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1、中行实习报告一、引言社会实践是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它 使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识；社会实践又 是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到 了很多在课堂上根本就学不到的知识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的第一步。进入大学已经有一年半时间了，我们每天都只是坐在教 室里学习专业相关的理论知识。这次实习让我们走出校园， 将我们这段时间所学的知识与实际生产联系起来。这次的实 习让我收益匪浅，感触非常得多。二、实习目的 通过金融企业参观的实习，让学生对公 司的性质、经营方式和营运环境获得初步认识，同时，结合 所学专业知识，观察和了解公
2、司的运作特点、业务要求和主 要产品，为进一步学习金融专业知识打下基础。三、实习单位中国银行张家口分行四、单位概况中国银行是中国建立最早也是国际化程度最高的一所 优秀的国有银行。连续多年被国际银行组织评为中国最佳银 行和世界10大银行。如今也是世界 500强和中国10强的优 秀企业。中行历史：中国银行是中国历史最久的银行，在孙中山 的批准下于1912年成立。同时中行也是最早成立海外银行 的银行，于1929年在伦敦成立第一家海外银行。百年的力 史也为中国的银行业的发展起了引导的作用。中行战略：中国银行有很多竞争性的战略。第一个是实 行IT蓝图战略， 把所有部门的银行业务分系统合为一个系 统，提高办
3、事效率，方便统一管理。第二个是工商E线通，派专门的人员去到工商局，当有新企业在工商局注册时，让 企业去中国银行去做验资证明，然后开户。那以后的存款和 贷款都在中国银行进行。然后为企业提供一整套的流程服 务。第三个作为国际化的银行，中国银行为留学生提供一系 列的留学资金证明，留学贷款，信用卡和借记卡等服务。其 他还有很多的战略，但是由于实习时间较短，就给大家介绍 这么几个。五、实习内容及过程通过在银行实习，我了解到了中行有以下的主要业务：1）公司金融业务公司金融业务为中国银行业务利润的主要。包括存款业 务、贷款业务、 金融机构业务、国际结算及贸易融资业务、 其他公司金融业务。2）产品服务创新中国
4、银行配合公司客户最新业务需求，组合和创新公司 金融产品；加大与金融同业的产品合作，积极开展同业间公 司信贷资产的转让业务；推出融易达、通易达、融信达和融 货达等产品，进一步丰富了“达”系列贸易融资产品种类。3）个人金融业务个人金融业务为中国银行战略发展重点之一。包括储蓄 存款业务、个人贷款业务、个人中间业务、“中银理财”服 务、私人银行业务、银行卡业务、渠道建设。4）产品服务创新依托全球服务网络和多元化服务平台，中国银行为客户 提供全方位金融服务，不断创新推出本外币理财新产品。继 续推动海外财富管理专柜业务，为客户跨境资产配置提供了 便利。5）金融市场业务中国银行金融市场业务主要包括：本外币金
5、融工具的自 营交易与代客业务、本外币各类证券或指数投资业务、债务 资本市场业务、代客理财和资产管理业务、金融代理及托管 业务等。中国银行主要通过在北京、上海、香港、伦敦及纽 约设立的五个交易中心经营资金业务。6）产品服务创新新产品的设计与报价能力是中国银行金融市场业务主 要竞争优势之一。中国银行始终秉持以客户需求为导向的创 新理念，凭借在外汇业务方面的丰富经验及战略投资者的专 业知识，致力于通过开发创新及度身订造的资金产品及服务 吸引客户。经过一个多月的实习，我熟悉了银行的信贷业务、信用 卡业务，并能进行熟练的操作，此外还了解了银行的其他基 本业务。实习期间我主要是跟两位客户经理做事，主要业务
6、 是个人住房贷款。这样我就熟悉了“房贷”的整个流程，并 且常和客户打交道也让我受益匪浅。六、实习体会和总结在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习中行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻 感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事 们请教，学到了很多书本 以外的专业知识与技能，也更加 深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三 拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时 刻刻注意 市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户， 通过对客户的研究 从而达
7、到了解客户的业务需求，力争使 每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户。其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己，这 一年 中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的中 行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为中行事业发出一份光，一份热。对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字与 熟练的同事相比还有一定的距离，因此，我利用一点一滴的 时间加紧 练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员工，我 们更应该加强自己的 业务技能水平，这样我们才能在工作 中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。 第三，在日常的工作
8、生活中，我能够及时地融入到 中行这个大家 庭中，积极面对工作，与大家团结协作，相 互帮助。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩。第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形产 品夕卜，更重要是出售其无形产品一一服务，银行的各项经 营目标需要通 过提供优质的服务来实现，由此可见，服务 是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。每一
9、天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打 动，中行的服务处处体现着“客户第一”的理念。 在中 行工作过程中， 逐渐地，我也明白了“以客户为中心”是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境 界的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“谢谢”，燃起了心中的激情；客户不解的抱 怨，需要 的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情，耐 心让我细心地对待工 作，力求做好每一个小细节，精益求 精，激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。 做好银行服务工作、取得客户的信任， 很 多人认为良好的职业操 守
10、和过硬的专业素质是基础；细心、 耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深 入人心”，既要 将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。 我 们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确 地理解客户的需求，客户没想到的我们要提 前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户提供最有效、最优质、最需
11、 要的服务才是 让“上帝”动心的关键。“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心， 要经常站在客户的角 度 来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把握客户的内心 真实需 要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客 户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得 他们极大的认可，比如大堂经理的进门 招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于 VIP客人，则更多的要考虑 如何为 其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问 题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客 户需求。
12、 在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记 风险，在服务过 程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止 过头服务。 最后，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个 人因素，柜台营销 是我的一个弱点。在领导的指导和同事 们的帮助下，我的个人营销技巧有所提高。 俗话说得好：不要怕麻烦，就怕没人找麻烦。麻烦越多， 朋友就越多；朋友越多，发展业务的机会才越多。因此，今后我会积极认真践行营销技巧，抓住每一个发展业务的机会，做好日常 营销工 作。20XX年已经过去，在新的一年中，我会一直 保持“空杯心态” ，虚心学习，继续努力，在今后的工作 中，我还应努力做好以下几点：一、树立爱岗敬业、无私
13、奉献的精神。比尔盖茨说过这样一句话：“每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋和激动。”那么是什 么成就了他的事业？又是什么创造了他的财富？是责 任与激情！ 我认 为责任是一种人生态度，是珍视未来、爱 岗敬业的表现，而激情则是责任心的完美体现，它是成就事业的强大力量，这份力量给予了我们充足的动力和勇气，让我们走在岗位的前列，为我们创造出一流的业绩，更为我 们构筑了和谐的企业。 责任促进发展，激情成就事业，我 将 从身边的小事做起，从现在做起，将责任扛上双肩，将激情 填满我 的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇迹！二、 加强业务知识学习、提
14、升合规操作意识。身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务， 起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，坚持要做一个“有心人”。“没有规矩何成方圆”， 加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的 建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实 际工作经验教 训总结出来的，只有按照各项规章制度办事， 我们才有保护自已的权 益和维护广大客户的权益能力。三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。规章制度的执行与否
15、，取决于员工对各项规章制度的清醒认识与 熟练掌握程度，有规 不遵，有章不遁是各行业之大忌，车 行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约， 相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离 规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的执行， 那也将走向它的反面。 我相信，机遇总是垂青有准备的人， 终身学习才能不断创新。知 识造就人才，岗位成就梦想。有一种事业，需要青春和 理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗 水， 我愿我所从事的中国银行永远年轻和壮丽，兴旺和发 达！西南政法大学本科毕业实习心得报告学生姓名尹爽学号专业班级20XX级1班指导教师邹炼炼起止时间201x年10月9日进入大学生活的最后一年，充满激情和挑战的大学生活 即将结束，而我们也从大一的师弟师妹变成了大四的师兄师 姐，面向投身社会工作的门槛，或者投身考研大军，或者加 入求职浪潮。我们大多数人都要面对那个为之准备了多时工 作和社会，而专业实习就是我们迈向社会的第
