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1、北京克诺森华地板有限公司超市销售指导手册目 录第一章 企业知识- 3一、企业简介- 3二、克诺森华发展历程及所获荣誉- 3三、柯诺全透明消费模式（阳光生产，透明消费）- 4第二章 产品知识- 7一、强化木地板的发展史- 7二、强化木地板的产品构造- 8三、地板和其他地面装饰材料性能之比较- 10四、强化木地板的“国标”介绍- 11五、强化木地板尺寸偏差的国家标准- 12六、强化木地板的“术语”- 13七、强化木地板的主要理化指标- 14第三章 克诺森华产品卖点- 16一、通用卖点- 16二、各产品卖点- 161、弹性系列- 162、优木系列- 163、金刚V型槽系列- 164、生态系列- 16
2、6、地热抗菌系列- 167、靓丽星系列- 168、爱林系列- 169、美家系列- 16第四章 销售中的常见问题- 17一、问：强化复合地板、实木复合地板、实木地板、竹地板的区别？- 17二、问：供暖方式为地热供暖的家庭选择什么地板好？- 24三、问：强化木地板的使用寿命多长时间？- 24四、问：怎样选择家庭用的复合地板？- 24五、问：选购复合木地板时，应了解的主要技术指标有那些？ - 26六、问：如何理解甲醛释放量? - 27七、问：地板安装需要哪些条件？ 安装要注意什么？ - 27八、问：为什么必须严格规范安装条件？为什么要选择专业的安装人员？ - 27九、问：为什么要提前到施工现场勘测？
3、 - 27十、问：为什么要实行提前24小时送货制？- 27十一、问：复合木地板和实木地板相比有什么不同？- 28十二、问：需要踢脚线数量的计算公式为？- 28十三、问：室内需安装楼梯的住户费用计算公式为？- 28十四、问：购买地板时应怎样确定购买面积？ - 28十五、问：什么是绿芯防潮功能？- 28十六、问：绿芯防潮地板是否不怕水？ - 28十七、问：地板日常怎样护理。- 29十八. 问：地板为什么会起拱？- 29十九、问：强化地板和实木或实木复合地板哪个耐磨？为什么你的样品地板中有的掉角（地板边解折裂）了？- 29二十、问：强化木地板容易保养吗？- 30二十一、问：地板的环保都是指什么？-
4、30二十二、问：8毫米地板和12毫米地板哪个更好？(10毫米等同于8毫米)- 30二十三、问：为什么都是强化木地板，有的价格高，有的价格低？- 31二十四、问：你说你们的地板（克诺森华）比其他品牌的好，原因是什么？- 32二十五、问：为什么说选强化木地板重在选良芯？克诺森华地板的芯好在什么地方？- 32二十六、问：强化地板的锁扣有何区别？- 33二十七、问：我们买了地板应该由谁安装？为什么一定要厂家安装？- 33第五章 销售知识- 34第一节：如何做一名合格的店员- 34一、对你的基本要求- 34二、你须具备的心态- 34三、你的工作职责与角色- 34四、专业水平的职业装扮及服务礼仪- 34五、销售六步曲- 35第二节 如何促成顾客购买- 38一、了解顾客类型- 38二、了解顾客购买心理- 43三、向顾客销售的技巧- 45第三节 “五法促成地板终端促销高手- 46一、
