2020（岗位职责）2020年某公司物业部岗位职务说明书

《2020（岗位职责）2020年某公司物业部岗位职务说明书》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2020（岗位职责）2020年某公司物业部岗位职务说明书（243页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、目 录 第一节 部门职责与工作目标 1 部门管理人员编制 4 第二节 岗位职务说明书 7 经理职责说明书 7 经理助理职务说明书 8 文员职务说明书 11 主管职务说明书 11 副主管职务说明书 14 领班职务说明书 16 副领职务说明书 17 培训教官职务说明书 18 物业管理员职务说明书 20 第三节操作规程 22 二 车场 25 三 卡钟 26 四 区外巴士 26 五 巡逻岗位 28 大门岗执勤 30 七 家访 临时 31 八 物业管理部经理操作规程 31 九 物业管理部主管操作规程 33 十 物业管理部领班操作规程 34 十一 办公室工作人员 工作人员含办证人员 监控员 文员 37 十

2、二 突出事件的处理 37 十三 拾遗物品的处理 45 十四 客人 业主出现情绪冲动 行为过激 的处理 47 十五 卡口栏杆撞或区内设施被损坏的处理 49 十六 停水的处理 50 十七 洋房区对占用消防通道停车的处理 51 十八 对洋房区占用私家车位的处理 52 十九 对台风暴雨来临的处理 53 二十 对水浸的处理程序 54 二十一 骨干选拔程序 55 二十二 紧急集合的程序 55 二十三 物业管理员录用程序 56 二十四 物业管理员岗位常用技能应用细则 57 二十五 处理区内违规行为时的常用方法与注意事项 59 第四节 消防 62 一 纪律条令 62 二 内务制度 66 三 岗位纪律十条禁令

3、68 四 物业管理员对讲机使用用规定 69 五 对讲机使用代号呼叫的规定 69 六 物业管理员接听电话规定 70 七 物业管理员道德规范 71 八 办公室管理规定 71 九 物业管理部请销假制度 72 十 物业管理员的警容风纪 72 十一 物业管理员行为规范 74 十二 内部礼节 75 十三 保密制度 76 十四 物业管理员的极限 76 十五 物业管理部交接班制度 77 十六 物业管理部主管值班制度 78 十七 物业管理员签到制度 78 十八 请示汇报制度 79 十九 培训制度 80 二十 加班管理制度 81 二十一 物业管理员处理问题的原则 82 二十二 紧急集合 82 二十三 物业管理部录

4、用标准 83 二十四 物业管理部经理 经理助理 录用标准 84 二十五 物业管理部主管 副主管 录用标准 85 二十六 物业文员录用标准 86 二十七 培训教官录用标准 87 二十八 领班 副领班 录用标准 88 二十九 物业管理部管理人员转证标准 89 三十 物业管理管理岗位晋升标准 91 三十一 物业管理员转证标准 92 三十二 物业管理员的基本姿势 95 三十三 物业管理部车辆管理规定 95 三十四 物业管理话费 油费报销标准 96 三十五 消防组织结构与各级职责 97 二 管理制度 106 三 安全检查 119 四 设备管理 消防 123 五 应急 131 六 消防宣传与教育 138

5、第六节 面试问题设计 149 二 小区安全管理规定 151 三 碧桂园威尼斯城装修管理规定安全管理部分 152 四 物业管理部班长考核方案 154 五 物业管理员考核纲要 159 六 物业管理部重要事件备忘录 162 七 物业管理部月度工作 活动安排表 163 八 车辆检查登记表 163 九 政审表 164 十 物业管理部摩托车维修月申报表 165 十一 物业管理部加班申请表 165 十二 请假条 166 十三 威尼斯城收卡回执单 166 十四 威尼斯城车辆违规停放告知书 167 十五 车场巡查告知书 167 十六 员工装修工卡配戴情况记录表 168 十七 威斯城社区车辆管理档案表 168 十

6、八 消防安全检查表 169 十九 消防设备查卡 169 二十 消防检查封条 170 二十一 现场确认书 170 二十二 致全区业主的公开信范例 171 二十三 物业管理部家访记录表 173 二十四 物业管理部各级会议记录样式 174 二十五 物业管理部各级当值岗们值班记录样式 175 二十六 来访客人入区登记表 175 二十七 社区安全管理意见调查表 175 第一节 部门职责与工作目标 物业管理部是维护社区公共利益 肩负社区安全管理重任 为业户提供多元化服务的一 职多能的物业管理队伍 是协助公安机关对社区进行安全防范的重要力量 同时也是物 业管理公司维系业主 住户的 前沿部门 具有高度的组织性

7、 纪律性的特点 一 部门职责 一 财务视角 1 严格执行人员编制与 加班管理制度 见第四节 控制人力成本 2 开源节流 节能降耗 3 规范管理机动车辆 消防车 摩托车 4 严格执行费用 指话费 油费 报销制度 5 控制办公用品的申购与领用 6 加强对设备的管理 维护 保养 延长设备使用年限 二 顾客视角 1 拓宽客人投诉渠道 建全客人投诉与回访机制 及时了解客户期望值与掌握员 工工作动态 不断改善队伍工作质效 完善服务质量 超越客人的期望 2 组织主管以上人员每季度对辖区住户中的 10 进行家访 了解和掌握业户的需 求及对部门工作的期望值 三 内部流程视角 1 不断完善 健全安全管理体系 深化

8、 五防 工作 随时应对与处置各类突发 事件 为业户提供安全 文明的居住环境 2 发挥物业管理员一职多能 三元合一的职能 与兄弟部门协同 为业户提供周到 热情的人性化服务 3 严把员工招聘关及新训关 确保新员工基本质素过硬 4 落实各岗位规范化操作 促进岗位正规化建设 5 定期召开会议 适时总结 安排工作 6 定期组织军容风纪检查 7 建立建全各类档案与管理 8 负责监督各部门员工的仪容仪表工作 9 严格控制人员请销假 确保岗位运作 10 对调薪计划进行审核 11 每月 30 日向管理处经理书面汇报工作 四 学习成长视角 1 开展安全生产竞赛活动 严防各类事故发生 2 强化员工队伍培训 学习 提

9、高单兵素质与团队综合竞争力 3 选拔培养各级骨干 提升管理队伍综合质素 4 加强员工队伍思想品德 作风纪律与法制教育 5 积极推进部门文化建设 重视员工文体活动的开展 丰富员工业余文化生活 6 全面开展各项评比竞赛活动 促进提高员工学习 工作 训练热情 二 物业管理部工作目标及衡量标准 一 财务视角 1 工作目标 根据 物业管理员岗位定编标准 合理配置当值岗位人员及管 理人员 严格执行 加班管理制度 见第四节 确保人工成本支出不高于 25 万元 月 2 工作目标 严格执行 物业管理部办公室管理规定 见第四节 确保办公用电 每月不得超过 600 度 3 工作目标 对公司配置的消防车 摩托车应严格

10、按照 物业管理部机动车辆管 理规定 见第四节 进行维护保养及给油 每月用油消防车不得超过 100 升 摩托车 每月用油不超过 50 升 台 维修费用不超过 100 元 台 4 工作目标 根据 物业管理部管理人员费用报销标准 见第四节 执行副主管 以上人员话费 油费报销 不得超额报销 因部门外协公关较少 不宜产生其他费用 确因部门建设之需产生费用每年度不得超过 1000 元 因特殊情况需要公司支出应以报 告形式提出申请经同意后方可实施 5 工作目标 对办公用品实行计划配额使用 确保办公成本费用支出低于 900 元 月 二 顾客视角 1 工作目标 提升服务质量 年度业主问卷调查满意度达到 95 业

11、主满意人数 问卷回收总数 以上 附 社区安全管理意见调查表 见第六节附件 2 工作目标 确保无因主观过失 对客无礼 工作消极形象不佳之情形引起客人 投诉不得超过 2 次 月 主观过失投诉数 总投诉数 3 工作目标 对业户投诉意见进行全部回访 可家访或电访 确保二次投诉 次数少于 3 次 季 4 确保每季度组织主管以上人员参加的针对辖区 10 业户的家访并详细记录 整理 总结 改进工作 三 内部流程视角 1 工作目标 针对苑区道路规划与物业设计特点制订切实可行的 消防应急方案 见第五节 确保无因未严格执行 消防检查保养制度 应急机动方案 见第五节 属 消防管理责任引发的火灾事故发生 2 工作目标

12、 严格执行 小区安全管理规定 及 装修管理规定之安全管理部分 见第六节附件 的要求 确保社区内无重大刑事治安案件发生 确保盗窃或一般刑事治 安案件每年不超过 5 宗 或按物业套数每年不超过物业总数千分之一 确保社区内无 人员伤亡 如绑架 抢劫 杀人等恶性案件的 发生 3 工作目标 发挥一职多能 三元合一 物管员 工程员 清洁员为一体 的优 势 协助兄弟部门搞好环境卫生 水电维修 工程方面的工作 以安全管理为主 兼管 工程 卫生等工作 确保当值岗位无纸屑 烟头 果皮 垃圾 确保对违规施工 搭 建当日内报工程部并协助其跟进 确保对社区内路面水电设施运作故障当日 2 小时内反 馈至维修部 确保无乱停

13、乱放车辆及物品设置不规范 无闲杂人员坐卧 4 工作目标 执行 物业管理员选聘与录用标准 见第四节 的相关要求 严把 招聘关和为期十日的新训关 选拔合格的物业管理员 并确保试用期结束后合格留用率 90 以上 5 工作目标 物业管理员上岗须遵守 物业管理员岗位操作规程与考核标准 见 第四节 实行岗位正规化执勤站岗 确保各岗位实操 80 分以上比率不低于 达标人数 总人数 95 以上 6 工作目标 严格按照 物业管理员仪容仪表规定 见第四节 进行军容风纪检 查 确保部门每日扣分少于 15 分 月 7 工作目标 各类档案管理齐全 规范 标识清楚 归类放置 确保遗失率为零 8 工作目标 纠察公司各部员工

14、仪容 着装与工卡配戴情况 确保各部员工于社 区内工作期间无出现不配戴工卡 着装邋遢之情形出现 9 工作目标 严格执行 物业管理部请假制度 见第四节 确保岗位正常运作 10 工作目标 确保无因未按公司薪酬规定进行调薪之情形出现 11 工作目标 确保每月 30 日按时间管理处经理提交书面月度工作汇报 四 学习成长视角 1 工作目标 教育和带领全部门严格执行等各项安全管理规定 开展安全生产竞 赛 确保部门全年无因安全教育不到位 管理不力而致伤亡 车祸等事故发生 2 工作目标 每周不得少于 3 课时 1 小时 业务理论或技能的培训 单课目根 据年度 物业管理员训练课目考核大纲 实施考核 单科高于 80

15、 分为合格 部门 总评 达 95 各课目合格人数 总人数 以上达到此标准 3 工作目标 根据 骨干选拔程序 见第三节 选拔和培养在职与预提骨干 确保 部门管理人员符合 物业管理部人员转正标准 4 工作目标 部门每月通过集体上大课进行思想道德与法制教育 中队每季度不 得少于一次针对队员进行个人谈心活动 确保月严重违纪 扣分 8 分以上 不得高于 3 违纪人数 部门员工总人数 确保部门员工工作期间无违法犯罪事件的发生 5 工作目标 部门通过每年举办 1 2 次大型文艺晚会 组建球队 兴趣班等 促进部门文化建设 凝聚队伍士气 培养队员强烈归属感 确保月离职率不高于 2 离职人数 部门员工总人数 6

16、工作目标 通过开展评比竞赛活动 激活内部动力 确保因工作懒散 责任心 不强而致扣分 确保不得超过 5 人次 月 一 社区物业建筑主体构成 二 主要区域岗位人员编制 物业管理员岗位定编应根据实际工作量决定 主要综合苑区面积大小 街区长短 地形地貌 入住率 技防能力 车辆保有量等因素考虑 应在确保社区总体安全及物管 工作正常开展的前提下 合理地精简 调整 控制在编岗位人数 1 洋房区物业管理员配置 1 人 1 2 街 或 1 人 8 12 幢洋房 2 别墅区域物业管理员配置 独立别墅 1 2 人 70 100 户 或 1 2 人 120 150 亩 大型苑区 1 人 2 3 街 或 1 人 50 60 户 3 卡口 全智能化主卡口 2 3 人 班次 智能化程度低或人工操作型 3 4 人 班次 附属卡口白天汽车入区均量每小时小于 100 次 为 1 人 班次 超豪别墅 住 宅 区 联体别墅 4 巴士站 通常按 1 人 线 以同时发车线路为准 设置 但应对乘车人数较少及 发车时间错开的线路 班次兼容 5 员工楼按 1 人 班次设置 主要区域岗位人员编制图 洋房区别墅区卡口巴士站 智能化人工方