企业成熟度评价模型PPT幻灯片课件

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1、企业成熟度评价模型 1 企业成熟度评价模型 第一讲概论第二讲 卓越绩效准则 基本内容第三讲 卓越绩效准则 的实施 2 企业成熟度评价模型 第一讲概论一 为什么要发布 卓越绩效准则 二 国际质量奖及其发展趋势三 卓越绩效准则的结构和分析四 卓越绩效准则所体现的价值观 3 企业成熟度评价模型 一 为什么要发布 卓越绩效准则 卓越绩效准则产生的时代背景卓越绩效准则的作用卓越绩效准则的意义分析 木桶原理 听诊器 方向盘 4 企业成熟度评价模型产生的管理背景 企业成熟度评价模型 质量奖模式 卓越绩效卓越绩效的产生基于 质量概念的演进 质量管理的演进 质量 你想到的是什么 5 企业成熟度评价模型产生的时代

2、背景 21世纪的时代变化 经济全球化 经济无国界 市场全球化 国内与国际市场的统一竞争日益加剧 资源在全球范围最佳配置技术进步和需求多样化成为必然趋势发达国家的价值观向周边国家传播 知识经济社会到来 产业革命追求的理想社会结束追求生产效率和数量追求质量以有形 物资资产 为中心的经济无形 智力资产 为中心的经济标准化大批量少品种生产个性化 创造性的多品种和小批量生产 6 质量概念的进化 战略性质量的时代 生产者主导的质量 消费者主导的质量 竞争性的质量 战略性质量 第一代供不应求 第二代供大于求 第三代竞争加剧 第四代经济全球化 致力于生产符合技术标准的质量 建立质量保证体系注重过程控制和降低不

3、良品 提高效率追求高质量 低价格 提高市场占有率 致力于顾客满意 追求综合质量 Q C D 识别顾客当前和未来的需求和期望 顾客追求比较优势的质量注重差别化 追求具有独创性的 有魅力的质量 确保市场上的竞争优势 将 质量是顾客价值的核心 概念化 提升 通过质量创造顾客价值 核心竞争力将 通过质量创造价值 确定为企业的核心战略 以此作出经营 机构重组以及资源投入等方面的决策 符合性质量 适用性质量 经营质量 7 点 质量检验阶段线 SPC 向前端的延伸 发展面 TQC CWQC 向所有职能领域的扩展体 TQM 大质量的系统化管理网 面向利益相关方的质量链 价值链 现代质量管理 点 线 面 体 网

4、 的发展轨迹 过程 大质量 职能 IQC FQC PQC 设计 采购 生产 质量 服务 行政支持 营销 统计过程控制 Xi Xp Y 产品质量 经营质量 工作质量 8 继承性的发展successivedevelopment 继承性的发展 9 质量管理的境界 检验 控制 预防和保证 改进和创新 卓越 卓越评审 申奖 获奖50 以上Benchmarking 超越竞争对手 综合满足五大相关方要求 取得长期成功 卓越评审 自评30 50 开展从过程到结果的自我评价 识别优势并巩固 识别改进和创新机会 排序 配置资源予以实施 循环评价和改进 不断提高成熟度 追求卓越 质量管理发展的四重境界Reviewo

5、fthequalitymanagementhistory fourrealms 10 社会 顾客 供应商和合作伙伴 股东 员工 公司为谁而存在 五大利益相关方 理解企业成熟度评价模型利益相关方 长短期利益的平衡 和谐共赢 11 一种卓越经营的哲学和方法 12 卓越绩效 质量奖 模式 TQM体系 用于构建组织的TQM 测评组织TQM的实施 测评组织经营管理的成熟度 理解企业成熟度评价模型 非规定性 开放性的管理框架 理解企业成熟度评价模型 诊断式的评价旨在发现组织之最强和最需要的改进 而管理体系审核是对一般过程的合格评定 重在发现与规定要求的偏差 审核 企业成熟度评价模型是现代TQM的框架和测量

6、仪 为了解组织的优势和改进空间 以及指导组织的策划工作提供了一种框架和评价工具 管理框架 测量诊断仪 13 企业成熟度评价模型 6SIGMA和ISO9001的互补关系示意图 战略方向 战术解决 接口于 界定 并行推进6SIGMA和QCCetc 企业成熟度评价模型与六西格玛 互补性 14 企业成熟度评价模型 二 国际质量奖及其发展趋势美国鲍德里奇国家奖欧洲质量奖日本戴明奖我国国家质量奖GB T19580 2004GB Z19579 2004 15 企业成熟度评价模型的产生 应对新世纪的挑战竞争是提高质量的根本驱动力提高质量需要激励和引导许多国家通过国家质量奖计划来提升本国企业管理的水准和产业的竞

7、争力各种组织对照国家质量奖评奖标准来对自身的绩效以美国国家质量奖标准为代表的质量奖标准已成为卓越绩效的典型模式 16 世界各国质量奖 全世界有60多个国家和地区都设立了质量奖 其中最著名的有 美国波多里奇国家质量奖 1987年设立 奖项 制造业 服务业 小企业 教育业 医疗卫生业欧洲质量奖 1991年设立 欧洲质量基金会 奖项 大企业 公司运营部门 公共事业 中小企业日本戴明奖 1951年设立 奖项 大奖 专家 实施奖 企业 事业所奖 1999年启动 17 欧洲质量奖模式TheEFQMExcellenceModel 领导 10 人员 9 方针和战略 8 合作伙伴和资源 9 过程 14 人员结果

8、 9 顾客结果 20 社会结果 6 主要绩效结果 15 手段 结果 创新和学习 18 波多里奇 MalcolmBaldrige 其人 里根时代的美国商业部长80年代初期 美国在产品和过程质量方面的领导地位经受强烈挑战 过去20年生产力的增长落后于竞争对手 不良质量成本高达销售收入的20 美国经济界开始警醒 开始了一场遍布全国的 质量革命 开始向日本学习 重新导入TQM 波多里奇1981年出任美国商业部长 1987年7月因意外事故去世 在任期间极力倡导质量管理 对推动质量提高法立法不遗余力 国会很快通过了立法 为纪念波多里奇 称为 1987年马尔科姆 波多里奇国家质量提高法 公众法100 107

9、 1987 8 20由里根总统签署生效 美国波多里奇国家质量奖的设立背景 19 立法目的 提高质量和生产率获得质量奖是一种自豪和骄傲 组织在追求质量奖的过程中 将不断提高质量和生产率 进而提高利润水平和竞争力 奖励 认可获奖的卓越组织 每年由总统亲自颁奖 并要求其分享经验 为全美提供榜样 建立评审标准和指南 每年更新 为美国公司 政府和其他组织用于自我评估其改进努力和结果 寻找进一步的改进机会 持续改进和创新 追求卓越 每年扩散至数百万个组织 为需要通过管理提高质量的组织提供咨询 指导 美国波多里奇国家质量奖的设立背景 至2004年6月全美41个州设立了49项州 地方质量奖 相同的波奖标准 1

10、996 2003年的34个国家奖获得者中25个曾获得州奖 不只是为了获奖 20 美国波多里奇国家质量奖的成就 波奖的设立 相当程度地促成了美国90年代后地发展 使之重新回到世界经济霸主地位置 马尔科姆 波多里奇国家质量奖在使美国经济恢复活力以及在提高美国国家竞争力和生活质量等方面起到了主要作用 假如你追求质量 你不会发现任何比波多里奇质量奖标准更好的标准 我对这个奖了解越多 我就是坚信 做为一个国家 我们应当持续对它进行投资 美国前总统克林顿 美国前商业部长德里 21 从1988年到2004年 已有50多个组织获奖 其中包括摩托罗拉 IBM 施乐 波音 西屋电器等知名公司 2002年获奖者 摩

11、托罗拉商业 政府和工业解决方案事业部 CGISS 人均销售收入在1999 2002期间增长32 以上 过去3年来 整体顾客满意度和重复购买及推荐满意度水平超过88 从1999年来 资产回报率达7 而电信工业同期平均是负值 无害废物的循环利用率达57 自1996年来已经减少了88 的排放 两次获奖的 美国波多里奇国家质量奖的成就 22 NIST对于奉行企业成熟度评价模型的公司与一般公司在股票市场上的表现进行了比较 研究结果显示波多里奇奖获奖企业作为一个群体 其绩效表现胜过了标准普尔500指数的平均水平 1990 1999年波多里奇奖获奖企业的投资回报率大约是标准普尔500指数企业平均水平的4 2

12、倍 这些企业的投资回报率是685 而标准普尔500企业的投资回报率仅为163 美国波多里奇国家质量奖的成就 23 中国全国质量管理奖 曲折历史 1982 1991 计划经济时代的质量管理奖 典型特点 配额 非竞争型奖项 1996 1997 试点恢复 2001 正式恢复 高标准 少而精 严要求 树权威 品牌 最高荣誉在经营质量方面的最高奖项成为中国经营管理最好的公司之重要标志 24 设立全国质量管理奖的目的 一是引导企业关注市场竞争的焦点 重视产品质量 服务质量 进而重视经营质量二是通过企业成熟度评价模型 引导和激励企业追求卓越的质量经营 加速培育我国具有国际竞争力的企业三是树立获得卓越绩效的标

13、杆企业 将他们的经验为广大企业分享 提高我国企业的整体水平 全国质量管理奖 企业成熟度评价模型 对提升我国企业国际竞争力的意义 中国质量协会副会长兼秘书长马林 25 2001 2004全国质量管理奖获奖企业名单 26 广西玉柴机器股份有限公司上海贝尔阿尔卡特股份有限公司中铁建设集团有限公司青岛建设集团公司浙江德力西电器股份有限公司湖南华菱涟源钢铁有限公司香港地铁有限公司 服务 浙江移动通信有限责任公司 服务 上海移动通信有限责任公司 服务 深圳海外装饰工程公司 小型 2005年度获奖企业名单 共10家 全国质量管理奖获奖企业 提名奖 万向钱潮股份有限公司万辉涂料有限公司 鼓励奖 华北石油管理局

14、第一机械厂青岛钢铁有限公司万丰奥特控股集团中利科技集团有限公司上海市电力公司市区供电公司深圳圣廷苑酒店有限公司山西太钢不锈钢股份有限公司潍柴动力股份有限公司厦门航空有限公司 27 企业成熟度评价模型系以美国质量奖准则为蓝本 结合中国质量管理实际而制定的 在内容上有一些差别 1 在波奖的 测量 分析和知识管理 原内容基础上 增加了 改进 部分 并将该类目后移至 经营结果 前 2 波奖的 以人为本 类目扩展为包括人力资源 财务资源 基础设施 信息 技术 相关方关系在内的 资源 类目 3 安全管理在 社会责任 和 人力资源 中重复强调 工作环境 包含了 员工参与 的软环境 4 分值分配上也有一些改变

15、 5 明确体现了科学发展观的内涵 建立以人为本的人力资源开发和管理系统全面质量的理念相关方利益 长短期目标的平衡 协调和统筹诚信准则在制定战略 评价结果时要考虑可持续发展的要求和相关因素 科学发展观就是十六届三中全会提出的 坚持以人为本 树立全面 协调 可持续的发展观 促进经济社会和人的全面发展 按照 统筹城乡发展 统筹区域发展 统筹经济社会发展 统筹人与自然和谐发展 统筹国内发展和对外开放 的要求推进各项事业的改革和发展 与美国波多里奇质量奖准则的主要差别 28 三 卓越绩效准则的结构和分析 结构图 P3图1 1逻辑关系分析过程 方法 展开 学习 整合 结果评分项分值系统评价方法 29 卓越

16、绩效标准的框架 组织概述环境关系挑战 2战略计划 5资源 1领导 3顾客与市场 领导作用三角 6过程管理 经营结果三角 7经营结果 4测量 分析和改进 30 2005美国波奖与GB T19580的分值比较 条款类目美国波奖企业成熟度评价模型 GB T19580 1领导120分100分2战略85分80分3以顾客和市场为中心85分90分4测量 分析和知识管90分100分理 改进 5以人为本 资源 85分120分6过程管理85分110分7经营结果450分400分总分1000分1000分 31 透视 各种组织认清现状 识别长处 找出不足并力求知己知彼的一个管理工具提供了一个沟通平台 帮助沟通企业经营管理问题 有助于认清组织的强弱所在 明确竞争位置 需要改进的领域是企业管理中驾驭复杂性的一个仪表盘 有助于思想管理实践中突出重点与全面兼顾的结合为建立企业的未来发展 有利于正确的评价和引导组织中的各个部门和全体成员的行为 从而使得管理层的努力能够真正用到引导组织成功的正确方向上 32 企业成熟度评价模型的核心价值观 哲学 企业成熟度评价模型标准的基石和浓缩反映了现代经营管理的先进理念和方法 是世界级