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1、(培训体系)2020年TTT内训师培训第二讲讲师的组织教学能力训练(培训体系)2020年TTT内训师培训第二讲讲师的组织教学能力训练第一讲 职业培训师专业教学方法 之演示教学法一、引言注重学习的企业要想进一步提升自己,一般都会先向本行业中的标杆企业见齐,然后再进行超越,这就是管理学中“标杆管理”的原理。有人说向同行业的标杆企业学习是能够的,但很难超越它,为什么呢?“取法于上,故为其中;取法为中,方为其下。”学习本身就是一个超越的过程。专家认为,学习应该跨行业学习。例如某家银行要提高自己的客户管理体系,如果向摩根士丹利、花旗这些同行业学,很难超越它,所以,不如向五星级酒店学习客服管理,才有可能超
2、越同行的标杆。如果企业要超越本行业的标杆,就要向其他行业学习。那么,做为职业培训师,如果要不断提升自己,又该向谁学习呢?无疑,培训师应该向那些输出优秀人才最多的组织学习,向竞争最激烈的组织学习。哪些组织竞争最激烈,哪些组织输出优秀人才最多呢?是军队。企业界中很多领军人物,像万科王石、华为任正非,海航、联想的领军人物,都有从军的背景。在记者采访的时候,他们也说过用军队的管理思想来打造自己的团队。放眼国外也能发现,在美国输出优秀人才或者CEO、董事长、国会议员最多的,不是哈佛,不是斯坦福,而是西点军校。(一)向部队学习在军队里,如果不能训练下属,这个军官往往就有俩种结果,要么被俘虏要么死去。培训师
3、也有这样的特质,因为他是一个企业的教练。1、虚拟化的培训组织当下企业在搞商学院的时候,特点和军队很相似,军队新兵营的训练教官都是各个部队的老兵和骨干,新兵营结束以后,这些老兵回到原来的部队,新兵营是个虚拟化的组织。企业商学院的培训师大部分都是兼职的,因为专职的人容易远离业务一线,一俩年后知识的刷新,人就会贬值,所以,企业商学院这种虚拟化团队将成为一种趋势。2、纪律加愿景的训练方法军队怎么训练人?叫做纪律加愿景。“军人以服从为天职”,当兵的就是这么训练,服从、服从、服从,不断的重复,耳儒目染。不服从的时候,“拉出去毙了”,可是在战场上死去的这些士兵,真正因为不服从命令枪毙的少之又少。大多数都是愿
4、景引领的,如果解决不了,再拿制度、纪律来约束他。这是部队的训练方法。(二)向宗教学习培训除了像军队学习,仍应该向宗教学习,因为宗教对人的训练已经到了极致。如果宗教和军队相比,宗教更多的是对人的思想的训练和掌控。宗教是怎么训练呢?它是通过培训来完成的。每一天或每一个礼拜都拉到培训教室培训一下,不断地训练,不断地熏陶。由此可见,培训是个持续的过程,一次培训是不能管一年的,是个持续渐进的过程。二、承诺训练法有些好的训练方法十分有效,很值得学习。(一)承诺训练法持续渐进学习最有效的方法宗教是最讲究承诺的,包括政党的一些管理手段,都是从宗教学的。案例1宗教的结婚仪式是在教堂中举行,有一个证婚人,底下坐着
5、亲朋好友。俩位新人要当众承诺:“汤姆森,你爱戴安娜吗?”“爱。”“戴安娜,你爱汤姆森吗?”“爱。”这就是当众相互承诺,“你们是相爱的,在神的面前结为一体,无论贫穷仍是富有,无论健康仍是疾病”然后,交换戒指,言外之意永远套牢。资料显示,宗教信徒的离婚率是那些私奔了的人的离婚率的1/4,这就是当众承诺的效果。当下,承诺训练法用得最好的就是直销业和保险业。很多保险业务人员的行为,让人认为是几乎疯狂和偏执的,在夏天40多度的天气里,也能穿西服扎领带去拓展客户,因为这是一种精神在支撑他。所以,当下很多企业因为训练不出这样的员工,就愿意到保险行业去挖,尤其是营销人员。案例2有些保险业务人员,即便是等车的工
6、夫,都要给你发一张名片,他不放过任何一个机会,这种精神是值得尊敬的,能够把自己的事业做成这样,源于保险行业培训师、保险行业管理者的成功。每天晨会上,主管就会问:“你能不能成单?”“我能成单。”“你能成几个单?”“我能成一个。”“你要成不了怎么办?”“我一定成。”“成不了怎么办?”“我去。”“不要,态度决定一切,端正你的态度,去吧。”结果,在外面跑一天,真的不成单的话,这个业务员回来都不好意思见培训师了。低着头回来了,再承诺:“我明天,我明天一定能成。”所以,承诺法是十分好用的。在培训中,效果往往有的时候很难巩固,因为培训效果很多的是课堂以外的督导,但使用承诺法会产生和众不同的效果。案例3有位培
7、训师为一家属于十大装饰品牌的公司做了培训,在结束的最后的一个环节之中,就运用到承诺法,培训经理拿着摄像机,让所有参训人员面对摄像机做一分钟承诺,承诺四个指标:第一,为你的下属做一件有意义的事;第二,和你的平级某某人做一次沟通;第三,为这个团队做一件有意义的事;第四,在多少多少日以前刷新业务纪录。所有的人面对摄像机来承诺,然后大家写出承诺书。当时,有一个总经理助理承诺是“我绝不迟到了。”一个月以后,培训师去督导的时候,问董事长这次培训的效果,董事长给了六个字:好,很好,相当好。培训师问:“好在什么地方呢?”董事长说:“我弟弟不迟到了。”原来,这个总经理助理是董事长的弟弟,很有优越感,9点上班10
8、点都来不了。董事长在上次培训做好承诺以后,把录好的视频放在公司的大厅里,天天放。把所有人写的承诺书都贴到大厅里,结果没到100天,全都兑现了,包括董事长的弟弟也不迟到了。董事长把总经理助理12个月的打工卡拿过来,上面全是红字(表示迟到和早退),可是承诺后一个月的打工卡全是黑字。董事长的弟弟不迟到了,就把中层管理者都“套”住了,基本没有人迟到了。三、讲授法培训师在课堂上要有什么样的技法呢?核心的是讲授法。一位培训师要是不能讲课的话,培训师基本是做不好的。如果是一个新培训师,站在公众面前讲不好,就要使用其他的教学技法来弥补讲功的不足。很多伟人讲功就是一流的,当年毛委员啥也没有,靠到田间地头讲道理发
9、动了革命,那就是讲授法。当年列宁站在街头讲20分钟,工人罢工了,打到冬宫去了,也是讲功。讲功是培训师的核心能力。毫无疑问,做为职业培训师必须要有深厚的讲功,这也是职业培训师要生存下来所必须具备的基本技能。然而,对于刚刚踏入培训师行列的人而言,深厚的讲功不是一日而就的,那么,有什么样的技法能够弥补不够深厚的讲功呢?就是演示法。教学的目的决定着教学的方法,不同的时候使用不同的教学方法,根据要达到的效果不同运用不同的教学方法。图1-1 教学目的决定教学方法图培训师是一个知识的厨子,拿到的原材料都是一样的,可是怎么去烹饪,就要见火候。什么时候放油?什么时候放盐?目的不同,放的辅料是不同的。好厨子一个菜
10、做出来,往往是用清蒸的办法,口味一定很淡,新入门的厨子搞的一定是口味极重的,像糖醋鱼、酸菜鱼、麻辣鱼,味道走得很重。在课堂上的教学技法,就像餐饮的口味,一定是先上味淡的再上味重的。先用讲授法,再去用其他的方法。如果先用其他方法,比如先做一个游戏,也能够,可是要求培训师的掌控能力要很强,因为初到培训场地,在大家彼此不太熟悉的情况下做游戏,有些人会有抗拒心理。四、演示教学法根据教学目的的不同,我们把教学方法分了四种:表1-1 根据教学目的不同采用不同的教学方法序号教学目的教学方法说明1. 说明演示教学法就是借助图文或实物说明事理的方法2. 探讨案例教学法借助事例分析解决问题的方法3. 启发游戏教学
11、法借助游戏活动寓教于乐的方法4. 巩固实操教学法借助实际操作训练技能的方法(一) 演示教学法的种类演示教学法是以实物和图表为道具,来深入解析内容的方式。实物、图表和讲授法有什么不同呢?1、实物教学法案例4某些老师讲:要注意职业形象,职业形象太重要了。如果不注意你的职业形象,有时候客户很难和你沟通,甚至于觉得你的形象贬值,不愿意和你交往,造成了交往上的障碍。这种表述就是讲授法。培训师用一个道具开始讲述什么是演示法:这是什么一本书,我当下撕去封面。如果大家都有书的话,谁也不会要这本,这时候外面进来一位同学说:“老师,我没书。” “这是最后一本,要不要?”没办法,虽然是最后一本,拿着吧,可是他会要求
12、打折,因为书成了残次品。一个不注重于职业形象的人,就像撕去封皮封面的书一样,虽然内容没变,可是成了残次品。然后,培训师开始讲解职业形象的问题。等你离开教室的时候,永远会记住撕的这本书,因为它给人以视觉冲击。案例5讲企业管理课程的时候,有时会讲到企业决策。讲授法的内容是:“一家企业在决策选择上,往往不易选择太多目标。要做单一目标选择,要么就是高利润,要么快速发展,要么以质取胜。有的时候,只能局部的选择俩个,如果选择的目标太多,关注点多了,往往就会死掉。很多企业不是因为没目标死掉了,而是因为目标太多死掉的。”这种讲授,留不下深刻的印象。换成演示法的讲述是:在我面前有三颗球,分别代表企业的三个目的:
13、高利润、优质、快速发展,打哪个球呢?我们只打一个球,要么选择优质快速,这个时候必须放弃高利润;要么选择快速高利,这个时候就不能以质取胜;产品质量不能成为长项和别人竞争,要么就选择高利润优质,这个时候就得放弃快速成长打哪个球呢?要去选择。用这样三个球来跟大家分享的时候,学员就便于理解。这是经常说的实物演示。2、图表演示法仍有一种方法是以图表来解析,就是用图表、用一个图形来解析要素。案例6我们当下要解析梦想、目标、资源和能力这四大要素的关系。通常人要做大事,要有梦想,干什么要有愿景的引领,愿景不一定马上就能实现,必须要达到一个个小目标才能实现,达到这个小目标必须要有资源,要有能力。这是讲授。用一个
14、图形来见:我们解析一下梦想和目标的关系,如果用时间维度来划分的话,梦想离我们更远一些,目标离我们更近一些。我们对梦想的描述往往写意,像十年以后会到哪个城市来发展,那个城市四季如春。另外一种,如果是今天培训结束以后,回去要把衣服洗一洗,明天要上班。今天要回去要整理一下我的课堂笔记,就会很具体。梦想的实现,是一个一个目标的集合,目标的实现有俩大要素:资源和能力,当资源和能力交叉一点的时候,就是一个可实现的目标,随着资源和能力的积累,这个目标慢慢向梦想的山头坍塌。但有的时候,能力和资源具备了,可实现的目标也不去做。目标也需要选择。“什么是战略?战略不是决定你做什么?而是决定你不做什么?” 2004年
15、01月哈佛商业评论哈佛商学院教授 迈克尔 波特(Michael E. Porter)改革开放已经30年了,只要有一点经济的积累,赚钱的机会仍是很多的。可是很多人即使有赚钱机会他也不会去做。如殡葬业是暴利行业之首,但在珠三角地区,身家千万的富翁基本上没有搞殡葬业的。卖墓地是很挣钱的,但没人去做。虽然很挣钱,但广东人没人愿意去背尸体。虽然这些是可实现的目标,但偏离了梦想的主轴。有时候目标是受梦想引领的,近期目标受能力和资源的影响,远期目标受梦想的引领。这就是用三角形图示,用中间因素彼此的互动解析了四个要素,比一般的讲授生动得多。(二)演示教学法的优缺点1、演示教学法的优点:直观形象和便于理解讲哪些内容要运用一个什么样的图形,是需要在课下设计的。为什么课件要设成图形呢?就是因为用图形讲解内容是演示法的一种。可是,演示法必须说明和演示同时进行,这是缘于演示教学法的缺点。2、演示教学法的缺点:设计较难,易出现歧义案例7以前有一个牧师就利用“演示法的歧义”劝人戒酒。有一次他招来一帮酒鬼,给大家说明饮