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1、 能力素质模型一、 销售人员能力素质模型某公司通过对销售岗位进行研究，并参考外部相关单位构建能力素质模型，得出该公司销售人员的能力模型如下。销售人员能力素质模型公司知识产品知识营销知识客户信息市场拓展能力市场判断能力人际交往能力客户关系建立营销策划实施能力创新能力、影响力团队合作培养他人成就导向市场导向客户服务意识自信诚信意识能力素质模型某公司销售人员能力素质模型二、市场人员能力素质模型某公司在通过与市场人员及公司领导进行访谈，并对市场类岗位进行深入分析的基础上，通过整理、分析访谈及工作资料，得出市场类岗位对任职者的素质要求如下。市场人员能力素质模型公司知识产品知识营销策划知识公共关系知识信息
2、收集、公关能力市场导向、归纳思维市场信息分析能力市场策划实施能力关系网建立商务谈判能力判断能力、沟通能力创新能力、协调能力成就导向客户导向团队意识工作主动性能力素质模型三、采购人员能力素质模型结合采购类人员的工作特征，某公司构建的采购人员能力素质模型如下。采购人员能力素质模型公司知识商品知识采购知识供应商管理知识询价能力采购谈判能力信息收集和处理能力创新能力合同执行能力预期应变能力沟通协调能力问题解决能力成本意识客户意识诚实守信责任心廉洁自律性能力素质模型四、生产人员能力素质模型为了高效完成生产部门的各项工作，生产人员一般需具备如下图所示的能力素质。生产人员能力素质模型公司知识专业技术知识生产
3、管理知识产品质量知识生产管理能力计划组织能力技术创新能力安全管理能力质量控制能力关注细节能力问题发现与解决能力应变能力成就导向成本意识创新意识纪律性全局观念敬业精神能力素质模型五、质检人员能力素质模型结合质检人员的工作职责、岗位任职资格要求及本企业发展目标构建的质检人员能力素质模型如下。质检人员能力素质模型公司知识产品知识质量知识客户知识质量问题处理能力产品质量管理能力问题发现能力信息收集和处理能力应变能力创新能力关注细节能力计划调度能力逻辑分析能力进取心自信心忠诚度责任心能力素质模型六、客服人员能力素质模型在对客户服务人员工作特征进行分析的基础上，某企业构建的客户服务人员能力素质模型如下。客
4、服人员能力素质模型公司知识产品知识客服知识营销知识人际交往能力沟通协调能力换位思考能力预期应变能力信息分析能力亲和力关系建立能力关注细节能力问题解决能力逻辑分析能力自控能力影响力服务意识诚信意识团队意识自信心坚忍性创新意识能力素质模型七、财务人员能力素质模型基于对本企业前景、价值观、战略发展目标等方面的调查分析，并参考其他相关素质模型，从中总结归纳出本企业财务部门人员在能力、知识、职业素养三方面的能力素质要求，内容如下图所示。财务人员能力素质模型财会专业知识法律知识管理知识财务管理能力财务控制能力财务分析能力会计核算能力预算能力关注细节能力预期应变能力专业学习能力财务信息分析能力成本意识敏感度
5、严谨求实纪律性责任心忠诚度诚实正直能力素质模型八、行政人员能力素质模型为了高效完成行政部门的各项工作，行政人员一般需具备如下图所示的能力素质。行政人员能力素质模型公司知识行政管理知识档案管理知识公共关系知识文案写作能力行政事务处理能力文档管理能力关注细节能力沟通协调能力问题解决能力建立关系网络能力服务意识诚信意识团队意识工作主动性能力素质模型九、人力资源人员能力素质模型人力资源管理是企业管理中的一项重要职能：一方面，从事人力资源管理工作的管理者不但在行政事务上，而且在企业战略制订、执行上参与企业的管理；另一方面，人力资源管理的职能已经细分为招聘、选择和录用、人力资源开发、薪酬体系设计、劳动关系
6、等多个方面，各个基本职能的内容越来越专业化。以上两个方面对人力资源管理者提出了更高的要求：他们必须了解其他部门的业务及相关知识，同时还要对本专业业务有更深入、更高层面的了解。在此基础上构建的人力资源人员能力素质模型如下。人力资源人员能力素质模型公司知识人力资源管理知识经营知识法律知识企业文化建设能力战略管理能力识人用人能力培养他人能力目标管理能力激励能力、督导能力绩效导向、表达能力员工关系管理能力思维能力、沟通能力影响力、时间管理能力自信诚信服务意识原则性亲和力工作主动性能力素质模型 人力资源规划一、经验预测法经验预测法是由具备相关经验的人员根据现有的资料和信息，对公司人员需求进行预测的方法，
7、通常有“自上而下”和“自下而上”两种方式。具体内容如下图所示。各部门经理根据本部门实际情况确定本部门的用人需求预测人力资源部汇总公司各部门的用人需求预测，报总经理审批公司总经理审核全公司的用人需求，确定公司人员总需求预测各部门经理会同人力资源部确定本部门的具体用人需求人力资源部根据公司用人总要求，将用人总计划分配至各部门公司总经理提出公司总的用人目标和需求的指导性建议经验预测法的两种方式实际工作中，企业一般是结合“自上而下”和“自下而上”两种方式来预测人力资源需求的。首先由公司总经理提出总的用人指导性建议，各部门经理根据建议会同人力资源部确定本部门的具体用人需求，再由人力资源部汇总公司各个部门
8、的总需求，形成公司总的人员需求预测，并报公司总经理审批。经验预测法是企业人力资源预测中较为简单的方法，比较适合于发展业务相对稳定的小型企业。由于经验预测法是根据相关人员的经验进行预测，其结果会有一定的偏差，但可以通过多人预测或查阅记录等方法提高预测的准确率。二、德尔菲法德尔菲法又称专家预测法，是采用问卷调查的方法获得专家对于企业人力资源需求趋势的分析评估，并经过重复调查最终使专家达成一致意见的定性预测方法。总体来讲，由人力资源部设计调查问卷，并循环地收集和反馈各个专家意见，直到专家们的意见趋于一致，便得到了人力资源预测结果。具体来讲，德尔菲法的实施步骤如下图所示。通过反复循环的反馈，不断请专家
9、预测、修改、完善自己的预测意见，最终达成一致的预测结果人力资源部将归纳总结后的首轮预测结果反馈给每个专家，请专家修改或完善自己的意见和判断人力资源部汇总各个专家的初次预测结果，并进行整理，总结各种不同的预测意见各个专家根据背景资料，针对调查表提出自己的预测意见，并说明理由根据调查内容确定专家组成员，从企业内、外部选取专家，专家成员可以是一线管理人员，也可以是高层经理人力资源部人员确定需要预测的项目后，据此设计初始调查表，并准备相关背景资料供专家成员参考1设计初始调查表2组建专家小组3专家第一次预测4整理初次预测意见5反馈初次预测结果6反复循环达成一致德尔菲法的实施步骤值得注意的是，运用德尔菲法
10、进行人力资源需求预测时，一般应采用匿名问卷的方式，不公开专家的姓名和职务。同时，各个专家之间并不直接面对面，也不必集中到一个地方讨论，而只是与调查人员联系，并根据调查人员提供的反馈信息不断修正自己的预测。另外，在设计问卷时，问题应尽可能简单，以便于不同层次、水平的专家能够从相同的角度理解问题。在问卷内容设计上，既可以问某类人员需求的总体绝对数量，也可以问某类人员预计的变动百分比，专家的预测结果不要求非常精确，但应要求专家说明其对预测的肯定程度。三、定员定额法定员定额法是在特定的生产技术条件下，为保证企业生产经营活动正常运行，满足企业各岗位所需配备具有一定素质的各类人员预先设定限额的一种方法。此
11、类方法的基本原理如下。规定时间内的工作总任务量=某类岗位所需人员数量某类人员劳动效率在企业的具体实践中，通常有如下表所示的5种核定企业定员人数的方法。企业定员核算方法企业定员核算方法计算公式说明工作定额定员法R为劳动生产率综合变动系数，由技术进步、经验积累、劳动技能等因素决定劳动效率定员法a为出勤率，b为废品率设备定员法设备开动台数是指完成生产任务所需正常开动的设备台数，q为设备看管定额，a为出勤率，b为废品率岗位定员法生产工作时间指工作布置、准备、作业及收尾时间的总和比例定员法T为该类员工服务对象人数，q为定员的标准比例注：N为企业某岗位所需定员人数，W为特定时间段内的工作总任务量，q为企业
12、定额标准。其中，劳动效率定员法是根据岗位的工作量和劳动定额来计算所需人员数量的，特别适合以手工操作为主的工种；设备定员法则更适用于以机械操作为主、同时看管多台设备的工种；岗位定员法则适用于实行倒班制的生产型企业，根据开动的班次计算每班所需要的人员；而比例定员法是根据企业某类人员与另一类人员之间存在着一定的数量依存关系（例如食堂炊事员与就餐员工人数之间、医务人员与就诊人数之间等）原理来计算企业定员的，主要适用于企业食堂工作人员、卫生保健人员等具有服务性质的人员。四、回归分析法回归分析法是根据企业多年的历史数据，通过建立人力资源需求量及其影响因素之间的函数关系来预测企业在未来一定时期内所需要的各类
13、人员数量。回归分析法依据自变量个数的不同可分为一元回归分析法和多元回归分析法，前者只有一个自变量，后者则有两个以上的自变量。运用回归分析法预测企业某类人员需求数量可按照下图所示的步骤进行。一般选择拟预测的某类人员数量为因变量，其他相关人员数量为自变量；或者以企业总人数为因变量，销售收入、总资产、设备数量等为自变量确定自变量和因变量1收集企业历年有关自变量和因变量的资料及数据，进行汇总和处理后建立回归分析方程建立回归分析方程2对自变量（影响因素）和因变量（预测对象）进行数理统计分析，只有二者的相关性（接近于1）较强时，回归分析方程才有一定的预测意义分析变量间的相关性3对回归方程进行各种检验并计算误差，回归方程只有在通过检验且误差值在允许范围之内，才可以作为预测的科学依据进行检验和预测误差4将与预测对象向相应的自变量的值代入回归方程，最后确定预测值，即企业在未来某段时期内所需的某类人员或总人员数量进行定员预测5回归分析法实施步骤应用回归分析法进行人力资源预测时应首先确定自变量与因变量之间是否存在高度相关关系。如果二者之间不存在相关关系，运用回归方程进行预测便会得出错误的结果。此外，回归分析法需要查阅企业历年（一般为10年以上）大量的数据和资料，数据越齐全，预测值就越准确，仅用几年的数据进行预测得出的结果往往是不准确的。回归分析法还需要借助计算机及统计分
