汽车4s店售后年度工作总结(同名106822)

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1、汽车4s店售后年度工作总结篇一：汽车4S店售后工作年终总结年终总结结合20XX年售后维修总体运行来看，售后部基本实现 在年初拟定的计划，客户的的承认是对我们工作的鼓励，批 评建议是对工作改进的方向，为了更好的完成工作，总结经 验，现对售后服务总的工作总结如下：该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠1、20XX年度售后服务部的运营状况 20XX年售后部营业 额：XX万余元。毛利：XX万余元平均单车营业额：XX元。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠20XX年共进 厂xx辆其中润保xx辆。（具体数据，可根据 部门实际情况。）该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠二、不足之

2、处售后服务部成立时司较短，新成员较多制度不够完善， 现场实践经验较为欠缺我们必须坚持加强现场实践的力度 在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动 性提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠要树立真正的主人翁思想心往处想劲往处使积极主动 共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展为更好地 服务服务汽车贡献自己的微薄之力。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠三、20XX年售后服务部的工作计划确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加耨服 务做细、做精提高客户满童度减少客户流失特别是忠诚客户 的流失显得由为该文档为文档投稿

3、赚钱网作品，版权所有，违责必纠一、客户管理细化1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度 的评价指标 找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对 象。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠2、通过对流失客户回访及分析找出客户流失的内在原 因及改进措该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先 通知让客户 受到特殊待遇增加客户对专营店的依藏感和归 属感。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠二、预约率人厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和 车间超负荷工作需通过预约工作合理调配，减少客户等待时 间。该文档为文档投稿赚钱网作

4、品，版权所有，违责必纠三、资源共享、良性竞争在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享促进良 性竞争.减 少客户的流失及资源浪费，形成备件、技术互 动的信息平台提高整体的战斗力。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠四、人员培训随着车用新技术不断应用更新换代周期缩短及客户期 望值的提高，人员素质级战斗力须相应提高个台阶对培训工 作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠1、加大培训工作的频次分为定期和不定期的培训考核。2、注重理论与实际工作相结合的培训对接待注重产品基本知识和实实践操作相结合特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常

5、规故障排除能力的培训提高员工的整体战斗力。五、增加维修人员。随着保有量增加和回厂频次的增加在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时置当增加维修人员数量。六、团队建设1、目标和表现形式以公平、公正、公开为原则坚持只有团队利益最大化才能确保个人利益最大化本售后维修组 织培训及考核营造学习氛围提升员工服务理念及个人技能 进行职业道德、服务理念、主人翁童识培训塑造员工服务该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠的工作态度注重细节问题的发掘促使员工王动提高自身素质。2、实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案 团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福

6、利等优惠。总的来讲新的一年是富有挑战的年。为努力实现公司质 量目标， 售后服务部已经做好了迎接挑战的准备，也有信该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠心把服务做得更好。篇二：某汽车 4s店售后部年终工作总 结和明年工作计划该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠某汽车4s店售后部年终工作总结和明年工作计划范文1:众所周知，目前娄底的4s店如雨后春笋般迅速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越 高。弹指一挥间，转眼间半年过去，在过去半年中我们看到 了市场经济的残酷性，作为娄底宇森汽车该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠销售有限公司也在经受着市场的严峻考验

7、，但我别克售 后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较 好的完成上半年各项工作任务。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠以下是我对我部20XX年上半年业绩的的分析报告：一、别克售后的经营状况20XX年别克售后的年终任务是 xx万，截止20XX年6月 底我们实际完成产值为 xx元，完成全年计划的 XX%,与年 初的预计是基本吻合的。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠其中总进厂台数为 xx台，车间总工时费为 xx元（机 修:xx元,钣金:xx元,油漆:xx元）,我们的配件销售额为 xx 元,其中材料成本（不含税）为xx元，材料毛利为 xx元，已 完成了全年配件任务的

8、 xx%o该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠二、物业维修成本为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检 查，发现问题及时解决问题，避免问题由小变大，造成更该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用 仅有XX元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不 但不超标，并有节约。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠三、人才资源现状现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我别克售后现在全体工作人员为XX人，其中管理人员为XX人，员工为XX人（除管理人员外

9、，前台接待 为XX人，机修人员为XX人，钣喷为X人，仓管及保洁各X 人）以上人员并不包括实习生，我别克售后也同样面临着关 键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强对员工各 方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更 好的为公司服务。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠20XX年上半年所存问题及下半年的工作计划：一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的 专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接 触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产 生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人 员的专业知识培训，提高业务能力，加强该文档为文档投稿赚

10、钱网作品，版权所有，违责必纠技术水 平；在服务过程中，服务人员应做到换位思考， 替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的 建议，使我们的服务能够让客户更加满意。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是 十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在 一些可避免的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增强管 理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和 未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工 作和收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由 被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发 展，服务是

11、重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台 接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们 必为别克售后部乃该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我 们企业才能继续发展壮大下去。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维 系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所 以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的 老客户，发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客 户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有 这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客

12、户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠四、价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重 要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并 且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为 客户省钱，进而超越客户期望值。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作 用品等方面中进行节约。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠六、加强5s管理，坚持对机器设备的定期维护，及时 发现损坏

13、或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间 的整体运作效率，降低成本。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠七、面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打 造一支上下团结，和谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心往该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿措施，解决问题， 度过难关。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠最后请公司各位领导放心，别克售后部一定确保全年的 工作任务，争取超额完成 20XX年公司下达的工作任务。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠范文2：下面对我这一段时间的工作情况做如下汇报：一、通过学习和积累对和所从

14、事的事业认识加深 进步越快、所做的事情越多，为国家、社会贡献的力量 就越大。这是我的一些理解。我来自一个偏远的农村，深知该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠我们服务对象一一“农民工”的劳动环境的恶劣和生活的艰 辛，而中国社会正缺乏组织尤其是企业为这个广大的群体提 供帮助，为他们谋福利。通过在 的工作和学习，我深刻该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠的认识到我们从事的是一个多么高尚的事业！或许一开始直到现在我们都不能得到足够的认同和理解，我们取得的成 绩也不足以让我们骄傲。然而，我们正欣喜地看到，越来越 多的有志于为农民工服务的青年已经加入到我们的行列中 来，我们做的许多事情

15、也得到了政府的认可和越来越多机构 尤其是广大农民工的支持和理解，我为能从事这样一份 事业而骄傲。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠当然，作为一个发展中的企业还有诸多的不完善；制度 不健全，市场开拓能力和部门协调能力的不足仍旧困扰着我 们，离目标团队的建设还有一定的距离。我们需要进行革新 甚至革命来改善自身，这也许要付出很大的代价， 需要勇气。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠二、认真学习岗位职能，工作能力进一步提高在策划部和商务部期间，我主要从事了会议期间媒体接 待、发卡、发海报和站调整意见整理等工作，工作中一直保 持了很高的热情，也得到很多伙伴的鼓励和帮助，取得了一 定的成果，论坛后参会媒体竞相给予了报道；发卡过程中通 过深入接触农民工，对我们所服务的对象有了更深刻的理解 和认知，总结了一些方法并尽我所能的宣传了“”品牌；在 站意见整理过程中，和很多同事进行了交流和探讨，对公司 有了更深入的了解，提了一些不够成熟的建议，为现在的工 作打下了一些基础，从中悟到了许多方法和道理。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠当然我也认识到自身存在的许多不足；活动策划经验欠 缺、计算机水平差、做一些事情考虑不周等，因此我业余时 间正在阅读大量的书籍，听许多讲座，并不断的自我反省以 求进步，工作方法有所改进，能力得到提高。路遥方知马力， 岁寒可见后凋一一相信