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1、 淮 海 工 学 院实 习 报 告 书 题 目： 学 院： 专 业： 班 级： 姓 名： 学 号： 淮 海 工 学 院 商 学 院 2014 至 2015 学年第 1 学期 创业计划书Lan茶餐厅课程： 投资学 专业： 工商管理 班级： 姓名： 学号： logo设计说明： 茶餐厅的logo简单明了，让人一眼就能了解我们的店是提供以咖啡为主的餐饮服务的，同时也在logo上，更好地让顾客了解知道我们店的特色是播放音乐的舒适环境。目录1.项目背景及产业介绍12 公司22.1公司简介52.2公司结构52.3经营范围52.4服务宗旨52.5人员及组织结构52.5.1人员能力分析52.5.2人员分工53
2、产品与服务63.1 产品介绍63.2 收费设定73.3店面设计7 4 市场调查与分析84.1 可行性分析84.2 客户描述94.3 市场分析94.4 竞争分析94.4.1竞争者分析94.4.1.1现有竞争者94.4.1.2潜在竞争者94.5茶餐厅竞争的形式分析94.6 SWOT分析105市场营销策略115.1 品牌策略115.2 价格策略115.3 促销策略116 财务分析与融资127 风险及对策137.1市场风险137.2 应对措施148 总结14 1.项目背景及产业介绍 茶餐厅被称为“绿色产业”，为顾客提供以茶品为主的，集休闲、娱乐等为一体的综合服务。茶餐厅在生活中扮演着越来越重要的角色，
3、成为人们工作、生活中不可缺少的一部分。 茶餐厅起源于香港，提供揉合了香港特色的西式餐饮，是香港平民化的饮食场所。随着茶餐厅行业的发展，其未来发展趋势如何呢?新一代茶餐厅将大排档、小食店、酒楼、酒餐集于旗下，以食品较高、出品快、品种齐全、干净卫生为自己赢得了生存空间。 茶餐厅这个餐饮概念从香港传入，与当地的经济状况有着非常亲密的关系，如1997年尾香港经济低迷，茶餐厅却成了最旺的饮食场所，不少人顺势开设价钱实惠的茶餐厅，因此坊间也有“香港股市低迷的，有二多，就是茶餐厅人多、无客的士多”一说。 随着茶餐厅的不断推陈出新，其渐形成的专业店、精品店与特色店的灵活发展，正显示出强盛的生命力。无疑蕴含着巨
4、大的市场潜力。据粗略估计，在广州，像明 园、成记、不见不散、永盈等有一定规模和名气的茶餐厅已有100多间。加上各类有茶餐厅色彩的上规模餐厅，合计约300多家，并呈现出后者向前者靠拢、茶 餐厅队伍不断扩大的发展势头。除了经济这个大环境因素影响和人们饮食水平逐步提高的原因外，新一代茶餐厅业本身也具备了其他食肆无法比拟的优势和突破。新一代茶餐厅将大排档、小食店、酒楼、酒餐集于旗下，以食品较高、出品快、品种齐全、干净卫生为自己赢得了生存空间。据了解，茶餐厅多形成了以粥、粉、面饭为主兼有冷热饮、三文治、多士、雪糕、扒类、火锅、 炸鸡、薯条、烧腊等上百个大小品种的食物结构。以香港风味甚浓的“成记”为例，不
5、仅粉面、粥、净食、小食、白灼、多士、三文治、雪糕、汽水、饭等十多个类 别，每一类还有多款产品，如各式粉面就多达38款，肠仔、猪扒、小饺、肉丸等小食27款，各式生滚和饮品也有近20款，品种的异常丰富可谓大大超过小食店 只得四、五类，每类只得六、七个品种，令不同层次的食客可以各取所需，各取所爱，从而扩大了消费层面。休闲餐饮发展迅猛的原因之一是，2008年金融危机的影响，产生了所谓“口红效应”，使得这类餐饮形态相对餐馆酒楼而言有更旺盛的需求支撑其增长;另一个原因是，相对其他的餐饮形态而言，这类餐饮商业形态进入壁垒较低，复制难度较小。目标市场(2040岁的人群)的确定，决定了他们的消费层次和消费习惯，
6、是敢想敢做，最具此类消费欲望的人群。他们的消费水平具有很大的弹性潜力。2.公司2.1 公司介绍 本公司是一家由几人共同集资的私营企业，公司的名称是lan茶餐厅，主营咖啡，西式点心。地址在常州大学城kfc隔壁。通过调查和资料分析，该地因为是该区人流最多，人口最密集的地区，该地有一个商业街，购物人群中的主要构成以20到35岁的青年为主，对于我公司的产品的接受能力强，又因该地所在区是众多高校所在地，所以在地理环境上我们有很大的便利条件，该地有大约6所大专和本科院校，1所中学1所小学，估算的学生人数在10万左右，而有大约10%的学生有消费意愿和能力（保守估计），那么在学生中我们大约20000的顾客，若
7、平均每天有20名的学生进行消费，平均每人50元，那么这一部分一天的收入就是1000元，这就是我们当天收入的30%左右。另外的70%是来自已有工作收入的工薪一族，从周围的环境来看，这一地区是属于中档消费水平，在同一地区有1家KFC,一家85度c，2家烤肉店，服饰方面也有李宁，阿迪达斯这样的著名服装品牌入驻，这也在一方面肯定了这个地域的地理优势。在未来的发展潜力上，常州武进区的地铁建设也给这一地区增加了升值空间，地铁的建设使这一地区的消费人群更加趋近最大化，这是它的第二大优势。以上是对市场可行性的分析。在融资渠道上，大部分来自合伙人的个人资金，从其个人的人际关系如亲友处筹集资金，这一部分我们的资金
8、大概是10万，另一部分资金来自于金融投资公司和国家政策性货款，这一部分的资金大概是10万。所以投资的总额大概是20万。在效益分析上，投资总额是20万，平均一天营业14小时，一天有100名客人进来消费，平均一个人的消费额是30元，那么一天的营业额就是3000元，扣除人工成本和材料成本，一天的利润就是600元，一年的利润就是216000元，所以只要12个月就可收回成本，14个月后实现营利。可以说这是一个非常有潜力的市场。在我们的产品结构上，我们的茶餐厅的主营产品是咖啡和西式点心，产品在种类上丰富多样，有现磨咖啡，包含高中低档的不同品牌咖啡，这样的分类目的是为了细分市场，把握顾客的消费水准，为日后改
9、变产品结构总结经验。同时我们和同类的产品的最大不同是我们会不定期推出新口味，以消除顾客的审美疲劳保持销售额。我们餐厅的定位是休闲饮品，所以我们的主打产品是咖啡，相对于竞争对手如KFC的普通咖啡，我们的咖啡品种更加全面，口感和品质也上的要求也更高。这一点可以增加顾客对我们产品和品牌的忠诚度。另外，如KFC等餐饮连锁突出的是快餐方面，那么就使其在饮品的关注度有所下降，这使我们有了一个更好的发展空间。只要我们能在客户满意度上多下功夫，必然能够使企业发展壮大。关于满意度，我们一方面的店面设计上追求类似于猫的天空之城的设计，听音乐、喝茶聊天、沙龙活动，甚至写信寄给未来的自己。有着淡蓝色的招牌和白色的遮阳
10、伞，以及小二精致的绿植，很有文艺范儿。但更多的是让顾客的每一次光，让自己的心灵得到放松，缓解都市生活所带来的各种烦躁。在这样的快节奏社会环境下，人们为了使自己能的精力能得到一个很好的放松，而茶餐厅成为他们的一个很好的选择。这也是我们进行创新性经营的一个缩影。在西点制作方面，我们也是聘请优秀糕点师来制作，并且在保证品质基础上，力求审美。而在服务方面，我们保持一贯的顾客至上的商业操守，同时在店内增加wifi 无线网络，报纸等便利设施，方便顾客。在人员分工上，我们以现有的共同创业者为基础，以一位合伙人为公司总经理，负责统筹运营，下设人事、产品、运营副理，这样可以保证办事效率，以外，在外部招聘的人员中
11、也以青年人为主，保证了与顾客的沟通，在员工的工资上实行绩效考核，工作优秀者在月末能获取奖金，同时，对在工作中出现问题的员工给予一定的批评，并提出改进建议。我们还会定期进行员工培训，以增加员工的整体工作素质，我们大概在一个月左右就会对员工进行一次沟通，交流在工作中遇到的问题和自己的不足和发展机会。这就能极大地提高员工的工作效率和工作态度，让员工对自己的工作有更高的期望值。在销售方式上，为了加快市场对我们企业的品牌认可度，我们一方面联合周边有影响力的休闲娱乐场所举办一些活动，以利休闲客开发和快速提升项目在当地的知晓度，进而培植市场;另一方面印制茶餐厅图文并茂宣传资料，逐一走访市场范围内商务写字楼和
12、企事业单位，建立建全客源网络和客户档案，做好客户回访工作，密切客群关系，构建及确保销售渠道的顺畅；全体销售动员，并对骨干进行销售培训，确保全员销售战略的实施.在应对市场的外部风险如市场的需求不足的时候，我们会积极寻找利润的下滑点在哪里，并制定一个优化的营销方案，在不断地调整中保持和市场的步调一致;而在内部管理上国内企业也有一个普遍的缺点-管理过于松散，效率和执行力低下，在应对此类问题时，我们会制定一个自上而下坚持执行的管理条例，并树立企业自身的文化，让员工自觉遵守。在开店之前，我们合伙人之间会签订一个合作协议，在利润分配和权力职责上都作了明确规定以及破产之后的止损措施，重点是保护合作者的合法利
13、益不受侵害。这也为了下一次的合作更加愉快。2.2公司结构股东大会总经理服务员调制师咖啡师西点师 图1-1 公司结构图股东名称出资额（万）出资形式股份比例A8现金40%B4现金20%C4现金20%D4现金20%合计20 图1-2 资本构成图2.3经营范围咖啡、西点.2.4服务宗旨健康，舒适，安静，让客人放松心情的氛围2.5人员及组织结构店长1名 西点师1名 茶、咖啡、调制师2名 服务领班1名 服务员3名 此为预算人数，在正式实施时根据情况增加人数。 2.5.1人员能力分析 店长：能带领团队，激发团队热情，为人诚实守信，具有良好的职业素养 西点师：具有中高级以上职业资格证书，从事该工作一年以上 咖
14、啡师：具有中高级以上职业资格证书 服务员：有相应工作经验、沟通能力较好。员工中有初期为全职，在后期运营中可适当招聘兼职大学生，大学生员工与目标顾客具有一定的重合度，可从中寻找顾客的消费习惯，从而调整本店的产品和服务。2.5.2人员分工店长：1、独立负责本店的日常管理工作； 2、对本店的行政、人事、营运、采购监管、企划执行、成本控制、人员流失、员工满意、顾客满意度、收银负全责； 3、负责带领全体门店员工为顾客提供良好用餐环境、可口的食品、满意的服务，为客疯狂； 5、协调好内部员工关系； 6、协调好本店所在区域相关政府部门的公共关系； 7、负责正确解决顾客抱怨，提高顾客满意度 西点师：1、负责本店西点制作；2、负责西点的研发更新；3、负责食材的盘点与采购量咖啡师：1、负责本店的咖啡、的制作；2、负责咖啡、的研发更新；3负责食材的盘点与采购量服务领班：1、发挥一线管理人员的带头作用，完成
