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1、质量培训教材 欢迎参加培训会议 讲授 朱春田 质量管理的发展史如何管理品质 质量管理的发展史 一 产品质量检查阶段二 统计质量管理阶段三 全面质量管理阶段 一 产品质量检查阶段1 操作者的质量管理2 领班的质量管理3 检验员的质量管理 二 统计质量管理阶段 SQC QC 七大手法 直方图 鱼骨图 排列图 散布图 管制图 调查表 分层法抽检检验 三 全面质量管理阶段 TQC 全面性全程性全员性 A产品质量产品质量 是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和 B工作质量工作质量 是指企业或部门的组织工作 技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程度 全面的质量管理 产品质量的产生及形成
2、过程 设计过程制造过程使用过程辅助过程 全过程质量管理 1原材料质量控制和外购件验证2严肃工艺纪律3工序能力验证4工序检验与 首件三检制 5验证状态的控制和不合格品处理6检测和试验设备的控制7技术文件的控制8纠正措施 制造过程的质量控制 基本观点 四个一切 1一切为了顾客 用户第一 下道工序就是用户 2一切以预防为主 严格把关与积极预防相结合 以预防为主 3一切凭数据说话 数据是质量管理的根本 一切用数据说话 4一切按PDCA办事 全员性的质量控制 如何管理品质 重视制度 实施标准化 重视执行 重视分析 重视不断的改善 重视教育培训 改善与维持循环 PDCA 企业 品质月 活动 推行 5S 上
3、级重视 A技术标准 B管理标准 产品标准工艺标准材料标准贮运 包装标准外协外购件标准检测方法标准 质量管理标准 即ISO9000标准 目标计划管理标准生产管理标准物资管理标准信息管理标准技术管理标准设备管理标准劳动人事管理标准财务管理标准经营管理标准 1重视制度 实施标准化 品质管理涵盖4个步骤 1 制定品质标准 2 检验与标准是否一致 3 采取矫正措施并追踪效果 4 修订新标准 2重视执行 近代品质管制应用突飞猛进 主要得力于统计分析手法之应用 企业的品质要做好 应配置对品管手法熟练的人员 3重视分析 品质管制在于三个层次 1 品质开发 2 品质维持 3 品质突破 藉着标准化维持品质 藉不断
4、改善来突破品质 以达到高品质 提高效率 降低成本的目标 4重视不断的改善 品质管制之成败植基于品质意识及危机意识 品管人员及全体员工应经常有计划地接受训练 推行品管方易凑效 5重视教育训练 6PDCA循环 1 分析现状找出所存在的问题 排列图 前面几项为问题所在 直方图 观察整个图形状态并与标准界限值比较即可发现问题 P计划 管制图 观察有无超出上下管理界限的异常点和分析管理界限内的点有无排列性缺陷 2 寻找问题存在的原因特性要因图 注意多动脑和集思广益 3 问题的原因可能多个 找出其中影响大的一个或几个 主要原因 注意与1 不同之处排列图 越是前面的项目影响越大 散布图 各种相关性分析或计算
5、相关系数 4 针对主要原因制定措施 计划 5W1H Why为何制定此计划 What计划的目标是什么 Where何处执行 When何时执行 Who何人执行 How如何执行 P计划 5 采取措施 按计划执行很好地传达措施6 调查效果 排列图 观察项目排列顺序及柱高有无变化 D执行 C检查 直方图 跟步骤1比较 明显看出消灭了不合格品且工序能力提高了 管制图 跟步骤1比较 可知消除了异常点 工序状态恢复正常 7 巩固措施 标准化 制定或修订作业标准 检查标准及各种规程规范 8 遗留问题反映到一下期计划 再从步骤1 开始 A处理 PDCA循环示意图 藉着企业品质月活动 自供应商至客户联成一个大的 生命
6、共同体 并一波一波地推动品质相关活动 使之成为企业改造运动 变成一种风气 7企业 品质月 活动 持之以恒 因为它是养成 好习惯 摒弃 草率 建立 讲究 的基础工程 也是做好品管工作 提高工作效率 降低生产成本的先决条件 8推行 5S 整理 整顿 清扫 清洁 素养 上级领导重视什么事情 下属员工也会跟着关心什么事 这是很自然的 有些企业老板们的发货概念是出了这一批货 他就可赚多少钱 在这种心态的指引下 他给下属带来的讯息是 出货优先 其他再考虑 也有更多高明的老板 他的考虑是每向顾客发一批货 他能保证带给顾客多少利益 不同的思维产生不同的做法 前者是精明 后者是高明 当然会影响下属的行动准则 9上级重视 讨论题 作业员未看作业指导书 仅按组长指示操作 导致操作失误 不良品的产生 观点 A因作业指导书不清 责任在工程师 B员工未按指导书操作 责任在作业员 C两者都有责任 你同意上述哪种观点 思考 培训结束 谢谢大家
