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1、培训培训师 PresentationSkill 内容提要 一 培训原则二 对培训师的四种错误认识三 认知的主要原则四 如何准备 设计培训五 如何表述培训内容 培训原则 以观众为中心 一 培训原则 你想说服谁 培训要用多长时间 有效演讲的三要素选择哪一种最好的媒介 Medium 你要说服谁 观众是谁 建立观众档案 观众对培训材料的熟悉程度培训足够么 一 培训原则 培训要用多长时间 时间越短越好 一 培训原则 注意 准时开始 一 培训原则 规定时间内未达到目标怎么办 安排第二次培训或后续的会议结束后分发包含更多信息的印刷品准备必讲和选讲内容与部分观众进一步讨论 一 培训原则 有效演讲的三要素 Ve
2、rbal 理解力 Vocal 听觉 Visual 视觉 在演讲中 观众对你的印象一般基于三个要素 Verbal 你所说的内容 字句子问题语言内容的组织方式 Vocal 你所说的方式 音量音质吐字连贯性语音语调语速 Visual 形体语言 形象仪容举止姿势面部表情手势眼神位置移动使用视觉辅助器材的方式 视觉55 听觉38 理解力7 演讲三要素所占比例 选择哪一种最好的媒介 Medium 投影片 PPT 白板 WHITEBOARDS 录像 VIDEOPLAYER 一 培训原则 使用媒介的十条戒律 1 图像设计简单化2 保证后排能看到屏幕3 有目的的使用颜色4 减少特殊效果5 合理的制作期限 一 培
3、训原则 使用媒介的十条戒律 续 6 培训前练习 练习 再练习7 早到现场 准备充分8 备用媒介9 过渡留空10 结束时及时清理 一 培训原则 软开场与硬开场 软开场 PIP原则目的 Purpose 重要性 Importance 预览 Preview 一 培训原则 阶段总结 你想说服谁 培训要用多长时间 有效演讲的三要素选择哪一种最好的媒介 Medium 二 四种错误的认识 二 四种错误的认识 1 培训师并不需要练习 每一个动作应该都是有计划的 是事前经过训练的 必须经过大量的训练和实战 才能成为成功的培训师 二 四种错误的认识 2 紧张非常明显 紧张会被自己无意识的夸大实际上你的紧张只有你自己
4、知道 听众根本看不出来 前面的培训师给你带来压力 忽视它 每人有自己的独到之处 不要被别人打败 二 四种错误的认识 3 优秀的培训师是天生的而不是培养的 可能可以说培训师是天生的 但是 优秀的 培训师绝不是天生的 培训师的训练有专门的方法 二 四种错误的认识 4 优秀的培训师从不紧张 每个新题目都是挑战 每个观众都有可能造成培训师紧张 各种问题都有可能冲向培训师 而培训师的准备不可能面面具到 但是优秀的培训师有自己应对状况的方法 二 四种错误的认识 1 培训师并不需要练习2 紧张非常明显3 优秀的培训师是天生的而不是培养的4 优秀的培训师从不紧张 您认为应该有哪些原则呢 三 认知的主要原则 三
5、 认知的主要原则 三 认知的主要原则 1 理解力 脑海中预先形成的图示任何观众都会有预先存在的理念和概念 如果培训师所谈论的与观众的理解不相符 沟通的障碍就产生了 澄清人们对既有事物的理解将有助于减小沟通的障碍 我们先来看这样一段文字 将各种待处理物编成不同的组类 这个分组方法根据自己的经验形成 当然 在对这些物品进行处理之前 资料应当充足 否则达不到预期的效果 让机器运行 机器的设置根据处理物的不同而不同 但是都会花去大致相同的时间 这是你生活中的一小部分 你必须面对这个问题 当整个过程结束时 这些物品又会被分类 然后再使用再重复以上的步骤 三 认知的主要原则 2 提纲 标题 在进入无穷无尽
6、的细节之前 先给一个能概括培训内容的整体描述图如果提供的信息没有上下文 它们将很难被理解对于你来说可能是极为清晰的东西 而对于观众来说都有可能是非常凌乱和模糊的 三 认知的主要原则 3 归类 应将信息进行详细的分类使学员尽可能多的记住你要传达的信息 三 认知的主要原则 一个小测试 三 认知的主要原则 第一组 10 1000 20 1000 30 1000 30 1000 10第二组 10 20 30 30 10 1000 1000 1000 1000 三 认知的主要原则 4 顺序 培训师应该有编排信息顺序的能力 尤其是在大多数观众容易误解的地方作为一名培训师 对信息进行不同顺序处理时往往会产生
7、不同的结果 三 认知的主要原则 二 成人学习的主要原则 请大家仔细听下面一段话 三 认知的主要原则 5 信息量 不要掺杂过多的信息 给出太多不相干的信息 真正有价值的信息就被淹没了 三 认知的主要原则 三 认知的主要原则 1 理解力2 提纲 标题 3 归类4 顺序5 信息量 四 如何准备 设计培训 公司现存的主要问题 股票及债券培训管理结构有几个重要的不足之处 它们必须在实质性的责任重组中被纠正 1没有一个公认的公司领导 例如 管理委员会 CEO CFO COO 2没有界线清楚的主要活动或者地理位置范围的授权和责任划分 3在生产部门和行政管理部门存在着实际冲突 例如 谁决定预测 4在公司活动的
8、不同阶段 来对授予地区 或者分支部门 授予多少自主权有足够的思考并得出结论 公司总部在每一阶段所能行使的权力又是什么 文本培训材料的用途 帮助观众看培训的结构时 例一 强调一些重要概念 例二 例一 提高ABCLtd 公司的业绩回顾行业趋势评估公司的表现推出初步建议探讨下一步的行动 例二 建议 建立关系管理体制 形成专门的服务小组 重新组织销售服务处网络 根据顾客类别进行组织 公司现存的主要问题 股票及债券培训管理结构有几个重要的不足之处 它们必须在实质性的责任重组中被纠正 1没有一个公认的公司领导 例如 管理委员会 CEO CFO COO 2没有界线清楚的主要活动或者地理位置范围的授权和责任划
9、分 3在生产部门和行政管理部门存在着实际冲突 例如 谁决定预测 4在公司活动的不同阶段 来对授予地区 或者分支部门 授予多少自主权有足够的思考并得出结论 公司总部在每一阶段所能行使的权力又是什么 公司现存的主要问题 1 没有公认的公司领导2 权利和责任划分不明确3 生产和行政部门存在冲突4 地区自主权和公司权利之间存在紧张关系 成功的培训 1 成功的计划培训2 成功的设计培训内容3 成功的表述培训内容 成功的培训 成功的计划培训 成功的设计培训内容 成功的表述培训内容 成功的培训 原则 区别必讲内容清除附加说明简化句子确保易于辨认使用结构性文本培训材料 四 设计培训 阶段总结 1 确定信息2
10、精心制作培训情节3 设计制作培训材料 现场培训失败的主要原因 时间掌控不好对材料不熟悉本位主义培训材料使用不得当错误运用表述技巧无法应对现场提问 紧张 五 表述培训内容 1 排练 找出不足之处2 培训材料 动画使用技巧3 语言技巧4 身态语言表述技巧5 问题回答技巧6 如何应对紧张 谁是中心 培训师 1 排练 找出不足之处 第一次 自己 解决问题 时间掌控不好对材料不熟悉等等练习重点 熟悉培训材料 记下过渡词检验时间练习时使用录音笔 1 排练 找出不足之处 第二次 邀请同事 解决问题 本位主义等等练习重点 同观察敏锐的 具有建设性的 客观而实在的同事一起练习预期问题使用录像观察你自己的表现 2
11、 动画使用技巧 要点提示不必使用动画 例 信息较多时可使用动画效果 例 需要解释的要点可使用动画效果被强调的重点可使用动画效果 设计培训 阶段总结 2 1确定信息2 2精心制作培训情节2 3设计制作培训材料 互动的功能 拉近与听众之间的距离 台上台下不会出现璧垒分明的状况 听众会比较有参与感及某种参与感 反客为主的引导将全场注意焦点转向听众 让我们有自信掌握全局 适时的运用符合现场的关联点 会让听众感觉培训师很用心 2 动画使用技巧 PowerPoint放映技巧 3 语言技巧 1 语言流畅 节奏适当 2 逻辑严密条理清楚 3 感情充沛有趣味性 启发性 4 讲普通话字音正确 英语发音标准 5 语
12、调抑扬顿挫 舒缓适当 6 简明扼要没有不必要的重复 7 没有口头语和多余语气助词 常见的训练方法 读报纸 训练连贯性读诗歌 散文 训练感情读演说词 训练激情 简单的训练方法 让我们来看一下商业网站的增长情况 从十年前几乎没有增加到今天大约有100万个商业网站 明年 这一数目将会增加到大约400万左右 另外 上网家庭数急剧增加 在美国 上网家庭从9万个增加到今天超过2000万 每年增长率达到43 这种增长同样在英国 日本以及世界其他国家得到反映 我们同样认为 网上的商业交易额将会急剧增长 从微不足道的30亿美元增加到明年的近1OOO亿美元 简单的训练方法 让我们来看一下商业网站的增长情况 从十年
13、前几乎没有增加到今天大约有 100万个商业网站 明年 这一数目将会增加到 大约400万左右 另外 上网家庭数急剧增加 在美国 上网家庭从9万个增加到今天超过2000万 每年增长率达到43 这种增长同样 在英国 日本以及世界其他国家得到反映 我们同样认为 网上的商业交易额将会急剧增长 从 微不足道的30亿美元增加到明年的 近1OOO亿美元 4 身态语言表述技巧 A 仪容B 手势C 眼神D 表情E 距离 信息传递的总效果 7 的文字 38 的语言 55 的体态 运用体态语言的注意点 发自内心的 而不是外加的必须与口头语言协调 配合必须调动身体各部位的协力配合避免不良体态语言适度 5 巧妙处理听众的
14、问题 听众提出的每一个问题 都要答么 要求听众提问题时 听众不出声 怎么办 自己不知道答案 怎么办 听众的问题模糊 怎么答 听众故意挑衅 怎么办 听众想挑起争论 怎么办 面对难以解答的问题 我不确信答案 我希望查一下资料后再告诉你 我需要认真思考一下 稍后我们再探讨好么 我不能确信我知道答案 我们可以在会后讨论 确实没有对与错的答案 不过 我个人认为 碰到这样的听众怎么办 极好争辩跑题顽固份子个性冲突过分健谈询问你的观点沉默不语 发牢骚完全错误表达不清私下谈话快言快语漫无边际 极好争辩 心理 好斗的性格专门喜欢当场让人难堪可能正受问题困扰 办法 沉住气先肯定把问题转给大家私下谈 跑题 办法 自
15、己承担责任 可能是我的话把你引出了主题 我再重复一下我们的主题 顽固份子 心理 不愿改变抱有偏见不明白你的观点 办法 把问题转给大家告诉他时间有限告诉他愿意私下谈 个性冲突 心理 背景 不同立场 部门 办法 求同存异转移话题到主题上让持中立态度的人参与讨论 过分健谈 心理 好表现或哗众取宠见多识广 想表现天生多嘴 办法 轻松待之 这观点确实很有意思 现在让我们看看其他人怎么看 询问你的观点 心理 想把你置于问题焦点想得到你的认同仅仅想得到你的建议 办法 通常应避免替学员去解决他们自己的问题 漫无边际 办法 态度友善地打断 我们有些偏离主题 现在让我们回到正题上 最后一遭 不时看表 沉默不语 心
16、理 厌烦漠不关心自视清高害羞没把握 办法 点名提问让他对其他人的观点谈看法 发牢骚 心理 专业牢骚者确实有合理的抱怨 办法 指出我们无法改变政策私下讨论把问题转给大家强调时间不够 完全的错误 办法 我明白你的感受 这也是一种看问题的方法 我明白你的看法 但让我们看看真实情况 必须委婉地处理 表达不清 办法 可以说 你的意思是 或者说 我来重复一下你的观点 然后用更清楚的话表达出来 私自谈话 办法 不要让他们难堪点名让其参与讨论叫他的名字 然后重复一遍问题 问他的观点 快言快语 心理 确实想提供一些帮助表现欲强 出风头 办法 请他做总结巧妙地向其他人提问打断他感谢他 然后建议 让其他人一起来进行 好么 5 习惯于回答问题 建议 遇到有人提问时 放松心情 充满自信思考其问题与目标的关系 再决定立即回答或结束后做答果断的打断有敌意和罗嗦的提问者 重申讨论的目标 并告知结束后讨论其问题事先思考可能出现的问题 并讲答案设计在培训其中 6 如何应对紧张 时间掌控不好对材料不熟悉本位主义培训材料使用不得当错误运用表述技巧无法应对现场提问 紧张 1 自信是克服紧张的第一要素 1 1紧张的因素 我们的准
