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1、（人力资源知识）2020年HRD程序文件程序文件行政/人力资源部最终解释权归属目 录一、 人力（一）规章制度1、 员工手册规章制度2、 人事档案规章制度3、 员工名牌管理制度4、 假期申请管理制度5、 纪律处分规章制度6、 人事考核制度7、 员工考勤打卡规章制度8、 员工离店情况调查规章制度9、 员工聘用与离职规定10、 员工仪容仪表规范和行为规范11、 实习生招聘管理制度12、 实习生管理条例13、 临时帮忙人员管理制度14、 人员信息入职和离职通报制度15、 员工制服管理规定16、 加班规章制度16、员工名片印制规章制度17、员工更衣柜/更衣室使用规定规章制度18、员工餐厅就餐管理制度19
2、、员工餐厅卫生管理制度20、员工餐厅消防安全岗位责任制21、员工宿舍管理规定（二）岗位职责1、 行政/人力资源部经理岗位职责2、 经理助理岗位职责3、 人事主管岗位职责4、 劳资文秘岗位职责5、 行政秘书岗位职责6、 人事专员岗位职责7、 员工宿舍管理员岗位职责8、 员工餐厅主管9、 员工餐厅服务员岗位职责10、 事务部部长岗位职责11、 事务部副部长岗位职责12、 膳食委员会成员岗位职责13、 寝室长岗位职责（三）岗位操作程序1、 员工入职手续操作程序2、 员工辞职申请操作程序3、 办理离店手续操作程序4、 工作表现评估操作程序5、 员工雇用操作程序6、 优秀员工评选操作程序7、 内部调动和
3、工资调整操作程序8、 名片印制及费用结算操作程序9、 制服的管理操作程序（四）补充文件1、 考勤机的使用2、 名片格式（五）表单1、名片印制申请表3、 晚班补助统计表4、 缴费单5、 录用通知单6、 外来文件传阅表7、 印章领用记录8、 员工餐厅就餐申请书9、 员工入职通知单10、 生日蛋糕领取赁条11、 部门用工需求表12、 用人申请表13、 员工入职程序单14、 人事变动书15、 假期申请表16、 员工严重违纪处分表17、 员工失职单18、 员工制服配发单19、 应聘登记表20、 员工宿舍申请表21、 员工住宿登记表22、 员工辞职申请表23、 离职物品清算表24、 申请书25、 员工工伤
4、调查表26、 员工出勤考核表27、 物品丢失补办单28、 员工上下班签到表（未刷卡）29、 员工正常出勤说明书30、 更衣柜钥匙借用登记表二、 培训（一）规章制度1、培训体系管理制度2、新员工入职培训规章制度3、员工培训教室使用和管理制度4、培训纪律与考勤5、新员工培训安排制度（二）岗位职责1、培训主管岗位职责2、培训员岗位职责3、部门培训员岗位职责（三）岗位操作程序1、员工入职培训操作程序2、外派外请培训操作程序3、酒店内部培训操作程序4、接待外来培训人员（实习生）操作程序5、各岗位培训操作程序6、员工转正考核操作程序7、员工培训档案操作程序8、各部门上岗前培训要点（四）表单1、培训签到表2
5、、培训资料领用表1、 XX大酒店部门培训计划表2、 部门月份培训总结3、 培训课程调查反馈4、 培训课程记录表5、 培训课程检查表6、 XX大酒店员工培训档案表7、 总结月培训课程8、 培训请假条Rules And Regulations规章制度Subject主题: 员工手册规章制度No: HRD/R&R/001Department部门: 行政/人力资源部Job Category类别: Prepared By起草:EO/HRApproved By批准:GMDistribution传达:各部门Effective Date生效日期: PURPOSE目的: 向新员工简要介绍酒店基本的概况、规章制度、
6、人事政策、员工福利以及员工应有的工作表现和态度。CONTENT内容:1、员工手册作为酒店之基本制度，每位员工必须遵守手册规定。2、员工手册将在新员工入职报到时分发并签收。3、员工必须熟悉员工手册内容，并遵守所列各项制度。4、管理人员将依据员工手册条款进行检查，对工作优秀者予以表扬，反之也将根据员工手册条款予以处分。5、员工应妥善保管好员工手册，辞职时应将此手册交还行政/人力资源部。6、员工手册如有遗失或保管不当，使员工手册无法再使用，按成本费予以赔偿。7、员工手册的修改由行政/人力资源部经理起草并征得总经理同意后实施。Rules And Regulations规章制度Subject主题: 人事
7、档案管理制度No: HRD/R&R/002Department部门: 行政/人力资源部Job Category类别: Prepared By起草:EO/HRApproved By批准:GMDistribution传达:各部门Effective Date生效日期: PURPOSE目的: 将企业人事档管理工作制度化，规范化；维户人事档案材料完整，防止档案丢失、损坏。便于相关人事档案材料的借阅和使用。CONTENT内容:1凡酒店员工均建立人事档案，一人一档。2员工人事档案分为21员工个人人事资料由以下组成： 应聘登记表 用人申请表 身份证复印件 健康证暂住证 学历证书复印件 照片 劳动合同 人事变动
8、书 假期申请表 员工考核表 培训合同奖励/失职记录 其它22培训档案新员工入职培训、参加培训记录登记表、外派培训总结表、培训申请表、培训效果评估表、培训服务协议等。23职位档案职位说明、职务说明书、职务任命书、职务变动申请、职位职务变更记录等。24薪酬考核档案员工试用期考核资料、季度/年度考核记录表、考核成绩、考核面谈记录、工作记录、调薪申请单、高薪/降薪记录。25其他档案各类奖励、处罚记录、离职申请、离职工作交接单、离职谈话记录、离保证明存根、其他补充协议。3人事档案的归档和保管归档程序如下：对各类人事档案进行鉴别，检查其是否符合归档的要求，系统科学的编号排列，以便查阅，按照材料的属性、内容
9、，确定其归档的具体位置，在目录上补登材料名称及有关内容并将新材料放入档案。员工人事档案必须存放在可靠安全的场所，做好防霉、防潮、防火、防蛀、防盗工作，并实施专人保管。4员工人事档案的查阅和借用人事档案是酒店重要资洋，要慎重保存，不允许随意翻阅。因工作需要查阅时，应由部门经理亲自执行。酒店个人员需查阅档案，均须总经理批准方可查阅，查阅时档案管理员工在现场。5人事档案的核查核对检查和核对是保证人事档案完整、安全的重要手段。检查的内容是多方面的。既包括对人事档案材料本身进行检查，如查片有无霉烂，虫蛀等，也包括对人事档案保管的环境进行检查，如查看档案室环境是否良好，有无其他存放错误等。检查核对一般要定
10、期进行。但在下列情况下，也要进行检查核对：突发事件之后，如被盗、遗失或水灾、火灾之后；发现某些损害之后，如发现材料变霉，发现了虫蛀等。6人事档案的个人内容要输入电脑，变动情况要及时的填补、修订、整理，编号要一致。7人事档案保密规定及保存期限71设专人负责各类人事档案的保管工作，保管人员不得对各类存档档案进行删除、涂改、变更或销毁，并且严格保密，不得扩散。72内部各类人事档案原则上永久保存，对于已辞职、除名人员的个人档案，自员工离职之日起三年后方可销毁。Rules And Regulations规章制度Subject主题: 员工名牌No: HRD/R&R/003Department部门: 行政/
11、人力资源部Job Category类别: Prepared By起草:EO/HRApproved By批准:GMDistribution传达:各部门Effective Date生效日期: PURPOSE目的: 为加强管理，提高服务质量，更好地体现酒店员工的职业风范。CONTENT内容:1、 实习生佩戴培训生（TRAINEE）名牌；2、 员工佩带中英文姓名的名牌，特殊情况可套用培训生名牌；3、 管理人员由于工作需要或外出，可不佩戴名牌。4、 注意事项：、员工在工作岗位上必须将名牌端正地佩戴于左胸前。、凡不佩戴名牌或互换名牌者按员工手册条款给予处罚。、因名牌质量问题，在更换时不收费，而因佩戴不当造
12、成损坏或丢失者，更换名牌时收取成本费。、离职员工需将名牌退回行政/人力资源部。Rules And Regulations规章制度Subject主题: 假期申请规章制度No: HRD/R&R/004Department部门: 行政/人力资源部Job Category类别: Prepared By起草:EO/HRApproved By批准:GMDistribution传达:各部门Effective Date生效日期: PURPOSE目的: 记录员工出勤情况、严肃纪律、为准确计算员工薪金提供依据。CONTENT内容:1 员工享受各类假期的条件及天数，按XX大酒店各类假期规定执行。2 病事假3天以上者
13、，需报总经理批准。3 除急诊病假外，原则上假期都需提前七天提出书面申请，并经部门经理、人力资源部及总经理批准后方可休假（急诊病假须补办相关请假手续）。4 未经批准，擅自休假的将视作旷工，并按酒店有关规定予以处理。5 任何口头请假或托人代请假，酒店将不予批准。6 员工必须按准假的期限返回酒店工作，无故不得擅自延长假期，特殊情况必须先经酒店批准，并在事后补办延假手续。7 酒店部门经理及以上级管理人员（或部门负责人）因公外出，须向总经理办公室说明，征得同意。8 酒店部门经理如需请假，应提交书面报告，经总经理同意后，方可执行。9 部门经理或负责人请假或外出期间，应善安排好部门工作，指定离开期间部门临时负责人及联系方式，以memo的形式发文告知。Rules And Regulations规章制度Subject主题: 纪律处分规章制度No: HRD/R&R/005Department部门: 行政/人力资源部Job Category类别: Prepared By起草:EO/HRApproved By批准:GMDistribution传达:各部门Effective Date生效日期: PURPOSE目的: 建立员工行为标准
