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1、公共关系学第一章思考题：1、怎样理解公共关系概念ABC？答：公共关系A是指公共关系是一种状态，公共关系B是指公共关系是一种活动或职能，公共关系C是指公共关系是一门研究公共关系状态和活动的基本规律和一般方法的科学。公共关系又是公共关系学的代名词。它即代表状态又代表活动，又代表学科；它是说公共关系是一种客观现象、又是一种主观努力，还是一门学问。ABC之间存在逻辑关系，体现的是一种历史与逻辑的统一。2、怎样对公共关系广义理解？答：公共关系的广义理解是把公共关系ABC做进一步地广延，揭示公共关系这门新型学科的功能和公共关系概念的内含和概念，可以把公共关系从广义的角度理解为诸多方面：公共关系是一种状态；
2、公共关系是一种活动；公共关系是一门学问；公共关系是一种意识；公共关系是一门艺术；公共关系是一种技术。3、什么是公共关系三要素？答：公共关系三要素是指：社会组织、传播沟通、公众，其中，社会组织是公共关系活动的发起者，是公共关系活动的主体，没有社会组织就没有公共关系；传播沟通是公共关系活动的手段和媒体，没有传播也就没有公共关系；公众是公共关系的对象，公共关系是针对对象来做的，没有对象也就没有公共关系。在三要素中间，社会组织具有主导性，传播具有效能性，公众具有权威性。协调三要素之间的关系，是公共关系活动的基本规律。4、怎样理解公共关系学的学科性质？ 答：公共关系学是一门建立在传播学、管理学、行为科学
3、等学科基础上的新型学科，它的最大特点是内核小，外延大，它要广泛运用其他学科的知识来构架体系和拓展职能。但是，它的学科重心是确定的，那就是研究和探讨在当代社会塑造组织形象，协调内外关系的基本规律和一般方法。5、公共关系的基本职能和一般职能各有哪些？ 答：公共关系的基本职能是塑造形象和协调关系，两大职能之间互为因果，互为前提，互相促进。由这两大基本职能派生出五个一般职能。这就是收集信息、了解变化；树立形象、争取信任；参谋咨询、提供建议；加强联系，协调发展；排忧解难、沟通畅导。这五大一般职能，概括了公共关系学的最主要的社会功能。第二章思考题：6、公共关系产生时期的三个代表人物及其公关信条各是什么？答
4、：第一个时期是巴纳姆时期，开始于十九世纪中叶的报刊宣传活动，巴纳姆的公关信条是凡宣传皆是好事，他虽然开创了形象宣传的先河，但却没有主张以事实为根据，这一时期被称为公众受愚弄的时期。第二个时期是艾维李时期，在20世纪初，以艾维李为代表的说真话的公共关系时代到来了。艾维李的公关信条是公众需要被告知。第三个时期20世纪20年代，伯纳斯成为第一个把公共关系从艺术推向科学的代表人物，他写出了第一部公共关系著作，并把公共关系从新闻出版领域分离出来，成为一门新型的管理艺术。他的公关信条有的放矢地做好公关工作，和投公众所好。7、如何认识公共关系兴起的社会历史条件？答：公共关系在十九世纪末，二十世纪初，正式诞生
5、在资本主义发达国家，有深刻的社会历史原因。第一，公共关系的产生是资本主义市场经济发展的结果；第二，公共关系的产生是资本主义一系列矛盾计划的结果；第三，公共关系的产生是资本主义政治制度发展的结果；第四，公共关系的产生是科学技术和大众传播手段不断完善的结果；第五，公共关系的产生是社会科学理论研究、发展矛盾发展的结果。第三,公共关系的产生是现代传播技术发展的结果。第四，公共关系的产生是资本主义民主政治发展的结果。第五，公共关系学的产生是社会科学理论发展的结果。 8、怎样创建有中国特色的公共关系学？答：第一，从中国的基本国情出发，紧紧联系社会主义初级阶段的实际和改革开放的进程；第二，从中国的社会主义性
6、质出发，紧紧联系社会主义基本制度；第三，从中国的文化传统出发，使公共关系扎根于中国文化之中；第四，从卓有成效的工作出发，使公共关系获得稳步的发展.第三章思考题：9、公共关系公众的含义及特点是什么？答：公共关系公众是指与特定的公共关系主体相互联系、相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。公关公众与我们平常理解的大众、民众、人民的概念完全不同，它总是和特定组织的职能和任务相关。公关公众具有限定性、同质性、群体性、复杂性、可变性的特征。10、怎样从公共关系角度划分社会组织？答：根据不同的利益和目标，可以从公共关系角度将众多的社会组织归纳为四种类型。其一，互益性组织。这是指党派
7、团体、工会组织、职业团体等；其二，盈利性组织。这是指工商企业、旅游服务业、金融保险业等；其三，服务性组织。这是指学校、医院、社会福利部门、社会工作机构等；其四，公益性组织。是指国家机关及政府部门、环卫部门、公用事业机构和公安机关等。11、什么是公共关系五系统分类法？答：公共关系学指出：在一个组织与环境的交互平面上，存在着五种类型的不同的公众系统，这是公共关系所揭示出来的，用来对纷繁复杂的公众进行科学分类的一种系统方法。这种方法指出公众可以被分为五大系统，即：支撑性公众系统；功能性公众系统；横向同业公众系统；扩散性公众系统。12、什么是非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众？答：从社会学角度讲，公
8、众始终存在，从公共关系角度讲，存在非公众。非公众是指那些在一定时空条件下，既不受一个组织的影响和制约，也不对这些组织产生影响和制约的公众；潜在公众是指，当某些公众面临某一组织的行为所引起的共同问题，但他们尚未意识到这些问题的公众，意识到这些问题的公众就是知晓公众，在意识到这些问题之后行动起来，力图解决这些问题的公众就是行动公众。13、什么是首要公众、次要公众、边缘公众？答：首要公众是指对一个组织的生存和发展具有决定性作用的公众；次要公众是指对一个组织的生存和发展不具有决定作用，但有一定的影响作用的公众；边缘公众是指在组织的各类公众中，重要性最小的那类公众。明确这种分类，有利于组织公关工作的针对
9、性和有效性。第四章思考题：14、现代公关意识的构成要件有哪些？答：综合性是公共关系意识的显著特征。现代公关意识是形象意识、公众意识、沟通意识、信誉意识、服务意识、责任意识、合作意识、创新意识、时效意识、战略意识、审美意识和信息意识的总和。它们既是全部公共关系学体现出来的内在思想，又是对公关从业人员的要求，还是对现代行政管理和企业管理工作者的要求。第五章思考题：15、公共关系的四大理论模式各是什么，其意义何在？答：公共关系模式是公关理论界揭示出来的公共关系活动的方法系统，是公关活动内在规律的体现。它从理论上被归纳为四大模式，即：其一，新闻宣传型模式；其二，公共信息型模式；其三，双向非对称型模式；
10、其四，双向对称型模式。这些模式体现了公共关系理论发展的成果，体现了人们对公共关系活动规律的认识的不断深化，展示出公关活动的不同目标和不同功能。它们所派生出来的十大实践模式具体指导着我们的公共关系活动。16、公共关系实践模式中的五大目标型模式各是什么？他们有什么特点？答：公共关系的五大目标型实践模式分别是指：建设性公关、维系性公关、防御性公关、进攻性公关和矫正性公关。目标性公关也称为目的性公关、综合性公关、因其可调动多种单一模式，并列运行及操作，故也被称为综合型公共关系模式。目标型模式的立足点是针对组织的公共关系战略性目标和整体利益。17、维系性公共关系中的硬维系和软维系各指什么？答：维系性公共
11、关系中的硬维系是指有明确目的的维系，这种维系一般是针对那些固定的目标公众展开的；软维系一般是指没有明确目的，带有战略性眼光的维系，一般具有醉翁之意不在酒的味道，是对潜在公众和未来公众设计的。18、服务性公关和交际性公关的联系和区别？答：服务性公关强调一种项目的推出和落实，强调给公众以实惠和方便，强调做得好；更多是一种组织行为。交际性公关强调一种人的素质、一种对公众的态度，一种人与人之间的感情联络，并通过这些人来增进他们所代表的组织之间的关系。第六章思考题：19、什么是组织形象四象限分析法？答：四象限分析法是把组织形象的两大指标，知名度与美誉度在坐标图上分横、纵两个方向展示出来，以揭示组织的形象
12、地位的一种方法，四象限分别表示了不同的知名度和美誉度。处在不同象限中的组织其公共关系的策略也有不同的特点。20、怎样写公共关系调查报告？答：公共关系调查报告应该包括七个要点，即：本次调查的主要目的；本次调查的时间和地点；调查研究所用的主要方法；调查研究的发现和结果；本次调查的局限性；根据调查结果提出的建议；有关调查资料和材料的附件。第七章思考题：21、什么是公共关系的四步工作法？答：公共关系四步工作法是美国公关专家卡特利普和塞特提出的公共关系工作的基本方法。具体分为调查与分析、计划与对策、实施与传播、评估与反馈这样四个步骤。揭示了公共关系活动的基本程序，是科学的公共关系活动方法。22、公关方案
13、设计的六要素各是什么？答：公关方案设计的六要素是指：其一，公关活动主题的确定；其二，公关活动的主题定名选择；其三，公关活动项目的策划；其四，公关活动技巧的构思；其五，公关活动时机的确定；其六，公关活动节奏的安排。一个完整的公关实施方案至少应该包括以上六个方面的内容。23、公关计划的六部曲是指什么？答：英国著名的公关专家弗兰克杰弗金斯提出了制定公共关系计划的基本模式。该模式主要包括六点内容。第一，估计形势；第二，确定目标；第三，辨认公众；第四，选择媒介；第五，编制预算；第六，评估效果。该模式已为公关界普遍接受，并在公关计划的制定中得到广泛应用，人们称它为公共关系计划的六部曲。第八章思考题：24、
14、传播有哪些社会功能？答：传播学者们把大众传播媒介的功能定为五种：即守望人功能、决策功能、教师功能、娱乐功能和商业功能。分别揭示了大众传播监视环境、协调反应和传衍经验的重要的社会功能。25、沟通有哪些类型？答：沟通因时空、规模、场所、目的的不同，有多种类型，其一，上行沟通、下行沟通和平行沟通；其二，单向沟通和双向沟通；其三，正式沟通和非正式沟通；其四，发声语言沟通与情态语言沟通；其五，口头语言沟通和书面沟通。26、公共关系广告的特征是什么？答：与一般商业广告相比，公关广告的特征表现在：1、传播的目的不同。公关广告不是为了推销产品，而是为了树立形象；2、传播的手法不同。公共关系广告不能采取艺术夸张
15、手法宣传产品，只能以真实性和客观性为基础；3、传播效果不同。公共关系广告的效果是无法直接度量的，是战略性和全局性的；4、应用范围不同。商业广告仅为营利性组织所采用，而公关广告则可为各种社会组织所采用。第九章思考题：27、公关活动效果有哪些分类？答：公关活动效果分为：直接效果和间接效果；近期效果和远期效果；显效果和潜效果；局部效果和全局效果。28、评估公关活动效果的标准有哪些？答：评估公关活动效果的标准是根据边沁的快乐测量法，即计量快乐程度标准的方法提出来的。目的是为了比较公关活动前的起始状态和公关活动后的效果，看是否达到了公关目标。具体标准有：强度标准、确定性标准、持久性标准、远近性标准、纯洁度标准、繁殖性标准、广延性标准。第十章思考题：29、什么是企业形象？它的价值表现在哪些方面？答：企业形象是企业内外部公众对一个企业的全部看法和评价、整套要求和标准。形象虽然是一个抽象的概念，但通过种种物质的、社会的、精神的表征，作用于公众，形成公众对某个对象的深刻的形象感受。它就会转化为一种客观存在的、具体的、有价值的东西，转化为一种外在的力量。良好的企业形象有利于建立消费者对本企业产品的消费信心，有利于为企
