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1、部下指导 TWI 实践研修工作指导方法 松下电器 中国 有限公司人力资源开发中心2007年5月 不简单 什么叫不简单 把简单的事千百万遍地做好就叫不简单 部下指导研修的基本思想 尊重人 即承认每个人的存在价值和尊严 科学接触 避免工作上的强迫 徒劳和多变 部下指导研修的特点 通过讨论 演练达到规范化 技能重于知识 即重视的是 会做 而不是 知道 技能是通过反复练习才能得到的东西 既要靠脑子记忆 更要靠身体记忆 生产与问题 1 不遵守正确的工作方法 2 工作质量没有达到标准 3 工作延误 4 工作常常失败 5 损坏工具 设备 6 废品和返工过多 7 有人受伤 8 没有正确使用安全装置 质量 生产
2、 成本 工作场所常见问题 9 作业员工作不小心 10 通道和现场5S情况不好 11 没有正确使用计量器具 12 没有正确使用工具 13 浪费消耗品 14 作业员流动性大 15 工作没有计划性 哪些人员需要进行训练 现有作业人员提升变动职务变更方法变更标准变更新的工作 经验不足 工作迟缓 新入社作业人员 工作指导方法 正确地 安全地 有效地 运用这种工作指导方法 能将每位受训的职工训练成为有能力做好每项工作的多面手 迅速领悟工作的方法 工作指导方法 督导人员如何掌握有关方法以指导部下的工作 不完全的教导方法示范 仅用口授 仅用口授 复杂难懂难记 听者 仅用口授 语言表述未必恰当 仅用口授 理解程
3、度无法确认 对方没有学会 是因为我没有教好 不完全的教导方法 只做给他看 只做给他看 位置不正确 只做给他看 很难准确模仿 只做给他看 模仿而已非甚解 对方没有学会 是因为我没有教好 正确指导方法分析 5 使他进入正确的位置 1 使他平心静气 2 告知他将做何种工作 3 摸清他对该项工作了解程度 4 造成使他乐于学习的气氛 4 不要超过他的理解能力 1 开始时要将主要的步骤逐一讲给他听 写给他看 做给他看 2 强调要点 3 清楚地 完整地 耐心地指导 4 教到确实理解为止 1 让他试做 改正错误 2 让他一面试做 一面说出主要步骤 3 再让他做一遍 同时说出要点 5 逐渐减少指导 1 让他开始
4、工作 2 指定协助他的人 3 时常检查 4 鼓励提问 第一阶段 学习准备 5 使他进入正确的位置 1 使他平心静气 2 告知他将做何种工作 3 摸清他对该项工作了解程度 4 造成使他乐于学习的气氛 第二阶段 传授工作 4 不要超过他的理解能力 1 开始时要将主要的步骤逐一讲给他听 写给他看 做给他看 2 强调要点 3 清楚地 完整地 耐心地指导 第三阶段 试做 4 教到确实理解为止 1 让他试做 改正错误 2 让他一面试做 一面说出主要步骤 3 再让他做一遍 同时说出要点 第四阶段 检验成效 5 逐渐减少指导 1 让他开始工作 2 指定协助他的人 3 市场检查 4 鼓励提问 工作指导四阶段法说
5、明 卡片 第四阶段 检验成效 第一阶段 学习准备 第二阶段 传授工作 第三阶段 试做 对方没有学会 是因为 我没有教好 工作指导四阶段法演练 本人对工作非常熟悉 反而遗漏要点 工作指导时的难点和失败的原因 本人自以为对工作很熟悉 指导时才发觉还有许多不明确 平时未得甚解之处 四阶段法之外 还需要什么 本人对工作过于熟悉 根本未考虑如何传授 工作指导之前的准备 制作训练预定表 训练谁 训练什么 何时完成 工作分解 列举主要步骤 选定要点 安全 准备所需物品 设备 工具 材料及其他必要的物品 整理工作场所 员工应经常保持工作场所的整洁 作业分解 电线打结 主要步骤 要点 将双股电线分开 拉直 留出
6、15厘米 放在主股电线的前面 将线头向自己胸前拉 绕过左边线头的下面 放在主股电线的后面 线头并齐 调整线结 拉紧 做右边圆圈 做左边圆圈 将线头穿过右边圆圈 打结 工作分解 作业分解的目的在于 指导者将工作经过有条不紊地整理后牢记于心 是自的己 备忘录 而非给别人看 作业分解并非是 把所有能想到的细微的步骤 动作 要点 注意事项都罗列出来 也不是工作方法说明书 也不是给作业人员的作业指导书 主要步骤 主要步骤是对工作的作业顺序逐一进行分析 从中选择对工作进展有影响的主要部分 确定主要步骤是为了正确 有效地指导部下 依据常识 简单 易记易懂即可 不是动作研究 要避免过于细微 复杂 P31 要点
7、 要点是决定一个步骤能否顺利进行的关键环节 要点的三个条件 成否 安全 窍门 注意 要点不等于注意事项 了解什么是要点 并能准确迅速地找出要点 是工作指导的重要环节 演练作业分解 关于作业分解的总结 主要步骤 做什么 要点 如何做 备忘录语言简洁易记易懂 通过作业分解明确了主要步骤及其要点 就可以在第二阶段传授工作时 将主要步骤逐一讲解清楚 并逐一强调每个要点 另外在第三阶段试做时 也可将学习者 是否已完全领会主要步骤及要点 等问题毫无遗漏地检查出来 作业分解事例 制定训练预定表 灵活运用资源 合理分配工作 组织化人员管理 管理者头脑中要有一张 人才分布图 计划性训练 一份好计划制定出来 如同
8、工作完成了70 在计划上所花费的力量 在实施时所花费的劳力 制作训练预定表 训练谁 训练何项工作 何时完成训练 练习制定训练预定表个人发表 工作指导方法演练作业分解演练演练方法说明 三种特殊的指导方法 3 感觉或秘诀的指导方法 1 冗长工作的教导方法 2 吵杂工作场所的教导方法 如果没有反省 就不会有进步 对方没有学会 是因为我没有教好 对自己的指导方法的反省 吾日三省吾身 督导人员的注意事項 1 确立指导目的 2 正确的指导方法3 考虑对方的立场 4 有耐心 5 让关怀和严格并存 6 有热情 7 要谦虚 8 能临机应变 9 指导人员要有自信 10 只有身心健康才能完成指导人员的责任 因此 平
9、时必须维持自己的身心健康 督导人员的表达能力 写给人看 工程图 说给人听 演讲式 做给人看 示范式 工作指导的基本思想方法 1 学习 帮助的方法 练习的法则 最初经验的法则 印象深刻的法则 学练结合的法则 连锁反应的法则 束之高阁的法则 督导人员的基本思想方法 8 注意学习者反应 不要进行勉强的指导 1 学习 帮助的方法 2 指导之前 准备越充分 效果就会越好 3 集体学习 效率高 4 自主学习 內容更充实 5 温故而知新 6 从易到难 7 一时一事 督导人員要掌握部下的实际情況 D 对公司 单位 有什么看法 如何看待收入 工作場所 安排 負責的业务及态度 A 他在单位里发挥了应尽的职责 能力
10、 经验 考勤 情绪如何 B 对督导人員的态度如何 对命令 指导 帮助的接受方法如何 C 他在单位里的适应性如何 健康 能力 爱好 与同事关系如何 其影响如何 理想中的管理 督导人員的特点 F 具有判断能力 实行能力机敏性 A 具有优秀的组织能力组织性 B 具有对部下的指导能力指导性 C 具有计划工作的能力计划性 D 具有专业知识研究性 E 具有领导能力统率性 理想中的管理 督导人員的特点 K 具有身心兩方面的耐力持续性 G 具有强烈的責任感自觉性 H 具有建設性的工作能力积极性 I 具有独特的思考能力创造性 J 具有信息的选择和综合能力分析 综合性 与部下相处三项法则 公正的法则 一碗水端平
11、公正是督导人员处理与部下关系的基本原则之一 是督导人员职业道德的核心内容 感情效应 资历效应 舆论效应 背景效应 与部下相处三项法则 民主的法则 要做到民主 必须首先克服 尊严意识 家长意识 等级意识 权威意识 与部下相处三项法则 信任与授权的法则 授权要讲究原则和艺术 授权要体现单一隶属的原则 遵守责权统一的原则 坚持适当控制的原则 知人善任 量力授权的原则 包涵失误 互相信任的原则 领导部下10项原则 敏于人情世故使决策符合人性 信任是驱动部下的一种魔力 谦虚 真诚地为部下提供多种服务 干为人梯做伯乐 言而有信 切忌空口许诺 领导部下10项原则 坦荡 公平可化解各种怨恨 不要觉得嘉奖可有可
12、无 创造性 开拓意识可形成凝聚力 广泛的业余爱好会培养真实 自然 可亲近的你 克服 成见效应 不是以教科书 来教什么 而是传递什么 对上以敬对下以慈对人以和对事以真 督导人员应有的形象 工作 别人命令你才动 或是照你自己的意志行动 问题意识向前推展 具有积极解決問題的行動力具有不會滿足於現狀的問題意識重視部下的提案 意見 对工作的精通度 对工作有自信 符合常规一旦有事 可以商量精通於工作 接受挑战 失败的人 经常努力寻找 成功的人 经常努力寻找 方法 藉口 你的眼睛虽然只有 两个 可是 看著你的眼睛 却是无数 水可载舟 亦可覆舟 更可沉舟 处事态度 一起工作 休閒 暢飲 倾听部下的問題不會偏袒
13、部下不以 没听说 不知道 推卸責任言行一致 遵守約定不背後批評別人 人生十大点 理由少一点度量大一点做事多一点嘴巴甜一点脾气小一点行动快一点说话轻一点效率高一点微笑露一点脑筋活一点 对培育部下的关心 不只是业绩导向 对培育部属也会以长期眼光考量不只是鼓励部属用功 自己也很用功 上司或前辈 为圆满完成所分配工作 对部下及后辈 针对 工作本身 执行工作所必需的知识 技能及态度 在工作实践中 有意识地 有计划地 持续培育下去 OJT 子不教 父之过徒不教 师之惰 标准化作业规范力求正确简单化追求快速低成本化专业化分工合作高品质化 培育3化 高明的老師深入浅出 解說清楚差勁的老師賣弄术语 嫁 惑 于人 世上唯一不变的東西是这个世界永远在变 學問之道無窮 總以有恆為主曾國藩 人類進化史 周哈里的4个窗子 自己 别人 知道 不知道 知道 不知道 周哈里的4个窗子 未知的領域 開放的領域 隱藏的領域 自己 别人 知道 不知道 知道 不知道 未知的領域 隱藏的領域 開放的領域 聽 自我認知 講出來 自我表达 没有经过实践检验的逻辑不算 逻辑 而是 荒谬 夢 自我實現 願景 有行動的人才會有實績 抱有夢想就會有希望 抱有希望就會有目標 有目標就會有計畫 有計畫就會有行動 有實績就會有反省 有反省就會有進步 有進步就會有夢 願景 梦想成真
