202X年4s店客服经理述职报告

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1、4s 店客服经理述职报告篇一： 4s 店客服经理述职报告4s 店客服经理述职报告1、4s 店客服经理述职报告从*年5月开始，我到XXX公司主要负责市场开发和业务方面的工作，经过近一年的工作我已经完全的融入到 了这个集体里。在 * 年里虽然存在着这样或者那样的问题， 我们都尽量的解决了，在 * 年里要从以下几方面入手 :首先要降低成本，应该采取的主要措施有：进一步拓 宽进货渠道，寻找多个供货商，进行价格、质量比较，选择 质量好价格低的供货商供货；勤俭节约，节省开支、避免浪 费，工程方案设计要合理；内部消耗降低，日常费用开支、 水、电、日常办公耗材尤其是纸张、 车辆开支要节俭等问题。其次也是最重要

2、的部分 培养意识，服务意识的加强、竞争意识的树立、市场创造意识的培养。我们是以服 务为主的公司， 可以借助服务去赢得市场， 赢得用户的信任 同事之间，企业之间时时刻刻竞争都存在，自己业务水平不 提高会被公司淘汰，企业不发展将会被社会淘汰。近几年， 耗材市场竞争比较激烈，今年形势将更加严峻。 业务水平和员工素质的提高至关重要，关系到整个企业 的发展与命运。业务水平的高低影响到办事的工作效率；员 工素质的高低直接影响到企业的社会地位和社会形象。只有具有一支高素质、技术水平过硬的队伍的企业才会有进步、 有发展。加大宣传力度也是市场开发一种重要手段和措施。一、销售部获得利润的途径和措施 销售部利润主要

3、来源有：计算机销售；电脑耗材；打 印机耗材； 打字复印； 计算机校等和计算机产业相关的业务。 今年主要目标： 家庭用户市场的开发、 办公耗材市场的抢占。 针对家庭用户加大宣传力度，办公耗材市场用价格去竞争、 薄利多销。建立完善的销售档案，定期进行售后跟踪，抢占 办公耗材市场，争取获得更大的利润。这里也需要我们做大 量的工作，送货一定及时、售后服务一定要好，让客户信任 我们、让客户真真切切的享受到上帝般的待遇。能够完成的利润指标，XXX万元，纯利润 XXX万元。 其中：打字复印 XXX万元，校XXX万元，计算机 XXX万元， 电脑耗材及配件 XXX万元，其他：XXX万元，人员工资 XXX 万元。

4、二、客户服务部获得的利润途径和措施 客服部利润主要来源： 七喜电脑维修站； 打印机维修； 计算机维修；电脑会员制。 20XX 年我们被授权为七喜电脑授权维修站；实创润邦打印机 连锁维修站，所以说今年主要目标是客户服务部的统一化、 规范化、标准化，实现自给自足，为来年服务市场打下坚实的基础。能够完成的利润指标，利润 XXX万元。三、工程部获得的利润途径和措施 工程部利润主要来源：计算机络工程；无线络工程。由于本地络实施基本建成，无线络一旦推广开来可以带来更 多的利润点，便于计算机络工程的顺利开展，还能为其他部 门创造出一个切入点，便于开展相应的业务工作。今年主要 目标也是利润的增长点 无线，和一

5、部分的上费预计利润在XXX万元；单机多用户系统、集团电话、售饭系统这部 分的利润XXX万元；多功能电子教室、多媒体会议室XXX万元；其余络工程部分 XXX万元；新业务部分 XXX万元；电脑 部分XXX万元，人员工资 XXX-XXX万元，能够完成的利润 指标，利润XXX万元。在追求利润完成的同时必须保证工程质量，建立完善 的工程验收制度，由客户服务部监督、验收，这样可以激励 工程部提高工程质量，从而更好的树立公司形象。四、在管理上下大力度、 严格执行公司的各项规章制度、 在工作效率、服务意识上上一个层次，树立公司在社会上的 形象。对那些不遵守公司规章制度、懒散的员工决不手软， 损坏公司形象的一定

6、严肃处理。五、要建立一个比较完善、健全的管理运行体系。1、从方案的设计、施工、验收、到工程的培训这一 流程必须严格、坚决地贯彻执行，客户服务部要坚持不验收 合格不进行维修的原则。2、尽量创造出一些固定收入群体，如计算机维修会 员制、和比较完备的设备维修收费制度， 把一些比较有实力、 有经济基础的企事业单位、委办局变成我们长期客户。3、对大型客户要进行定期回访，进行免费技术支持， 建立一个比较友好的客户关系。要利用各种手段、媒体，如 利用我们自己的主页把公司的收费标准公布出去、从领导到 每位员工要贯彻执行。4、服务、 维修也能创造利润。 近几年工程越来越少、电脑利润越做越薄、竞争越来越激烈，我们

7、可以从服务、维 修创造利润，比较看好的有保修期以外的计算机维修市场、 打印机维修市场等。六、创造学习的机会不断为员工提供或创造学习和培训的机会，内部互相学习，互相提高，努力把 XXX公司建成平谷地区计算机的权 威机构。职工培训工作是人力资源开发、干部队伍建设与企业文 化建设的重要内容，通过培训，可以统一目标、统一认识、 统一步调，提高企业的凝聚力、向心力和战斗力。树立学习 风气，不懂得要问，不会的要学。我们是一个团结的集体，具有团队精神的集体，变成 一支能够打硬仗的队伍。每个部门、每位员工，岗位明确， 责任到人，个人奖金与部门效益直接挂钩。这样一来我们应 该既有压力又要有信心，没有信心就不会成

8、功，没有压力就 不会使人在各个层面进步、提高。同志们，时间是有限的、 尤其是从事我们这个行业的，计算机技术的发展日新月异， 一天不学习就会落后，因此现在我们在座的每位职工都应该 要有树立时间意识、竞争意识，引用十六大精神里的一句话 就是要“与时俱进” 。公司各个部门应互相配合相互协作、 按时按量、完成领导交给我们的各项工作任务，努力去实现 本次大会制定的 121 万利润指标。2、4s 店客服经理个人述职报告 从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交 替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以 静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程 养精畜锐。不管客服工作是多么的平

9、凡，但是总能不断地接 受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不 断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别 人去说吧。以下是我的个人工作总结报告：对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一 个学会了吃辣椒的人， 整个过程感受最多的只有一个字： 辣 如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得 咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有 经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味 道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在 不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融 前台因用户所产生的这种 “辣”味，这就是话务员情绪管理。

10、毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀 的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够， 要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代 表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有 色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相 待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和 帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询 时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才 会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火， 防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。另外，在平常的话务管理

11、中，我一直在人性化管理与制 度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工 因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一 种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式 是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个 人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而 带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫 大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避， “风物长宜放眼量” ，于工作于生活， 这都是最理性的选择， 同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样， 才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情 绪及保持良好的服务态度。当

12、然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并 取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象 是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门 经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间 作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不 紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对 团队二字体会特别深刻。3、4s 店服务经理述职报告XXX 年已经过去，新的一年已经跨入，回顾过去的一 年，在公司领导的指导下，通过全体售后人员的齐心协力， 我们取得了一定的成绩，完成了 20XX 年公司下达的任务指 标，公司的业绩在持续稳步增长，所有成绩的取得都倾注了 我们售后全体同

13、仁们的心血，是他们在岗位兢兢业业，一丝 不苟，对客户用心服务，在这里对他们表示衷心的感谢。20XX年是及不平凡的一年，公司年初制定的产值目标任务为1200万，通用下发配件指标为700万。鉴于20XX年 我们完成产值为多万，产值指标提升幅度较大，全体售后同 仁心里感到压力，但都有一股不服输的冲劲，大家都想放手 一搏，在经历诸多欢乐与无奈之后，我们终于以产值 1300 万以超额 %完成了任务，配件任务基本 100%的完成了通用下 发的任务，并取得了通用公司的奖牌。20XX 年售后一块由于公司没有全部按通用公司总部 的要求进行人员配备，制度还不够尽善尽美，关键岗位员工 配备不足，实践操作经验不够，各

14、部门配合不到位，培训力 度不够，部分员工的责任心、专业心，工作效率不达标，导 致我们在前三季度在客户满意度一块处于整个区域的落后 状态。后来我们意识到了问题的严重性，在通用公司区域经 理的指导下， 我们对关键部门进行了完善， 人员进行了配备， 同时出台了一系列有利于客户满意度的优惠政策，四季度我 们的客户满意度成绩有了明显的起色同志们， 时间是有限的、 尤其是从事我们这个行业的， 计算机技术的发展日新月异，一天不学习就会落后，因此现在我们在座的每位职工都应 该要有树立时间意识、竞争意识，引用十六大精神里的一句 话就是要“与时俱进” 。公司各个部门应互相配合相互协作、按时按量、完成 领导交给我们

15、的各项工作任务，努力去实现本次大会制定的 121 万利润指标。今后怎么办，我想，绝不能辜负信息中心的各位领导和 30 名职工对自己的殷切期望和支持，一定要努力做到以 下两点 :1、放下包袱，抛开手脚大干，力争当一名合格的经理其工作职责就是开拓市场和 XXX公司的业务，在工作之中一定要严格要求自己、树立自己正确的人生观和价值观、 顾全大局，把公司的利益看得高于一切。绝不干有损于 XXX 形象的事情。2、努力学习，提高素质，提高工作能力，和业务水平，为把XXX建成在平谷地区规模最大、品种最全、最具有 权威性的 IT 企业而努力。以上是我的述职报告，我会努力配合各个部门制定的 利润指标，请各位领导和

16、在座的每位员工进行监督。谢谢大家篇二： 4s 店客服部工作总结4s 店客服部工作总结从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交 替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以 静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程 养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接 受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不 断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别 人去说吧。以下是我的个人工作总结报告：对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个 学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。 如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得 咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有 经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味 道。作为一个班长