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1、前台每月工作总结篇一：前台月工作总结前台月工作总结转眼 1 个月结束了，这半个月使我改变了很多，也学 到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往 的能力。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对 第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位 前台接待，方圆快捷酒店共 145 间房，相对郑州来说客房间 数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个 的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的 要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素 质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能 力，以及处理突发
2、事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝 大部分的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对 酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条来阐述：该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供 服务、在服务中对客语言方面等。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这 样才有利于酒店的利益。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前 台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住 登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄 存，问询，最
3、后是为客人办理核对信息并与客人交流。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使 用本土方言，为什么呢 1、是对客人不尊重， 2、是降低了个 人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工 作中的基本要求， 。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。 来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要 求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握，还要我们对 河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有 全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所
4、有，违责必纠前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的 东西还有很。我会用心去努力把自己的工作做该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠好，只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是 人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大 的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一 件事都需要考虑再三。当然，我时刻提醒自己以诚待人，同 样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实 自己的人生，自己的人生价值才能得以体现。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠篇二：行政前台工作总结行政前台工作总结自加入公司以来已经差不多快一年的时间了。这是我 的第一份工作，
5、在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位 成为一名员工，在这里，我学到了更多的知识技能，各方面 都有了的提升。特别是在领导的支持和同事们的帮助下，我 较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这 个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，不 断的提升自身的素质。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠现将我这快一年的工作总结如下：一、日常工作方面1、要把事情细节化、条理化、规范化。前台的工作比较琐碎， 接听转接电话， 收发传真、 邮件、 报刊，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接 触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得 手忙脚乱，心里也是特别的着急、
6、烦躁，曾经一度我对自己 的能力产生了怀疑，感觉自己根本就不能把自己的工作做好。 有的时候虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没 能注意到， 做事情也显得没有条理。 效率也就低了下来。 经 过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作， 首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工 作状态，提高效率。只有永不懈怠的提高自己，才能胜任看 似简单的行政工作。现在，我已能较好的统筹安排工作，并 努力把该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠工作细节处理得当，争取给大家最到位的支持和服务。同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加2、保持较好的工作状态 人低为王，地低
7、为海。行政本身是一个服务性和支持性 的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会 议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每 个人的需求，适时地为大家服务。 只有保持良好的工作状 态，才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自己避免消 极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的 高度，端正自己的对工作的态度。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠3、学会沟通和团队协作 沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。 前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交 道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。我在日常的 工作中，各项沟通基本畅通，但本身也
8、存在着不少问题。当 一件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动 性。总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、 沟通，在处理事情时略显被动。因此，也浪费了一些时间， 降低了工作效率。 遇事积极主动， 在第一时间去解决问题。 不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不逃避、 勇于向前、负责到底的品质。在今后的工作中，我会以这种 标准去要求自己，争取把工作完成的更出色。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。 无论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开 同事之间的该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠配
9、合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的 基础上，和同事积极配合，团结协作，才能把工作做好。这 点在工作中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、积极 配合，同时严格要求自己，把各项工作都做好。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠二、加强自身技能和素养方面走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经 过这将近一年的学习和积累，我已能保证本岗位各项工作正 常运行，但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学 习，培养自己的各项能力。 特别对我深有体会的是我的外 语水品，有的时候由于经常的不开口讲英语，所以当接到外 籍客人打来的电话或者是外籍客人来访时就会显的自己手 忙脚乱，所以
10、在今后的工作过中我的加强自己的外语学习。 在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心 学习，真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同 优点的老师，每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能 有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的，有时 候也需要吸取别人身上的精华。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠三、工作成果与存在的问题1、现在对于前台的各项工作我已经能有条理的、冷静的去处理。特别是经过CEC峰会的锻炼，对于会场的接待、安排等方 面也学到了很多。2、存在的问题（ 1）工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多 地方我还没有做到这一点。 （ 2）执行力不够：当接
11、到领导指 示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳。这跟自己对 任务和指示的认识、 和自身对问题变通、 行动都有关系。 （3） 工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因，在一 些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公 软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他 一些专业性较强的工作也是如此。 以上的问题我必会在今 后的工作中加以解决。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠在这将近 一年的工作中， 我学到了很多， 成长了很多。 真的非常感谢领导对我的包容和支持，让我得以有这样的机 会工作学习， 不断成长。 感谢同事对于我工作的帮助与支持， 让我的进步了这么多。
12、在接下来的工作中，我一定会再接再 厉，争取做得更出色。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠篇三：前台月工作总结 3 篇 前台月工作总结 3 篇 一个月过去了，为这个月的前台的工作做一个总结。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠本文是前台的月工作总结，欢迎阅读 前台月工作总结一：自学校毕业来海外海西溪宾馆工作，从一名客房服务 员做到前台服务员，直到升为大堂副理，学到了很多在书本 上没有的知识。以下是我一个月的工作总结：该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。首 先我们要保持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我 们最美丽的一
13、面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验 到我们的真诚和热情。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主 动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人 的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的 受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜 好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都 能感受到意外的惊喜。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠再次，提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们 可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们 多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商尝景点的 位置，
14、询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时， 客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐 下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不 要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨， 也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠最后也是最重要的， 微笑服务。 在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是 不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听 客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以 示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出 批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再
15、大，我们的笑容 也会给客人 灭火 ，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用 语，对待宾客要做该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。 与客人对话说明问题时， 不要与客人争辩， 就算是客人错了， 也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到 意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从 点滴做起，才会使我们的工作更为出色。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他 们提供不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很 累，但是我却感觉很充实，很快乐。我十分庆幸自己能走上 前台这一岗
16、位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热 爱自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作计划， 会努力在这里创造出属于自己的辉煌 !该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠前台月工作总结二：一、基本工作1. 电话转接工作。接听电话时客气礼貌，耐心听客户的来电，给客户留下良好的印象2. 来访客户接待。及时通知同事客人来访，带领客户 到指定的房间，倒水。尽量热情接待所有客户。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠3. 收发传真。接收、发送传真。帮助有需要的部门准 确及时地发送传真，收到的传真也及时送交有关部门。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠4. 收发信件。收到的普通及快递信件、包裹、印刷品 签收后能做到及时转交到本人手上，有不在公司同事的信件， 帮其保管，以便同事回公司后查找，如过下班后遇同事需要 发急件快递赶紧联系能过来取快递的公司加班等
