售后服务方案_1（可编辑范本）

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1、售后服务方案(此范文内容仅供学习参考，请勿照（粘）搬（贴）照（复）抄（制）!) 篇一 一、 服务文化 1、 服务理念 服务宗旨： 天道酬勤， 商道酬信 服务目的： 使系统稳定、 准确、 高效的运行。 服务理念： 急客户所需， 客户的需求就是我们的追求。 2、 服务承诺 高质高效、 耐心热心、 周密周到直到解决问题、 直到用户满意。 二、 服务内容 1、 提供软件的安装、 调试和对医院操作员进行培训，保证医院指定操作员能独立上岗工作。 2、 提供软件的技术支持（ 包括数据维护、 数据修复、系统出错等） 免费维护期为 12 个 月。 3、 系统本身出错， 提供因为软件本身问题（ 如 BUG 引起的

2、问题） 的维护服务。 4、 医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错，我公司提供软件的数据维护、 数据修复。 5、 提供软件安全解决方案， 帮助医院尽量降低或避免因为外部因素造成的不利影响。 6、 电脑的操作系统不稳定、 系统中毒、 不按规定流程操作等问题， 不在我公司的维护的范围之内， 软件公司提供解决建议性方案。 7、 医院应做好人员调动交接工作， 以保证系统的稳定运行。 8、 提供个性化修改服务， 按实际情况确定工期及相关费用。 三、 服务方式 1、 电话服务 用户通过服务部电话（ 见下） 可直接和技术人员进行技术咨询。 电话响应时间：服务部接到用户电话后，专人负责接听，做好记录， 一

3、般性问题 1小时内反馈意见， 8小时内解决问题， 如遇复杂问题三个工作日内给出解决方案并及时解决。如果电话中解决不了， 有必要进行远程维护的， 则转为远程维护。 2、 远程服务 公司技术服务人员通过网络远程进行技术服务， 即时解决问题。 技术服务 HIS 售后服务可进行远程控制、 远程维护。 技术服务邮箱： XXX 技术服务网址： XXX 3、 上门服务 在上面二种方式不能解决问题的情况下， 我公司可安排技术人员上门服务， 北京响应时间 2 小时、 北京周边 12 小 时内、 外省市 48 小时内。 篇二 浙门业有限公司是国内门行业的综合性大型知名企业， 至今已有 10 多年历史。 目前， x

4、x门业有两个大型生产基地， 共占地 10 万平方米， 有熟练员工 1200 多名，专业技术人员 100 多名 ， ，拥有钢质安全门、 钢质隔热防火门、钢木装甲门、 实木复合门、 钢木室内门和强化生态木门六大产品系列共 200 余个品种， 形成日产 4000 樘钢质安全门、钢质隔热防火门和 1000 套强化生态室内门的产能， 年销售收入超过 4 亿元。xx门业， 专业生产防火门、 防盗门、 钢木门、 室内门等产品！ 现在， 上门网与您一同关注下xx门业工程售后服务方案！ 1、 从安装到交房期间我公司均派专业项目经理现场驻点， 配合甲方土建方及时做好协调及成品保护工作。 并现场监督我公司安装人员按

5、规范操作保证安装质量。 在安装调试期间发生安全责任事故由卖方负责。 2、 本产品质保期二年， 质保期内卖方提供无偿维修保养服务（ 人为损坏不属保修内容）。 3、 浙江省xx门业有限公司各经销商网点实行 24 小时全天候服务， 自接到电话后 2 小时之内到达现场抢修， 及时恢复 正常使用。 4、 超过质量保期卖方按公司统一的零配件价格供应服务， 费用由用户自理。 5、 派专业售服人员配合物业公司发放钥匙， 做好现场调试直至业主满意。 健全的用户档案， 能准确追述产品的去向， 定期回访工程客户。 6、 维护更换配件收费标准： 在保修期内， 客户享受免费服务， 配件可以换新； 超过保修期的， 只按成

6、本收费， 维修人工费每小时不超过10元 7、 公司保证产品的质量， 每一樘门在出厂之前均经过严格的检验， 每樘门均有合格证。 防火身份证， 在安装之前进行现场协调， 并配备专业的项目负责人， 以保证工程的正常进行。 8、安装质量： 符合国家标准。 9、关于项目管理及项目经理： xx防火门、 防盗门等产品公司对任何地区的工程项目， 都配备专业的项目经理人负责， 通常该项目经理由九重门业法定授权人担任， 从前期的项目招标， 购买标书 ， 项目投标， 合同签订直到订单投放， 运输， 现场安装， 保护及协调， 及施工单位的协调， 联络等。 运输队， 安装队长（ 负责产品的安装和成品保护）， 质检员，

7、售后经理 （ 负责产品后期我维修， 保护等）。 各部门人员必须经过xx门业的专业培训， 而且有过工作经验， 具备较高的综合素质和服务意识。 该项目经理直接隶属于xx门业销售中心负责， 其直接领导为销售公司总经理， 在该项目的运作， 施工过程中， 销售公司总经理至少要到现场考察，调研一次， 听取甲方及施工单位意见， 对项目进行考核，如甲方及施工单位对项目经理满意度在 50%以下， xx门业将考虑更换项目经理人， 以确保在该项目合作过程中的质量和信誉。 切实做到精心组织， 精心施工； 质量一流， 进度一流， 服务一流。 10、 关于工程质量 xx门业一旦有幸中标， 在本工程的建设过程中将按照I S

8、O9 001 质量体系运行的管理要求和管理标准， 加强质量监控工作， 明确各职能管理部门和管理人员的质量责任制， 编制切实可行的质量计划， 对过程控制， 材料供应商的选择等方面实行严格管理， 严格控制， 从而来保证整个工程质量目标的实现， 达到贵公司的要求。 篇三 为了更好的服务用户的需求， 做好指导使用及时售后服务工作， 我方本着“ 一切追求高质量、 高品质、 用户满意为宗旨” 的精神。 以“ 周到的服务、 可靠的产品质量” 为原则向用户做如下承诺： 一、 产品质量承诺： 1、 产品的制造和检测均符合国家标准。 2、 产品在有专业检测人员进行检测， 确保产品的各项指标达到贵处的要求。 3、

9、我方所提供的产品在质保期内如果存在质量问题，我方愿意承担一切责任。 二、 交货期承诺： 我方确保所提供的产品按照需要方要求时间将货物送到指定地点， 若贵处有特殊要求， 需提前完工的， 我方可与贵处协商， 确保及时满足贵处的需求。 三、 若供应商所提供的货物开箱后，发现有任何问题（ 包括外观损伤）， 须以使用方能接受的方式加以解决的： 及时维修更换和换取全新产品。 四、 在质保期内， 同一设备、 同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用的，我方承诺更换同品牌、 同型号新设备，并对产品质量实行“ 三包” 服务。 在质保期外， 提供设备的更换 、 维修只收取零配件成本费用， 不收取人工技术和服务费 用

10、。 五、 售后服务能力及在设备的设计使用寿命期内， 我方承诺应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件， 确保设备的正常使用。 投标人应写明保修期后的维修收费标准 ， 维修备件库地点及厂家维修站地点。 六、 建立合理的销售服务管理制度及体系： 1、 售前服务。 设立专门的销售服务机构， 公司将会安排相关专业人士负责到场教正确及时的使用。 2、 售中服务。 为防止用户使用不当而造成不必要的损失， 在产品使用过程中， 公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。 确保正确使用该产品 ， 让用户用得安全，放心。 3、 售后服务。 我公司在 2 小时内响应维护服务， 12 小时内到达现场维修， 为更好的做

11、产品售后服务工作， 及时接收用户反馈的问题， 公司设有专门的宜宾售后服务电话：xxxxxxxxxx ， 有专业人员接听并及时做好反馈记录， 并提供解决问题的法。 如有需要到现场指导的， 公司会在 24 小时之内安排相关专业人员到指定地点进行及时指导。 4、 售后服务申明： 本公司所提供的服务均为免费服务。 七、 产品售后计划 1、 设备正常运行验收后， 我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训 2 次。 培训内容包括： 设备正确操作使用知识；识别初级故障及必要的恢复方法；常见故障排除方法。 2、 定期派专业人员到业主处查看设备运行情况。 采用“ 会诊制度” 与“ 奖惩制度 相结合的方式彻底解决出现的问题。