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1、保险客服部工作计划俗话说：好汉不提当年勇。真的英雄，自当永立潮头。 在新的一年里，承蒙领导和全体员工的信任与厚爱，我必将 竭尽所能，与全体同仁一道同甘共苦，相濡以沫，励精图治，共同续写丰都公司新的辉煌。以下是XX为大家精心准备的欢迎参考阅读！范文一一、严格落实404条款，加强业管工作，构建优质、规 范的承保服务体系该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠承保是保险公司经营的源头，是风险管控、实现效益的 重要基础，是保险公司生存的基础保障。因此，在XX年，该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠公司将狠抓业管工作，提高风险管控能力。二、认真落实总公司在 20XX年11月30日全系统客
2、户 服务工作会议上杨超董事长、万峰总裁等领导的指示精神， 提高客户服务工作质量，建设一流的客户服务平台。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠随着保险市场竞争主体的不断增加，各家保险公司都加 大了对市场业务竞争的力度，而保险公司所经营的不是有形 产品，而是一种规避风险或风险投资的服务，因此，建设一 个优质服务的客服平台显得极为重要，当服务已经成为核心 内容纳入保险企业的价值观，成为核心竞争时，客服工作就 成为一种具有独特理念的一种服务文化。经过多年的努力，该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠我司已在当地市场占有了80%以上的份额，拥有了较大的客户群体，随着业务发展的不断深入，
3、客服工作的重要性将尤 其突出，因此，在 20XX年里将严格规范客服工作，建立一 流的客户服务体系，真正把 N+1的优质服务送给每一位公司 的客户。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠三、加快业务发展，巩固城市市场占有率，扩大农村市 场占有面。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠根据20XX年支公司保费收入万元为依据，支公司计划 20XX年实现全年保费收入*万元，其中：计划将从以下几 个方面去实施完成。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠1、精心组织策划“开门红”坚决完成计划指标，为全年目标打下坚实的基础。2、深度拓展城市市场，打好县城业务的攻坚战。3、有序推进，扩
4、大和巩固农村市场占有面。4、团险方面深入抓好全县厂矿企业的意外伤害保险；加强与卫生局、医疗单位的合作，抓好补充医疗保险工作；巩固与运输公司的长期合作关系；推行卡单销售会员化；积极参与学生 险、企业年金的激烈竞争之中。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠四、继续抓好精神文明建设和党风廉政建设工作把党员先进性教育、诚信教育、防腐倡廉、反商业贿赂等工作引向深入，力争各项工作上一个新台阶。20XX年要始终如一的做好综合治理、安全生产工作力争达标升级。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠五、狠抓队伍建设，做好增员工作，继续完善人力资源 改革，为公司业务发展提供人力保障。该文档为文档投
5、稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠20XX年在增员工作上，要实施高素质人才战略， 避免粗 犷型的招募增员，做到进得来、留得住、能展业，防止人员 素质差，留存率低，资源浪费等现象。为了做好增员工作， 继续抓好全员增员活动，发现人才，用好人才，把当地有一 定声誉，社会关系广，有公关能力，热爱保险工作事业的人 招进营销队伍，为营销队伍输入新鲜血液，注入新的活力， 为11年的业务开展提供强有力的人力保障。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠六、完善管理机制，强化执行力。通过前几年的快速发展，公司现在已经跃上了一个新的 台阶。今年将从制度入手，对公司的现有规章制度在总公司、 市分公司的制度、要求
6、范围内进行修订和补充，完善以前没 有完善的规章制度，小使之更加符合丰都公司经营管理工作 的需要。汇编成册后，发到每一个员工手中，认真学习。真 正做到以制度管人，以制度办事，从而提高执行力度。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠俗话说：好汉不提当年勇。真的英雄，自当永立潮头。 在新的一年里，承蒙领导和全体员工的信任与厚爱，我必将 竭尽所能，与全体同仁一道同甘共苦， 相濡以沫，励精图治，该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠共同续写丰都公司新的辉煌。一、指导思想范文二以省公司提出的工作目标为指针，以寿险业务发展为中 心，以城乡网点建设为重点，全面促进营业部寿险业务工作 持续、健康
7、、高速发展；在内强素质、外树形象上，公司品 牌宣传上，经营管理水平上，业务队伍的专业素质上下功夫， 顺利完成营业部的评级，同时圆满完成上级公司下达的全年 任务目标而努力奋斗。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠二、工作目标1. 建立健全营业部农村营销网点。年内将在现有业务队伍基础上，新育成 3名业务总监，6名高级业务经理，12名 业务经理，资深理财顾问达到100人（其中上半年完成 45人， 下半年完成55人）。完成城区两个营销分部、4个主要农村该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠网点的高立工作；积极拓展渠道，将保险协保员制度建立健 全，将协保员队伍发展到 200人，准股东队
8、伍争取扩大到期 100 人。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠2. 全年寿险价值保费考核目标 360万元，奋斗目标 450 万元。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠3. 组织举办10期新人班，20场以上的创业说明会，30 场以上的产品说明会，40场以上的客户联谊会。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠4. 建立健全营销网点管理办法，制定具体的实施方案与 措施。5. 加大广告宣传力度，实现电视宣传加标语、横幅、宣传单的立体式广告宣传，迅速的打响品牌6. 设计制作一套简单实用的展业手册和增员手册，为业务员提供一些较实用的营销工具。三、方案措施1、战前动员一一树立必
9、胜的信念，抢抓机遇、直面挑战 通过各种会议，将公司的伙伴代理制、公司的市场竞争该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠优势，保险市场的发展道理讲深讲透， 保持观念新、万事新， 从而变被动经营为主动经营；同时建立健全公司各项具体的 规章制度，为管理提供良好依据。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠2、点将布阵一一组建营销服务分部，选拔和培养专职 管理人才组建两个城区营销服务部，四个农村网点服务部。形成 竞争格局，在竞争在锻炼和培养人才，形成一支人才辈出的 中层业务管理骨干；为业务达标的服务部提供良好的展业平 台，同时出台服务部管理方案。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必
10、纠3、签订军令状一一实行目标管理，任务责任细分到月 到人与各管理部门签订全年目标管理责任状，做到目标明 确、奖惩有据，增强全体主管带团队冲刺全年业务的信心 将全年任务目标细分到每月，在开业务启动会时，分配到各 服务部。通过每月的工作总结会、周主管会、晨会、圩会的 绩效分析，追踪团队目标达成情况。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠4、招兵买马一一开展增员活动，发展兼职协保员队伍 前期投入较小的费用，开展有效专职增员，并要求所有 专职的老员和准股东一并进行素质提升培训，在此基础上大 力提倡发展兼职协保员队伍，为业务员业务拓展打造平台。 形成公司良好的“月初增员，月中培训，月尾大举绩”工
11、作 机制。在全县经济基础较好的 200个行政村挑选200名较有 知名度和美誉度的人员担任兼职协保员，迅速扩大公司人员 队伍规模。制定好协保员管理方案。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠范文三20xx年，我司客服部在总、省公司客服部的科学有力指 导下，紧密围绕公司总经理室提出的“抓稳定、夯基础、防 风险、重效益、树品牌”的年度工作指导思想，坚持“以客 户为中心”，以“管理升级、服务升级”为目标，不断强化 服务意识、提升服务技能和创新特色附加值服务，在工作任 务重、人员配备紧张的情况下，较好地完成了总（省）公司下该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠达的各项任务指标，对提升公司
12、服务质量、塑造企业品牌形 象、促进一线业务发展发挥了重要作用。现将20xx年我部该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠门工作情况汇报如下：一、工作基本完成情况：20xx年，我司客服部在上级的正确领导和直接（大力）支持下，紧紧围绕公司总体发展目标，注重部门规范管理， 主动靠前服务一线，延伸放大客服职能，实现了客户满意、 领导认可、自身提高的预期目标，为我公司业务发展提供了该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠良好的后援保障。（一）、建章立制，注重夯实工作基础20xx年，为进一步提高工作效率、提升服务技能、规范 业务处理、提升客服满意度，我部建立健全了一系列管理规 范：该文档为文档
13、投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠1、建立了客户服务工作日志，规定所属人员对每日工 作详情以及需上级或其它部门关注的事项进行记载备案和该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠及时反映、反馈；针对工作中暴露的问题，部门负责人要定 期不定期进行总结梳理、制定措施、有效应对、防范风险。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠2、建立了客户服务差错考核制度，严格客服人员工作流程，对工作中出现的问题或差错实时记载，定期进行汇总、讲评、反馈，并作为考评的重要依据。3、严格按照总公司相关要求，对客户回访、客户投诉、 二线业务处理流程和问题件跟踪处理等客服制度及流程进 行了全面梳理和修订完善。该文
14、档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠4、针对我司客服部新员工多、工作职能不熟悉的情况， 按照总经理室的要求，我部于对全区客户服务人员履职尽责 进行了全面摸底，建立了员工档案，科学细化了客服岗位职 责，逐一明晰了人员奖惩指标，极大地提高了客服人员的工 作积极性和主动性。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠（二）防控风险、高度重视回访工作20xx年，我司客服部始终把回访工作作为防范经营风 险、确保公司业务持续健康发展的重要抓手，努力做好回访 工作。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠1、在公司总经理室的高度重视、有力领导下，我部对 公司回访工作中的重点、难点进行了梳理，针
15、对一些簿弱环 节加强改进，并对出现的问题制定了整改措施。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠2、加强对问题件的跟踪处理，与公司司各部门进行协 调沟通，强势控制因问题件可能引发的一系列有损公司形象 的负面效应，确保了公司业务的持续健康发展。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠3、适时制定总、省公司的相关文件要求，重点宣传客 户服务工作的重点难点，提供客户服务信息，通报各类违规 违纪现象。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠4、及时对回访工作进行准确的分析，将客服工作主动 融入一线展业、后台支援等各项工作中，为公司有针对性地 开展运营管理提供科学合理的数据支撑。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠（三）、诚信服务，稳妥处理客户投诉在工作中，我部的工作人员始终牢记“顾客至上，服务 第一”的工作“专业、真诚、感动、超越”与公司“成己为 人，成人达己”的企业文化有机地结合起来，做好每项服务 工作，在保障客户利益的同时，又维护了公司的形象。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠（四）、立足本职工作，树立国寿品牌形象20xx年我部在做好基础工作的同时， 按照总省公司的相关要求，陆续开展了“消费者维权日”、国寿客户节、“精彩无限、鹤卡相伴”感恩系列活动、“国寿大讲堂”、“健 康好帮手”、特约商家专场活动、vip客户华西专场体检等该文档为文档
