《Microsoft-CRM解决方案和三个功能模块》由会员分享，可在线阅读，更多相关《Microsoft-CRM解决方案和三个功能模块（56页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、MicrosoftDynamicsCRM解决方案概述 姓名职务MicrosoftCorporation 解决方案 议题 市场的挑战与为什么需要CRM微软CRM的远景和优势微软CRM应用模块介绍小结Q A 许多行业发展缓慢 需求疲软竞争加剧 价格战产品同质化 卖方市场到买方市场客户的需求多样公司发展战略必须包括客户关系 忠诚度和保持力销售重结果而轻过程造成的弊端为了易销 你的销售员和渠道 代理商 在推价格而不是价值利润下降且销售成本增加对于进行中的销售 缺乏足够的了解 难以作出正确决策对渠道掌控力薄弱 难于掌握完整的最终客户信息重销售轻服务 导致客户永不回头和口碑很差 中国的公司需要更好的客户关
2、系 什么是CRM 面向客户销售 服务和市场营销活动以流程为重点通过工作流程取得执行过程的一致性以团队为导向与企业内部和外部的其他人员协作 CRM与简单的 联系人管理 有何不同 传统CRM的致命缺点 并不是用户所熟悉的系统 MicrosoftOutlook Excel 我们的市场 销售 服务人员每天使用的系统 AMRResearch在2004年的一项调查显示 28 的CRM项目未能正式运转33 的CRM项目在用户采用方面存在严重问题 第一代 CRM的问题 ForresterResearch在2005年的一项调查显示 三分之二的被调查者对其CRM系统的易用性感到不满超过半数的被调查者对其CRM系统
3、的投资回报率 ROI 感到不满 企业需要CRM系统具有何种品质 可靠的用户采用如果人们不愿意使用它 那么它就没有价值 极佳的业务适用性一致的流程和实时可见性 高效 灵活且价格合理的技术部署迅速 易于管理 以您业务运转的方式运行很容易适应各公司的需要强大的工作流程和分析功能 以您IT部门期待的方式运行部署迅速 易于管理强大的Web服务架构 以您工作的方式运行熟悉的Office和Outlook体验全面的移动解决方案 MicrosoftDynamicsCRM 下一浪潮 利用微软平台的功能与效率 CRM对企业的重要性 职位 CEO痛楚 不能达到企业增长目标原因1 未完成盈利目标原因2 市场份额减少 职
4、位 CFO痛楚 未完成盈利目标原因1 未完成销售指标原因2 运营费用的增高 职位 销售部门副总痛楚 未完成销售指标原因1 预测不准确原因2 花费太多时间在无效活动上原因3 线索跟进效率太低原因4 缺乏更多客户信息 无法进行交叉销售和向上销售 职位 客服部经理痛楚 客户满意度降低原因1 客户购买后未及时跟进原因2 客户失去耐心 总是重复他们遇到的问题原因3 获得答案或解决问题花费太多时间 职位 市场部副总痛楚 市场份额减少原因1 很难获得客户地理信息来进行促销和市场活动原因2 难于评估市场活动的有效性原因3 客户满意度降低 职位 IT总监痛楚 花费太多时间和成本支持企业CRM的需求原因1 系统不
5、集成原因2 花费大量时间在改变CRM应用上原因3 大量时间用于软件安装 维护和升级原因4 难于确保系统的安全性 为什么用CRM 议题 市场的挑战与为什么需要CRM微软CRM的远景和优势微软CRM应用模块介绍小结Q A MicrosoftDynamicsCRM 概述 逾7 500家客户逾25万位用户逾1 500家合作伙伴具有市场营销 销售和服务功能的完整套件熟悉的Office体验Web服务架构高效 灵活且价格合理提供22种语言版本 MicrosoftDynamicsCRM全球客户增长率 100 100 2006年年中推出3 0中文版 截止到2006年3月的最新信息 微软CRM的发展策略 关注于O
6、ffice Outlook等用户原始体验的CRM设计中心 natural 把CRM的性能定位为更熟悉和更有效的使用关注于减少时间和成本的CRM实施和部署简化安装 集成 客户化和升级 关注于100 的以合作伙伴为基础的商业模型有效的调动合作伙伴的丰富经验 创新能力和客户关系 通过创新提供价值 基于角色的用户体验 Office服务器门户及协作 适合部门特定需要的SQL商业智能 BI 可通过Web服务轻松进行集成和扩展 熟悉的使用体验 大力提升企业生产力 让决策制定过程更有信心 与您的现有系统相适应 以您工作的方式运行 熟悉的用户体验 以您业务运转的方式运行 完整的功能套件 构建 配置 扩展 以您I
7、T部门期待的方式运行 MicrosoftDynamicsCRM 以您工作的方式运行 用户体验 MSCRM将CRM功能作为Outlook的自然延伸商业价值 集中管理所有的客户关系和交互信息 笔记本用户可以同步数据到本地数据库集成性 邮件集成 日历集成 联系人集成 任务集成 CRM工具栏 菜单和文件夹集成 Nohappysales nohappycustomer nohappycustomer nohappyenterprise FORTUNE杂志 MicrosoftDynamicsCRM 以您业务运转的方式运行 通过SRS SQLServerReportingServices 实现的强大报表功能
8、将数据导入Excel后同时保留实时数据链接安全的 基于角色的数据库访问 基于标准和自定义实体创建工作流程能够跨系统对条件和操作进行评估 发现潜在顾客 已有客户 创建新客户 创造新商机 指派给电话销售人员 通知销售代表 是 否 客户化导入 导出CustomizationImport Export MicrosoftMappoint Sharepoint MicrosoftOutlook Office 系统工具Systemtools 市场Marketing 销售Sales 客户服务CustomerService 个人工作台Workplace 集成Integration 物流行业Logistics
9、外贸行业Overseatrading 医药行业Pharmacy 行业Vertical 制造业Manufacture 其他Other CallCentre Avaya Genesys BusinessIntelligence ERP SAP Greatplain JDE QVD 工作流导出 导入Workflowimport export 工作流监控器WorkflowMonitor 工作流管理WorkflowManager 部署管理器DeploymentManager 客户化工具Customizations 系统设置Settings 按照你企业的运营模式 完整的解决方案 MicrosoftDyna
10、micsCRM 以您IT部门期待的方式运行 基于角色的用户体验 业务工作流程和可见性 集成和可扩展性 使用Outlook 浏览器或移动设备等多种方式登录每位CRM用户只需处理与其工作角色相对应的任务与MicrosoftOffice的智能链接 促进更加一致的流程执行自定义CRM系统来适应您的业务 而不是相反获得系统自动提醒通知 提高商务流程透明度 Web服务架构实时连接多个系统轻松导入和导出数据 针对于不同的细分市场 小型企业 中型企业 大型企业 完整的 开包即用的软件功能 0 IT投资 配置 利用客户化工具 报表工具 工作流引擎灵活定义系统有限的IT投资 客户化 希望IT灵活的扩展和部署以适应
11、企业不断变化的需求扩展的IT投资 MicrosoftDynamicsCRM 数千家客户 其中包括 小型企业 中型企业 大型企业 议题 市场的挑战与为什么需要CRM微软CRM的远景和优势微软CRM应用模块介绍小结Q A 微软CRM应用模块介绍 组织管理 组织管理 可以设置多级复杂的公司架构安全可靠的权限系统团队的设置可以更好的提高工作效率独有的队列信息管理销售人员的指标设定 市场 市场战役 目标产品 目标受众 计划任务 市场活动 响应 线索 报表 快速建立市场战役 市场管理流程 快速市场活动 销售 线索 客户 联系人 商机 报价 订单 发票 报表 产品 销售活动 销售过程 销售知识库 竞争对手
12、销售管理流程 线索转换 客户 商机 联系人 销售线索 NetworkingEventsListService D B YellowPagesWebForms 企业 个人 机会 直接打开外部网页 报价单版本 折扣 现购 非库存商品 报价产品 实时行情 外部系统 折扣 确认报价送商务部风险审核 服务 服务请求 服务活动 分派 队列 服务日程表 日程安排 满意度回访 服务合同 服务知识库 服务站 资源组 设备 服务管理流程 服务请求 合同管理 服务日程管理 报表 报表分类 报表分析 议题 市场的挑战与为什么需要CRM微软CRM的远景和优势微软CRM应用模块介绍小结Q A 小结 对使用人员 良好的多产品集成 用户可以按已有的熟悉易用的工作方式高效运作业务驱动 基于标准化的CRM平台的定制扩展 高度的适应性以满足灵活多变的业务要求IT部署人员 与企业现有的系统集成 保护已有的IT投资微软信誉与长期投资 安全可靠 保证企业的投资价值 议题 市场的挑战与为什么需要CRM微软CRM的远景和优势微软CRM应用模块介绍小结Q A
