202X年保险公司年度工作计划

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1、保险公司年度工作计划计划一：保险公司年度工作计划通过一年来的努力，我们的品牌得到了社会各界的广泛认可， 优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信赖。 但是，在工作中， 我们仍然发现了不少的问题与不足，如保险赔付率仍然偏高， 处理保险拒赔案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理 赔质量和理赔管理水平，仍是我们未来一段时间内的工作重 点，在工作中，我们要进一步加强车险查勘、定损、报价、 核赔、医疗审核等关键环节的工作，做到有目标、有措施、 有激励，不断提高保险理赔质量与效率。因此，我们要切实 做到：该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠（1）专线接报案时间控制在每案 3 分钟以内，回访率力争 达

2、到 95%；查勘定损岗现场到位率力争达到 100%，超时限交 案率力争控制在 10%以内；报价岗自报车型控制 1 天以内， 分公司报车型与分公司协调尽量控制在 2 天以内；理算岗件 数结案率和金额结案率力争达到 85%。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠20xx 年，我们将继续加大对现场赔付案件考核力度， 扩大影 响，造出声势，在包头市场树立中华保险理赔服务特色。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠（2）控制好车损险定损质量，确保车险赔付率明显下降。 因此我们要提高第一现场查勘率，挤压车损险赔案中的水分， 切实有效地实施定损复查和核损，加强对查勘、定损工作的 监督和把关。

3、该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠（3）加强理赔队伍建设， 严格执行纪律， 全面细心接报案， 及时出现场，准确报价，热情服务，合理理算赔付。进一步 完善案件快速理赔办法，在坚持主动、迅速、准确、合理的 原则下，保证案件处理的简化、便捷、快速，突出中华保险 特色。建立健全维修、救援、配件为主的服务网络，本着互 利互惠、控制风险的原则，考核签定合作协议的汽车修理合 作单位。加强查勘定损队伍建设，提前一步储备人员，不让 查勘定损拖业务发展的后腿。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠随着业务规模不断作大，我们要进一步提高全体理赔工作人 员的业务技能，加强理赔人员的监督考核力度，提

4、高理赔人 员的工作效率规范理赔人员的言行，杜绝吃、拿、卡、要等 有损公司形象利益的行为，要求查勘人员要作到车辆洁净、 衣着整洁、言语文明、不卑不亢、耐心细致、服务高效，以 崭新的面貌应对客户，教育每一个理赔人员在做理赔服务的 同时，要做中华保险的宣传员。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠（4）20xx 年，我们在保证第一现场到位率的前提下，进一 步提高第一现场报案率，加大无现场自述案核查案发现场的 力度，以减少假骗赔案的发生。 我部出台拒赔案件奖励办法， 调动全员工作积极性，进一步降低赔付率，增大利润空间， 重点加强非车险和重大疑难案件的调查工作，抽调专业组进 行非车险查勘和疑难案

5、件的调查。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠（5）加强报价管理，做好价格本地化工作，挤压汽车配件 和修理价格中的水分，切实做到同一车型，统一报价金额。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠（6）加强伤人案件赔偿的审核。（7）积极防范保险欺诈，做好疑难赔案调查处理工作。（8）规范未决赔案管理，严格执行总分公司未决赔案管理 的各项规定，规范未决赔案的处理原则和操作流程，提高未 决赔案的估损准确性，尽量杜绝未决赔案零估损情况的发生 （9）加强内部信息反馈。理赔环节中发现的问题要及时向 承保部反馈，以促进公司承保风险控制，监督承保制度的执 行，从源头上遏制赔付率的上升势头，协调好业

6、务发展和理 赔管控的关系。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠（10）加强对保险理赔工作的管控与监督。我们公司各部门 及下设各支公司收集在我部门从事保险理赔服务、管理过程 中发现的问题及指导性的意见和建议，并对有帮助性的意见 和建议予以采纳， 进而对保险理赔服务、 管理工作进行整改， 全面提高保险理赔服务、管理质量与效率。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠在接下来的时间里，我部门将以提高客户满意度为宗旨，以 维护公司利益为目标，着力提高保险理赔质量与效率，提升 公司的社会美誉度，树立公司品牌，展示我们公司的服务优 势，力争通过服务促进效益，为把我公司建成为一流现代保 险企

7、业做出应有的贡献。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠计划二：保险公司年度工作计划20* 年度销售工作计划中共有三方面的内容：第一、加强业管工作，构建优质、规范的承保服务体系。承 保是保险公司经营的源头，是风险管控、实现效益的重要基 础，是保险公司生存的基础保障。因此，在 * 年度里，公司 将狠抓业管工作，提高风险管控能力。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠1、对承保业务及时地进行审核，利用风险管理技术及定价 体系来控制承保风险，决定承保费率，确保承保质量。对超 越公司权限拟承保的业务进行初审并签署意见后上报审批， 确保此类业务的严格承保。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权

8、所有，违责必纠2、加强信息技术部门的管理，完善各类险种业务的处理平台，通过建设、使用电子化承保业务处理系统，建立完善的 承保基础数据库，并缮制相关报表和承保分析。同时做好市 场调研，并定期编制中、长期业务计划。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠3、建立健全重大标的业务和特殊风险业务的风险评估制度， 确保风险的合理控制，同时根据业务的风险情况，执行有关 分保或再保险管理规定，确保合理分散承保风险。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠4、强化承保、核保规范，严格执行条款、费率体系，熟练 掌握新核心业务系统的操作，对中支所属的承保、核保人员 进行全面、系统的培训， 以提高他们的

9、综合业务技能和素质， 为公司业务发展提供良好的保障。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠第二、提高客户服务工作质量，建设一流的客户服务平台。 随着保险市场竞争主体的不断增加，各家保险公司都加大了该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠对市场业务竞争的力度，而保险公司所经营的不是有形产品， 而是一种规避风险或风险投资的服务，因此，建设一个优质 服务的客服平台显得极为重要，当服务已经成为核心内容纳 入保险企业的价值观，成为核心竞争时，客服工作就成为一 种具有独特理念的一种服务文化。经过* 年的努力，我司已该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠在市场占有了一定的份额，同时也拥

10、有了较大的客户群体， 随着业务发展的不断深入，客服工作的重要性将尤其突出， 因此，中支在 * 年里将严格规范客服工作，把一流的客服管 理平台运用、落实到位。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠1、建立健全语音服务系统，加大热线的宣传力度，以多种 形式将热线推向社会，让众多的客户全面了解公司语音服务 系统强大的支持功能，以提高自身的市场竞争力，实现客户 满意最大化。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠2、加强客服人员培训，提高客服人员综合技能素质，严格 奉行“热情、 周到、优质、高效”的服务宗旨， 坚持“主动、 迅速、准确、合理”的原则，严格按照岗位职责和业务操作 实务流程的

11、规定作好接、报案、查勘定损、条款解释、理赔 投诉等各项工作。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠3、以中心支公司为中心，专、兼职并行，建立一个覆盖全 区的查勘、定损网点，初期由中支设立专职查勘定损人员 名，同时搭配非专职人员共同查勘，以提高中支业务人员的 整体素质，切实提高查勘、定损理赔质量，做到查勘准确， 定损合理，理赔快捷。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠4、在*年6月之前完成*营销服务部、yy营销服务部两个 服务机构的下延工作， 至此，全区的服务网点建设基本完善， 为公司的客户提供高效、便捷的保险售后服务。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠第三、加快业

12、务发展，提高市场占有率，做大做强公司保险 品牌。根据 * 年中支保费收入 * 万元为依据，其中各险种 的占比为：机动车辆险 85%，非车险 10%，人意险 5%。 * 年 度，中心支公司拟定业务发展工作计划为实现全年保费收入 * 万元，各险种比例计划为机动车辆险75%，非车险 15%，该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠人意险 10%，计划的实现将从以下几个方面去实施完成。1、机动车辆险是我司业务的重中之重，因此，大力发展机 动车辆险业务，充分发挥公司的车险优势，打好车险业务的 攻坚战，还是我们工作的重点， * 年在车险业务上要巩固老 的客户，争取新客户，侧重点在发展车队业务以及新车

13、业务 的承保上，以实现车险业务更上一个新的台阶。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠2、认真做好非车险的展业工作，选择拜访一些大、中型企 业，对效益好，风险低的企业要重点公关，与企业建立良好 的关系，力争财产、人员、车辆一揽子承保，同时也要做好 非车险效益型险种的市场开发工作，在 * 年里努力使非车险 业务在发展上形成新的格局。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠3、积极做好与银行的代理业务工作。 * 年 10 月我司经过积 极地努力已与中国银行、中国建设银行、中国工商银行、中 国农业银行、 福建兴业银行等签定了兼业代理合作协议， * 年要集中精力与各大银行加强业务上的沟通

14、联系，让银行充 分地了解中华保险的品牌及优势，争取加大银行在代理业务 上对我司的支持与政策倾斜力度，力求在银行代理业务上的 新突破，实现险种结构调整的战略目标，为公司实现效益最 大化奠定良好的基础。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠今年，虽然受金融风暴经济方面还是有所影响的，虽然市场 的竞争将更加激烈，但有省公司的正确领导，中支将开拓思 路，奋力进取，去创造新的业绩，为做大做强公司保险事业 而奋斗。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠计划三：保险公司年度工作计划20xx 年，中支公司在省分公司各级领导及全体同仁的关心支 持下，完成了筹建工作并顺利开业，在业务的发展上也取得

15、 了较好的成绩，占领了一定的市场份额，圆满地完成了省公 司下达的各项任务指标，在此基础上，公司总结 20xx 年的 工作经验并结合地区的实际情况，制定如下工作计划：该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠一、加强业管工作，构建优质、规范的承保服务体系。承保 是保险公司经营的源头， 是风险管控、 实现效益的重要基础， 是保险公司生存的基础保障。因此，在 20xx 年度里，公司 将狠抓业管工作，提高风险管控能力。1、对承保业务及时该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠地进行审核，利用风险管理技术及定价体系来控制承保风险， 决定承保费率，确保承保质量。对超越公司权限拟承保的业 务进行初

16、审并签署意见后上报审批，确保此类业务的严格承 保。 2、加强信息技术部门的管理，完善各类险种业务的处 理平台，通过建设、使用电子化承保业务处理系统，建立完 善的承保基础数据库，并缮制相关报表和承保分析。同时做 好市场调研，并定期编制中、长期业务计划。3、建立健全该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠重大标的业务和特殊风险业务的风险评估制度，确保风险的 合理控制，同时根据业务的风险情况，执行有关分保或再保 险管理规定，确保合理分散承保风险。4、强化承保、核保该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠规范，严格执行条款、费率体系，熟练掌握新核心业务系统 的操作，对中支所属的承保、核保人员进行全面、系统的培 训，以提高他们的综合业务技能和素质，为公司业务发展提 供良好的保障。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠二、提高客户服务工作质量，建设一流的客户服务