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1、别克网络维护推广计划 制作人 黄宏彪 1 网络现状基盘客户客户分析 工作安排现状维护推广渠道 目录 2 网络现状 3 基盘客户 汽车之家 备注 客户筛选由销售部高文回访完成 4 客户分析 汽车之家 5 基盘客户 易车网 备注 因无专人回访 暂无具体数据 6 客户分析 易车网 7 基盘客户 太平洋汽车网 备注 因无专人回访 暂无具体数据 8 客户分析 太平洋汽车网 9 基盘客户 网上车市 备注 因无专人回访 暂无具体数据 10 客户分析 网上车市 11 工作安排 直销员 呼入专员 组织架构 12 工作安排 工作流程 13 工作安排 工作流程 14 工作安排 工作流程 呼入专员 1 预计购车时间2
2、 预计到店时间 网络客户 预计购车时间 低意向客户 按客户级别确定客户回访时间 战败 战败原因回访时间 主管分析 每日回访目标 回访结果 进店前一日确认 回访时间 每日预计进店 直销员当日跟进 跟进结果 下一次跟进时间 再次进店 成交 每一步流程客户信息及变量每日录入DCC数据库 15 呼入专员 呼出专员 直销员 DCC主管 工作内容 工作安排 16 工作职责 重点 制定投放计划 渠道维护 扩展 店头针对性活动 促进成交 1 DCC部门的日常工作安排 包括考勤 办公纪律 工作内容2 每日对DCC部门工作情况进行数据化统计及管理 对DCC该部门工作情况进行月度 季度 年度的数据分析 3 实施DC
3、C部门工作计划及业务考核内容4 负责客户名单收集 客户资料整理 扩充客户资源库 DCC主管 工作安排 主要职责 统计报表 目标分解 执行 监督 总结 整改 补给 17 呼入专员 工作职责 重点 及时收录客户信息 进行初次邀约 确定客户预计购买时间 1 熟悉使用厂家及本店的接听及邀约话术 2 及时录入有效客户信息3 除接听前台电话外及时收集网络客户信息3 对每日电话呼入量 通话时长 客户关注车型 来电渠道等信息进行统计 每日上报给该部门主管 接听员每日所用表格附后 工作安排 收集信息 客户信息 车型 是否来过 渠道 所在地 咨询内容 进行第一次邀约 18 呼出专员 工作职责 重点 制定邀约目标时
4、间 计划性跟踪 1 熟悉使用厂家及本店的邀约话术及电话的沟通技巧 树立并维护公司形象2 依据DCC部门主管要求 及时专业地通过回访客户及跟进客户 以达到邀约客户到店看车3 根据部门主管要求 应对每日回访客户数量 客户到店量 战败原因等信息作相应的报表4 根据部门主管要求 及时提供相应报告 并与相关部门建立良好的工作关系 5 协助DCC团队和处理系统数据信息 工作安排 19 直销员 工作职责 完成销售 1 客户到店 对客户做需求了解 商务谈判 合同签订2 对每日接待的客户进行数据汇总 对战败的客户进行战败分析2 完成规定的销售任务3 维系好新老客户的关系 工作安排 20 1 需要一部含四条中继线
5、的号码 一个号码可以容纳四个客户同一时间打这个电话 以确保在大量的广宣投放时 及时对应客户来电 可话可以遇忙转移 利用我们现有的销售热线做插转 预计需要电信费用为1500元 2 需要四部录音电话 全时录音 监督DCC工作情况及分析邀约话术客户的反应 以便于及时调整 500元 部合计2000元 3 办公电脑四台 3500元 台 合计14000元 4 打印机一台 1500元 黑白打印机 5 办公桌椅四套 1800元 套7200元 6 办公室一间7 网线 电话线 接线板及其它辅料300元合计费用 26500元 工作安排 工作物料 21 广宣效果统计不完整 广宣预约到店率成交率无专人跟进 客户资源存在
6、浪费 销售顾问根据自己的判断放弃客户 无人核对是否真的没有意向 存在浪费客户的风险 每一位客户到店都有成本 浪费客户就是浪费现金 低意向的客户占用的很大一部分销售顾问的精力 会造成疏忽及耽误高意向客户的跟进 现状维护 22 1 由DCC对应所有广宣来电 包括无效的 准确记录数量 跟进并推进客户到店 按周 月 季测算出各个渠道的来电数量 邀约到店数量 成交数量等关键数据 利用好花了成本的广宣来电客户资源 争取更大的效果并为下次选择广宣渠道打好基础2 将销售顾问从吃力的低意向客户跟进中解脱出来 让销售顾问就有更多的时间推进意向高的客户 从而提高成交率及成交数量 3 销售顾问放弃的客户全部转DCC小
7、组 由DCC小姐跟进并再次核对客户级别 再次回炉 再次利用 客户资源是我们的财富 是我们生存之本 最大化利用及维护是节约营业成本的好手段 现状维护 23 现状维护 汽车之家 易车网 24 推广渠道 25 推广渠道 一 新浪微博 主要针对 全系车型维护内容 1 使用皮皮时光机 针对每日时间 投放相对应的微博 保证微博的活跃度 2 每日更新新浪网上4S店车型报价 后台维护 软文投放与汽车网站同步 3 开启微博桌面 及时与网友互动 解答问题 推广方式 1 针对线上 开启微博有奖转发等活动 提高微博知名度 2 针对线下 发布活动信息 呼吁网友参与 拿到客户信息 促进客户进店 26 推广渠道 二 论坛社
8、区 主要针对 爱卡汽车海口论坛 网上车市海口车友会 天涯社区自驾车族维护内容 1 每日登陆 积极回复网友的帖子 形成良好的互动氛围 2 一星期发两篇帖子 隐性带入促销信息 不可发布明显的促销广告 推广方式 1 改装帖2 用车心得帖3 自驾招募 活动召集 27 推广渠道 三 网络视频 主要针对 优酷网 土豆网 搜狐视频维护内容 通过网络视频为起点 多平台 多渠道散发扩大 提高品牌影响力和关注度推广方式 1 大学生摄影爱好者 校园社团 2 汽车微电影3 搞笑视频 后舍男生 因拍网络视频走红 28 推广渠道 四 团购网 主要针对 团海口 团购导航 美团网 糯米网 拉手网 椰团网等团购网站维护内容 与团购网站合作 吸引客户关注 增加产品曝光度推广方式 1 特价车团购2 合作商家团购 29 推广渠道 五 QQ群 主要针对 新增购车客户 同车型车主QQ群维护内容 1 车主之间互动沟通用车心得2 定期组织群内活动3 活跃群内气氛推广方式 1 群内线下活动2 荐友购车推广 30 谢谢 31
