《2020（工作规范）2020年定稿治安消防运行工作手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2020（工作规范）2020年定稿治安消防运行工作手册（82页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、目 录 1部门组织结构 人员配置 岗位职责 4 1 1部门组织架构 4 1 2人员配置 4 1 3岗位职责 4 2管理依据 11 3管理标准 11 3 1服务内容 11 3 2五级收费标准 12 4公共管理规定 14 4 1防止公共作业意外伤害规定 14 4 2防止公共设施意外伤害规定 15 4 3防止公众之间意外伤害规定 16 4 4接待业主与访客制度 17 4 5外来人员进出管理制度 17 4 6物品出入管理制度 17 4 7机动车车辆进出管理制度 17 4 8邮件收发服务制度 18 4 9临时动火作业 18 4 10车库管理规定 20 5内部管理制度 涉及内部员工的制度 22 5 1值岗
2、纪律 23 5 2交接班制度 23 5 3对讲机使用 23 5 4警棍佩带和使用 24 5 5手电 雨衣使用 24 5 6监控录像存储管理 25 5 7消防器材管理 25 5 8消防安全检查制度 27 5 9消防控制室的管理制度 28 6操作流程 以表格式 流程图为主 29 6 1临时动火作业流程图 29 6 2灾害性天气预防流程图 30 6 3发生地震流程示意图 30 6 4员工拾获财物流程图 31 6 5发现可疑物件 爆炸物 破坏性事件应急流程图 31 6 6发生斗殴应急处理流程图 31 6 7发生抢劫应急处理流程图 32 6 8发生盗窃的信息来由 员工发现流程图 32 6 9发生盗窃信息
3、来由 客户向物业服务中心报告流程图 32 6 10犯罪现场保护应急处理流程图 33 6 11信息来由 防盗警铃 红外防盗报警器报警流程图 33 6 12发生自杀或企图自杀应急处理流程图 33 6 13不受欢迎者和可疑人应急处理流程图 34 6 14发生交通意外未受伤处理流程图 34 6 15发生交通意外受伤处理流程图 34 6 16高空抛物未发生受伤情况处理流程图 35 6 17高空抛物发生受伤情况处理流程图 35 7技术指导 技术规范指引 35 7 1着装 技术 35 7 2仪容要求 36 7 3仪态要求 36 7 4服务用语 37 7 5其它要求 37 7 6门岗规范用语 37 7 7规范
4、用语 37 7 8培训制度 37 7 9车辆进出引导规定 38 7 10巡逻岗工作制度 39 7 11监控制度 42 7 12监控录像存储管理制度 44 7 13大堂岗工作制度 44 7 14消防演习 47 7 15突发事件应急处置预案 48 7 16灾害性气候应急预案 52 7 17突发事件发生处理 54 7 18水浸事故应急预案 58 7 19火灾事故应急预案 60 1部门组织结构 人员配置 岗位职责 1 1部门组织架构 1 2人员配置 治安消防队长一名 领班四名 门岗 监控 巡逻岗 车管岗 收 费岗 机械车位岗等人员设置根据项目自身要求 满足物业服务合 同需要 参照物业服务分等收费标准执
5、行 1 3岗位职责 1 3 1 治安消防主管岗位职责 1 3 1 1在服务中心事务部的领导下 全面负责物业的治安消防服务工作 具体开展服务中心的治安和公共秩序维护及消防管理工作 确保管 理区域内公共秩序良好 业户人身 财产和物业的安全 1 3 1 2熟悉国家有关治安和消防管理的政策和法规 不断提高自身的专业 素质 落实公司和服务中心对治安消防服务与安全工作的各项要求 对工作的开展 实施提出意见和措施 对工作的绩效进行检查考核 作好讲评 1 3 1 3对治安消防员的工作进行检查和督导 对服务中的不合格或潜在问 题提出纠正预防措施 负责处理治安消防服务方面的投诉 1 3 1 4配合服务中心对物业安
6、全工作开展检查 以 五防 防火 防 盗 防爆炸 防破坏 防自然灾害为重点 对发现安全隐患和事 故苗子 采取切实有效的整改措施 1 3 1 5负责落实对监控设施 消防设施和器材的完好性检查 及时发现问 题 制定申请修理 更换或添置计划 1 3 1 6根据物业特点和新的情况 起草 修改服务中心有关治安 消防突 发事件应急处理预案 报服务中心分管经理审定 一旦发生紧急情 况 配合服务中心实施预案程序 1 3 1 7全面做好安全基础管理工作 安全重点部位管理 明火管理 危险 品管理 人员疏散通道管理 安全标识管理 钥匙管理 外来人员 管理 车辆出入管理 物品进出管理 装修施工安全管理等 并 负责检查
7、落实 1 3 1 8组织治安消防员的业务知识学习培训 负责服务中心义务消防队的 操作培训和实战演练 1 3 1 9配合服务中心 加强同地区消防部门 公安警署和街道消防治安管 理部门的联系 保持良好关系 取得地区安全主管部门的指导和支 持 1 3 1 10负责对治安消防员领班及治安消防员的工作考核 搞好班间与员工 间的团结与协作 1 3 1 11将每月治安消防工作各项服务记录汇总装订成册 上交给服务中心 事务主管 1 3 1 12完成服务中心交办的其他任务 1 3 2 领班岗位职责 1 3 2 1在服务中心治安消防队队长的领导下 带领本班治安消防员认真执 行治安消防服务与相关物业安全的作业规范
8、按公司标准要求 做 好日常治安消防服务工作 为业户提供细致 温馨的服务 1 3 2 2做好班前检查 严格要求治安消防员着装 值勤时 要经常检查治 安消防员的精神状态 用语规范 仪容仪表等 1 3 2 3负责搞好交接班工作 认真填写交接班记录 进行交接班时 认真 做好班组考勤 检查 讲评和指示 1 3 2 4负责对治安消防员门岗 巡逻岗 监控岗 车管岗的工作安排 工 作检查和人员调度 督促治安消防员坚守岗位 负责安排治安消防 员轮流用餐 不得脱岗 在时间和空间上确保治安消防员全覆盖整 个物业管理辖区范围的所有岗位 1 3 2 5负责督促监控中心 车库岗亭 治安消防员值班室内设备的清洁工 作 每周
9、对管辖区范围内的消防器材作全面清点 检查 发现缺少 损坏应及时上报修复 并做好记录 1 3 2 6当班时负责对物业设施 人员流动 财务进出等安全动态加强监视 管理 如遇突发事件 指挥治安消防员按有关应急预案处置 1 3 2 7熟悉物业安全重点部位和物业环境状况 熟悉消防设备设施及器材 的性能和使用方法 熟悉物业治安消防员管理服务的专业知识 1 3 2 8配合治安消防员主管 落实各项安全基础管理工作 开展对安全工 作的日常自查 1 3 2 9负责协调本班和其他班次人员的关系 搞好班组团结 1 3 2 10完成治安消防员主管交办的其他任务 1 3 3 治安消防员 1 3 3 1严格执行治安消防服务
10、作业规范 持证上岗 服从领导 听从指挥 忠于职守 提高警惕 遵纪守法 1 3 3 2统一着装 仪表整洁 精神饱满 语言文明 姿势动作规范 对业 户要表现出热情 诚恳 彬彬有礼的态度 体现良好的物业治安消 防服务形象 1 3 3 3遵守交接班制度 不迟到早退 不擅离职守 交接班要清楚 责任 明确 1 3 3 4熟悉物业重要设备 消防设施 供水和煤气总开关等分别情况和区 域环境状况 掌握各类突发事件应急处理规程 1 3 3 5熟悉消防器材的性能和使用方法 1 3 3 6在紧急情况下 服从服务中心领导和现场负责人的指挥 1 3 3 7当值时应严禁睡觉 打瞌睡 喝酒 吸烟 吃零食 闲谈 1 3 3 8
11、完成服务中心交给的其他任务 1 3 4 门岗岗位职责 1 3 4 1在门卫执勤时 见到进出的顾客要主动招呼问好 礼貌回答顾客询 问 严密注视进出人员 对身份不明 形迹可疑 应制止其入内 1 3 4 2访客进入应经确认并登记后放行 装修施工人员进入 应核对出入 证放行 临时施工人员应确认后办理临时出入证 临时出入证每天 核对一次 保证人卡数量相符 1 3 4 3参观人员进入 必须要获得物业服务中心经理批准 并由物业服务 中心人员陪同方可进入 1 3 4 4抄表员 送水员 快递员 送奶员等外来人员 应到服务中心办理 长期出入的应办理定期出入证 临时出入的应办理临时出入证 1 3 4 5对车辆进出进
12、行管理 所有外来车辆进出大门实行登记 1 3 4 6对物品出门管理 凭 物品出门单 核实后放行 1 3 4 7负责邮件的签收 分发工作 做到热情 细致 及时 正确无误 1 3 4 8每班治安消防员下班时做好相关岗位的卫生保洁工作 1 3 4 9协助巡逻人员做好突发事件的处理 1 3 4 10提供便民服务 1 3 5 巡逻岗岗位职责 1 3 5 1按规定路线巡逻并打点 熟悉物业所有通道及主要设施和消防设备 设施 器材的分布 会正确使用上述设备 1 3 5 2集中思想 通过 看 听 闻 问 寻找不安全因素或事故苗子 防止各类治安时间的发生 按规定定时检查消防设施和器材 防火 门消火栓 灭火器 路灯
13、 疏散照明 指示灯等 是否完好并做好 记录 1 3 5 3巡视中通过对讲机加强与监控室的联系 接到报警迅速赶到现场进 行处理 并报告治安消防员领班或值班人员 1 3 5 4发现房屋 设备 清洁等方面的问题 应及时向相关部门报告及时 与纠正 1 3 5 5夜间按规定时间进行巡逻 按规定时间启闭照明 发现业主及公共 用房门窗未关 应及时通知业主或使用人关闭并做好记录 发现电 器 煤气管 水管等公共设施发生故障 应及时报告 发生险情 应及时报告并采取有效安全措施 1 3 5 6如遇小区搞社区活动时 应认真做好治安消防工作 1 3 5 7台 汛 雷电季节巡逻时注意对建筑物门窗 高空悬挂物进行观察 发现
14、隐患及时报告 协同处理 1 3 5 8按规定对两次装修户定期检查 发现有违章破坏房屋结构等违规行 为要及时制止并报告 1 3 5 9认真做好巡检记录工作 1 3 6 监控中心岗位职责 1 3 6 1监控中心的治安消防员应持证上岗 熟练掌握监控 消防报警系统 等设备的技术性能及操作方法 熟悉各部门消防设备的分布情况 熟悉辖区内所有通道等要害部位 能及时正确发布故障报警点 及 跟踪故障处理过程 故障处理完毕应于准确记录 1 3 6 2对监控 报警仪器做好经常性的清洁保养工作 要求设备完好率应 达到 100 当监控 消防报警系统发生故障时 应即时通知工程 部 并协助工程部尽快排除故障 同时做好详细记
15、录 1 3 6 3做好对讲机 手电筒的电池的充电工作 记录工作 定期将电池报 废情况报告领班 以便及时予以申购更换 1 3 6 4保持监控室内整洁 设备与操作台上不得堆放杂物 严禁吸烟 1 3 6 5监控中心治安消防员必须保持充沛精力 以高度的责任感密切注意 监视器的动态 24 小时进行监控录像 录像资料保存 30 天 1 3 6 6禁止无关人员进入监控中心 外来联系工作者应经服务中心经理批 准 同时办好登记手续 未经服务中心经理批准 不得调看录像 1 3 6 7发现可疑现象应立即通知辖区内治安消防员到现场处理 并严密监 视录像 发生火警火灾 要尽快确认 并立即报告物业服务中心经 理 启动紧急
16、预案程序 1 3 6 8接线使用规范用语 1 3 7 车库 场 岗治安消防员岗位职责 1 3 7 1外来车辆未经许可不得进入辖区 做好地面停车场和地下车库的治 安消防员工作 指挥车辆的进出和停放 做好登记 收费工作 保 持车辆停放有序和出入畅通 1 3 7 2执行停车场 地下停车库安全服务管理 配置安全器材 严禁装有 易燃 易爆或有毒物品的车辆停放 对忘记关车门的车辆采取必要 的安全措施 1 3 7 3在有顾客出入的公共活动区域 设立禁止车辆停放的醒目标志 并 经常巡视监督 发现有车辆滞留 应告知驾驶员立即开到指定地点 停放 1 3 7 4懂得一般交通管理和指挥知识 引导车辆按规定路线行驶 进入车 辆限速 5 公里以下 劝阻违规 超载 超高 车辆进入 对违章停 放车辆这 应及时制止或纠正 1 3 7 5搞好管区环境卫生 发现车辆漏水 漏油 应及时通知司机 保持 停车场 停车库整洁 停车场 停车库内严禁洗车 空地上禁止堆 物 保持照明及各类标志的完好有效 有故障及时报修 1 3 8 收费岗岗位职责 1 3 8 1收费人员严格遵守车库收费管理制度 熟练操作收费系统 做好收 费系统的操作和维
