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1、办税服务厅自查报告范文自接到国家税务总局办公厅关于开展办税服务厅自查 和检查工作的通知后，分局根据通知要求，对照浙国税函20*208号文件中提出的重点问题逐一自查，现将自查 结果报告如下：该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠一、对照问题：办税服务厅内外环境问题。经自查，我分局办税服务厅墙面、地面洁净，票证、办 公用品摆放也较为整齐，植物盆栽保养良好，整体环境整洁 卫生。但是在工作业务比较繁忙时，往往未能及时整理桌面 办公用品和资料，桌面略显凌乱，在下班前能整理归类摆放。 有手机等私人物品放在桌面的现象。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠整改措施：加强教育，相互监督，在一项
2、工作完成后及 时将材料归类有序摆放，禁止将水杯外的私人物品放在办公 桌及操作台面上。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠二、对照问题：办税服务厅设施设备问题。经自查，我分局办税服务厅各工作设备设施均能正常使 用，纳税人办税用品较为齐全。由于部分电脑配置偏低、机 器老化，存在运行速度较慢的问题。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠整改措施：定期检查维护办税服务厅各项设备设施及纳 税人办税用品，定期清理办公电脑系统垃圾， 做好各项软件、 硬件升级工作，保障各项设施设备正常使用。如设备出现故该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠障不能自行解决的，及时送至市局信息中心维修。
3、三、对照问题：工作人员的行为规范问题。经自查，我分局大厅工作人员工作时间无脱岗、打游戏、上网聊天、随意打手机、炒股、串岗、嬉戏现象。上岗时能 统一着制服，着装较为规范，但有穿运动鞋上岗现象。在办 税过程中，我分局大厅工作人员均能做到使用普通话与纳税 人沟通，使用规范语言。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠整改措施：组织学习省局下发办税服务厅工作人员行 为规范（试行），对照规范查找问题，相互监督，严格遵守 行为规范。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠四、对照问题：工作人员服务态度问题。经自查，我分局大厅工作人员在办税过程中及接听纳税 人电话咨询时均能做到使用礼貌用语、规范
4、用语，服务态度 良好。需要着重提高的是微笑服务方面，存在用语文明礼貌 但面部表情较为生硬的问题。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠整改措施：上岗前调整心态，不把个人情绪带到工作当 中，以饱满热情的服务态度接待纳税人。善于换位思考，站 在纳税人的立场考虑问题，在工作中做到耐心细致。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠相信通过这一系列的自查和整改，能着实提高办税服务 厅的整体服务质量，提升工作人员的服务意识和业务水平。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠“百尺竿头更进一步”，把对纳税人的服务做到尽善尽美。XX县局办税服务厅现有干部职工12人，平均年龄33岁， 其中党
5、员6人，大学文化程度7人，大专文化程度5人， 担负着全县500余户一般纳税人、1000余户小规模纳税人以 及个体工商户的税收征管任务。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠一、办税服务厅建设标准，设置规范（一）功能分区标准化。办税服务厅是纳税人办理涉税事 项的主要场所，为给纳税人提供优质的办税环境，严格按照 总局大厅规范化建设，设置办税服务区、自助服务区、咨询 辅导区、等候休息区 4大服务功能区。在办税大厅安装电子 监控摄像头，全天候记录大厅运行情况。1、办税服务区。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠实行一机双屏，办税过程中纳税人同步审核，发现错误及时 更正，减少办税差错率
6、，大大提高了工作效率。制作“暂停 服务”、“请稍后”等温馨提示牌以及安装纳税服务评价系 统，让纳税人对所办涉税事项作满意度评价，监督办税人员 办税过程，提高纳税人满意度。另外还安装了3台POS刷卡该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠机，纳税人缴税时可以刷卡，方便了纳税人。2、自助办税区放置4台外网机、1台打印机，开通无线局域网，摆放了 资料填写的桌椅和纸、笔等办公用品，分门别类地展示征管 表格填写范本和办税指南，方便纳税人进行网上办税和自主 申报。增设表格资料柜、宣传单装取阅架，存放常用文书、 表征单书20余种，便于纳税人领用填写。安装1台60寸液该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有
7、，违责必纠晶显示屏，展示纳税服务承诺书、办税时限等公开信息。3、 在咨询辅导区，配备12366远程坐席电话、意见箱和举报箱， 领导值班台、导税台。4、在等候休息区，放置 18张椅子和 1台饮水机，在宣传栏上摆放各类书报杂志，放置 1台复印 机，安排专人为纳税人提供打字、复印等各种人性化服务。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠（二）窗口职能标准化。办税服务区设立了综合服务和发票管 理2类涉税窗口，其中：综合服务窗口负责税务登记、申报 征收、文书受理、认证报税、票证开具等涉税事项，发票管 理窗口则负责与各类发票的发售、代开等有关的服务事项各 功能区设置规范，设施设备齐全，动转正常，能满
8、足纳税人 办理各种涉税业务的需要。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠二、落实服务制度、提供优质服务立足服务本质，不断创新服务方式，完善服务措施，逐 步形成具有特色的纳税服务体系。制定了“一站式”纳税 服务实施办法、办税服务厅文明用语规范、文明办 税行为规范标准、文明办税“八公开”制度等规章制 度。提出了“三声”、“四心”和“四一”服务标准：“三 声”即来有迎声，走有送声，问有答声，“四心”即热心、 诚心、细心、耐心。做到为纳税人办事热心，工作细心，接 受意见虚心，解答咨询耐心。“四一”即一声问候、一张笑 脸、一把椅子、一杯茶水。在办税时间安排上，严格落实“四 时”服务，即限时服务、
9、即时服务、约时服务、延时服务， 提高了服务质量。1、一站式服务，纳税人到税务机关办理 的涉税事项全部纳入办税服务厅办理，按照需要当场办理或该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠转办，形成“一窗受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的办税模式，避免纳税人多部门跑的现象。2、切实执行领导值班制度和导税服务制度，规定每周一至周五分别由五位 局党组成员和业务科室科室长在办税服务厅领导值班台和 导税台值班，处理日常和临时突发事件，维持正常的工作秩 序以及引导纳税人办理业务，回答纳税人咨询，辅导纳税人 填写有关表格，提高办税效率。3、延伸服务。开设xx国税该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必
10、纠纳税服务QQ群,通过QC群公示税收政策、网上纳税咨询、 涉税疑难解答，方便了纳税人了解税收政策、咨询办税疑难。 大力拓展服务的外延，提供延伸性纳税服务，如提醒服务， 包括办证提醒、申报提醒、发票使用和缴销提醒、资料报送 提醒等；延时服务，即在纳税人办理涉税事项期间，不因工 作时间结束而结束，必须在该业务处理完毕后方可下班；预该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠约服务，纳税人在节假日、休息时间因业务需要，向办税服 务厅电话预约，大厅负责人安排人员为纳税人提供服务；全该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠程服务，即实行全程为纳税人办税服务。限时服务，在规定 的时间内为纳税人提供
11、优质的涉税服务，拓展和地税部门、 交警部门的联合办税。4、实行“两简”服务，按 x局相关 要求精简办税流程、简化纳税人资料报送，涉及税务登记、 认定管理、发票管理、证明管理、税收优惠及税政业务、申 报征收六大类32项具体事项，对电子申报的纸质资料报送、 网上办税厅申请办理其他涉税事项的资料报送、涉税申请事 项审批的重复报送资料、行政许可表单合并、审批权前置的 流程简化、即办事项的重复申请、等六大类问题进行了优化 和精简。极大地方便了纳税人，减少了办税成本。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠三、加强学习培训，不断提高干部队伍素质不断地学习培训是保证前台工作人员适应工作需要的 重要举措
12、。今年以来，办税服务厅工作人员先后在税收业务、 服务礼仪方面参加了培训，进一步提高了工作人员素质。一 是4月份参加全州的税务行政礼仪培训班，二是县局组织学 习了税法、纳税评估、税源监控、计算机操作等知识。三是 组织学习xx省国税系统纳税服务规范与标准，统一服务 方式，规范服务流程，逐步打造礼仪化、规范化、标准化的 新型办税服务厅。四是制定了纳税服务工作绩效评价办 法，对前台人员业务工作、服务质量进行细化、量化。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠四、严格工作纪律，规范纳税服务办税服务厅工作人员必须严格按工作纪律要求，遵守岗 位职责、税容风纪，言行规范。树立依法服务意识，做到公 正文明
13、执法，实现文明服务从“面上”到“内在”的转变， 真正做到在思想上尊重纳税人，感情上贴近纳税人，在工作 上为了纳税人，倡导阳光服务，规范服务，让纳税人从心底 对办税服务厅的服务完全认可。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠五、开展活动，增强活力县局为了增强党组织的凝聚力和向心力，丰富干部职工 的业余文化生活，还不定期的组织工作人员外出考察。今年 五月，县局又组织开展了丰富多彩的娱乐活动：举行篮球、 接力赛等十多项工会活动，缓解了大家紧张工作后的压力， 增强了团队的协作精神。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠按照市地税局关于办税机构自查工作的通知精神，延川 县地税局积极开展自
14、查工作。认真实践“政风行风”建设的 要求，坚持以服务地方经济发展为中心，本着为纳税人提供 完善的纳税服务举措和优质、高效、便捷的纳税服务质量为 目的，延川县办税服务厅依照通知精神逐一自查，现将自查 结果上报如下：该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠一、自查现状（一）规章制度方面1、今年年初机构改革，办税服务厅从原来隶属于直属 分局独立了出来，办税服务厅人员也有较大变动，原大厅办 税人员因工作需求调入其他部门，同时办税服务厅组建了新 的管理机构，由主任亲自主抓各项工作，负责主任岗、综合 管理岗；另由一位税务人员负责发票 （票证）管理岗、发票发 售岗、税收会计岗；还有一位税务人员负责申报
15、征收岗。分该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠工合作各负其责，使独立后的办税服务厅工作有声有色。2、我们以提高工作质量和效率为出发点，密切联系实际工作，健全规范管理制度，先后完善了 “服务制度”、“服 务承诺”、“主任值班制度”、“岗位工作职责”、“考勤 制度”等相关制度。使大厅的工作有章可循，有章可依。以 完善的规章制度指导工作，规范办税人员行为，明确的岗位 职责和完善的日常考核，落实了各项工作，实现了创建星级 办税服务厅的高效运转。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠（二）办税流程方面1、为全心全意为纳税人服务，我们以优化窗口服务为 切入点，分设综合管理区、申办征收区、
16、发票管理区及综合 服务区，分工明确的办税区域为纳税人提供了便捷高效的月艮 务。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠2、因为办税服务厅独立不久，很多办税程序还不独立 和完善，比如纳税人前来申报纳税，需要先到二楼的管理科 找到对应的管理员进行审表，然后再到办税服务厅办理纳税 事宜，申报完后的纳税资料还要纳税人再送回管理科，这样 的多跑趟办税，给纳税人带来了诸多不便。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠（三）纳税服务制度和承诺1、按照“便民、高效、廉洁、规范”的宗旨，本着“以 人为本、亲民化服务”的原则，我们建立了办税服务制度， 限时服务、延时服务、预约服务、提醒服务等各种服务措施 保证了向纳税人提供优质高效的服务。同时公布监督举报电 话，真诚欢迎纳税人及广大群众给予监督，并
