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1、外贸跟单工作总结篇一：外贸跟单员工作总结及心得体会范文 经验分享：外贸跟单员工作总结及心得体会 摘要：进 入公司实习已经有两个多月的时间，在这段短短的时间里， 有过喜悦，有过兴奋，有过苦恼，有过忧郁，有过怀疑，苦 辣酸甜都经历了和在经历着，使得我从一个初出茅庐的学生， 逐渐的熟悉了公司的组织结构、业务范围、人事关系、企业 文化，在不同的岗位上锻炼，跟着不同的经理学习，极大的 开拓了我的眼光， 积累了更多的业务知识， 提高了工作能力。 本文从具体的跟单岗位着手，主要总结自己对跟单岗位的理 解和认识，以及一些在具体岗位上的心得体会。关键词：跟单，沟通，学习一、跟单和跟单员1、什么是跟单：跟单是英文
2、 walkthrough 的直译 , 意思是从业务的起始 一直到业务的结束一般都是到财务做帐结束一整 套业务流程。跟单就是跟着这些已经发生的业务所留下的证 据各种证据、单据、报表等对业务流程进行重复模 拟。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠2、跟单员的定义 (Documentary Handler) ： 跟单员是指在国际贸易过程中，根据已签署的商务合约 中有关出口商品的相关要求，代表公司选择生产加工企业，该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠指导、监督其完成生产进度以确保合同如期完成的专职人员。（ 不能兼职，替代 ） 所有围绕着订单去工作，对出货交期负责 的人，都是跟单员。
3、该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠3、跟单员的工作内容 跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中，以客 户定单为依据，跟踪产品 （服务） 运作流向并督促定单落实的 专业人员，是各企业开展各项业务，特别是外贸业务的基础 性人才之一。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠4、跟单员工作的重要性 面对客户、面对订单开展工作的跟单员，在当今社会竞 争日益激烈的市场经济环境下，重要性不断突显出来，在很 多公司，跟单员成了老板们的“特别助理” 。跟单员是企 业与市场、业务员与客户之间联系的纽带，随着商品市场的 多样化、小批量化以及节奏的加快，跟单员工作质量的好坏 直接影响公司的服务品
4、质和企业形象。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠跟单员工作是一项非常“综合性”和“边缘性”的“学 科” ：对外要有业务员的素质， 对内要有生产管理的能力。 作为一个企业的接单、跟单、出货的窗口，跟单员不了解工 厂生产环节的运作情况，那是难以想象的。在订单的生产来 说，执行者是生产部门，跟单员对客户负责而追求的交期达 成率就几乎“掌握在” 生产部门的手里了。于是，沟通、 跟催等能力就特别致命。这是跟单员工作的挑战性所在。有 些时候，跟单员是业务经理的助理 ; 有些时候，跟单员是业 务部门所有业务人员的助理 ; 有些时候，跟单员是老板的助 理 ; 更多的时候，跟单员是客户的助理。该文档
5、为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠二、对公司跟单岗位的认识1、跟单岗位的工作内容 我公司的跟单岗位的工作内容包括：合同的制作、指令 的制作下发、 装船通知的制作、 箱单和发票的制作、 单证 （植 检证、产地证、提单等 ） 的核对、单证的寄出、货款的回收 ; 与客户及时的联系，通过邮件、电话或者传真的方式向客户 提供有效的信息（装船通知、DHL号码、货物运输状况等）， 根据贸易方式及时的催款 ; 与销售经理及时沟通，每天更新 工作序列表格和电子表格，向销售经理提供有效的信息 （生 产进度、客户提货和付款、客户要求 ） ，按照销售经理的思 路制作合同和指令 ; 与同事及时的协调，和单证方面确
6、认植 检证和产地证， 和海运方面确认船期， 和货代方面确认提单。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠2. 如何更好的做好跟单工作 在做跟单的工作中对每一个环节都必须保持仔细，仔细， 再仔细的的工作态度，因为如果我们在工作中出现的每一个 失误都会带来非常多的麻烦和损失，例如我们在确认产地证， 质检证，提单的时候出现失误，就会给公司带来一些不必要 的损失，如果我们在做发票时出现数字上的错误，那么带来 的损失将是不可估量的。所以在我们今后的工作中一定要做该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠到认真，细致为更好的做好跟单工作我认为要从以下几个方面入手：1) 熟悉客户。熟悉我们客户的要
7、货情况及其规律，如某 个客户喜欢要什么样的货，什么规格的，有什么特殊的要求 等等，这都是我们跟单必须了解并熟悉的。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠2) 深入了解产品知识。只有我们更好的了解我们的产品 才能更有效的工作，减少一些低级的失误，如多少公斤的苹 果装什么规格的，在一个集装箱里可以装多少箱，以及这个 集装箱内的温度和通风，这也是我们必须要了解的基本常识。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠3) 合同与指令。当我们在做合同的时候一定要与销售经 理多沟通，如客户所要货物的规格，重量，金额和船期。确 保无误后再给客户发过去。在做指令的时候也是尤为重要的， 指令上的每一项
8、都要认真仔细的填写，因为公司的全体员工 都是围绕我们所做的指令来工作的所以更不能有丝毫的失 误。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠4) 在确认单证方面。我们一定要了解到单证对客户的重 要性，可能在我们看来一个不起眼的错误到了我们客户那里 将是一个非常的麻烦，甚至直接影响到客户的正常提货，所 以也必须做到准确无误。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠5) 在做箱单，发票方面。在我们得到产地证的时候我们 就可以做箱单发票，做好以后先放好，在给客户寄单证以前 每天检查几遍，这样可以非常有效的减免失误率。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠6) 在给客户寄单证方面。当我
9、们准备好客户所需的单证 后，在确认可以给客户发件时更要慎重，根据我们客户的付 款条件，有的客户我们可以直接发件(如DHL/TNT)有的客户该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠则需要我们通过银行发件，在做银行发件时我们需要做一张 出口托收委托书交与银行，其间一定要将代收行和付款 人以及托收金额准确无误的填清楚再交与银行。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠7) 对货款及单证，货物的跟踪。我们每发走一批货，寄 走一套单证都要及时的跟踪直到收到客户的货款，才算是完 成了这一票的跟踪。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠三、心得体会1、记得刚来公司的时候，主任说我的工作将
10、是“销售 跟单”，听到“销售”两个字心里不由得一乐，我的专业可 是学的销售呢，对于销售的理论说不出一锅也得说出来一碗 吧，典型的头重脚轻、眼高手低，等到真正的接触到了工作 岗位才恍然大悟，原来此“销售”非彼“销售” ，销售和跟 单是紧密的联系在一起的，通过团结协作也完成具体的业务。 销售也不仅仅是把产品卖给客户就完事，还需要做好“售后 服务”，站在客户的角度上考虑生意怎么做，时时刻刻考虑 的客户的利益，通过强烈的服务意识让客户免除后顾之忧， 最终建立较高的知名度、美誉度，获得客户忠诚。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠2、 跟单这个岗位是一份繁琐和辛苦的工作，工作量大， 并且重复性
11、工作多，对跟单人员的要求也很高，需要掌握产 品知识、生产加工知识、单证知识、国际贸易实务，还需具 备较强的综合分析能力、应变能力、协调能力、沟通能力， 对英语的水平要求更高，不仅要会写，而且口语要过关，否 则与客户的沟通就存在问题。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠在刚刚进入跟单这个岗位的时候，我抱着纯粹的学习心 态，因为没有接触过这个行业，没有相关的知识积累，甚至 连国际贸易常识都不了解， 就像一张白纸， 写什么就是什么。 于是，我进入公司的第一件事就是恶补基础知识，在蜜柚部 跟经理学习期间，柚子的销售正处于淡季，所以我有很充足 的学习时间，经理非常关心我的学习进展，除了指导我业
12、务 方面的知识，他还多次主动与我沟通，解决我学习中和工作 中遇到的问题， 在他的悉心指导之下， 我很快的学习完了 国 际贸易实务 ，掌握了国际贸易的基本知识，同时业务能力 和英语水平都得到了很大提高。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠由于 5 月份蜜柚正式进入淡季，我被调到苹果部门继续 学习，跟经理学习跟单，初一接触苹果业务我就遇到了比较 大的困难，主要是单证和交易方式和蜜柚有所区别，客户的 交易习惯和联系方式不了解，客户数量和工作量增加了很多， 一时让我有些手足无措。当我几乎被压的透不过气来、充满 焦虑的时候，经理适时的给我解压，让我耐住性子慢慢来， 经理不仅销售工作干的出色，而
13、且沟通的技巧也相当高超， 他先是告诉我苹果的业务和单证与蜜柚非常接近，使我从心 理上缓解对刚一接触新业务的陌生感 ; 然后协助我的一些比 较复杂工作，减轻我的工作量 ; 最后，适时的鼓励和理解， 让我渐渐的树立起了对工作的自信，逐步的进入状态。通过 在苹果部的工作，使我加深了对跟单岗位的理解，真正体会 到了跟单的工作内容和职责，跟单不仅要认真，而且要有责 任心，只有这样才能真正的融入工作当中。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠3、跟单是一份细致的工作，由不得半点马虎，一点点 的差错可能就会给公司带来较大的损失，在具体的工作过程 中，作为一个新的销售跟单，我也曾犯过低级的错误，有些
14、失误完全是可以避免的。记得在做一票胡萝卜的时候，我对 单证还不是十分熟悉，刘经理也正好出差了，在处理单证的 时候没有考虑到植物学名的问题，在核对单证的时候当我在 核对提单时，才发现植检证上的植物学名和提单上的不一致， 由于植检证正本已出而且不能更改，所以就改提单，产生了 费用。事后我发现和同事保持及时的沟通是多么的重要，当 单证那边的同事在确认单证时，一定要和她核对一下，确准 了再出正本。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠在苹果部门我经受了很大的考验，五一刚过，赶上了好 几个单子， 经理还没有回来， 我们的沟通是通过电话和短信， 为了避免出现错误，我小心翼翼的做指令，由于我还需要查
15、 钱、核对单证、更新表格，没有做好具体规划、分清主次， 忙中出错，把一个箱数弄错了。事后才发现手机虽然打开着 那条李经理跟我发的短信，可是由于忙的一塌糊涂，竟然忘 了看里面的数字了，幸亏李经理发现的及时，才没有造成短 重。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠4、跟单的工作需要细心，还需要稳重，要做到这些， 一是要从基本功上多下工夫，对业务熟练掌握 ; 二是要主动 培养自己严谨细致的习惯，无论面对什么样的事情，先要做 到平心静气，不急不躁 ; 三是要主动的与销售经理，与各个 部门的同事沟通，做到不耻下问，不懂就问，有疑问就问 四是要有锲而不舍的精神，跟单在一开始可能是一件新奇的 工作，
16、时间长了可能会产生厌烦的情绪，这是需要避免的， 无论从事什么性质的工作，都是在发挥自己的作用，只有坚 持不懈才能不断进步。我想只有这样，才能把跟单这份工作 做好，才能不断的提高自己的能力，从而为更进一步的发展 打下良好的基础。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠5、在工作中，每一位经理和同事都会耐心的跟我讲解 业务知识，无私分享他 （ 她） 们的工作经验，在出现错误的时 候，领导和同事都是本着体谅和教育的原则，避免伤害我的 自尊心。 鉴于优异的内部环境和外部环境， 我在逐渐的进步， 已经融入了这个团队，融入了佳农的企业文化，虽然无论在 工作上和自身能力上还有很多需要改进的地方，但是我相信 假以时日，我一定能够超越自我，为公司贡献更大的力量。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠Fr: /zige/gendan/xinde/XX05/篇二：跟单员年终工作总结 _- 个人工作总结 跟单员年终工作总结 _-
