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1、工作流管理技术 实现企业业务过程重组 过程管理与过程自动化的核心技术 一 工作流管理系统的产生背景 市场竞争的日益激烈要求企业对其业务过程能够进行快速的重组企业业务过程的不断变化要求信息系统能够快速重组提高办公效率和生产效率是提高企业竞争力的重要基础面向市场和客户要求企业采用过程管理 项目管理 和过程集成方法提高其管理水平 客户 功能单元 递阶结构下的组织关系 过程流 递级组织结构下业务过程在不同功能单元之间的传递过程 供应商 客户 面向过程 供应商 客户 面向功能的组织 面向过程的组织 传统的面向功能的组织结构正在向着面向过程的组织结构变化 1970 1980 1990 2000 年代 单个
2、功能应用 部门级的集成应用 企业范围内集成应用 集成客户与供应商 跨企业集成与电子商务 企业计算机应用 面向功能的事务处理 面向过程的业务处理 企业计算机应用的5个发展阶段 二 企业经营过程 企业的经营过程是由一系列相关任务组成 这些任务按照企业的管理规章和业务流程顺序或并行执行 最终完成企业的经营目标 如提供一种产品和服务 根据不同的需求 经营过程可以分为销售过程 产品设计开发过程 产品制造过程 产品装配过程 产品发运过程 产品销售和生产过程中业务过程集成 企业的经营过程描述 这个经营过程要做什么 即其目的或想达到的目标是什么 这个经营过程是如何完成的 有那些任务并经过那些步骤完成 这个经营
3、过程有谁参与完成 有那些部门参与 这个经营过程用了那些方式或手段来完成 三 工作流的基本概念 workflow work flow气流 电流 水流物料流 信息流 资金流 控制流用活动及活动之间变化的过程表示的业务流程就是工作流 招标过程 工作流应用的概念层次 工作流的概念比物料流 资金流 信息流要抽象一些从更高的层次上提供了实现物料流 资金流 信息流及其涉及的相关过程与应用的集成机制 从而使得企业能够实现业务过程集成 业务过程自动化与业务过程的管理 WFMC的工作流定义 工作流是一类能够完全或者部分自动执行的经营过程 它根据一系列过程规则 文档 信息或任务能够在不同的执行者之间进行传递与执行
4、工作流管理系统是支持企业经营过程高效执行并监控其执行过程的计算机软件系统 四 工作流管理系统 工作流管理系统是支持企业经营过程高效执行并监控其执行过程的计算机软件系统 它不是企业的一个具体业务系统 为企业的业务系统运行提供一个软件支撑环境 非常类似于在单个计算机上的操作系统 支撑的范围比较大 环境比较复杂 所以也有人称工作流管理系统是业务操作系统 BOS BusinessOperatingSystem 在工作流管理系统的支撑下 通过集成具体的业务应用软件和操作人员的界面操作 才能够良好地完成对企业经营过程运行的支持 所以 工作流管理系统在一个企业或部门的经营过程中的应用过程是一个业务应用软件系
5、统的集成与实施过程 工作流 控制 数据 任务表 工作流 控制 数据 任务表 任务表 直接启动 的应用 本地或远程的 集中式模型 分布式模型 监控人员 过程定义 工作流管理系统的应用结构 工作流管理系统的参考模型 五 工作流管理技术的用途 1 业务过程建模2 业务过程仿真与优化分析 BPR 3 业务过程管理4 业务过程自动化5 业务过程集成与供应链管理 工作流技术的应用范围 企业业务过程建模和业务过程分析帮助企业管理者更清楚的了解其业务过程 并发现业务过程中存在的问题和性能瓶颈支持企业管理信息系统的规范化设计和项目管理支持企业知识获取和知识重用支持企业业务过程的自动执行和监控 工作流技术的应用目
6、标 以工作流技术为核心 为企业提供集成化的建模 分析 知识获取和知识重用 提升企业管理信息系统设计实施水平的专业化工具系统为企业实施企业经营过程重组 过程管理 项目管理 过程集成 知识工程和成本工程提供专业化的服务 六 工作流建模工具 设计原则 1 面向企业用户 以简单 直观 容易掌握为前提 2 过程描述能力强 能够定义可能发生的各种过程逻辑 3 体现企业这一复杂系统的多视图特性 工作流模型 工作流模型的组成 IntA BoolB 工作流相关数据 过程模型 资源模型 组织模型 工作流建模工具 建模工具的主要功能点如下 1 提供建立工作流模型所需的各类基本元素2 支持图形用户界面的基本操作3 提
7、供用户定义各模型单元属性的对话框4 模型的保存与读取5 支持多层次建模过程6 与外部自动应用的接口7 模型的分片 工作流建模工具 建模工具的演示 七 分布式工作流管理系统 满足企业大规模 多任务的用户需求 克服集中式系统固有的吞吐量瓶颈系统具有良好的可伸缩性 企业可根据自身情况来灵活配置分布的工作流机可采取更多的措施保证系统运行的可靠性符合目前技术与应用的发展趋势 分布式工作流执行系统的设计 运行示例 八 采用工作流管理的好处 提高企业管理的规范化程度 更好地与上下游企业形成快速响应市场的供应链网络 降低业务过程的整个处理时间 如在办公自动化环境中 通过更好地规划工作流程 并行执行相互独立的活
8、动 减少文档传递过程中不必要的中间状态等方法来显著降低文档的传递和临时储存的时间 降低管理成本 如避免不必要的和重复的工作 提高工作人员的工作效率 改进工作质量 如自动提供为完成某个任务所需要的相关信息 在客户服务中 能够快速方便的访问所有相关数据和工作流程 从而可以大大提高客户服务质量 在工作人员之间更好地均衡负荷 如在工作人员缺勤的情况下 自动地柔性分配替代人员 通过在工作流模型加入对可预计的故障的处理策略来提高系统的柔性 在工作流的基础上改进控制策略 降低相应的控制成本 如通过监控工作流执行状态 利用分析和控制工具来进行优化控制 通过对已经完成的工作流实例的分析 找出存在的不足 进而不断改进工作流程 使工作内容更加丰富 并且提高工作人员的业务能力 减少工作人员进行单调乏味并且十分耗时的文档查找工作
