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1、 咨询师基本培训 XXX专职咨询师 目录 I BizSystem分析 II ValueChain分析 III CoreCompetency分析 IV 7S分析 V 3C分析 VI SWOT分析 VII FAW分析 VIII FORCE分析 附件 内部 外部环境分析 I BizSystem分析 按照不同产业对BusinessSystem进行分析 易于了解客户的需求 可以在短时间内确定项目的方向性 促销 各种行业的BusinessSystem 项目概念的企划 业态开发 原材料查找 原料采购 人事培训 指挥 监督 店铺运营 Media采购 开发客户 商品企划 销售 广告制作 广告实施 Monitor
2、 制造业的BusinessSystem 金融业的BusinessSystem 例 证券公司的外债发行 外卖业的BusinessSystem FastFood 零售业的BusinessSystem 广告代理店的BusinessSystem 客户 ValueChain与主要部门之间的差别化要素 基层结构 infrastructure 人力资源管理 技术开发 供应 MARGIN MARGIN 入库 质量 运营 生产等 运用效率性多样性 出库 缩短配送 订购时间 市场 销售 品牌形象 评价管理 服务 客户管理 维护信赖度 有效 迅速的信息系统的构筑与灵活运用 以最佳客户服务为目标的人员培训及管理 通过
3、迅速开发独特的新产品 强化竞争优势 灵活运用其它竞争公司无法效仿的本企业特有的差别化要素推进充分考虑ValueChain相关的各部门间联系的差别化战略利用差别化的费用 II ValueChain分析 支援活动 主要活动 新产品开发 产品Concept开发 产品上市适当性评估 制定产品价格 指定上市时间及流通方式 产品设计开发 开发预算选定及投资计划 开发日程及流程管理 确保开发必要的资金来源 开发样品及促销品 需求预测品牌管理 竞争品牌分析 品牌定位分析 BLC分析 品牌成果分析 目标设定 品牌运营计划 品牌开发活动 产品群影响度 收益性分析 产品革新 品牌portfolio分析 市场调查 客
4、户需求分析 潜在市场分析 营业业绩分析 产品群收益性分析IMC运营 市场分析 Target设定 产品Concept定义及竞争品牌分析 广告目标协议 广告Concept设定 广告制作及评价 广告预算设定及MediaPlan DataStoring 广告执行及效果测定 促销 活动企划及管理 效果分析及事后监控 销售 利润增加新产品开发提高BrandEquity维持BrandIdentity增加M S MarketShare 缩短产品开发时间节俭产品ConceptCost有效使用Marketing费用提高广告CreativeQuality有效使用广告费用 销售利润M S MarketShare BP
5、I BrandPowerIndex 广告满意度Marketing费用的使用效率商标认知度Brand偏好度 企业管理 业务支持 营业 Marketing 物流 生产 采购 R D 业务流程 新产品开发 主要业务活动 主要业务目标 主要成果指标 新产品开发 品牌管理 IMC运营 基础调查 市场分析 产品企划 产品上市 上市管理 市场分析 客户分析 BLC分析 品牌企划 运营 品牌成果分析 广告 促销企划 广告 促销执行 广告 促销评估 成果分析 市场分析 品牌管理 广告促销 IMC运营 IMC IntegratedMarketingCommunication BLC BrandLifeCycle
6、例 BIZ分析与ValueChain分析 核心力量的条件 竞争优势的源泉 有形 无形资源 组织力量 核心力量 持续的竞争优势 需要有针对竞争公司的差别化的优势 有助于创造价值 需要有不能轻易模仿的部分核心力量 开发knowhow 经营支援 组织能力 需要有与其它企业的连接 应用的可能性 III CoreCompetency分析 IV 7S分析 McKinsey的7S概念 Framework 邮政事业本部长强力的业务促进支援 SharedValue Strategy Style System Staff Skill Structure 创造出最好的企业价值客户满意度第一的经营最佳的价值最大化 需
7、要提高专业化的根本变化 没有原因 中央行政机关的资力特性搜集人力需求的不安定性 公共机关组织形态转变为民营企业组织形态的过度期情况 以迅速正确的服务得到信赖的邮政向着21世纪飞跃的邮政以经营革新来展新貌的邮政尊重客户价值的邮政全体员工合心协力服务的邮政 对邮政事业本部的7S分析 需保障邮政部门业务运营的实际自律性系统与局和课之间的功能连接好 且执行能力强 V 3C分析 3C分析的概念 Framework 邮政事业本部 邮件业务团 客户 竞争公司 Corporation Customer Competitor 提供大韩公共服务及提高邮政服务收益性的目标宅急送区域的广域性制定Hub Spoke运输
8、网体系促进宅急送服务促进综合邮政物流信息系统的构筑 得到一般服务的主客户从个人变为企业现行包裹服务的邮件客户满意度下降优先考虑宅急送服务 以三个最大公司为中心的现存国内宅急送企业的成长及新规出台宅急送企业的增加外国邮政物流工作人员的出韩访问外国邮政物流工作人员的全球化战略积极促进外国邮政局的民营化业务 市场占有率 BrandImage 技术力 质量 销售率 收益率 资源 求过于供点 进入障碍 优点 缺点 规模 成长性Segment Needs 结构变化 公司 Corporation 竞争 Competitor 客户 Customer 3C分析的例子 VI SWOT分析 SWOT分析的概念 Fr
9、amework Opportunities Strength Threats Weakness 战略性提案和结果的产出 ExternalAnalysis InternalAnalysis 优点 Strengths 缺点 Weaknesses 机会 Opportunities 风险 Threats 内部能力 外部环境 SO WO ST WT SWOT Strengths Weaknesses Opportunities Threats 了解公司的优点 掌握外部环境的机会因素 了解公司的缺点 掌握外部环境的风险因素 利用优点的外部环境机会的应用战略方案 存有缺点的外部环境风险的对应战略方案 利用优
10、点的外部环境风险的对应战略方案 存有缺点的外部环境机会的应用战略方案 例 SWOT分析 根据服务的特性 对包裹详情单与包裹运送网分别运营对已经确定的邮政物流运营提高效率 BPR 由此提高市场竞争力 灵活运用范围宽广的邮政物流网络 树立积极的市场战略通过与全球性的物流企业进行战略联盟 提高国外邮件的收益性及服务为了确保企业顾客 树立积极的市场战略 通信技术发展后 对邮政的需求可能减少现有宅送企业的设备投资及代理增多以大型企业为中心的新企业增多WTO邮政服务市场开放的压力国外宅送企业进入国内市场 上门取件相关人力及车辆不足市场及物流专家不足组织 预算 费用等方面的灵活性不足包裹破损的可能性很大追踪
11、查询服务不过完善 作为国家机关 拥有公众的信任顾客对邮政服务的高度亲近感与信任感拥有全国范围的物流网 3 600家邮政局 具有众多的人力资源 42 000名 具有创造邮政 金融synergy的可能性 风险 Threats 构成邮寄包裹专门组织通过实物与信息的统一化进行实时的追踪 Track Trace 及物流控制 Command Control 将增值服务及一般服务差别化的价格体系的制定及服务内容的再整理 以邮政网络为基础 积极进入宅送市场进入shoppingmall配送市场ePOST活性化开发灵活运用关键技术的多样化的邮政服务 随着电子商务的普及 对寄件需求增加 预计到2004年年平均增加3
12、8 随着邮政事业本部的业务开展 提高经营自由度期望能够确保对应市场开放的事业自由度物流及信息技术等关键技术的飞跃性的发展 机会 Opportunities 劣势 Weakness 优势 Strength 内部能力外部因素 SO WO WT ST 信息通讯部邮政物流BPR ISP项目 例 VII FAW分析 客户 公司 竞争社 经济 市场 规则 国际关系 FAW ForcesAtWork 分析概念 Framework 例 FAW分析 E BUSINESS的市场规模及包裹市场规模的预测 单位 兆元 服务 差距化 费用 效率 核心能力 可随时对应 可事前计划 对应时间 e Marketplace 企
13、业 公共机关 管理范围 广域化 全球化 限定区域 地区 实施期间的追踪综合的信息系统 阶段性的实物追踪不同企业的信息系统 信息 可塑性结构 固定的结构 物流结构 多种产品 限定产品 产品 e Logistics 现存物流 区分 上网人数 需利用E BUSINESS的新客户 新服务的不断创造需转换成e Logistics 单位 百万名 E BUSINESS邮政物流的ParadigmShift 上网人数的76 3 保留e mail 邮寄市场规模 右侧坐标 电子商务规模 左侧坐标 VIII FORCE分析 Force分析概念 Framework 供应商 代替品 潜在进入者 购买人 现产业中的竞争者 供应商的交涉能力 新入者的威胁 代替品的威胁 购买人的交涉能力 FORCE分析 因构成因素和各部门间的差异存在多种的供应商 与供应商间的长期合同形式多 可以通过与合作社的管理 解决质量和成本问题 因少数主导企业的市场分布结构以确定 所以市场定位也很重要 产品的质量 服务 品牌等产品差距化的要素是竞争力的重要因素 结论 世界建设重装备产业的结构分析 附件 内部 外部的环境综合分析 不适用所有产业 所有项目运用适合内 外部环境的工具就是咨询能力可能成为逻辑形成的障碍因素 逻辑冲突 分析客户的要求 应用相关的工具
