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1、（人力资源知识）2020年行政人事分册*物业管理有限公司*管理处物业管理操作及培训手册行政人事部分册目 录1.0 序言第2页2.0 行政人事部工作职责第3-6页3.0 行政人事部管理制度第7-41页4.0 各类表格第42-52页1.0序 言行政人事通过以下五个职能要素实施：1、确保: 这是为了通过实现组织目标而募集与配置能力的过程，是行政人事管理中先行职能，其主要内容为：职务分析，行政人事计划，招募、考核、选拔与录用。2、开发：这是指开发所招募的人员品德智能，以提高组织绩效的工程，使人事管理中重要职能。其主要内容为：培训、开发、规划；职前培训、在职培训及脱产培训；职业生涯设计与开发。3、激励：
2、这是为了员工对组织所作出的贡献而给予报酬的过程。而行政人事管理中的激励凝聚智能。其主要内容为：激励工作积极性；工作绩效评估；工作薪酬；福利措施。4、整合：这是使员工之间和睦相处、协调共事、取得外界认同的一个过程，是行政人事管理中的人际协调职能。其主要内容为：新来人员的职前教育与社会化；群体中人际关系之和谐；矛盾冲突的化解与调解。5、控制：这是对员工实施合理、公平的动态管理过程，是行政人事的控制、调整职能。因此，行政人事管理可以定义为：为了有效地达成组织的目标而进行的组织内行政人事的确保、开发、激励、整合、控制的活动的过程。2.0行政人事部工作职责第3-6页目 录2.1 部门工作职责2.2 行政
3、人事部经理的岗位职责2.3 行政人事部助理的岗位职责2.4 总经理秘书岗位职责2.5 仓库保管员岗位职责2.0行政人事部工作职责2.1部门工作职责1、行政人事部是管理处综合性的行政管理机构，直接对总经理负责，是管理处主管行政事务、人事调配、劳动工资、社会统筹等项工作的职能部门。2、管理处的重要文件，收集、整理有关资料，完成管理处发文的核稿、送审、打印和终校工作。3、经办管理处来往公文的收、发、传阅和催办。4、负责记录总经理办公会议等重要行政会议的内容，检查会议决议的落实情况。5、负责制订管理处各部门定编定员，办理员工的招聘、解聘、劳动力调配、行政奖励和处分及其他有关人事手续。6、负责员工的考勤
4、，编制各类人事和劳动工资历报表，负责委托管理员工的人事档案。7、负责员工各项社会劳动保险统筹的办理。8、负责保障管理处行政、后勤的各项事务。2.2行政人事部经理的岗位职责1、在总经理的领导下，全面负责行政人事部的工作。2、贯彻执行党和政府关于劳动人事工作的方针、政策和规定，结合管理处的实际组织制定管理处的劳动人事规章制度并贯彻实施。3、管理处规划：制定行政人事部年度工作目标和实施计划，审定行政人事部职责范围内的各项管理制度，并负责检查督导。4、人员招聘：根据管理处的实际做好员工的招聘，做好人员的储备、录用等项工作，合理处理员工的辞职、辞退、开除等有关事项。5、薪酬管理：根据行业规范，市场调查，
5、合理制定管理处员工薪金方案，并依据科学的方法在适当的时期进行调整。6、培训开发：积极为员工开展多种形式的培训，所有新员工均要做到上岗培训。7、绩效考核：定期对员工进行绩效考核。8、签发办公室文件和重要文件的起草和核稿，并对外来文件提出拟办意见。9、负责管理处员工的档案管理和社会保障的办理等项工作。10、完成职责范围内的各项工作。2.3行政人事部助理的岗位职责1、协助经理做好部门的日常管理工作，完成经理交给的各项任务。2、协助部门经理做好各部门人员招聘和录用报到工作。3、负责收缴各类证件，做好人事存档工作。4、负责管理处内部各种规章制度的录入、核对、打印等工作。5、负责管理处各项行政日常事务工作
6、，具体办理员工工作证、工作服的领用、保管、登记管理工作。6、负责管理处员工的就餐统计和定餐等后勤保障工作。7、负责行政人事部的印章管理，职责范围内的各项工作。2.4总经理秘书岗位职责1、经办管理处内、外文件的收发、传递工作，做到及时、无误，对所有的文件要详细编号、登记、分类及存档。2、做好总经理办公会议内容记录和整理工作，草拟会议纪要，并负责催办落实。3、遵守保密制度做好保密工作，认真处理多余和过期的文件、资料，不遗失，不乱堆放，不随意处理。4、做好管理处档案的收集、保管工作。5、负责管理处每月工作报告，做到按时、准确地报送。6、做好来信、来访工作，如实登记、分类、处理，及时向总经理和相关部门
7、反馈。7、做好管理处大事收集和汇编工作。2.5仓库保管员岗位职责1、严格遵守管理处规定的各项仓库管理制度，不擅离工作岗位，严禁任何无关人员擅自进入仓库。2、商品的领用，进仓必须按规定手续办理，对火车站、码头等地进仓的商品，必须认真检查包装，验收合格后，方能进仓。仓库有权拒绝易燃、易爆、易腐烂商品进仓。3、严格把好物资入库前的数量关、质量关和单据关。4、搞好仓库的商品堆放、养护工作，做到商品堆放整齐、清洁，仪器与其它商品分开堆放。仓库环境卫生整洁。5、上班前做到检查库内安全、防火、防盗设施，确保各项设施安全、正常，消防安全通道畅通。严禁任何人在仓库内吸烟。下班前关好门窗，切断一切电源，把好仓库安
8、全关。6、严格执行耐用消费品以旧换新，做好旧物料回收与综合利用。7、及时做好每月盘仓工作，保证商品帐、卡、物相符。8、每月月底做好盘点工作，并与财务部核对物品及进、出情况。3.0行政人事部管理制度第7-41页目 录3.1行文编码管理规定3.2会议制度3.3公文管理办法3.4奖惩制度3.5考勤制度3.6员工录用及终止劳动关系的有关规定3.7办公用品管理办法3.8保密制度3.9请示报告管理制度3.10值班制度3.11文书、技术档案管理规定3.12通讯工具使用管理规定3.13关于各部门各岗位考核评分办法3.14仓库管理制度3.15仓库管理的若干补充办法3.16固定资产管理规定3.17制服管理规定3.
9、18关于证件年审、技能培训的有关规定3.19更衣柜使用管理规定3.20印章管理制度3.21特殊工种劳防用品管理试行办法3.0行政人事部管理制度3.1行文编码管理规定1、各项编码明细：1)公司代码：*管理处JHGL2)部门代码：总经理办公室ZB行政人事部 XR 财务部CW 物业运作部WY 工 程 部 GC 保安部BA3)级别代码：管理层GL（含部门经理、助理、主管、领班等）作业层ZY（含文员、技工、保安员、管理员、接待等）4)文件类别代码：制度规定ZG 操作流程CL 岗位职责GZ表 单BD 上 行 文C 下 行 文Q通 知TZ 收 文SW 发 文FW（总经理签发之对外行政发文不在此列）2、样式：
10、1)公司各项制度、规定：文件类别代码/公司代码部门代码及编号例：行政人事部公文管理制度 ZG/JHGL-XR0012)公司内部各项操作流程：a、部门各项操作流程：文件类别代码/公司代码部门代码及编号。例：物业运作部接待、投诉处理流程 CL/JHGL-WY001b、部门内部各级或各岗之操作流程：文件类别代码/公司代码部门代码级别代码及编号。例：保安部领班交接班流程 CL/JHGL-BA-GL0013)公司各岗位职责：文件类别代码/公司代码部门代码级别代码及编号。例：总经理岗位职责 GZ/JHGL-ZB001工程部弱电技工岗位职责 GZ/JHGL-GC-ZY0014)公司各项表单：文件类别代码/公
11、司代码部门代码及编号。例：员工试用期转正审批表 BD/JHGL-XR0015)上行文（即报告）：文件类别代码/部门代码级别代码及年份、月份、编号例：保安部上呈总经理审批的本部门1月份培训计划 C/BA-GL04010016)下行文：文件类别代码/部门代码级别代码及年份、月份、编号例：批复 X/XR-GL04010017)通知：文件类别代码/部门代码级别代码及年份、月份、编号例：关于2004年春节放假的通知 TZ/XR-GL04010018)收文：文件类别代码/公司代码部门代码及年份、编号例：SW/JHGL-XR0019)发文：文件类别代码/公司代码部门代码及年份、编号例：工程业务联系单 FW/
12、JHGL-GC040013.2会议制度为了更好地落实各项经营管理工作，根据嘉国物业管理有限公司管理工作的总要求，特制定*物业管理处的会议制度。1、制定会议制度宗旨制定会议制度旨在及时研究，确定公司经营决策，解决经营和管理中出现的问题，进一步规范经营管理工作。2、各类会议安排1)总经理办公会议a、会议时间：每周五上午9：30b、会议主持：总经理c、与会人员：物管处各部室经理及临时通知列席会议的人员。d、会议内容：主要由各部门负责汇报本周主要工作的完成情况以及下周工作计划；交流情况、反馈意见、布置任务、研究问题、通报信息。e、会议组织与安排：根据总经理的意见进行组织安排，行政人事部负责落实会议的具
13、体安排和组织工作，并负责会议记录。2)专题会议或协调会议a、会议时间：总经理根据工作需要或部门因工作需要不定期召开。b、会议主持人：根据不同主题内容，由总经理或牵头部门经理主持。c、会议出席范围：根据需要通知。d、会议内容：物业管理、财务状况等专项问题以及需要专题解决或协调的问题。e、会议组织与安排：由行政人事部组织，并由讨论该专题的相关部室负责做好会议记录或形成会议纪要。3、要求1)公司召开的例会除有特殊情况外，一般不另行通知。重要会议以书面形式通知有关参加者。2)因故不能参加会议的，应在会议召开的前一天报行政人事部，由总经理批准后方能准假。3)会议参加者应准时出席会议，不得迟到和早退。如无故迟到和早退，按管理处的有关制度予以处理。4)凡在会议上需领导解决的问题，各部门须事先拿出若干可行性方案，供领导酌定，尽量做到议而有决。5)为确保会议不受干扰，与会者在开会期间应将手机调整到震动档。6)行政人事部要做好会前准备工作，负责安排会议记录及会后的文字材料整理工作。根据领导的意见，及时将会议内容形成纪要、简报或决定，并视情在一定范围内发送。7)有关会议的召开日期，原则上按计划执行，如遇特殊情况可提前或顺延。4、本规定自发布之日起试行，由行政人事部负责解释。3.3公文管理办法为了加强公司公文管理，达到规范化、制度化、科学化管理，便于工作，利于保密，提高工作效
