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1、保险公司团队总结一年来，我们虽然取得了明显的成绩，但也存在在一些 问题。你有总结吗？下面是 XX整理的相关内容，希望对你 有帮助。20XX年的工作已接近尾声， 一年来，在公司经理室的正 确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得 了必须的成绩。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并 重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式， 带领客服全体员工， 团结奋进，客服管理工作取得了必须的成绩，客服水平也有 了一些根本的提高。公司透过开展集中、统一的客户服务活 动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客 户为中心的服务转型，不断提升服
2、务水平，创造客户价值， 用心承担社会职责，为公司永续经营打下坚实的基础。客户 服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时 做好服务创新，体此刻以下几个方面。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作， 进一步完善相关管理制度该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠1、主要从内强素质、外树形象着手，透过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍， 今年以来，我部着重从完善制度着手，透过加大制度的执行 力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素 质。该
3、文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的 服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方 应对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核 力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。透过一系列 的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行 上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定 了很好的基础作用。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠20XX年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试， 我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%此次全 国系统的柜
4、面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学 习，也提升了客户服务部的服务质量。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上 为业务发展带给坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部 分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按 照学习计划，定期组织客服人员透过集中学习和自学的方式 全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人 员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试
5、该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠及检查状况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发， 树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切 实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿1+N服务计划。旨在透过举办客户服务活动，不断密切公 司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的 对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工 作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣 传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提
6、升了服务品质、 增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了 客户权益，树立了公司良好社会形象。并透过上门送赔款等 一系列的优质服务，为业务员的展业工作带给了很好的基 础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好 的沟通作用。此活动的举办不仅仅增进了客户关系、提升了 公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活 力。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠四、从服务的本身出发，一切为了客户着想，不断创 新服务资料该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠1、用心配合分公司做好 VIP客户工作为了进一步构建 公司VIP客户服务体系，为 VIP客户带给附加值服务工作
7、， 分公司开展了面向全区 VIP客户带给特约商家优惠服务的活 动，透过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠一个良好的作用，在必须程度上提升了公司的知名度。2、公司理赔部把上门送赔款工作做细做新，用心为 学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有 影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠务。繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要 不断改善，现就不足与差距结合20XX年的工作如何进行改该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠善做如下安排：（一）抓紧分公司下发的各类
8、业管相关文件的落实及执 行工作，继续做好客户服务部人员个性是新人的专业知识及 技能的培训，提高服务人员的整体综合素质。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服 务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，20XX年，我部该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠将继续采取多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期 的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训， 加强所辖人员的职业道德教育，有针对性地组织和开展业务 知识及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件及时进行 传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。 透过培训，
9、推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠（二）配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务 竞赛活动的开展，更好地对业务发展带给强有力的业务支持 及后援保障用心配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展（三）以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工 作紧密结合，全面诠释国寿 1+N服务内涵该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转 账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。该文档为文档投稿赚钱
10、网作品，版权所有，违责必纠2、保证两鸿满期给付、转保工作和银行、邮政转账 收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量，挖 掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努 力促进转保，为 20xx年开门红奠定基础，以进一步提升公 司服务品质，增强客户对公司的满意度。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围， 组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励 员工不断提高自身综合素质。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建 设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办
11、 法为后盾，以教育训练为基础，用心推进柜面职场标准化建 设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理 办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营潜 力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象， 使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞 争中处于不败之地，真正把对客户的服务做好、做永久、 做到深入人心，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公 司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个 关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日 常业务处理和服务工作结合起来，全员
12、服务，营造良好的服 务氛围，国寿1+N服务需要我们每一个客户服务人员去全 面诠释，良好的客户关系需要我们每一个国寿员工去共同增 进，客户的满意度与国寿品牌知名度及形象的提升将是我们 每一个国寿人的职责与骄傲！该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠记得有一位实战培训专家曾说过，简单的事情重复做，你就是专家；重复的事情快乐做，你就是羸家 。客户服务工 作是一项长期的、较为复杂的综合性工作，我部将要求所辖 人员在平凡的工作中，不断提高服务意识，营造全员为客户 服务的氛围，将简单的工作做成不简单的事，至U达客户、公 司、自我的三嬴。二该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠一年来，在公司
13、总的指挥下，团险部全体同仁积极领会 总公司工作意图和指示，在市场竞争日趋激烈的环境下努力该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠拓展业务，为完成公司下达的任务指标而努力，现将总结如下：一、员工管理、业务学习工作：1、年初按公司总公司工作意图，在团险部内部人员重 新进行配置，积极调动团险业务员和协保员的展业积极性。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠2、制定符合团险实际情况的管理制度，开好部门早会、 及时传达上级指示精神，商讨工作中存在的问题，布置学习 业务的相关新知识和新承保事项，使业务员能正确引导企业 对职工意外险的认识，以减少业务的逆选择，降低赔付率。该文档为文档投稿赚钱网
14、作品，版权所有，违责必纠3、加强部门人员之间的沟通，统一了思想和工作方法， 督促部门人员做好活动量管理，督促并较好地配合业务员多 方位拓展业务。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠4、制订“开门红”、“国寿争霸”赛业务推动方案， 经总公司批复后，及时进行宣导、督促全体业务员做好各项 业务管理工作。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠5、制订xxx年团险业务员的管理和考核办法，并对有 些管理和考核办法方面作了相应的调整。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠二、意外险方面工作：学平险：一是一如既往地做好学平险的服务工作。要求 业务员每月两次到学校回访，有问题及时与学校
15、领导或经办 人做好沟通，联络感情。做到学校有赔案及时上交公司，并 将赔款及时送回学校或家长手里，充分履行我们的诚信服务该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠工作。二是为了确保学平险市场的稳定与人保公司合作进行 学平险的展业，全面贯彻省保险协会下发的文件精神，对学 平险收费标准进行再次明确，全面安排业务员与各学校领导 及经办人进行联络沟通，听取他们对公司服务及其他方面的 意见，在公司总公司的有力支持下，加强与市教育局领导的 联系，取得了市教育局领导的大力支持，使今年的学平险续 收工作顺利完成打下坚实基础。三是在各学校即将放假前 期，团险部对各大学校进行了走访，全体学平险服务人员在 短短的
16、几天内冒着酷暑将 XXX万余份学平险致学生家长的 一封信和就医服务指南及时送到学校，发至全体学生家长 手中，做好前期学平险工作，最终在XX月份圆满完成了学该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠平险任务。企业职工意外险：一是为更好的与企业主进行深层次的 沟通，听取他们对公司理赔服务等方面的意见及了解企业安 全生产的情况，上门拜访意外险保费在XXX万元以上的大客该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠户，进一步的加深企业对我们公司的信任和支持。二是与客 户服务部一同商讨意外险投保的注意事项。严格按条款要求 的人数投保，提高费率，加强生调力度，为承保把好关。三 是在意外险市场竞争白热化的情况下，做好企业的售后服务 工作。平时多到企业走走、 看看，以体现我们的关心及重视， 企
