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1、天猫项目策划书篇一:公司天猫计划书 华德天猫筹备计划书 第一章 商城运营流程 第二章 商城发展规划一、起步阶段:商品定位熟悉平台掌握规则装修店铺二、推广阶段: 免费推广付费推广付费营销推广三、整合阶段:软文写作、 话题炒作、 访谈报道、 举办活动、 参与评选。四、华丽转身:C 店(一般的淘宝店) 、代理、渠道。 第三章 企业进驻天猫商城的申请流程该文档为文档投稿赚钱网作品,版权所有,违责必纠一、申请企业支付宝账号且通过商家认证:1申请企业支付宝账号请登录,点击“ 【注册】”,选择【企业】 。2如何通过支付宝商家认证申请商家认证请点此查看。此步骤需要 3-7 个工作日, 支付宝客服电话: 057
2、1-88156688 。该文档为文档投稿赚钱网作品,版权所有,违责必纠a、天猫要求您所提供的支付宝账号是一个全新的账号,不可绑定任何淘宝会员 IDb、如果您已经拥有了一个经过商家认证的公司帐号但 不符合天猫支付宝的要求,您可重新申请一个帐户后,无须 再重复进行一次商家认证,只需将新该文档为文档投稿赚钱网作品,版权所有,违责必纠申请的帐号与原有的商家认证帐号关联即可,商家认证 帐号关联请点此查看。二、登录在线申请页面: 1登录天猫招商频道点击【立即入驻天猫】 。 2阅读商家须知并完成在线考试。该文档为文档投稿赚钱网作品,版权所有,违责必纠三、提交信息:1提交信息并线上签约:考试通过验证支付宝后,
3、在 线输入申请公司信息及在线签订服务条款、服务协议及支付 宝代扣协议。该文档为文档投稿赚钱网作品,版权所有,违责必纠2上传品牌 logo :上传品牌 logo ,上传的 logo 必须 和商标局备案的一致。该文档为文档投稿赚钱网作品,版权所有,违责必纠四、等待审核:1邮寄您的企业资质及品牌资料等待天猫工作人员审 核。(所提供资料全部为复印件材料, 均须由商家加盖公章, 天猫概不退回,请自行留底,敬该文档为文档投稿赚钱网作品,版权所有,违责必纠请谅解。)快递地址:浙江省杭州市西湖区文三路 478 号华星时代广场 A座5F (新签组收) 邮编:310013该文档为文档投稿赚钱网作品,版权所有,违责
4、必纠2请以天猫帐号登录“我的淘宝- 我是卖家 - 天猫服务 专区”,在 15 天内完成保证金 / 技术服务年费的冻结缴纳操该文档为文档投稿赚钱网作品,版权所有,违责必纠作。逾期操作,本次申请将作废。五、发布商品、店铺上线: 1请以天猫帐号登录“我的淘宝- 我是卖家 - 天猫服务该文档为文档投稿赚钱网作品,版权所有,违责必纠专区”,点击“发布商品” ,根据页面提示,在 30 天内发布 满规定数量商品。逾期操作,本次申请该文档为文档投稿赚钱网作品,版权所有,违责必纠将作废。2点击“下一步,店铺上线” ,店铺正式入驻天猫。 第四章 人员配置一、组织架构:二、岗位职责(一)运营总监 1负责商城日常管理
5、和运营。 2制定商城整体运营计划。 3监督指导各部门的工作。 4决策商城运营的各项方案。该文档为文档投稿赚钱网作品,版权所有,违责必纠5制定员工薪酬制度。(二)商城主管 1协同美工负责商城整体整体规划、风格设计。 2熟悉商城运营流程和规则, 指导协调各部门的工作, 统筹商城整体运营。该文档为文档投稿赚钱网作品,版权所有,违责必纠3制定各部门工作制度和岗位职责,细化岗位工作流4执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案。(三)页美工1. 负责图片、动画、视频的制作和美化。2负责商城的整体形象设计, 界面风格、 色彩和布局3. 定期根据节假日,季节转换,店铺促销活动等制作 页模板。4. 熟悉
6、商品发布规则,梳理商品类目,负责商品的上 架、更新、下架。(四)文案编辑 1熟悉商品描述规则,负责商品描述的编写和修饰。 2负责促销活动文案的构思和编写。 3负责店产品标题的编辑和修改。 4负责页所有文字信息的校验和修改。该文档为文档投稿赚钱网作品,版权所有,违责必纠(五)策划推广1熟悉商品知识, 深入调研市场, 充分了解客户需求, 准确把握商品市场定位、价格定位和客户定位。该文档为文档投稿赚钱网作品,版权所有,违责必纠2熟悉商品推广规则和可利用的推广资源,依据市场 调研数据制定、执行、跟踪商品的促销活动和推广方案。该文档为文档投稿赚钱网作品,版权所有,违责必纠3对商城客户的流量、流量的来源、
7、咨询的问题、订 单量进行统计和分析,实时改进促销活动和推广方案。该文档为文档投稿赚钱网作品,版权所有,违责必纠4前期集中所有资源主推一两个商品, 争取尽快盈利。 (五)客服中心1售前客服( 1)熟悉商品知识和卖点,掌握沟通技能和技巧,熟 悉商品交易流程,商品交易规则。该文档为文档投稿赚钱网作品,版权所有,违责必纠(2)熟练使用旺旺、 QQ 等聊天软件,为客户提供咨询 服务,解答客户疑问,引导客户购物热情,达成订单。该文档为文档投稿赚钱网作品,版权所有,违责必纠( 3)熟悉常用物流机构的价格、 配送范围和运作流程, 负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。该文档为文档投稿赚钱网作品,版权所有,违
8、责必纠( 4)实时了解商城的各项促销活动,协同企划部门改 进促销活动和推广方案。该文档为文档投稿赚钱网作品,版权所有,违责必纠2售后客服(1)熟悉商品知识、 沟通技能和技巧、 商品交易流程, 商品交易规则。( 2)实时关注客户评价,对中、差评的客户及时沟通 和安抚,争取客户的认可;对好评的客户给予鼓励并拉近关 系。该文档为文档投稿赚钱网作品,版权所有,违责必纠(3)客户投诉时, 耐心倾听客户陈述, 了解客户诉求, 解决客户问题;不能解决的及时报请主管部门。该文档为文档投稿赚钱网作品,版权所有,违责必纠( 4 )实时回访老客户,了解商品的效果,传达商城最 新的促销活动信息,促成二次订单。该文档为
9、文档投稿赚钱网作品,版权所有,违责必纠(六)仓储部1实时关注订单情况,确认订单信息,统筹备货,妥 善包装,及时发货。2实时登记商品入库、出库记录,统计库存商品报送 售前客服。3实时跟踪物流行程,发货前通知客户,发货中向客 户反馈商品行程,客户签收后催款。该文档为文档投稿赚钱网作品,版权所有,违责必纠(七)财务部 1负责支付宝账户收支。 2掌握淘宝商城的各项收费规则。 3负责职员工资结算。 篇二:天猫开店商业计划书该文档为文档投稿赚钱网作品,版权所有,违责必纠天猫开店商业计划书目录一、国内B2C站格局分析二、天猫家居类目分析三、天猫店费用预算四、天猫店所需资料五、时间规划六、流程规划一、国内B2
10、C站格局分析根据XX年中国络零售市场十强榜单 的数据能知道女口下信息:天猫商城排名中国络零售市场第一位,络购物交易市场 份额占据半壁江山。 XX 年电商格局将有所变化,京东与腾 讯电商联姻,京东开始启动IPO,等等势必将冲击天猫第一该文档为文档投稿赚钱网作品,版权所有,违责必纠位的宝座。 XX 年中国络零售市场十强榜单排名 站 市场占有率1 天猫 %2 京东 %3 苏宁易购 %4 腾讯电商 %5 亚马逊中国 %6 1 号店 %7 唯品会 %8 当当 %9 国美在线 %10 凡客诚品 % 因此,从电商站流量来分析,如果要介入电商的话,要 先以天猫为主。如果公司电商业务企稳之后,则可以考虑京 东等
11、其他平台。该文档为文档投稿赚钱网作品,版权所有,违责必纠二、天猫家居类目分析(以毛巾 / 浴巾类目为例) 以 XX 年 8 月份数据为例,毛巾类目数据如下: 热卖店铺 top30 :该文档为文档投稿赚钱网作品,版权所有,违责必纠由上面的 top30 数据可知,天猫店占主要市场份额,部分淘宝 C 店也有少量市场份额。 产品价格分布: 篇三:最详细的天猫商业计划书 步人馆淘宝店计划书该文档为文档投稿赚钱网作品,版权所有,违责必纠目录一 进 驻 淘宝 41 进 驻 流程4二开业 41 人 力 规划42 企 划 部 部 门 开 业 协 助 指6 3 开张促销7 营7 准7 装73拍昭 7八、I4 宝
12、贝 上架 7 5销售 76发货 87推 广98 开 店 30 天 倒 计时 10四附录1 商家必读规则一、进驻淘宝( 1 )入驻流程二、开业( 1 ) 人力规划1 、人员分工表(摄影 模特 文编 美工 客服)2(3)开张促销三、运营(1 )开店准备:a. 前期人员培训。b. 了解店的基本概况。 c. 熟悉店管理制度(2)店面装修a. 符合步人馆定位的店铺装修(3)服装拍照(4)宝贝上架(5)正常销售客服流程如下图所示:3(6)发货 : 做好三个核对,核对客户基本信息(地址,姓名,联系 电话)核对客户购买信息(衣服款式尺码及颜色)该文档为文档投稿赚钱网作品,版权所有,违责必纠核对快递发送信息(正
13、确填写快递单号及相关记录)(7)推广:1. 在淘宝社区中宣传店铺:2. 积极参加淘宝活动和“组织” :3 利用及时通讯软件和媒体宣传4 加入淘宝直通车 5 等等(8)开店 30 天倒计时开店前 29 天 1. 了解店的基本概况(开店前的硬件、软 件准备)基本概况了解,硬件、软件准备 开店前 28 天 2. 掌握淘宝商城交易流程(发票,积分, 7 天无理由退货)开店前 27 天 3. 掌握淘宝商城交易规则 开店前 26 天 开店前 25天 开店前 24 天该文档为文档投稿赚钱网作品,版权所有,违责必纠店铺定位、配送方式选择开店前 23 天1. 物流方式确认 2. 物流包装发货技巧 3. 发货样板
14、确 认4. 了解淘宝平台提供软件1. 店铺订位分析(主要为商品如何定价) 2. 认识管理 人员架构及配备,人员招聘)该文档为文档投稿赚钱网作品,版权所有,违责必纠开店前 22 天 开店前 21 天经营方针确定开店前 20天 1. 新开店铺固定费用支出 开店前 19天 2.确定运营方针 开店前 18 天(基本设置,店铺分类管理,自定义页面设置,图片管 理) 开店前 17 天 1. 店铺设置开店前 16 天该文档为文档投稿赚钱网作品,版权所有,违责必纠2. 交易管理(订单管理,评价管理,运费设置)3. 商城服务(销售结算,订购服务,保证金,账户明细 下载,应付账单)店铺基础装修 开店前 15 天
15、开店前 14 天 4. 账户设置5. 品牌维护 宝贝拍摄、详情准备开店前 13天 1. 掌握照片拍摄技巧和商城照片要求细则4开店前 12 天 2. 掌握图片处理技巧 开店前 11 天开店前 10 天 1. 掌握产品和商品上传技巧 开店前 9 天2. 掌握产品描述具体细则 开店前 8天 1. 淘宝店铺宣传推广 特点2. 如何在短时间内提高信誉开店前 7 天开通、试运营开店前 6 天 开店前 5 天 开店前 4 天开店前 3 天 1. 试运营,修改调整2. 促销方案试执行,调整开店前 2 天3. 店铺诊断卡的使用 开店前 1 天 开张营业1. 阿里旺旺使用技巧 2. 退换货处理方法和流程 3. 促 销方案确定该文档为文档投稿赚钱网作品,版权所有,违责必纠提高认知度,推广活动商城商家必读规则1. 消费者保障服务之 “7 天无理由