XX酒店前台工作计划【三篇】

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1、XX酒店前台工作计划【三篇】前台接待，又叫行政前台，归属公司行政部管辖，它是 现代企业职位之一，通常主要负责客户的来访及登记、电话 转接等事务。下面是为您整理的XX酒店前台工作计划【三篇】，仅供大家查阅。【篇】XX酒店前台工作计划总结过去，展望未来，在追求更专业化酒店服务的道路 上，前厅部还有很多路要走，还有很多知识需要学习，还有 许多经验需要积累。前厅部旨在提升部门服务质量、服务创 新、梯队培养、为指导思想；以下为XX年整体工作计划汇报 内容：该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠一、部门团队管理建设工作部门管理核心就是让团队不断成长，团队建设在于绩效 管理运用，确保能激发员工的工作

2、潜能、维护部门顺畅运行。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠以下是团队管理建设实施计划：1. 给团队思想及工作目标不断给团队灌输“正思想”、“正能量”，时刻把大家 攥在一起，团结到一起，向目标前进。工作中时刻给团队信 心和勇气。保持在任何情况下不被下属负面的情绪和思想所 左右。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠2传教于团队工作方法结合部门员工经历、学习和成长环境，针对性看待每一 个员工的素质。作为部门负责人，在工作中不但要提出问题， 还要启发下属有思考问题的能力和解决问题的方法。做一个 有良好思考能力和解决问题方法督导者。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠3.

3、 给团队压力、帮助、鼓舞工作中给团队一定的工作压力是十分必要的。做好自己 的角色定位。优秀的管理者一定是一个优秀的鼓舞者，管理 一半是鼓舞。鼓舞的目的就是为了更好地推动工作。学会使 用鼓励与激励。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠二、部门精益化管理及绩效考核改进计划1、标准化、量化管理的建立与宣贯1）奉行“写我所做、做我所写、持续改进”，完善适合 部门运作的管理模式。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠2）拟制部门标准化培训计划，培训要有签到、评估、记 录，可查询、可追朔。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠3）对部门全员进行标准化考核，有试卷、有成绩单，所 有

4、记录可查阅。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠2、部门各类分析数据的建立1）部门月度分析对数据、增销、宾客满意度、投诉内容 等数据进行同比、环比分析，找出该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠差距，适时改进。2）服务质量月度分析：达标率与部门绩效工资挂钩、分 析存在的典型问题，及时改进，不该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠断提升服务品质。3）人员状况月度分析：员工流动率、员工动态、员工沟 通进行分析，确保做好人才梯队培该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠训计划。3、部门检查机制的建立与完善成立内部培训小组，推进日检机制，由各督导级负责日 常巡查、纠正、

5、改进；进行定制合理的检查机制与计划，避 免日久走形式。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠4、部门常态会议的建立与完善1）召开每日例会，时间10-20分钟内，有事汇报，内部沟通问题严禁发言，私下沟通完成；2）月度会议对上月现状同比、环比分析等，针对问题进 行修正建议探讨，优化管理结构及该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠督导重点。3）部门员工大会每季度或者半年召开一次，宣贯酒店文 化、解读酒店各项新政策、制度等该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠内容，了解员工诉求。4、工作计划与总结机制的建立1）各关键岗位每周、每月、每半年、每年均应有工作计 划与总结。该文档为文

6、档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠2）建立工作计划检查机制，与绩效挂钩达到有计划、有条理的工作状态5、绩效管理、奖罚机制的建立通过总结20xx年绩效考核成效及不足，完善部门相关 考评细则，通过奖、罚分明原则，落实围绕全员绩效考核， 确保提升整体员工工作效率及激励成效。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠三、服务质量改进计划及部门培训1. 部门培训制度的建立与完善分类部门培训制度，细化各项培训内容，着重以新人系 统化培训，逐级设定岗前培训、在岗培训、晋升培训等内容 进行细化与规范。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠1）岗前培训，部门培训课件的制作，形成最基本的培训 教材。

7、2）在岗培训，也称为继续教育，全面熟悉并掌握本岗位 应知应会。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠3）晋升培训，要建立优秀员工的晋升平台，完善督导晋 升培训课件，学习基本的管理技巧该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠及知识，切实留住员工、留住人才，并构建一个让人才 充分发挥自己的平台。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠4）确保培训必须有计划、有评估、有考核、有总结，所 有记录全部存档可查。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠2. 前厅部系统培训法则首先培养员工敬业乐业的职业意识。利用各种场合各种 机会，米取各种形式，对员工进行思想培养。该文档为文档投稿

8、赚钱网作品，版权所有，违责必纠步“说”：要培训的内容进行分解，并逐一讲解给员工，讲清楚、讲透彻、讲到位。？第二步“看”：即观察员工自己动手实操的能力和实效，让员工动手是非常重要。第三步“评”：即对员工的实操进行评述，对不足之处 进行指导和纠正。“评”就是总结。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠要让受训者清楚地知道自己哪些地方不足，哪些地方是 缺陷，并帮助找到提升和改进的方向。 善于发现员工的亮点， 给以鼓舞，这帮助员工树立信心。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠第四步“量化和固化”：将培训要点、规范、标准、细节、要求等进行量化、规范和固化，使培训的内容不走样。量化主要是

9、指把培训内容所 要求的时间、效率、度量单位等等一一进行量化，以保证培 训的标准统一、快速高效。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠四、结束语回顾过去，部门以及个的进步还微不足道，不足之处才 是进步的阻碍，在20xx年，将对20xx年取得进步加以巩固， 让自己更加专业，对不足之处进行针对性改进，期望在20xx该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠年年终，能突破现有瓶颈，实现新跨越。发挥优势、改进不 足，把部门建设成为真正意义上的和谐团队、优秀团队，也 使自己成为一个更具有专业素养的酒店职业经理人！该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠最后衷心祝愿酒店管理公司及新都酒店在

10、新的一年兴旺发达，明天一定会更加美好【第二篇】XX酒店前台工作计划一、指导思想：积极开展实际、实用、有效的工作，坚持以“立足企业、 服务企业”的理念为指导，走全面、协调、持续发展之路， 挖掘潜力，开源节流，努力增加营业收入，做好内部管理， 全面提升工作效能，逐步提高部门的管理水平和服务质量， 构建团结和谐、健康向上的工作环境，实现部门规范化、制 度化、常态化管理。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠二、内部管理：1、制定并执行前厅部日常检查细则及实施办法， 通过明确的质量标准、严格的检查制度，达到各岗位全面规 范作业。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠2、加强职场工作质量

11、的预先控制、现场控制、事后控 制，着眼于细节服务，关注客人需求，重视客人感受，确保 向客人提供“主动、热情、准确、迅速”的服务。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠3、规划员工职业生涯，对前台、商务中心、总机管区 员工逐步试行轮岗工作，达到丰富员工工作经验，增加员工 工作技能，提高员工工作兴趣的目的，打造企业一专多能的 复合型人才。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠4、完善各类表单记录、数据分析、操作程序等工作，做到有帐可查、有据可依、有章可循5、继续收集与整理客户档案，为宾客提供亲情化、个 性化、定制化服务增加素材并提供保障。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必

12、纠6、在节能降耗方面。加强设施、设备的保养与维护， 延长使用寿命；前台节省订单、登记单、如写错了用涂改液该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠涂改后再使用，减少因个人原因而导致浪费；总机在晚9： 30 过后，将话务台关掉一台节约能耗 ；餐厅能用废纸不用新纸， 能用速印纸不用复印纸等。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠7、重视安全防范意识，贯彻执行店内各项安全规章制 度及公安部门的有关规定。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠三、工作管理1、 狠抓管理。中层人员执行力决定酒店运转能力，18 年酒店将继续选派部门中层人员外出交流、学习，从思想上 断绝工作惰性，强化执行

13、力度。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠2、经营创收。18年将继续在菜品质量及营销工作上推陈出新，做到菜品的人无我有、人有我优；营销部结合南区开发进度及现阶段实际情况提出销售方法，争取营业额实现新突破。3、提高服务。以三酒店服务标准及流程为依据，对员 工服务和流程进一步统一，同时加大力度吸纳来自员工及宾 客的可贵意见及建议，在人性化服务上狠下功夫。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠4、深化培训。由行政部牵头，由具有相关专业技能人员对各部门员工进行服务意识、服务技能培训；通过集中学习的方式宣讲酒店相关制度及理念，明确岗位职责5、开源节流。挖掘收入新增方式，合理利用后院场地

14、 规范停车费收取；基于目前酒店各项开支较大的情况，继续 推进节能减排工作，强化员工节约意识。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠6、提高待遇。落实酒店关于与部分员工签订相对固定 劳动合同并购买保险事宜；在酒店业绩增长的同时在员工伙 食、节日福利发放、举办各类文艺活动等方面有所提升。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠新的挑战已然来临，我们满怀着收获的喜悦，迎来了充 满希望、催人奋进的 XX年。风正济时，正当扬帆远航 ；任重 道远，仍需激流勇进。让我们统一思想，坚定信心，团结奋 斗，再接再厉，以更加昂扬的斗志、更加扎实的作风，在新 的一年里披荆斩棘、勇立新功、再创辉煌！该文档

15、为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠【第三篇】XX酒店前台工作计划一、加强员工的业务培训，提高员工的综合素质前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形 象要能接受考验，业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的 管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之 上，必须抓好培训工作，如果培训工作不跟上，很容易导致 员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，因此，本职计划每月 根据员工接受业务的进度和运用的情况进行必要的每周一 次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟。同时在每月 5日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的培该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠训计划进行监督。二、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率酒店经过了十九年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的 硬件设施也跟着陈旧、老化，面对江门的酒店行业市场，竞 争很激烈，也可说是任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、 老化，时常出现工程问题影响对客的正常服务，对于高档次 的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，作 为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重要部门之一， 也是利润的一个部门，因此作为酒店的每一位成员都有责 任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作， 本职计划对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧， 同时灌输酒店当