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1、保险公司员工年度工作总结范文一年来，*保险公司在省市公司正确领导下，依靠我公 司全体员工的不懈努力，公司业务取得了突破性进展，率先 在全省突破保费收入千万元大关。今年，我公司提前两个月 完成了省公司下达的全年营销任务，各项工作健康顺利发 展。下面结合我的具体分管工作，谈谈这一年来的成绩与不 足。一、工作思想积极贯彻省市公司关于公司发展的一系列重要指示，与 时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，带领各部员工紧 紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一 中心，进一步转变观念、改革创新，面对竞争日趋激烈的保 险市场，强化核心竞争力，开展多元化经营，经过努力和拼 搏，公司保持了较好的发展态
2、势，为大地保险公司的持续发 展，做出了应有的贡献。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠全方面加强学习，努力提高自身业务素质水平和管理水 平。作为一名领导干部，肩负着上级领导和全体员工赋予的 重要职责与使命，公司的经营方针政策需要我去贯彻实施。 因此，我十分注重保险理论的学习和管理能力的培养。注意 用科学的方法指导自己的工作，规范自己的言行，树立强烈 的责任感和事业心，不断提高自己的业务能力和管理能力。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠不断提高公司业务人员队伍的整体素质水平。一年来， 我一直把培养展业人员的业务素质作为团队建设的一项重 要内容来抓，并和经理室一起实施有针对性
3、的培训计划，加 强领导班子和员工队伍建设。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠二、业务管理最后，将实习纳入职业规划中。 作为即将毕业的大学生， 大家都知道实习经历对于求职的重要性。企业在招聘XX时，该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠筛选简历最看重的因素之一便是学生是否参加过专业实习， 企业和公司偏爱有社会实习和实践经验的学生，这是公开的 秘密。招聘企业认为，有工作经验的学生在工作中能马上上 手，这也是为公司节省成本，丰富的社会实践经验也展示了 应聘者积极进取的心态，公司青睐他们是鉴于他们在实习中 综合素质会得到提升，免去了初入职场时“愣头愣脑的”青 涩。该文档为文档投稿赚
4、钱网作品，版权所有，违责必纠(3)勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各 样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推 卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个 企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能 说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化 解，需要勇于承担责任。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠贷前：考察人员考察一定要严格，对客户提供的数据要争取其用事实说话，才能提高其真实性。比如：借款人的实际收入“没有规矩不成方圆”。要想使一个公司稳步发展，必 须制定规范加强管理。管理是一种投入，这种投入必定会产 生效益。我分管的是业务工作
5、，更需要向管理要效益。只有 不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，才 能出成绩、见效益。业务管理中我主要做了以下工作该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠1、根据市公司下达给我们的全年销售任务，制定各个 部室的周、月、季度、年销售计划。制定计划时本着实事求 是、根据各个险种特点、客户特点，部室情况确定每个部室 合理的、可实现的目标。在目标确定之后，我本着“事事落 实，事事督导”的方针，通过加强过程的管理和监控，来确 保各部室目标计划的顺利完成。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠2、作为分管业务的经理我十分注重各个展业部室的团 队建设。一直注重部室经理和部室成员的
6、思想和业务素质教 育。一年来，我多次组织形势动员会、业务研讨会，开展业 务培训活动，组织大家学知识、找经验，提高职工全面素质。 培训重点放在学习保险理论、展业技巧的知识上，并且强调 对团队精神的培育。学习促进了各个团队自身素质的不断提该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠高，为公司的持续、稳定发展打下扎实的基础。刚踏上话务员这个岗位，就坚信我能做好这份工作，也 是我把这个工作想得太简单，以为我能轻松胜任这份工作， 可真正干了才知道我所做的工作虽然简单，但要做好却真的 很难。可以说，从上班的第一天开始我就从没有一天准时下 过班。虽说从电话的这一端把另一端用户要的信息通过电话 传送过去，心
7、里充满了成就感。但是随着时间的推移，日积 月累的业务，每天重复好几百遍的“您好”“对不起”“谢 谢”，那份激情已经平淡，新鲜感不复存在。这样平平淡淡 地过了一段时间，看到经常得到表扬的话务员，看到身边的 优秀话务员们，心中有所触动，想要有所改变，于是我就加 强自身的学习和虚心向同事请教，终于在同事的帮助和自己 的努力下，服务有了提高，付出有了回报。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠3、帮助经理室全面推进薪酬制度创新，不断夯实公司 基础管理工作。建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革。今 年，我紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福 利多样化“四化”目标，全面推进企业薪酬体制改革
8、。初步 建立了一个能上能下，能进能出，能够充分激发员工积极性 和创造性的用人机制。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠首先，自觉加强政治理论学习，提高党性修养。两委浓 厚的政治学习氛围深深的感染着我，我积极参加委内组织的 各项学习活动，并注重自学，认真学习了胡锦涛在邓小平诞 辰百年纪念大会上的讲话、胡锦涛七一重要讲话、十六届四 中全会关于加强党的执政能力的决定等，进一步提高了自己 的理论水平与政治素质，保证了自己在思想上和党保持一致 性，强化了廉洁自律的自觉性。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠三、部室负责工作今年是人保公司的合规年、服务年。在合规经营方面， 总、省公司要
9、求理赔发展要建立在依法合规的基础上，理赔 中心车险分部严格按照上级公司内控制度和监管部门的要 求操作，定期进行自查工作，对于出现的问题及时汇报、总 结，不是藏着掖着，把问题放在桌面上，在依法合规的前提 下，共同讨论解决方法。同时不仅只要求自己，也要求分部 员工共同学习，深刻领会合规工作的重要性。为提升车险理 赔队伍服务水平，年内多次组织分部员工进行标准化操作 指引统一培训及书面测试，标准话术场景模拟，结合总公 司对车险查勘“四个一”理赔服务的要求，引导查勘定损员 在理赔观念上要有转变，把理赔服务工作放在首位。把“提 升服务质量，用理赔创造效益”的理念带到理赔一线。该文档为文档投稿赚钱网作品，版
10、权所有，违责必纠中层领导通过以上问题的学习探讨，明白了一个中层应 该具备的能力是什么，应该怎样更好的管理团队，完成团队 的绩效目标。懂得了如何更简洁更迅速的为我们波斯猫创造 价值。中层领导是我们公司的核心竞争力，只有持续的增强 中层的领导能力、创新能力、识别数字的能力、沟通能力、 团队意识、忠诚度、组织力等十项能力，我们才可以建设一 支战无不胜，攻无不克的强劲团队 ；该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠除了业务管理工作，我还兼任了营销一部的经理。营销 一部营销员只有一名，我的业务主要是面向大客户。我的大 客户业务主要是生资公司的。根据生资公司车队的特点，在 原有车辆保险的基础上，我在
11、全市首先开办了针对营业性货 车的货运险。货运险的开办既为客户提供了安全保障又增加 了公司保费收入，真可谓一举两得。经过不懈努力，我部全 年完成保费收入元，其中车险保费元，非车险业务元，满期 赔付率为*。成为公司发展的重要保证。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠四、工作中的不足对承保业务快速高效地进行审核，利用风险管理技术及 合理的定价体系来控制承保风险，决定承保费率，确保承保 质量。对超越公司权限拟承保的业务情况进行初审并签署意 见后上报审批，确保此类业务的严格承保。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照 培训计划开展培训工作
12、，并分阶段对员工进行考核，同时加 强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培 训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、 制定详细的培训计划及接待计划。遇到大型接待任务，我们 只给接待人员5分钟的磨合期，包括整个的行之有效的报到 流程、会务组及与会务中心之间的配合，这就需要有很好的 业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训才能做到。前 厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地 的完成各项接待任务。在人员有限的情况下，我们要求管理 人员必须亲临一线指导工作，发现问题，反馈信息，共同协该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠商及时调整，以达到最佳服务标准由于工作
13、千头万绪，加上分管业务较多，有时难免忙中 出错。例如有时服务不及时，统计数据出现偏差等。有时工 作有急躁情绪，有时工作急于求成，反而影响了工作的进度 和质量；处理一些工作关系时还不能得心应手。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠总之，一年来，我严于律己、克己奉公，用自身的带头 作用，在思想上提高职工的认识， 行动上用严格的制度规范， 在我的带领下，公司员工以不断发展建设为己任，以“诚信 为先，稳健经营，价值为上，服务社会”为经营宗旨，锐意 改革，不断创新，规范运作，取得了很大成绩。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠新的一年即将到来，保险市场的竞争将更加激烈，公司 要想继续
14、保持较好的发展态势，必须进一步解放思想，更新 观念，突破自我，逐渐加大市场营销力度。新的一年我将以 饱满的激情、以百倍的信心，迎接未来的挑战，使本职工作 再上新台阶。我相信，在上级公司的正确领导下，在全体员 工的共同努力下，上下一心，艰苦奋斗，同舟共济，全力拼 搏，我们公司一定能够创造出更加辉煌的业绩 ！该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想， 为人民群众办实事、做好事 ；以客户为中心，不断提高服务 质量；保证把“请”、“您好”、“请问有什么可以帮助你”该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠“请问办什么业务”、“请稍候”、等十九个文明服务日常 用语得以运用，严禁使用服务“禁语”；以微笑服务，给客 户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。同时，注重各项规 章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上， 把重点放在落实上。内强素质，外塑形象，抓好业务技能培 训。为自己适应“服务大格局”的要求，坚持经常性地利用 下班后时间组织业务知识学习，开展岗位大练兵活动，不断 提高自己业务技能水平。同时，做好对新同志的“传、帮、 带”工作，力求大家共同进步。自身素质不断提高的同时， 也以大家优质的服务树立了优秀的服务品牌。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠
