202X年天猫项目策划书

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1、天猫项目策划书篇一：公司天猫计划书 华德天猫筹备计划书 第一章 商城运营流程 第二章 商城发展规划一、起步阶段：商品定位熟悉平台掌握规则装修店铺二、推广阶段： 免费推广付费推广付费营销推广三、整合阶段：软文写作、 话题炒作、 访谈报道、 举办活动、 参与评选。四、华丽转身：C 店（一般的淘宝店） 、代理、渠道。 第三章 企业进驻天猫商城的申请流程该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠一、申请企业支付宝账号且通过商家认证：1申请企业支付宝账号请登录，点击“ 【注册】”，选择【企业】 。2如何通过支付宝商家认证申请商家认证请点此查看。此步骤需要 3-7 个工作日， 支付宝客服电话： 057

2、1-88156688 。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠a、天猫要求您所提供的支付宝账号是一个全新的账号，不可绑定任何淘宝会员 IDb、如果您已经拥有了一个经过商家认证的公司帐号但 不符合天猫支付宝的要求，您可重新申请一个帐户后，无须 再重复进行一次商家认证，只需将新该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠申请的帐号与原有的商家认证帐号关联即可，商家认证 帐号关联请点此查看。二、登录在线申请页面： 1登录天猫招商频道点击【立即入驻天猫】 。 2阅读商家须知并完成在线考试。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠三、提交信息：1提交信息并线上签约：考试通过验证支付宝后，

3、在 线输入申请公司信息及在线签订服务条款、服务协议及支付 宝代扣协议。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠2上传品牌 logo ：上传品牌 logo ，上传的 logo 必须 和商标局备案的一致。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠四、等待审核：1邮寄您的企业资质及品牌资料等待天猫工作人员审 核。（所提供资料全部为复印件材料， 均须由商家加盖公章， 天猫概不退回，请自行留底，敬该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠请谅解。）快递地址：浙江省杭州市西湖区文三路 478 号华星时代广场 A座5F （新签组收） 邮编：310013该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责

4、必纠2请以天猫帐号登录“我的淘宝- 我是卖家 - 天猫服务 专区”，在 15 天内完成保证金 / 技术服务年费的冻结缴纳操该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠作。逾期操作，本次申请将作废。五、发布商品、店铺上线： 1请以天猫帐号登录“我的淘宝- 我是卖家 - 天猫服务该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠专区”，点击“发布商品” ，根据页面提示，在 30 天内发布 满规定数量商品。逾期操作，本次申请该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠将作废。2点击“下一步，店铺上线” ，店铺正式入驻天猫。 第四章 人员配置一、组织架构：二、岗位职责（一）运营总监 1负责商城日常管理

5、和运营。 2制定商城整体运营计划。 3监督指导各部门的工作。 4决策商城运营的各项方案。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠5制定员工薪酬制度。（二）商城主管 1协同美工负责商城整体整体规划、风格设计。 2熟悉商城运营流程和规则， 指导协调各部门的工作， 统筹商城整体运营。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠3制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流4执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。（三）页美工1. 负责图片、动画、视频的制作和美化。2负责商城的整体形象设计， 界面风格、 色彩和布局3. 定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作 页模板。4. 熟悉

6、商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上 架、更新、下架。（四）文案编辑 1熟悉商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。 2负责促销活动文案的构思和编写。 3负责店产品标题的编辑和修改。 4负责页所有文字信息的校验和修改。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠（五）策划推广1熟悉商品知识， 深入调研市场， 充分了解客户需求， 准确把握商品市场定位、价格定位和客户定位。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠2熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场 调研数据制定、执行、跟踪商品的促销活动和推广方案。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠3对商城客户的流量、流量的来源、

7、咨询的问题、订 单量进行统计和分析，实时改进促销活动和推广方案。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠4前期集中所有资源主推一两个商品， 争取尽快盈利。 （五）客服中心1售前客服（ 1）熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟 悉商品交易流程，商品交易规则。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠（2）熟练使用旺旺、 QQ 等聊天软件，为客户提供咨询 服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠（ 3）熟悉常用物流机构的价格、 配送范围和运作流程， 负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违

8、责必纠（ 4）实时了解商城的各项促销活动，协同企划部门改 进促销活动和推广方案。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠2售后客服（1）熟悉商品知识、 沟通技能和技巧、 商品交易流程， 商品交易规则。（ 2）实时关注客户评价，对中、差评的客户及时沟通 和安抚，争取客户的认可；对好评的客户给予鼓励并拉近关 系。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠（3）客户投诉时， 耐心倾听客户陈述， 了解客户诉求， 解决客户问题；不能解决的及时报请主管部门。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠（ 4 ）实时回访老客户，了解商品的效果，传达商城最 新的促销活动信息，促成二次订单。该文档为

9、文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠（六）仓储部1实时关注订单情况，确认订单信息，统筹备货，妥 善包装，及时发货。2实时登记商品入库、出库记录，统计库存商品报送 售前客服。3实时跟踪物流行程，发货前通知客户，发货中向客 户反馈商品行程，客户签收后催款。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠（七）财务部 1负责支付宝账户收支。 2掌握淘宝商城的各项收费规则。 3负责职员工资结算。 篇二：天猫开店商业计划书该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠天猫开店商业计划书目录一、国内B2C站格局分析二、天猫家居类目分析三、天猫店费用预算四、天猫店所需资料五、时间规划六、流程规划一、国内B2

10、C站格局分析根据XX年中国络零售市场十强榜单 的数据能知道女口下信息：天猫商城排名中国络零售市场第一位，络购物交易市场 份额占据半壁江山。 XX 年电商格局将有所变化，京东与腾 讯电商联姻，京东开始启动IPO,等等势必将冲击天猫第一该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠位的宝座。 XX 年中国络零售市场十强榜单排名 站 市场占有率1 天猫 %2 京东 %3 苏宁易购 %4 腾讯电商 %5 亚马逊中国 %6 1 号店 %7 唯品会 %8 当当 %9 国美在线 %10 凡客诚品 % 因此，从电商站流量来分析，如果要介入电商的话，要 先以天猫为主。如果公司电商业务企稳之后，则可以考虑京 东等

11、其他平台。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠二、天猫家居类目分析（以毛巾 / 浴巾类目为例） 以 XX 年 8 月份数据为例，毛巾类目数据如下： 热卖店铺 top30 ：该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠由上面的 top30 数据可知，天猫店占主要市场份额，部分淘宝 C 店也有少量市场份额。 产品价格分布： 篇三：最详细的天猫商业计划书 步人馆淘宝店计划书该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠目录一 进 驻 淘宝 41 进 驻 流程4二开业 41 人 力 规划42 企 划 部 部 门 开 业 协 助 指6 3 开张促销7 营7 准7 装73拍昭 7八、I4 宝

12、贝 上架 7 5销售 76发货 87推 广98 开 店 30 天 倒 计时 10四附录1 商家必读规则一、进驻淘宝（ 1 ）入驻流程二、开业（ 1 ） 人力规划1 、人员分工表（摄影 模特 文编 美工 客服）2（3）开张促销三、运营（1 ）开店准备：a. 前期人员培训。b. 了解店的基本概况。 c. 熟悉店管理制度（2）店面装修a. 符合步人馆定位的店铺装修（3）服装拍照（4）宝贝上架（5）正常销售客服流程如下图所示：3（6）发货 : 做好三个核对，核对客户基本信息（地址，姓名，联系 电话）核对客户购买信息（衣服款式尺码及颜色）该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠核对快递发送信息（正

13、确填写快递单号及相关记录）（7）推广：1. 在淘宝社区中宣传店铺：2. 积极参加淘宝活动和“组织” ：3 利用及时通讯软件和媒体宣传4 加入淘宝直通车 5 等等（8）开店 30 天倒计时开店前 29 天 1. 了解店的基本概况（开店前的硬件、软 件准备）基本概况了解，硬件、软件准备 开店前 28 天 2. 掌握淘宝商城交易流程（发票，积分， 7 天无理由退货）开店前 27 天 3. 掌握淘宝商城交易规则 开店前 26 天 开店前 25天 开店前 24 天该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠店铺定位、配送方式选择开店前 23 天1. 物流方式确认 2. 物流包装发货技巧 3. 发货样板

14、确 认4. 了解淘宝平台提供软件1. 店铺订位分析（主要为商品如何定价） 2. 认识管理 人员架构及配备，人员招聘）该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠开店前 22 天 开店前 21 天经营方针确定开店前 20天 1. 新开店铺固定费用支出 开店前 19天 2.确定运营方针 开店前 18 天（基本设置，店铺分类管理，自定义页面设置，图片管 理） 开店前 17 天 1. 店铺设置开店前 16 天该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠2. 交易管理（订单管理，评价管理，运费设置）3. 商城服务（销售结算，订购服务，保证金，账户明细 下载，应付账单）店铺基础装修 开店前 15 天

15、开店前 14 天 4. 账户设置5. 品牌维护 宝贝拍摄、详情准备开店前 13天 1. 掌握照片拍摄技巧和商城照片要求细则4开店前 12 天 2. 掌握图片处理技巧 开店前 11 天开店前 10 天 1. 掌握产品和商品上传技巧 开店前 9 天2. 掌握产品描述具体细则 开店前 8天 1. 淘宝店铺宣传推广 特点2. 如何在短时间内提高信誉开店前 7 天开通、试运营开店前 6 天 开店前 5 天 开店前 4 天开店前 3 天 1. 试运营，修改调整2. 促销方案试执行，调整开店前 2 天3. 店铺诊断卡的使用 开店前 1 天 开张营业1. 阿里旺旺使用技巧 2. 退换货处理方法和流程 3. 促 销方案确定该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠提高认知度，推广活动商城商家必读规则1. 消费者保障服务之 “7 天无理由