培训开发与设计PPT幻灯片课件

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1、培训课程开发与设计 1 关于作者 周平 周平培训讲师发展介绍 1992年海南大学 海南舞蹈家协会舞蹈老师1994年进入培训行业 香港金爵地产公司内部培训师1996年中国平安 深圳平安培训讲师1998年开始成为自由培训师先后为世界500强企业74家和中国500强企业100多家进行过企业内部培训 培训成就 1996年香港第一届 2001年中国大陆第一届 PTT国际专业讲师培训资格认证 主讲导师 2008年带领50位讲师 从研发课程到培养和管理没有组织隶属关系的讲师 3个月时间 一次性完成富士康公司2700天课程 平均得分92 7 训练出来的讲师如今都活跃在中国培训界 2010年富士康危机时 再次编

2、写全员减压课程 带领120位讲师完成1 3万天课程 培训过的学员没有出现极端行为 服务客户 中国移动 中国电信 佳能 国家电网 富士康 创维 中国平安 TCL集团 摩托罗拉 百度 红蜻蜓 招商银行 中国银行 中国建设银行等等 Page 2 关于本书 职业培训师 商业培训师 对象 原因 1种现象 课程同质化的市场竞争非常激烈 1个事件 销售沟通课程的培训师招募事件 目的 旨在帮助没有权威课程 不知如何针对特定需求开发课程的培训师自主开发课程 Page 3 目录 课程开发概述 360分制培训需求调研 课程立题 课程立纲 课程立节 课程艺术设计 Page 4 第一章 课程开发概述 1 1课程开发与课

3、程设计1 2 三立 课程开发1 3培训课程的四大类型1 4培训课程的四大取向 Page 5 1 1课程开发与课程设计 Page 6 1 2 三立 课程开发 课程立题 1 确定课程方向2 定义 课程名称 课程方向 课程目的以及课程影响到的人和事的确定 1 构建课程体系2 定义 指课程题目产生后 根据题目方向和要解决的问题以及课程目的 准备课程相应知识模型的过程 3 课程需求 课程介绍 课程宗旨 课程大纲四点一线的课程立纲系统 1 完善课程内容2 定义 大纲确定后 填充实用性内容 帮助学员解决实用性问题 让学员不仅掌握知识 更能习惯性做好 3 3级别 小节开发细节开发 微细节开发 课程立纲 课程立

4、节 Page 7 1 3培训课程的四大类型 例如 公司上下班及考勤管理 例如 大客户开发 重点在解决问题 例如 目标管理 计划管理 重点在能力提升 例如 销售员系列程 生产系列课程 解决一系列问题或提升一系列能力 Page 8 1 4培训课程的四大取向 Page 9 第一章 课程开发概述 3 4 4 Q1 课程开发的 三立 是 Q2 培训课程的四大类型为 Q2 培训课程的四大取向为 课程立题课程立纲课程立节 知识普及型课程问题解决型课程专题修炼型课程系列修炼型课程 内容知识取向素质提升取向能力提升取向标准法规取向 Page 10 第一章 课程开发概述 1 1课程开发与课程设计1 2 三立 课程

5、开发1 3培训课程的四大类型1 4培训课程的四大取向 Page 11 第二章 360分制培训需求调研 2 1360分制培训需求调研2 2360分值培训需求调研训练2 3360分值课前评估 Page 12 写在前面 成年人学习的四大关键原则 马尔科姆 诺斯尔斯 A栏 自愿自主经验行动 B栏 1 成年学习者要了解到学习给他们带来的实际意义 才能打开思维 接受知识 自愿 2 成年学习者必须真正参与并努力学习 自主 3 成年学习者并非刻意随意灌输知识的空罐子 只有当学习内容和活动与他们已有的知识和经验相结合 并且符合其理解水平时 才能达到最佳的学习效果 经验 4 成年学习者必须了解他们能够成功地应用所

6、学内容 行动 Page 13 2 1360分制培训需求调研 Page 14 360分制培训需求调研表格示例 沟通技巧培训 课程需求调研表 2 1360分制培训需求调研 360分制培训需求调研vs常规培训需求调研 常规培训需求调研 培训师往往对需求内容平均分配时间 无法掌握内容取向 360分制培训需求调研 培训师按重要内容重要程度分配授课时间 能掌握内容取向 Page 15 注意事项 360分制是以一天课程时间来计算 360分值对应360分钟 如果课程是半天则对应180分钟 2天则是720分钟 固定课程基数与分值基数相加计算 固定课程基数不宜超过课程总时间的15 2 1360分制培训需求调研 如

7、何根据培训需求分配授课时间 Eg 某课程一共16个需求 有50人参与调研 总需求人数为240人 Page 16 2 2360分值培训需求调研训练 Page 17 培训需求调研表 一 调研信息发布 1 培训需求调研表的回收时间最佳时间是表格发放后半小时 绝对不能过夜 2 配需求调研信息的整理步骤 讲每个学员的需求的每条内容填入 学员需求汇总表 同意内容有重复人员需求时 进行需求人数备注 遇到无关内容 填写 备用课程需求汇总表 文字整理交给培训师 3 确定学员需求内容 根据轻重缓急分项 根据自学 组织学习分项 2 2360分值培训需求调研训练 二 培训需求调研表的回收与整理 Page 18 2 2

8、360分值培训需求调研训练 三 第三方调研确定培训取向 四 360分制培训需求与360分值课程时间转换 Page 19 2 3360分值课前评审 Page 20 第二章 360分制培训需求调研 4 360分制需求调研的四步骤 一 调研信息发布二 培训需求调研表的回收与整理三 第三方调研确定培训取向四 360分制培训需求与360分值课程时间转换 Page 21 第二章 360分制培训需求调研 2 1360分制培训需求调研2 2360分值培训需求调研训练2 3360分值课前评估 Page 22 第三章 课程立题 3 1课程立题的标准及原则3 2课程介绍说明及编写训练3 3课程核心宗旨及编写训练 P

9、age 23 3 1课程立题的标准及原则 Page 24 3 2课程介绍说明及编写训练 课程介绍的目的清晰可见的课程方向清晰告知课程起源说明和分析课程产生的原因 课程介绍案例 销售员销售工作计划管理 课程介绍通过对XXX企业课程需求及其行业现状的分析 了解到 其一 销售人员的销售计划不清晰 甚至没有制定计划的习惯 或者执行力度不够 其二 很多计划经常被影响 以致月度 季度销售任务无法完成 工作量不饱和 其三 对上门拜访的客户接待工作无序 很多计划成交的客户因为销售人员的工作无序而选择向别家购买 针对上述实际问题 专门开发了引导XX企业销售部门在销售工作中进行有效计划管理的课程 建议全体销售员

10、销售管理人员和客户服务人员参加本课程学习 点评 本课程介绍先说明培训师进行了精心的调研 对企业现存的三个问题有深入的认识 进而指出缺乏计划管理产生了很严重的问题 最后强调只有所有人都做好计划管理 整个企业的销售计划管理才能有效 Page 25 3 2课程介绍说明及编写训练 Page 26 酒店服务人员沟通技巧训练 快乐工作 酒店服务人员沟通技巧训练 提升员工工作幸福指数与酒店客户服务满意度 酒店服务人员沟通技巧训练 提升酒店服务人员的沟通能力 就能提升员工工作的幸福指数和工作安全感 就能有效提升酒店服务工作效率和课程满意度 就能有效提升酒店员工内部凝聚力 就能有效提升酒店员工综合素质及其社会口

11、碑 3 3课程核心宗旨及编写训练 课程核心宗旨的产生 由需求知道课程介绍 由课程介绍延伸课程核心宗旨 课程核心宗旨的3种规范格式 一段话格式 一句话格式 一个词格式 Page 27 第三章 课程立题 3 1课程立题的标准及原则3 2课程介绍说明及编写训练3 3课程核心宗旨及编写训练3 4有效立题评审 Page 28 第四章 课程立纲 4 1课程常见的6种大纲类型4 26种大纲的3种处理方法4 3花田逻辑大纲分析及开发4 4顺常规逻辑大纲分析及开发4 53种学员级别下顺常规逻辑大纲的时间分配4 6课程大纲开发表填写示例 Page 29 4 1课程常见的6种大纲类型 Page 30 4 1课程常见

12、的6种大纲类型 Page 31 4 26种大纲的3种处理方法 每个课程大纲不低于20分钟 不高于90分钟 Page 32 4 3花田逻辑大纲分析及开发 定义 几个完全没有逻辑关系的大纲组织在一起 形成一个完整的课程 课程中每一个大纲都能解决学员工作中的一个问题 缺一不可 无法替代 适用课程 企业问题分析与解决课程 企业专题讲座 微讲座 销售员技能培训 大纲1 销售员客源开发训练2 销售员电话预约技巧训练3 销售员自我励志训练4 销售员开场赞美技巧训练5 销售员业务知识与产品说明技巧6 客户拒绝处理技巧训练7 客户跟踪服务技巧训练8 销售员成交技巧训练 Page 33 4 3花田逻辑大纲分析及开

13、发 课程开发 立题 表 花田逻辑大纲开发训练 Page 34 4 3花田逻辑大纲分析及开发 案例分享 周平要对某著名高校总裁班学员进行茶文化培训 通过对全班42位学员的调研 了解到学员对 中国茶文化 课程需求主要集中在6个方面 1 泡茶的方法和技巧 18人 2 中国茶文化形成的渊源 21人 3 每种茶的营养和功能及所适合的人群 35人 4 什么茶适合什么人喝 42人 5 喝茶的礼仪 5人 6 茶叶的有效期和保存方法 15人 根据以上需求 周平又与部分学员进行了电话交流 为了保证课程的知识系统性 也为了满足学员的需求 最后用9个大纲 2天的课程时间进行内容安排 中国茶文化 大纲如下 1 3700

14、年中国茶文化发展历史与契机2 从民间药房成为宫廷雅品 又返回民间的茶文化发展历程3 三大休闲产业凸显了茶的市场前景4 不同茶的功效及适合的群体5 主流茶叶的冲泡技巧及训练6 不同群体的品茶礼仪7 中国古今经典茶故事与茶文学讲座8 主流茶叶生长及生产环境与茶农的生活习性9 不同茶叶的保质期及储存办法10 课程总结和课程回顾 Page 35 4 4顺常规逻辑大纲分析及开发 定义 大纲每个条目各有关联 课程开发中往往先由课程起源 到课程操作 再到问题分析与解决的步骤依次展开 优点 知识系统强大 理论逻辑完善 知识储备量大缺点 老套路 沉闷 重点不突出 要求下辖内容丰满 且具有全面性 只需要解决现场学

15、员的需求即可 顺常规逻辑大纲 花田逻辑大纲 Page 36 顺常规逻辑大纲开发训练 4 4顺常规逻辑大纲分析及开发 Page 37 4 4顺常规逻辑大纲分析及开发 花田逻辑大纲与顺常规逻辑大纲的结合 花田的每个独立的知识点安排在顺常规逻辑大岗下 成为二级大纲或重要小节 Page 38 4 53种学员级别下顺常规逻辑大纲的时间分配 对不同级别学员的时间分配 6小时为例 Page 39 4 6课程大纲开发表填写示例 课程开发 立题 表 Page 40 4 6课程大纲开发表填写示例 课程开发 立纲 表 Page 41 第四章 课程立纲 课程常见的6种大纲类型是 6 一 课程理论型大纲二 课程执行型大

16、纲三 高端学术型大纲四 问题分析型大纲五 问题解决型大纲六 标准规范型大纲 Page 42 第四章 课程立纲 4 1课程常见的6种大纲类型4 26种大纲的3种处理方法4 3花田逻辑大纲分析及开发4 4顺常规逻辑大纲分析及开发4 53种学员级别下顺常规逻辑大纲的时间分配4 6课程大纲开发表填写示例 Page 43 第五章 课程立节 5 1课程小节内容的三大组成部分5 2课程小节内容的开发方法5 3细节 微细节的布局开发5 4课程小节内容分级标准5 5课程三立开发示例 Page 44 小节内容三大组成部分 5 1课程小节内容的三大组成部分 Page 45 1 课前调研 2 电话质询 3 开场三问 4 课程讨论 5 2课程小节内容的开发方法 1 顺逻辑思维紧扣步骤联想法例如 种芝麻刨地 分垅 播种 浇水 发芽 锄草 施肥 剔苗 快长 锄草 开花 打叶 花谢 结果 成熟 收割 架晒 脱粒 强行脱粒 晒干 包装练习 热身运动 一 学员需求内容应对法 1 顺逻辑思维紧扣步骤联想法 2 发散性逻辑思维抢答法 3 循环答题淘汰法 4 由低到高拔波法 二 相关资讯联想法 Page 46 2 发散性逻辑思