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1、前台客服述职报告篇一：前台客服工作总结前台客服工作总结 初入这个团队各位领导和同事给予我很多的帮助和 指导，让我尽快在最短的时间内熟悉工作内容，自己的职责 所在，点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。虽然前台 工作不是很复杂，但是也需要我们认真负责的去对待。现就 进入公司以来的工作情况向领导作简要汇报：该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠一 前台日常工作流程：早班： 9： 30 上班，换好工作服，妆容得体。打开前台 办公室灯及前台灯，开电脑打开科脉凌云系统，登陆自己工 号。交班本签到，查看交班事宜，若前天有未完成事宜，需 继续跟进。 9:45 播放商场广播曲目 1，提醒各商家做好准
2、备工作 10:00 播放商场曲目 2，提醒相关人员迎接顾客该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠10:00 10:10 一号主入口迎宾，标准站姿，面带微笑， 有顾客进商场要跟顾客打招呼“您好，欢迎光临花园城购物 中心！” 10:30 11:00 电话联系当天金卡及以上生日会员， 给顾客送上生日问候，并提醒顾客一周内带上本人身份证件 和购物中心会员卡到前台领取生日礼物。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠11:30 15:30 负责前台电话接听和转达，重要事项认 真记录并转达给相关人员 （例如： 顾客投诉， 商家意见等） ， 做到不遗漏，不延误。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权
3、所有，违责必纠快速有效给顾客办理会员卡，消费积分，兑换礼品，礼 品包装。打印，复印，传真，咨询，租借雨伞，充电宝，童车等 相关事宜 .负责前台工作台面及桌椅摆放，保持干净整洁15:30 16:00 认真记录早班当值事宜， 与晚班人员做好 工作交接方可下班。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠晚班：15:30 之前换好工作服， 妆容得体。 交班本签到， 与早班交接工作事宜。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠16:00 21：40 负责前台电话接听和转达，重要事项认 真记录并转达给相关人员 （例如： 顾客投诉， 商家意见等） ， 做到不遗漏，不延误。该文档为文档投稿赚钱网作品
4、，版权所有，违责必纠快速有效给顾客办理会员卡，消费积分，兑换礼品，礼 品包装。打印，复印，传真，咨询，租借雨伞，充电宝，童 车等相关事宜 .该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠负责前台工作台面及桌椅摆放，保持干净整洁 .21:45 播放商场广播曲目 3，提醒顾客营业时间将至， 感谢顾客的光临。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠21:50 22:00 认真记录晚班当值事宜。 新的一个月对我们来说意味着机遇与挑战。针对这个月 在工作中存在的不足，在新的一个月的工作中，我还需做好 以下几个方面的工作：该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠1. 做好前台内务工作。注意前台
5、及前台办公室的保洁， 清洁。注意打印机，电脑等办公设备的保养。认真记录，清 点前该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠台礼品库存。努力做好自己的本职工作。2. 处理好日常工作管理，协助领导不断完善各项规章 管理制度，使公司趋于规范化的管理。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠3. 加强业务知识学习，深入了解公司企业文化及产品 设施，以便能更好的协助领导及同事的工作。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠作为一名前台客服工作人员，需掌握的业务知识还有很 多，在以后的工作中，我会努力像身边的同事学习，进一步 提高自己的理论水平和业务能力。最后感谢领导能够给我这 个工作的机
6、会，使我有机会和大家共同提高，共同进步。感 谢每一位同事对我在这段时间里工作的热情指导与帮助。虽 然我还有很多工作上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤 能补拙，只要我们彼此多份理解，多份沟通，加上自己的不 懈努力，相信公司的明天会更好！该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠招商运营部前台客服：王小倩篇二： XX 年前台个人工作总结XX年前台个人工作总结1、XX年个人前台工作总结即将过去的 20XX 年是充实忙碌而又快乐的一年。在 这岁末年初之际，回首过去，展望未来！过去的 10 月份开 始，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的 友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。该
7、文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠一、提高服务质量 , 规范前台服务 前台是展示公司的形象、 服务的起点。 对于客户来说， 前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象， 是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。 同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成 功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做 好本职工作。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，对 反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或 责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重 保持良好的服务态度，热情的接待。在合适的环境下巧妙回 答客户提出的问题。 做到笑脸相迎、
8、耐心细致、 温馨提示等。 在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪 知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠根据记录统计 ,20XX 年我来公司开始：填写钢、铝基 价 80 余次、接待来访客人 30 余次、订饮用水 300 余次、做 员工考勤表 2 次、转接电话 200 余次、更新通讯录 3 次、快 递收发 100 余次、盘点申购库存 3 次、收发传真 50 余次、 打印文件 100 余次、打扫卫生 80 余次、周末转接电话 4次、 指纹登记 10 余次等。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠二、做好仓库管理，按时盘点仓库
9、，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及 时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关 部门进行采购或维修。根据统计 20XX年10月份至今共办理 各部门各项物品入库 20 余次，入库物品都配有相应出库记 录。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠三，应以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配， 我们都服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为华天的 一员，我们将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参 加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。 并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的 工作不断的打
10、下基础。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要 认真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部 门领导的教诲和公司给予我们的机会；通过这将近三个月的 工作，我也清醒地看到了自己还存在许多不足，在以后的日 子里我们将加强学习，努力把工作做得更好！该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠四、来年工作计划20XX 年已过，未来的日子依然会很漫长，接下来的 20XX年会如何发展没人能预料，我总觉得所要做的就是努力 和坚持着，看似容易的一句话，做起来却是相当的不易，不 断的吸取， 不断的总结， 吸取别人的优点， 总结自己的缺点， 学习别人
11、的优点通过自己的方式表达出来，这就是我做人的 观点，未来的一段时间内，我会按照这个想法努力做下去。 曾经的一位朋友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种 真正的等待， 等来的也许就是属于自己的一个机会” 。是啊！ 我相信这句话，等待，等待的背后是需要不断的努力，始终 认为，只要努力了，不用自己去宣扬，自然会有人去说，也 自然会有人来认可。现将对于明年的工作计划如下：该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠1、加强本职工作，技能学习使自己本职工作能力得 进一步提高于加强。2、树立终身学习的观念，加强自身文化素质学习， 不断提高自身素质。3、工作中做到积极主动，团结同事，结合不同的工 作环境
12、及个人脾气、性格做好一线工作配合，使各种人际关 系更加融洽和谐。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠4、在工程部工作中，努力熟悉学习工程特点、施工 技巧、方法等，提高自己专业水平，为明年工程部工作中贡 献出自己的力量。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将 加强自主管理的意识， 勇于开拓创新， 加强理论和设计学习， 不断提高专业技术水平。也将会遇到很多困难，我相信，在 领导关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下，我将不断 提升自己的工作技能水平和个人文化素质，为企业建设做应该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠有的贡献2、
13、XX年前台个人工作总结时间总是转瞬即逝，在前台工作的两个月，我的收获 和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个 崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工 作任务。从来公司的第一天起，我就把自己融入到我们的这 个团队中。现将这两个月的工作情况总结如下：该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠一、日常工作内容：1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚 扰电话，提高工作效率；2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者 信息登记；3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增 人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户 与公司之间沟通。所以要做好跟进工
14、作，及时更新通讯录， 而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正 确信息；该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠4、签收邮件，送邮件至各级领导；5、每天早来、晚走 10 分钟，配合各部门的工作；6、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相 关人员；7、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将 公司的各项政策措施快速传达下去；该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠8、下班时检查前台电脑的电源是否关闭。在实践中学习，努力适应工作，刚加入公司对公司的 一些事情都不了解，通过领导和同事的耐心指导和帮助，让 我在较短的时间内学到了很多知识。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所
15、有，违责必纠二、存在的问题：做事情不够细心， 考虑问题不全面， 有时候会丢三落四 目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些 疏漏。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠三、对自己的建议：1、作为一名前台人员，除了脚踏实地、认认真真做 事外，还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和 各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来 访者的问题，准确地转接来电者的电话。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度 坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠3、做事要考虑周全、细
16、心。有时因为一些小问题铸 成大错，所以凡事都要先想到后果；该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处 理的应向上级反馈。5、加强礼仪知识的学习。 光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中 必须要遵守的礼仪常识。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠以上这些正是我在工作中缺少的。 通过思考， 我认为， 不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织 结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台 工作，应该是“公司的形象、服务的起点” 。因为对客户来 说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象， 而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的 形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，
