202X年4S店个人年终工作总结

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1、4S店个人年终工作总结篇一： 4S 店工作人员年终工作总结4S店工作人员年终工作总结为库存生， 为缺货死， 为周转率奋斗一辈子； 吃前台亏， 上运输的当，最后死在财务上！横批：配件经理” 为销量 生，为市场死，为市占率奋斗一辈子：吃地产品牌亏，上车 管所当，最后死在虚报上。横批：销售经理 为销量生，为 价格死，为利润奋斗一辈子；吃市场亏，上厂家当，最后死 在流程上。横批：销售顾问为回访生， 为暗访死， 为满意度奋斗一辈子； 吃客户亏， 上调查公司当，最后死在运营评价上。横批：客服经理为营 销生，为广告死，为到店率奋斗一辈子；吃媒体亏，上广告 公司当，最后死在投放上。横批：市场经理为方案生，为活

2、 动死，为表格奋斗一辈子；吃销售亏，上执行当，最后死在 推送稿件上。横批：市场助理为台次生，为产值死，为客单 价奋斗一辈子；吃检查亏，上神秘客当，最后死在为战略生， 为入场死， 为毛利奋斗一辈子； 吃上牌量亏， 上供应商当，最后死在酒桌上。横批：总经理为公司生，为 厂家死，为烂车遮羞撒谎一辈子。挨客户骂，招厂家怨，死 后老板嚷其烦。横批：索赔员 CSI 上。横批：服务顾问篇二：XX年汽车4s店销售前台个人年终工作总结XX年汽车4s店销售前台个人年终工作总结时间过的真 快，转眼间，在温州华特别克 4S 店的实习已经结束了。在 这一个月的时间，我学到了很多东西，不仅有工作方面的， 更学到了很多做人

3、的道理，对我来说受益非浅。做为一个刚 踏入社会的年轻人来说，什么都不懂，没有任何社会经验。 不过，在朋友和同事的帮助下， 我很快融入了这个新的环境， 这对我今后踏入新的工作岗位是非常有益的。除此以外，我 还学会了如何更好地与别人沟通，如何更好地去陈述自己的 观点，如何说服别人认同自己的观点。相信这些宝贵的经验 会成为我今后成功的最重要的基石。实习是每一个大学毕业 生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我 们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野， 增长了见识，为我们以后更好地服务社会打下了坚实的基础。温州华特汽车销售服务有限公司成立于二 0xx 年三月， 系上海通用汽车

4、授权温州地区首家销售服务中心与特约售 后服务中心及美国通用汽车特约维修中心，是集整车销售、 车辆维修、诚新二手车、配件供应和信息、认证反馈于一体 的 4s 企业。公司将追求完美、与时俱进、不断创新、开拓 未来，在竞争中求发展，不断迎难而上，以客户为中心，满 足和超越客户期望，为更多更广的汽车用户提供更优质、更 完善的服务 !前台的主要工作是接待客户，转接电话，收发传真，复 印做好登记，人员出入也要做个大概的了解。大概的流程就 是预约登记 ;接待环检 ;仔细聆听客户讲述、详细记录维修要 求; 监督维修过程进度 ;交车前的最终检查 ; 交车时间说明 ; 后续跟踪服务。这对车间对车辆进行保养很重要，

5、前台对客 户的服务质量直接决定了整个汽车保养的质量， ，所以说前 台是车辆服务的开始。这次社会实践在前台工作我学到了很多，怎么接待客户， 怎么和客户相处，什么样的客户说什么样的话，怎么为人处 事，这对我们在毕业进入社会后找到合适的工作很重要，这 次实践最大的收获就是知道我们以后能做什么，确了目标。所以我要感谢很多人，谢谢谢你们，谢谢你们给我这个 学习的机会，谢谢 !篇三： 4S 店年终工作总结4s 店年终工作总结时间如梭，转眼间 xx 年已从身边悄然滑过，来 ss 工 作有2年了，我也熟悉并融入了这个职业，回望xx，工作建议如下：1， 建立更加合理的价格体系。建议所有的配件价格都 参照 4s

6、店的配件价格， 4s 店配件价格一定要询问准确，以 4s 店的配件价格下浮 1520 点为我们的配件价格，整理常修 车型，常用配件的， 做成我们自己的配件价格表， 无论单位， 个人，原厂件，副厂件统一价格。 这样一方面方便做结算单， 不会一个配件几个车子，几个单位几种价格。另一方面清晰4s 店价格，知已知彼有利于追求利益更大化2， 紧抓质量不放松，机修和钣金方面主要要结合返修 率，对返修方面要重视起来，为什么要返修？配件本身的质 量还是因为员工的疏忽大意造成，整理返修清单每月，都要 总结处理。油漆是最直观的，对客户产生的印象也最直观， 好与坏很好分辩，现在虽然用了打分制，但效果一般，员工 并没

7、有积极重视起来，打的 60 分和 90 分有什么区别？该交 的车还是交了，只是单子上 60 与 90 的区别罢了。还有就是 强调明确各班长的责任。现在的班组长好像只修车了，做为 班组长不仅修车，还要有更多的责任。如修车后对车辆的质 检，有时车多，好多车没有经班组长的手有的是小工或中工 修的，修完就直接交车了，班组长根本不检，这样就更容易 出质量问题，所以修理完车后，必须要由班组长亲检，检完 后，一定要亲自在接车单上签字，才能转单。出现返修，班 组长是一定有责任的。3， 工公工具与值班工具问题。配全一套工公工具与值 班工具放在仓库， 有仓管统管， 像领料一样的领， 一样的还， 明明白白的。这样就

8、不会等到用工具时到各班组到处找，还 找不到。每天值班前清点值班所需工具，抢修时也才会不慌 不忙。4， 整理各班组车辆的进厂里程，在厂里空闲时，主动 提醒车主的发动机保养等项目，深挖可利用资源。5， 要真正让大家意识到节约的重要性。如：从仓库领 了一瓶表板蜡或清洗剂，只用了半瓶子，剩下的或当垃圾或 之永不再用，反正都不见了。虽然客户付了钱，但这就是浪 费。开源节流才是企业生存的根本。6， 要爱惜客户的车辆，不管客户是高档还是底档车， 是熟客还是生客，在厂里不放垫子，穿工装上去，然后拼命 的死踩油门一路狂飙这都是不对的。7， 厂容厂貌，厂地卫生还是一天都不能放松的。这是 客户对企业最直观的印象呀。

9、最后想要说的是分组后，工作 清晰明了，好处是显而易见的，但好像员工与员工间，班组 各班组间， 整个企业间总觉少了什么， 是凝聚力， 向心力吗？ 很抽象，但绝对有。篇四：奥迪 4S 店中的个人工作总结XX年个人总结来到奥迪大家庭已经八个多月了，感触颇多，既有生活 的感动，也有工作的触动，还有人生上的进步和停滞，XX年新的一年马上就到了，各种滋味一起涌上心头吧。首先感受到各方面福利待遇特别好。 1、午饭三菜一汤 免费，每天有肉有汤不重样。 2、员工业余活动。咱们奥迪 活动这么多、奖品这么丰富。 3、奥迪员工福利好。组织员 工滑雪、体检、送健身券、生日假，这在之前公司都是没有 过的。总之，世泰奥迪软

10、件和硬件都很不错， 企业氛围很好，领导和员工之间也非常和谐。其次说说我自身工作的岗位。 1、岗位感受。我做过教 师、销售员、物流员、储运科长等职位，但是这份工具管理 员是经历过最轻松和寂寞的岗位。之前的工作虽然有些待遇 不高，但是都非常充实、有挑战性和每天的进步，而工具设 备管理员确实要耐得了寂寞才行。在公司觉得自己也是姥姥 不爱舅舅不疼似的，岗位上也觉得自己可有可无似的，每天 在办公室孤零零的坐着，但是自己只能做一行爱一行，做好 自己的本分工作。 2、工具管理员感受。这个岗位管理着公 司几百万元的工具和设备，说起来责任重大，我自认为工作 还是比较尽责的，车间班组隔天或者时间长没有归还的，我

11、也会及时告知，但是同时也得车间人员和我一起努力才能把 工具和设备管理好、维护好。现在对那些三四天或者更长时 间不能归还工具， 明明也不再使用工具的班组， 开始使用“杀 手锏”- 再不归还就别借用工具啦，我这也是无奈之举。第三对个人工作的总结和不足。 1、对工具设备管理员 来说，工具库内专用工具不丢失、不损坏是工作的重点和要 点，损坏和丢失时都能找到责任人，把公司的损失降低到最 低。 2、车间班组需要的工具能够最快的速度找到，经过这8个月的磨合期，经常使用的工具迅速找到已经没有问题。车 间班组使用系统的频率并不是很高，王福海、张龙和崔颖这 三个班组使用专用工具相对高些。3、车间内的设备基本上 班

12、组人员和技术经理在管理，基本运转还挺好的。车间内需 要购买的配件我平时记下，在每周五申请上都尽快解决，不 耽误车间使用。对工具、配件和设备等打款、到货和发票情 况都登记好信息，哪个环节出现问题及时催促。4、仓储是一个公司管理能力好坏的间接体现。现在车 间班组基本上能做到及时归还工具和做好登记，公司也不提 倡罚钱这些负激励措施，但是车间有些人员的执行力并不好， 所以我建议： （1）对经常不登记和不归还工具的情况汇总， 在周会或者月会上通报； （2）对执行较好、严格按照规章制 度办事的员工或者班组，申请口头嘉奖或者现金奖励，让他 们养成习惯。 （ 3）车间对价值低的消耗品有所浪费。每次去 车间翻工

13、具柜时会找来很多砂轮片、胶棒、扎带、胶布、铆 钉、螺丝等，这些价值低的消耗品车间为了省力多拿些暂时 放车间，但是如果大扫除或者检查，又有可能丢弃。而像钻 头、砂轮片这些用一次有些还可以再利用的，车间直接就丢 弃了，看着挺可惜的。我在车间找东西时如果翻到了这些再 拿回工具库，以备车间继续使用。最后标检对公司每个员工都是重点之一，对工具设备管 理员来说更是头等重点大事，而平时的工作做好了，标检自 然临危不乱。标检证书、货位正确、工具不丢不少、仓库干 净整洁、平时自盘等等，这些都是平时工作的日积月累。许 多工作靠着平时的整理、整顿，而避免临时抱佛脚。XX年对于我来说，拥有了一份稳定的工作， 买了一辆

14、小 车，搬进了新房子，闺女聪明可爱，总体来说是生活幸福、工作顺利的 一年。对于 XX 年期许着家人平平安安，工作上有更多挑战 和努力前进，赚钱更多了才能给家人和亲人更多的回报。XX年从整体大环境来说， 经济形势并不乐观， 几乎每个 行业都举步维艰，汽车行业更是竞争惨烈，在菏泽当地倒闭 的 4S 店就听说了好几家。但是菏泽世泰依然屹立不倒，并 且各方面待遇有增无减，使我们对公司拥有了更大的信心。 相信 XX 年公司营业会持续盈利。每一个员工的共同努力才 能让公司更加辉煌，就像领导说的，我们要更优质的服务， 更专业的维修水平，更努力的Top service 。我认为咱们的硬件和软件是一流，对应的标

15、准和要求也是TOP那么我们的服务和专业水平应该也是一流的。XX-12-31篇五： XX 年汽车 4s 店客服部个人年终工作总结XX年汽车4s店客服部个人年终工作总结从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结 了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的 心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服 工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自 己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。以下是我的个人工作总结报告：对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个 学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多

16、的只有一个字：辣。 如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得 咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有 经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味 道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在 不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融 前台因用户所产生的这种 “辣”味，这就是话务员情绪管理。 毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的 客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够， 要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代 表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有 色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待， 当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助， 这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认 真倾听用户的