠1、依据文件精神制定本学年岗位练兵依据XX区中小学岗位大练兵活动实施方案和XX区义务教育课程改革总结表彰暨教师岗位大练兵推进大会精 神，结合我校实际情况形成教师岗位大练兵实施方案，制定 我校教师岗位练兵。做到计划周密，安排得当。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠2、加强理论学习，领会精神实质组织我校教师深入学习了王局长在岗位练兵工作布署会议上的讲话，杨局长在会议明确指出的十项基本功训练内 容，重点学习xx区中小学岗位大练兵活动实施方案，布
10、 署本校教师岗位大练兵活动，领会精神实质，明确目标与任 务。为我校开展教师全员岗位大练兵做好准备。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠3、加大岗位练兵工作力度，力争突出成效教师岗位大练兵是我校教育改革与发展的客观需要，是 校本研修工作的延续和深化，是教师队伍建设的重要内容， 教师必须人人参与。新教师侧重职业基本技能的训练，具有 一定教学实践经验的教师侧重新课程教学策略与方法的应 用，名优骨干教师侧重教育思想、教育智慧和教学风格的培 养与提升，使不同层次的教师都有不同程度的提高，促进教 师专业发展。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠我校依据XX区中小学教师岗位大练兵内容与标
11、准， 结合我校实际，制定练兵的内容，采取分步实施，分模块达 标的原则。大练兵的主战场离不开课堂教学，离不开学年组 与学科组，我校充分利用有效的研修方式开展练兵活动。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠1、强化基本技能训练，让教师练就扎实基本功教师的一般基本功训练， 包括三笔字、简笔画、普通话、 教具制作、口头说与书面表达等。这些主要采取自学自练的 形式反复练习，养成习惯。为切实提高教师基本功，使其具 有过硬的基本技能，我们每周安排教师书写一板粉笔字，每 周书写一篇钢笔字，每周绘画一张简笔画，每学期每人制作 一一一二个教学课件。并对教师的基本技能训练进行月检查 评比，将评比结果记录在册
12、，做教师教学业绩的一项积累。 在这些基本训练的同时，我们注重加强教师的岗位专业能力 必练模块的训练。每周一篇教学反思、每周一次自学并撰写 自学笔记、每周参加一次集体教研、 双周一次集中业务辅导、 双周一次的班主任培训、每月一次教学比武活动，使教师练 就了扎实的基本功。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠2、以课堂教学为突破口，提高教学技能课堂教学大练兵是岗位练兵活动的重点，学校始终以课 堂教学的改革与创新为着力点，结合青年教师汇报课、骨干 教师示范课、中老年教师创新课等有效形式，进一步组织全 体教师人人上一节公开课，由学校评课组从备课、上课、说 课、课后反思及评课等方面给予公正、公平、实际的打分。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠同时以教研组为单位同步开展课堂教学创新研讨活动，全面 促进教师提高课堂教学水平和效率。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠
