《精编》培訓管理

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1、1 培訓管理 編寫 丁立明 03 08 2004 2 第一部分 培訓管理一 培訓的重要性 二 培訓與ISO9000的關系及地位 三 培訓管理過程 四 培訓類型 理論部分 五 培訓類型 實操部分 六 培訓需求的鑒定與確認 七 培訓管理跟進 八 培訓有效性 第二部分 導師培訓技巧 簡介 只針對現時現地的企業特點 3 培訓對象 主管 培訓導師 經理培訓課時 16小時 培訓目的 1 讓參加培訓的管理人員了解培訓理論知識及培訓的重要性及其在企業運作中的地位 2 使參加者掌握一定的培訓管理技巧 如 甄選培訓需求 製定培訓計劃 審編培訓資料等 3 同參加者商討公司培訓的信息系統 培訓目標 建立公司內部導師團

2、隊 4 課時分配 培訓管理部分 第一天上午 9 00 12 00 第一天下午 13 30 17 00 9 00 9 10早晨好 相互介紹 9 10 9 20培訓課程簡介 精選問題9 20 9 40一 培訓的重要性二 培訓與ISO9000的關系及地位9 40 10 10三 培訓管理過程10 10 10 30培訓類型 理論部分 10 30 10 40休息10 40 11 00五 培訓類型 實操部分 11 00 11 20 練習一 將相應科目分配到對應類型中 11 20 11 50匯報練習11 50 12 00午餐 13 30 13 40回顧上午課程13 40 14 20六 培訓需求的鑒定與確認14

3、 20 15 00 練習二需求甄選15 00 15 20總結上述練習15 20 15 30小息15 30 16 00 練習三 編寫一個培訓計劃16 00 16 20總結上述練習16 20 16 30總結今日課題16 30 16 50問題精選 分析16 50 17 00小結 休息 明天見 5 課時分配 培訓管理部分 第二天上午 9 00 12 00 第二天下午 13 30 17 00 9 00 9 20七 培訓管理跟進9 20 9 40 練習四 設計一個培訓審查表9 40 10 00總結練習四10 00 10 10小息10 10 10 30八 培訓有效性10 30 11 00 練習五 培訓有效性

4、練習 回顧去年接受的某一科培訓 11 00 11 20總結練習五 11 20 11 50介紹公司有關培訓程序 培訓發展11 50 12 00午餐 13 30 13 50導師工作技巧13 50 14 10導師上課技巧14 10 14 30問題處理14 30 14 40小息14 40 15 00培訓前準備15 00 15 30教材編寫方法及練習15 30 15 50課程評估與跟進15 50 16 20練習六 課程評估練習16 20 16 50總結上述練習六16 50 17 00課後評估17 00總結 6 培訓工作在企業發展中的重要性 獲取競爭優勢 促進人力資源管理及開發 促進企業持續改善 促進建立

5、良好企業文化和形象 一 培訓的重要性 7 1 獲取競爭優勢 提高雇員能力 有效改善品質 縮短新工藝新技能學習時間 成本效率提高 8 2 促進人力資源管理及開發 保持並提高工作績效 保持並提高管理效率 便於雇員職能拓寬和挑戰新工作 從而 有效減低雇員流動率 9 3 促進企業持續改善 緊跟市場變化 不斷提升客戶完全滿意需求之水準 及時運用新工藝或改進新工藝 檢討工作程序 改善管理層級間的溝通 10 4 促進建立良好企業文化和形象 以人為本 不斷開發雇員的潛能 規範化的學習經歷 設計或檢討顧員的現在及將來的工作 建立良好的學習型公司形象 增強挑戰力 11 培訓 實質上是企業自我學習行為的體現 並且已

6、越來越強烈地影響著企業的發展 12 企業內部培訓講師的工作職責 1 調查及甄選培訓需求 2 製定培訓計劃 3 編寫培訓資料 4 培訓工作之行政管理 5 培訓跟進 13 如何建立完善的公司培訓系統 1 培訓需求的層面劃分 2 培訓類型及方法 3 培訓審查 14 松下電器 出產品之前先出人才 只有傻瓜或自願把自己的企業推向懸崖峭壁的人 才會對教育置若罔聞 摩托羅拉 我們的培訓效益大約是所需投資的30倍 這就是為什麼我們會得到高層經理的大力支持的原因 施樂公司 培訓過程是十分昂貴和消耗大量時間 但現在我們的顧客滿意度增加了40 同時對有關質量的投訴降低了60 名言品味 15 ISO9000 1994

7、中的培訓要求 4 18培訓 鑒定培訓需求 組織進行培訓 培訓記錄 二 培訓與ISO9000的關系及地位 16 ISO9000 2000要求1 4 2文件的總要求4 2 1總則 建立標準要求的程序文件 建立組織為有效運作和控製過程所需的文件 體系文件詳略程序取決於 組織的規模和類型 過程的複雜性和相互作用 人員的技能和培訓 17 ISO9000 2000要求2 1 6 0資源管理6 1資源的提供6 2人力資源6 3基礎建設6 4工作環境 18 ISO9000 2000要求2 2 6 2人力資源6 2 1總則 執行會影響產品質量的工作的人員應是有能力的 能力的判斷 教育 培訓 技能 經驗 19 I

8、SO9000 2000要求2 3 6 2人力資源6 2 2能力 意識 培訓 包括ISO9000 1994 4 18的要求 確定能力需求 評價措施的有效性 確保員工意識到從事活動對於質量目的標的 相關性 重要性 如何作出貢獻 20 培訓需求 三 培訓管理過程 鑒定培訓需求 分類培訓需求 評估培訓需求 擇選劃定培訓項目 培訓記錄 製定培訓計劃 培訓有效性跟進 培訓考核 培訓評估 課後評估 培訓跟進 修正 培訓 落實培訓計劃 21 问题解决法 进行改善之步骤 1 确立和挑选问题 2 分析问题寻找原因 3 定出可行解决办法 4 实施解决办法完全依照计划执行 5 评定解决方法和成效 6 标准化 7 继续

9、改善 PLAN策划 DO实施 ACTION行动 CHECK审查 22 1 培訓需求 鑒定評估培訓需求 甄選培訓需求 2 製定培訓計劃 3 執行培訓計劃 培訓 監督檢查培訓計劃 修正培訓進程 4 培訓有效性跟進 5 培訓總結 培訓過程的PDCA管理循環 6 新循環 課程評估 工作評估 23 1 決定教什麼 2 決定怎樣使參加者的學習效果達到最大化 3 選擇恰當的培訓方法 4 保證培訓被用在工作上 5 確定培訓方案是否有效 培訓過程步驟 24 持续转动PDCA 盘状上升 P D C A P D C A 质的提升质的提升 25 1 決定教什麼 評估培訓需求 確定培訓目標 培訓目標 以描述受訓者在特定

10、的環境中應該能做些什麼作為培訓結果 26 2 決定怎樣使參加者的學習效果達到最大化 學員的專注強度 實踐力度體現 反饋效率度 27 3 選擇恰當的培訓方法 案例法 JIT 講授法 角色扮演 OJT 行為模仿 視頻 電腦 互動視頻 互聯網 28 4 保證培訓被用在工作上 過度學習 課程 工作相結合 行動計劃 多階段培訓方案 績效輔助 後續支援 營造支持環境 29 5 確定培訓方案是否有效 評價什麼 評價設計 30 培訓類型 定向培訓Orientationprogram 文化培訓Culturetraining 技術培訓Technology skill 工作政策程序 四 培訓類型 理論部分 31 培

11、訓管理開發 1 開發一個繼承項目 2 設計培訓方案一 時間 內容 3 設計培訓方案二 培訓方法 32 1 開發一個繼承項目 把管理開發與人力發展規劃聯系起來 規定管理要求 評估管理潛力 確定職業生涯路徑 開發替換圖表 33 2 設計培訓方案一 時間 內容 3 設計培訓方案二 培訓方法 教室培訓 職業生涯資源中心 工作輪換 專門培訓 特殊計劃 34 經理指南 提供給雇員的定向培訓 評估培訓需求和規劃開發戰略 提供在職培訓 確保培訓轉移 35 HR部門的作用 提供雇員的定向培訓 為管理開發方案做貢獻 提供培訓和開發 評價培訓 培養績效分析習慣 36 練習一 題目 你如何分配培訓類型 請將相應的科目

12、分配到對應的類型中 37 五 培訓類型 實操部分 1 入職培訓 2 上崗培訓 3 再培訓 4 職能及質素提升培訓 5 教育提升 38 1 入職培訓 內容 公司概況 公司製度 工業安全 環境及健康 相關法律法規 營運或生產特性簡介 品質系統 相關禮儀 時間與方式 依公司特點而定 39 2 上崗培訓 包括調崗培訓 內容 崗位辦公要求 崗位工作項目 系統特別規定 時間及方式 隨崗跟進 特別安排 40 OJT解釋 解釋1 員工於新崗位正式接受工作任務前所做的工作培訓 解釋2 員工於工作中接受的新工作培訓 41 OJT方法 1 列出受訓者培訓需求的所有信息 2 設定學習目標 3 設計OJT實操 以保證受

13、訓者有機會觀察稱職員工做重要工作 4 稱職員工向受訓者解釋原理和方法 5 安排足夠機會讓受訓者做重要工作 並能有必要反饋 42 上崗培訓的好處 員工清楚知道職位的職責 Job Function 需求 確保職位職責的實現 崗上培訓的方向性很明確 對準備及做好及修正培訓有好處 便於檢查工作知識的運用程度和準確性 逐步建立完整的滿足公司工作的工作知識體系 落實並維護ISO9000體系要求 43 3 再培訓 必要的工作項目或公司製度或工藝方法需要重新培訓以檢驗及保持其工作熟練力 44 4 職能及質素提升培訓 內容 生產技術 工程技術 品質管理 環境健康安全 管理知識 電腦知識 語言能力 其他 時間與方

14、式 隨崗安排 年度計劃 特別安排 45 5 教育提升 專業等級進階 學歷等級進階 46 六 培訓需求的鑒定與確認 不同職位的雇員由於其工作職能的不同 相關的作業內容及方式也不盡相同 並且 雇員是要發展的 工作水準要提升的 不同發展階段的作業質量也要隨同提高 那麼 提供必要的培訓是保證雇員有效上崗及職能提升的最佳方式 47 雇員需要什麼培訓 48 不同管理層次的人員的培訓需求 作業經理 管理級經理 營運經理 作業監督 工作激勵 職業生涯規劃 績效管理 工作溝通 市場競爭 世界經濟 政治環境 社會動態 組建及管理團隊 建立有效信息系統 製定團隊績效目標 診治團隊及團隊間問題 設計和實施獎勵系統 作

15、業人員 作業標準 程序 專業技能 辦公適用性 49 培訓需求的幾個參考方面 客戶需求 管理層需求雇員工作及作業需求 4 雇員保障及安全需求 5 雇員發展及工作質能提升之需求 6 工藝改善需求 7 企業系統需求 8 管理需求 9 企業文化需求 10 社會需求 50 什麼情況時存在培訓需求 1 員工的工作行為失當 2 員工的知識或技能水平低於工作要求 3 上述問題或其它問題能夠通過培訓來解決 51 1 方式 途徑 1 徵詢 書面報告 談話 交流 咨詢各層面 管理層 操作層 服務層 工作必需的內容 工作指引 工作標準 工作方式 單位需求 個人需求 工作總結 工作觀察 52 2 整理 階段分類 新員工

16、 試用期 崗上工作 內容分類 管理系統 員工質素 工作技能 時間分配 按全年12個月分配 培訓途徑 內部培訓 外部培訓 培訓性質 培訓 教育 53 3 需求確認 雙向溝通 工作及管理需求 員工發展及工作改善 其他 54 集思广益 Brainstorming 规则 清楚界定问题 着重意见之数量 越多越好 不准讨论及检讨 记录每个意见 保持轻松气氛 練習 55 亲和图 AffinityDiagram 亲和图是将集思广益收集的资料 分门别类 籍此协助去分析一些复杂的问题 规则 1 选出一个领袖2 清楚界定问题3 进行集思广益及记录每个意见4 把各项意见分门别类5 把各类别设定主题6 绘出亲和图逐一讨论 56 因果关系图 鱼骨图 问题或结果 人力 管理 量度 方法 机械 维修 物资 资料 员工没有经验 欠缺督导 工作压力 副本不清楚 字体潦草 科技不配合 软件落后 键盘有问题 各批数量大 无自动检测 产前无检查 输入数量未限制 57 練習二 題目 圍繞您部門或您的管理範圍 請依崗位的 辦公要求 崗位的工作項目 系統的特別規定等 列出不同職位的新雇員所必須的培訓需求 58 參考表格 不同職位新顧