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1、一 一 三率计算规则三率计算规则 1 信访部门信访部门及时受理率及时受理率 满足满足信访部门信访部门及时受理率及时受理率的要求的要求 所有信访件 包括上级转交和本级及以下所有单位登记 的 包括初件与重复件 包括信访部门登记和责任单位登记 在登记之日起 15 天 自然日 内选择任一办理方式 计算公式 按期受理的信访件 应及时受理的信访件 案例 计算 2018 年 1 月 1 日至 2018 年 3 月 31 日的某 市 A 的信访部门及时受理率 应及时受理的信访件 登记时间在 2017 年 12 月 17 日至 2018 年 3 月 17 日的上级转交件与某市 A 登记的信访件 按期受理的信访件
2、 信访件登记完成后的 15 天内某市 A 选择任一办理方式 2 责任单位责任单位及时受理率及时受理率 满足满足责任单位责任单位及时受理率及时受理率的要求的要求 信访目的为申诉 求决的初件 包括上级转交和本级及 以下所有单位登记的 包括信访部门登记和责任单位登记 的 若信访部门登记的件 在登记之日起 30 天内选择告知 办理方式 包括 受理 不予受理 不再受理 若责任单位登 记的件 在登记之日起 15 天选择告知办理方式 包括 受理 不予受理 不再受理 计算公式 按期受理的信访件 应及时受理的信访件 案例 计算 2018 年 1 月 1 日至 2018 年 3 月 31 日的某 市 A 的责任单
3、位及时受理率 应及时受理的信访件 上级转交件与某市 A 登记的信访 件中 信访部门在 2017 年 12 月 2 日至 2018 年 3 月 1 日登 记的信访件 责任单位在 2017 年 12 月 17 日至 2018 年 3 月 17 日登记的信访件 按期受理的信访件 信访部门登记的信访件登记完成后 的 30 天内某市 A 选择 受理 不予受理 不再受理 责任单 位登记的信访件登记完成后的 15 天某市 A 选择 受理 不予 受理 不再受理 3 按期办结率按期办结率 满足满足按期办结率按期办结率的要求的要求 信访目的为申诉 求决的初件 包括上级转交和本级及 以下所有单位登记的 包括信访部门
4、登记和责任单位登记 的 若信访目的 意见建议 揭发控告 其它 在办结周期内有 任一办结方式 若信访目的 申诉 求决 在办结周期内有 不 予受理告知书 不再受理告知书 处理意见书 办结周期 信访部门登记的信访件 办结周期 登记后 90 天 责任单位登记的信访件 办结周期 登记后 75 天 若延 期申请 办结周期再加 30 天 对于依法分类处理的件 若按 期受理 信访部门登记的件 30 天内选择 办理方式 受理 责任 单位登记的件 15 天内选择 办理方式 受理 办结周期 依法 分类时选择的 限办日期 若是超期受理 信访部门登记的件 30 天内未选择 办理方式 受理 责任单位登记的件 15 天未内
5、选 择 办理方式 受理 办结周期 信访部门登记 90 天 责任单 位登记 75 天 若延期申请 可再加 30 天 公式 已按期办结的信访件 应按期办结的件 案例 计算 2018 年 1 月 1 日至 2018 年 3 月 31 日的某 市 A 的按期办结率 应按期办结的信访件 办结周期在 2018 年 1 月 1 日至 2018 年 3 月 31 日的 上级转交件 某市 A 登记 的初件 已按期办结的信访件 应按期办结的信访件中在办结 周期之前办结的信访件 4 信访部门信访部门参评率参评率 概念 在评价截止时间 参照满意度评价范围中 评价周期 之前可对信访部门评价的信访件中 信访人对信访机构评
6、价的信访件 占比 案例 计算 2018 年 1 月 1 日至 2018 年 3 月 31 日的某市 A 的信 访部门参评率 应评价的信访件 评价截止时间在 2018 年 1 月 1 日至 2018 年 3 月 31 日的 上级转交件 某市 A 登记的件 全系统实名初件中纳入信 访机构评价的信访件 实际评价信访件 应评价的信访件中在评价周期内有信访机构评 价记录的信访件 5 责任单位责任单位参评率参评率 概念 在评价截止时间 参照满意度评价范围中 评价周期 之前可对责任单位评价的信访件中 信访人对责任单位评价的信访件 占比 案例 计算 2018 年 1 月 1 日至 2018 年 3 月 31
7、日的某市 A 的责 任单位参评率 应评价的信访件 评价截止时间在 2018 年 1 月 1 日至 2018 年 3 月 31 日的 上级转交件 某市 A 登记的件 全系统实名初件中纳入责 任单位评价的信访件 实际评价信访件 应评价的信访件中在评价周期内有责任单位评 价记录的信访件 6 信访部门信访部门满意率满意率 概念 对信访机构的评价记录中 满意 基本满意 的占比 例 计算 2018 年 1 月 1 日至 2018 年 3 月 31 日的某市 A 的信访 部门满意率 已评价的信访件 评价截止时间在 2018 年 1 月 1 日至 2018 年 3 月 31 日的 上级转交件 某市 A 登记的
8、件 全系统实名初件中有信访 机构评价记录的件 满意信访件 已评价的信访件中 满意 基本满意 7 责任单位责任单位满意率满意率 概念 对责任单位的评价记录中 满意 基本满意 的占比 例 计算 2018 年 1 月 1 日至 2018 年 3 月 31 日的某市 A 的责任 单位满意率 已评价的信访件 评价截止时间在 2018 年 1 月 1 日至 2018 年 3 月 31 日的 上级转交件 某市 A 登记的件 全系统实名初件中有责任 单位评价记录的件 满意信访件 已评价的信访件中 满意 基本满意 二 二 满意度满意度评价范围 评价范围 评价评价周期周期 信访件登记完成且有办理方式后可对信访机构进行评价 限 办时间 即按期办结率中的 办结周期 之前都可以对信访 机构进行评价 办结后 30 天内可对责任单位进行评价 信访 机构也可进行评价及修改 责任单位评价后 不能再进行评价 或修改 若超期办结 办结时间 大于 限办时间 小于 办结时间 30 天 则责任单位在 办结后 限办时间 30 天内 可评价 若办结时间 限办时间 30 办结后不能再对责任单位评价 纳入评价信访件纳入评价信访件 意见建议类全系统实名初件 且首次办理方式不是存的 可对 信访机构评价 申诉 求决类全系统实名初件 且首次办理方式是 转送 交办 督办 受理 的 可对信访机构和责任单位评价
