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1、(一审稿)2016-XX-XX实施 编制说明编制目的：为进一步落实岗位责任制，传承*油田优良传统，按照简单、实用、标准化的原则，紧密结合生产管理实际，把各级各类管理制度、标准、体系对基层和岗位工人的要求进行综合集成，并分解落实到岗位，充分利用信息化手段，固化手册建设成果，切实减轻员工负担，提高工作效率，促进基层管理水平不断提升。手册解释与修订的负责部门：手册的编制单位有最终解释与修订权。本手册适用范围:*社区*物业服务公司*物业服务班编制人：审核人： 批准人：生效日期：目 录1班长岗位操作手册11.1班长岗位描述11.1.1岗位说明书11.1.2工作流程图31.2班长操作规程41.3班长应急处
2、置52副班长岗位操作手册62.1副班长岗位描述62.1.1岗位说明书62.1.2工作流程图82.2副班长操作规程92.3副班长应急处置103保洁员岗位操作手册113.1保洁员岗位描述113.1.1岗位说明书113.1.2工作流程图133.1.2.1外围保洁流程图133.1.2.2楼道保洁流程图143.2保洁员操作规程153.2.1外围保洁工作153.2.2楼道保洁工作163.3保洁员应急处置174绿化花卉工岗位操作手册184.1绿化花卉工岗位描述184.1.1岗位说明书184.1.2工作流程图204.2绿化花卉操作规程214.2.1日常养护操作规程214.2.2绿篱机操作规程234.2.3油据
3、操作规程244.2.4打药车操作规程254.2.5割灌机操作规程264.3绿化花卉应急处置275维修电工岗位操作手册285.1维修电工岗位描述285.1.1岗位说明书285.1.2工作流程图305.2维修电工操作规程315.2.1交接班工作315.2.2电工岗位操作规程325.2.3居民报修灯具维修操作335.2.4居民报修墙壁插座、墙壁开关维修操作345.2.5居民报修漏电断路器维修操作365.2.6公共维修-路灯维修操作385.2.7公共维修-户外配电箱维修及养护操作405.2.8污水泵房使用维修保养操作415.3维修电工应急处置436综合维修工操作手册446.1综合维修工岗位描述446.
4、1.1岗位说明书446.1.2工作流程图466.2综合维修工操作规程476.2.1交接班工作476.2.2综合维修工岗位操作486.2.3维修花砖地面、路面操作496.2.4更换给水管线、水嘴、阀门操作506.2.5更换污水管线操作516.2.6下水道疏通操作526.2.7居民楼顶防雨操作536.3综合维修工应急处置517治安巡逻员岗位操作手册557.1治安巡逻员岗位描述557.1.1岗位说明书557.1.2工作流程图577.2治安巡逻员操作规程587.3治安巡逻员应急处置598物业收费员岗位操作手册608.1物业收费员岗位描述608.1.1岗位说明书608.1.2工作流程图628.2物业收费
5、员操作规程638.3物业收费员应急处置649门卫岗位操作手册659.1门卫岗位描述659.1.1岗位说明书659.1.2工作流程图679.2门卫操作规程689.3门卫应急处置6910附件 7010.1标准索引7010.2制度索引7010.3操作规程索引711班长岗位操作手册1.1班长岗位描述1.1.1岗位说明书岗位名称： 班长 所属工种： 直接上级：*物业服务公司工作地点： 东营市东营区北二路136号*小区序号要求内容1工作概述负责全面生产、经营、安全管理工作的统筹安排和监督指导。2上岗条件教育程度中专及以上文化程度，掌握物业管理相应专业知识和技能。从业资格技能等级辅助技能具有一定的物业管理知
6、识、QHSE相关知识、熟练的业务技能。工作经历三年以上物业管理工作经验。职业道德要求具有良好的政治素质和职业道德，爱岗敬业、勇于奉献、团结协作、遵章守纪。身体要求身体健康，精力充沛，无职业禁忌症。3岗位关系纵向关系接受*物业服务公司领导，接受上级业务部门业务指导。横向关系与班内成员和业务相关的专业队伍有协作关系。4岗位职责岗位工作职责(1)负责对所辖物业实施清扫保洁、绿化养护、维修服务、小区秩序维护一体化综合管理，做好与专业化单位和部门的协调工作，完成与公司签订的年度各项目标任务。(2)带头遵守并组织贯彻员工守则和中石化安全生产十大禁令，全面推行QHSE和ISO9000管理体系，确保安全生产无
7、事故；加强专业知识学习，抓好员工业务技能的培训和考核工作，为员工成长搭建平台。(3) 做好全年成本分解、使用工作，强化精细管理，确保全年成本费用不超。(4) 抓好各项规章制度的贯彻落实，组织实施创新创效，开展课题攻关，提高居民综合满意率。(5)坚持以人为本和“抓生产从思想入手”的原则，认真履行一岗双责，开展好思想政治工作、党工团工作和社区文化工作。(6)及时统筹安排好服务班日常、月度、年度工作重点，按时、保质完成相应的工作计划。岗位安全职责(1) 贯彻执行国家安全生产法律法规、方针政策及集团公司、油田HSE标准、制度、操作规程。(2)执行中国石化安全管理手册（M01-2015），对管辖区域内生
8、产安全、作业安全、及突发事件的初期处置负主要领导责任。(3)负责组织基层单位（业务单元）以强化安全意识、提升风险识别能力、安全操作能力、应急处置和自救互救能力为主要内容的安全培训。(4)定期组织安全检查和岗位安全巡查，落实隐患整改，保证生产设备、安全设施、防护器材、应急物资等完好有效，并熟练掌握使用方法。(5)加强现场安全管理，纠正生产中的失职和违章行为，遇到危及健康、安全、环保问题时，有权停止其生产和施工作业。5工作权限(1)对班内重大事项、民主管理、各种培训学习有参与权。(2)有权拒绝不安全工作；有权制止不安全行为。(3)有权划分员工工作区域、调整工作量、协调工作关系。(4)对员工有管理考
9、核权。6职业生涯发展规划(1)工作业绩突出或达到更高一级任职条件，可晋升到高一级职位任职。(2)可在同级单位范围内进行交流或轮换。7工作考核考核关系(1)接受公司的工作考核。(2)接受上级业务部门的有关考核。(3)对员工工作进行考核。考核依据本单位员工价值积分管理手册等内部经营考核制度相关规定。1.1.2工作流程图单位：*社区管理中心*物业服务公司*物业服务班流程名称：班长岗位工作流程编制人：流程编号：业务主管部门：最后更新时间：业务参与部门：编号：1.2班长操作规程工作内容操作步骤及工作标准风险提示风险规避1、班前会(1)部署当天工作任务,解决员工反馈的未完成的工作,听取员工反映的问题和合理
10、化建议。(2)班前会记录齐全准确。2、员工队伍管理工作(1)合理安置、调配人员，做好检查、监督工作。(2)根据业绩考核制定每月各岗位价值积分合理分配薪酬。3、生产现场管理工作(1)做好生产、安全检查、监督工作。(2)制定工作目标，落实日常具体措施。(1)巡视现场时，通过道路时，易发生交通伤人。(2)巡视建筑物周边时，易发生高空坠物伤人。(1)通过道路时，要注意往来车辆。(2)注意观察建筑物外是否有悬挂物，及时整改。4、员工学习培训(1)定期组织培训，及时传达上级精神，提高职工工作积极性，抓好班组建设，保持队伍稳定。备注：考核标准参见员工价值积分管理手册1.3班长应急处置*社区管理中心*物业服务
11、公司*物业服务班班长应急处置卡岗位主要安全风险1、小区内发生火灾 2、农药 3、燃气中毒 4、高处坠落 5、机械伤害 6、触电岗位主要危险物质1、天燃气 2、农药 3、绿化机具序号事故类型岗位现场应急措施1当小区内发生火灾事故时(1)立即赶赴现场并向上级部门、消防部门、120急救等部门进行报告。 (2)赶到现场，设立警戒，组织初期应急救援。 (3)消防部门到达现场后，交接现场指挥权并配合消防部门进行救火。2当发生农药中毒时(1)立即赶赴现场并向上级部门、120急救等部门进行报告。 (2)组织对中毒人员进行急救。 (3)120到达现场后，协助急救人员进行救援。3当小区内发生燃气泄漏时(1)立即赶
12、赴现场并向上级部门、消防部门、专业化公司等进行报告。 (2)若天燃气泄漏发生在室外，设立警戒线，严禁烟火和使用电气设备。 (3)若天燃气泄漏发生在室内，应立即切断天燃气总阀，打开门窗，如发现有中毒、受伤者，应立即将受伤人员抬离现场，送往安全地区并进行急救。4当发生高空坠落时(1)立即赶赴现场并向上级部门、120急救等部门进行报告。 (2)组织对受伤人员进行急救。 (3)120到达现场后，协助急救人员进行救援。5当发生机械伤害时(1)立即赶赴现场并向上级部门、120急救等部门进行报告。 (2)组织对受伤人员进行急救。 (3)120到达现场后，协助急救人员进行救援。6当发生触电伤害时(1)立即赶赴现场并向上级部门、120急救等部门进行报告。 (2)组织对受伤人员进行急救。 (3)120到达现场后，协助急救人员进行救援。注意事项1、燃气泄漏在室内时切记现场不可按门铃、启闭照明灯、开换气扇、打报警电话、使用对讲机以及关闭电闸，也不要脱换衣服，以防静电火花引爆泄漏的气体。
